Reclamações públicas

Exmos Senhores Fiz uma encomenda de 3 pares de calças por compra online através do site oficial da Tommy Hilfiger. Os tamanhos eram pequenos e então fiz a devolução de todos os pares de calças. A Tommy Hilfiger apenas devolveu o dinheiro de um par de calças e não me devolveu o dinheiro dos restantes 2 pares de calças, total de 95,94euros em falta. Para além disso o valor das calças que devolveram está incorreto. Já enviei vários emails para corrigir o erro e ainda não obtive qualquer resposta após vários dias. Peço que resolvam este problema. Número de compra: 31075807331

Adquiri um casaco há menos de um ano na loja online. Comprei-o no final da época de inverno, por isso, só comecei a utilizar a peça de roupa este ano. Usei o casaco menos de 10x e este já se encontra num estado lastimável, cheio de manchas, como se tivesse 10 anos de utilização diária. Não se admite que uma marca destas, que pratica os preços que todos sabemos tenha produtos com tao pouca qualidade. Tentei entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, pelos diversos canais disponibilizados mas sem sucesso, não obtive respostas nem apoio. Enviei e-mail acompanhado de diversas fotos do artigo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Tommy Hilfiger (PVH Stores Portugal Unipessoal Lda) por impedirem o exercício do meu direito de devolução relativo à encomenda 31074578958. Sou cliente, sempre efectuei compras neste site e nunca tive problemas com as devoluções. Mas desta vez a etiqueta não vinha dentro da caixa e não consigo obter resposta da marca. Pretendo fazer a devolução de três artigos da minha encomenda e deparo-me com os seguintes problemas: -Ao entrar no site com a minha conta não aparece nenhuma compra registada; tentei também como convidado, e não consegui encontra-la. - Fiz um registo no site a pedir o envio da etiqueta por email - Enviei um email com o mesmo pedido - Enviei outro email a reforçar o pedido - Tento ligar todos os dias para o número do Costumer Service, mas não passa do "Welcome to..". - Hoje também tentei ligar para o numero da empresa em Lisboa, mas ninguém atende. A fatura tem data de 6/01/2026 e estou a tentar devolver os artigos dentro do prazo legal que são 30 dias. Mas para isso preciso da etiqueta de devolução que me pode ser enviada por email, ou regularizarem a situação no site de forma a que a consiga registar. Caso a empresa não responda ao meu pedido em tempo útil serei obrigada a tomar outras medidas. Com os melhores cumprimentos, P.B

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Tommy Hilfiger (PVH Stores Portugal Unipessoal Lda) por impedirem o exercício do meu direito de devolução relativo à encomenda 31074378583.  Efetuei a compra de umas calças "Regular Chinos" (€83,94) como visitante e pretendo proceder à sua devolução, mas deparo-me com os seguintes obstáculos intransponíveis:  • Má Condição da Embalagem e Ausência de Etiqueta: A caixa da encomenda chegou ao destino em péssimas condições, estando totalmente rasgada e amolgada. Além disso, ao contrário do habitual na marca, a embalagem não incluía a etiqueta de devolução da UPS no seu interior.  • Falha Técnica no Portal: Ao tentar aceder ao portal de visitante para descarregar a etiqueta, a opção "Download return label" não é disponibilizada na página de detalhes da encomenda, impossibilitando a resolução autónoma do problema. • Inexistência de Suporte ao Cliente: Tentei por diversas vezes o contacto telefónico através do número gratuito 00800-86669445, mas a linha limita-se a reproduzir uma mensagem gravada em loop sem nunca atenderem a chamada. Já enviei três e-mails para o endereço oficial de suporte e não obtive qualquer resposta até ao momento. Considerando que a fatura tem data de 02-01-2026 e que estou a tentar devolver o artigo dentro do prazo legal de 30 dias indicado no vosso site, exijo que a marca me envie de imediato a etiqueta de devolução da UPS por e-mail. Não aceitarei que o atraso causado pela vossa inoperacionalidade técnica e falta de apoio ao cliente prejudique o meu direito ao reembolso. No caso de esta situação não ser resolvida a tempo, não terei outra alternativa senão a de avançar com outros meios legais ao meu dispor, incluindo a queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e o recurso a centros de arbitragem de conflitos de consumo.

No dia 01-12-2025, efetuei uma encomenda na loja online da Tommy Hilfiger, com entrega prevista antes do Natal. A encomenda nunca foi entregue, apesar de ter sido paga na totalidade. Após vários contactos efetuados por email para os endereços oficiais da marca — nomeadamente store@mailing.tommy.com , contact.eu@service.tommy.com e contact.pt@service.tommy.com — não obtive qualquer resposta até à data, o que considero completamente inadmissível. Fui informado anteriormente de que a situação estaria a ser analisada em conjunto com a transportadora (UPS), no entanto continuo sem o artigo, sem reembolso e sem qualquer tipo de acompanhamento ou comunicação por parte da Tommy Hilfiger. A falta de resposta reiterada demonstra um claro desrespeito pelo consumidor e uma gestão muito deficiente da situação, incompatível com a reputação de uma marca desta dimensão. Venho assim solicitar uma resolução imediata, nomeadamente: O reenvio do artigo, ou O reembolso total do valor pago Caso esta situação não seja resolvida com brevidade, reservo-me no direito de avançar com outros meios legais ao meu dispor.

Fiz uma encomenda a 09/12/2025 de um casaco tamanho M, o qual foi rececionado no dia 18/12/2025. Logo após a receção da encomenda, verifiquei que o tamanho do artigo recebido não correspondia ao tamanho pretendido, sendo mais pequeno do que o esperado. De imediato iniciei contactos com o apoio ao cliente com o objetivo de proceder à troca do artigo. A encomenda terá sido entregue numa embalagem um pouco danificada, sendo que, por esse motivo, ou até mesmo por descuido meu, perdi a etiqueta de retorno para efetuar a devolução. No entanto, apesar de várias tentativas insistentes de contacto, tanto por telefone como por email, nunca obtive qualquer resposta. As chamadas não foram atendidas e os emails enviados ficaram sem qualquer resposta, demonstrando uma total falta de acompanhamento e de respeito pelo consumidor. As chamadas telefónicas ficam sempre no atendedor a dizer "Welcome to Tommy Hilfiger Costumer Service" insistentemente sem qualquer resposta do outro lado. Após horas e horas de tentativas de contacto, nunca obtive uma resposta. Mesmo no site, não é possível imprimir a etiqueta, pois não aparece a opção, sendo que o produto é legível para troca. Serviço ao cliente paupérrimo.

Ex.mos Senhores. Desde dia 19 de novembro que não estamos a conseguir efetuar as compras no site. A situação já foi reportada, através do e-mail (nunca respondido) e posteriormente através do formulário de contacto. Sintimos que a impossibilidade está relacionada com algum impedimento por parte do site uma vez que já foram feitas várias tentativas, através de diferentes equipamentos (diferentes portáteis, diferentes equipamentos móveis, diferentes cartões de débito, crédito e PayPal). Temos realizado várias compras online, noutros sites de outras marcas, sem qualquer constragimento, contudo e somente o vosso site acusa a impossibilidade de efetuarmos o pagamento. Nunca em nenhum outro momento, em todas as compras que fizemos desde que somos os vossos clientes, expereciamos tal situação a não ser agora desde a nossa reclamação anterior... Sem qualquer dúvida que na falta de possibilidade de ultrapassar esta situação, para a resolução da qual claramente a vossa intevenção é necessária, deixaremos de ser os vossos clientes e passaremos a nossa palavra por forma a tornar de conhecimento público a experiência que estamos a vivenciar. Uma vez que sentimos que estamos a ser inibidos de ter acesso aos vossos artigos, desde a nossa reclamação enterior, e por esse facto sentimo-nos a ser descriminados. Melhores cumprimentos,

Ex.mos Senhores. No passado dia 2 de novembro fiz uma compra online e no ato da compra preenchi os dados de faturação pretendidos. Uma vez que no website do Comerciante não se apresentava o campo para preenchimento do NIF, entrei de imediato em contacto (via e-mail) a solicitar a inclusão do NIF na fatura no memomento da sua emissão. Não obtida a resposta ao email e tendo sido a fatura emitida sem o NIF, entrei em contacto com o Comerciante telefonicamente, através do número disponibilizado para esse efeito no seu website. Telefonicamente fui informada que em todas as compras online o Comerciante não passa faturas com o NIF e que esta regra aplica-se a todos que lhe compram sem excessão absolutamente nenhuma. E mais, que essa informação consta nos seus Termos e Condições que são aceites pelo comprador no ato da sua compra. O email enviado para o comerciante com solicitação de inclusão do NIF na fatura continua sem uma resposta até ao presente momento. É pretendido que 1. o Comerciante cumpra com a sua obrigação fiscal e proceda à emissão da fatura com o NIF solicitado e que 2. daqui em diante no website do Comerciante passe a existir o campo do NIF que permita que se faça a introdução deste dado no ato da compra. Melhores cumprimentos,

Fiz uma devolução através de cacifos instalados nos hipermercados da minha região, de itens comprados nessa empresa, o fato já ocorreu a muitos dias, já enviei vários e-mails, inclusive com fotos dos artigos embalados, fotos do momento que coloquei no cacifo e até hoje não tive nenhum retorno da empresa, quanto a devolução do meu dinheiro.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Tommy Hilfiger Portugal, que opera através de um site de comércio eletrónico. Durante o processo de finalização de uma encomenda no site da marca, após preencher corretamente todos os dados, incluindo a morada de entrega, recebi a seguinte mensagem ao submeter a encomenda: "Delivery to this postcode is not possible. Please amend your address." O código postal inserido foi 9500-794, correspondente à minha residência em Ponta Delgada, Açores. Esta prática constitui uma clara discriminação geográfica, proibida pela Lei n.º 7/2022, de 11 de março, que estabelece que os comerciantes não podem recusar a entrega de produtos com base na localização geográfica do consumidor dentro do território nacional. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as devidas diligências para garantir o cumprimento da legislação em vigor, assegurando o direito de todos os consumidores, independentemente da sua localização, a acederem aos mesmos serviços e condições de compra. Agradeço a atenção e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Mário Pita