Exmos. Srs.
Venho solicitar apoio relativamente a uma situação que considero inaceitável enquanto consumidora.
Há cerca de dois anos, adquiri um par de sapatilhas de marca numa loja, esperando, naturalmente, que um artigo desta natureza e qualidade apresentasse uma durabilidade compatível com o seu preço e com a utilização a que se destina.
As sapatilhas foram utilizadas exclusivamente para caminhar na cidade, em condições normais, e nunca para a prática de desporto. Há algumas semanas, deparei-me com uma deterioração inesperada e significativa: as sapatilhas estavam abertas na parte inferior, apresentando uma rutura que considero manifestamente incompatível com o tempo de utilização e com o uso que lhes dei.
Apresentei reclamação junto da loja onde efetuei a compra, tendo esta encaminhado o pedido para a marca. Contudo, a reclamação foi indeferida (doc em anexo), decisão com a qual não concordo e que considero insuficientemente justificada perante a natureza do problema apresentado.
Não estamos perante um artigo sujeito a uma utilização intensiva ou inadequada, nem perante um desgaste que eu considere razoável após apenas cerca de dois anos. Estamos perante umas sapatilhas de marca que, apesar de terem sido utilizadas para uma finalidade perfeitamente normal, se deterioraram de forma inesperada, comprometendo a sua utilização.
Considero que os consumidores têm o direito de esperar uma durabilidade adequada dos produtos que compram, tanto mais quando se trata de artigos de marca, cujo preço e posicionamento comercial criam expectativas legítimas quanto à sua qualidade e resistência.
Solicito, assim, a intervenção e o aconselhamento da DECO PROteste, enquanto associação de defesa dos consumidores, para avaliar se a recusa apresentada pela marca é legítima e quais os meios de que disponho para contestar esta decisão.
Aguardo o vosso apoio e orientação para defender os meus direitos enquanto consumidora.
Com os melhores cumprimentos.
