Reclamações públicas

Assunto: Reclamação Grave – Produtos Falsificados e Falta Venho expressar a minha profunda indignação com a Vinted. Depois de duas experiências absolutamente inaceitáveis, nunca mais voltarei a utilizar esta plataforma e irei avisar o maior número de pessoas possível para que não caiam no mesmo erro! 1. Anel Gucci Falsificado – Um Engano Inaceitável! Comprei um anel Gucci que a vendedora garantiu ser autêntico, trazendo caixa, saco e documentos. No entanto, após verificar numa loja oficial da Gucci e online, ficou claro que era uma falsificação. Enviei vários e-mails à Vinted, forneci todas as provas e… absolutamente nada foi feito! A vendedora continua a vender sem qualquer penalização, enquanto eu, a compradora enganada, fui completamente ignorada. 2. Pulseira Pandora – Qualidade Duvidosa e Falta de Resolução Pouco depois, comprei uma pulseira Pandora que deveria ser original. Em apenas dois dias, perdeu a cor dourada, algo que nunca aconteceria com uma peça autêntica. Voltei a contactar a Vinted e, mais uma vez, fui ignorada! Fica claro que a Vinted protege os vendedores e não os compradores, permitindo que produtos falsificados circulem livremente pela plataforma. Isto é inadmissível e uma autêntica falta de respeito para quem confia na Vinted! Nunca Mais Usarei a Vinted e Vou Expor Esta Vergonha! Depois desta experiência, não só nunca mais utilizarei esta plataforma, como também irei alertar o máximo de pessoas possível para que não sejam enganadas como eu fui! Irei partilhar esta situação em redes sociais, grupos de consumidores e, se necessário, apresentar uma queixa formal junto das autoridades competentes. Exijo um reembolso imediato e uma explicação sobre por que motivo a Vinted continua a permitir este tipo de fraude! Caso não obtenha uma resposta satisfatória, não hesitarei em avançar com todas as medidas ao meu dispor para que esta situação não passe impune. Aguardo uma resposta com urgência. Cumprimentos, Carla Neves 938 243 347

Exmos. Senhores, Durante o início do mês de dezembro vendi vários artigos na plataforma vinted. O saldo demorou várias semanas a ficar disponível e, quando finalmente ficou, continuou a ser impossível transferi-lo para a minha conta bancária, sendo que dá erro de cada vez que faço essa tentativa, até ao dia de hoje. Mesmo fazendo tudo o que me indicam no email e tentando transferir até para outra conta bancária, o problema persiste. O que agrava ainda mais a situação é o facto de não ser possível utilizar este saldo nem dentro da própria aplicação, sendo que aparece um aviso de falha alegando possibilidade de fraude. Assim, não consigo ter acesso de maneira nenhuma ao valor de 21,40euros que ganhei com as minhas vendas, cujos processos já foram concluídos há, no máximo, 2 semanas. Cumprimentos.

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre uma situação ocorrida na plataforma Vinted, relacionada com a venda de uma câmara Canon 700D, no valor de 200€. Enviei a câmara devidamente embalada e em perfeitas condições. A própria Vinted e a transportadora confirmaram posteriormente que os danos no equipamento ocorreram durante o transporte. Apesar disso, a plataforma procedeu ao reembolso total do comprador, ficando este com os 200€, enquanto eu, vendedora, recebi apenas 8€ de compensação. Para piorar, a câmara não me foi devolvida, resultando num prejuízo total para mim. Reforcei todos os cuidados necessários no envio e agi em conformidade com as regras da plataforma, pelo que considero esta decisão completamente injusta. Não só perdi o valor da venda, como também o equipamento que enviei. A responsabilidade pelo dano deveria recair sobre a transportadora ou a Vinted, dado que o problema foi causado durante o transporte. Deste modo, exijo: 1. O reembolso integral do valor da venda (200€). 2. Caso isso não seja possível, que a câmara seja devolvida à minha posse. Agradeço o vosso apoio na resolução desta questão e fico a aguardar uma resposta célere e favorável. Com os melhores cumprimentos,

boa tarde, fiz uma encomenda de um produto que tinha que ser entregue em perfeitas condições pois era um artigo colecionavel, assim que chegou a encomenda reparei que o artigo estava danificado, tinha sido danificado durante o transporte do mesmo. Ao selecionar que tinha problemas com o envio, que tinha sido danificado durante a entrega, a vinted pediu-me todo o tipo de fotos da encomenda, e assim eu as enviei. Depois disseram que iam analisar a situação. Passado uns dias volto a receber uma mensagem do suporte a dizer que tinha de mandar as informações pedidas, quando já as forneci a mais de uma semana. Não quero o produto em questão, pois está num estado péssimo, mas nao consigo obter o reembolso nem uma devolução do mesmo porque o suporte é pessimo. O suporte nao ajuda, é super lento a resolver, e piora tudo nestas situações.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho pela presente informar que vendi dois artigos 99€ e 150€ onde por lapso o numero de iban estava errado pois mesmo assycinseguiram fazer o pagamento para outra conta com o mesmo nome e outro iban. Estou farta de pedir os comprovantes das transações e os mesmos dizem que derivado a proteção de dados não podem facultar , mais eu podia facultar o extrato bancário a comprovar a nunca recepção dos valores mencionados . Pedem uma carta oficial do banco a dizer que nunca recebi os valores na conta . Ora os bancos não fazem nada disso pois o que comprova é o estrato bancário. Quero o nome e o iban dessas transferências e não dão pela proteção de dados . Serve para eles e não para min. Não posso ter uma sósia igual a min com tudo igual. Passa se qualquer coisa grave e não dizem. Alguém dentro da plataforma fica com os valores das pessoas e enrolam até a exaustão. Quero os comprovativos apenas para onde é para quem?!! Cumprimentos.

Exmos Senhores Venho expor uma situação que tentei resolver diretamente com a plataforma Vinted,, sem sucesso. Comprei um artigo a uma vendedora e no dia 21 de dezembro recebi um mail para ir levantar. Fui duas vezes para levantar a encomenda mas não estava no local (ponto) de levantamento. Contactei a transportadora que me deu a informação que efetivamente a encomenda estaria noutro local e que o procedimento correto seria reclamar na plataforma da Vinted e esta comunicaria à Inpost (transportadora). Depois de fazer a reclamação na Vinted duas vezes e com todos os documentos e informações pedidas, no dia 31 de dezembro, deram a resposta que levaria até 35 semanas a resolver. Hoje, dia 9 de Janeiro, recebi uma mensagem através da plataforma Vinted que, infelizmente a transportadora respondeu que eu não tinha enviado toda a documentação a tempo para a reclamação prosseguir e que dão a compra como concluída com sucesso. Contactei a transportadora, que foi confirmar as datas e verificaram que não têm qualquer comunicação de reclamação da parte da Vinted. A Vinted continua a alegar que a compra está concluída e que percebem a minha frustração mas que não podem fazer nada... Gostaria de saber como proceder nestas casos. A transportadora deu-me todas a s informações que tinha e disse que nestes casos não podemos fazer a reclamação diretamente com eles, que tem de ser através da Vinted. No entanto, não têm qualquer comunicação no sistema da parte da Vinted. Envio o documento em anexo, da plataforma de suporte da Vinted, onde constam as nossas trocas de informação e com todos os dados necessários. Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade para este assunto. Cumprimentos CPV

Assunto: Vinted - Encomenda incorreta e recusa de devolução de bem alheio Exmos, Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Vinted, na sequência de um problema com uma compra efetuada através da mesma. Sensivelmente há um mês, realizei uma encomenda através da Vinted. No entanto, a transportadora entregou-me um artigo que não corresponde ao que adquiri, sendo evidente que se destinava a outro comprador. Após contacto imediato com a Vinted, foi-me comunicado, após vários dias de espera, que não havia possibilidade de localizar o artigo correto e que seria emitido um reembolso. Contudo, em relação ao artigo que recebi erradamente, a Vinted informou-me que eu poderia ficar com o mesmo. Não me foi apresentada qualquer opção para devolução ou recolha do bem. Esta resposta, enviada em inglês, demonstra a falta de cuidado e consideração pelos direitos legais associados à posse de bens que não me pertencem. Gostaria de sublinhar que: Legalmente, não me cabe ficar com um artigo que não adquiri, nem a vinted me pode impor essa responsabilidade como solução para o erro ocorrido. A recusa em providenciar um método de devolução ou recolhar do artigo recebido erradamente constitui uma prática inaceitável, contrária ao direito do consumo. A falta de resposta em português, língua oficial do país, viola os direitos do consumidor à comunicação clara e acessível. Face ao exposto, solicito que a Vinted: Providencie um método para recolhar ou devolução do artigo errado, sem custos adicionais. Emita uma comunicação formal emportuguês a esclarecer a situação, em conformidade com a legislação aplicável. Reveja esta prática de "forçar" consumidores a ficarem com bens que não adquiriram, para evitar situações semelhantes no futuro. Cumprimentos, Vítor Hugo

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a plataforma Vinted devido à venda de um produto falsificado e à ausência de suporte adequado para resolução do problema. Recentemente, adquiri um perfume anunciado como original na plataforma. No entanto, ao receber o produto, percebi que se tratava de uma falsificação. Imediatamente tentei buscar auxílio através do suporte da Vinted, mas fui informada que o prazo para reportar problemas havia expirado, pois o pedido foi automaticamente concluído. Entendo que a Vinted, como intermediária, possui responsabilidade sobre as transações realizadas em sua plataforma, incluindo a prevenção de fraudes e o cumprimento dos direitos do consumidor. A falta de ação diante de uma denúncia de produto falsificado vai contra os direitos do consumidor assegurados pelo Código Civil português, bem como pela legislação que regulamenta o comércio eletrônico. Pontos a destacar: 1. A Vinted permitiu que um vendedor anunciasse e vendesse um produto falso. 2. A plataforma não tomou medidas efetivas para proteger o consumidor, mesmo após a apresentação de provas. 3. A política de proteção ao comprador é insuficiente e coloca o consumidor em posição de desvantagem, especialmente em casos de fraude. Reivindicações: 1. Que a Vinted investigue o caso e adote medidas contra o vendedor responsável. 2. Que a plataforma providencie o reembolso integral do valor pago. 3. Que a Vinted melhore os seus mecanismos de proteção ao comprador para evitar situações semelhantes no futuro. Solicito o apoio da DECO Proteste para intermediar este caso e garantir que os meus direitos sejam respeitados. Caso necessário, estou disponível para fornecer mais informações e provas, incluindo fotos do produto falsificado. Aguardo retorno e agradeço pela atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No final de Fevereiro desta ano comprei na Vinted umas botas da marca australiana Ugg, em segunda mão, descritas como sendo originais. Supostamente a Vinted faz a verificação destas marcas mais caras, de forma a proteger o comprador. Infelizmente deixei-as guardadas para o frio e só agora em Dezembro as resolvi usar. Qual não é o meu espanto, e após ver várias queixas de contrafacção desta marca na página da Vinted Portugal no Facebook, quando me apercebo que as minhas também são contrafeitas, mas com os detalhes todos bem trabalhados para enganar qualquer pessoa. A própria caixa tem o logo da marca, assim como o papel de seda que envolvia as botas. Mas indo mais a fundo, e comparando com as originais feitas em loja, percebi que a etiqueta de dentro não tem o holograma e qr code de segurança que existe em cada produto oficial, o logo na parte de trás da bota tem uma pele ligeiramente mais polida, sem a linha dupla na parte inferior, e detalhes na sola são ligeiramente diferentes da original. A Vinted recusa-se a dar-me a possibilidade de reaver o meu dinheiro, afirmando que ao aceitar a entrega não há nada a fazer, a não ser negociar directamente com o vendedor, chamado urban-addict, um acordo. O mesmo continua a mentir e a recusar devolver-me os 80€ gastos nestas botas. A Vinted apenas agradece ter feito queixa de um vendedor desonesto, mas a mim não me arranja nenhuma solução. O que aconteceu nesta plataforma é fraude. Exijo que o dinheiro relativo a esta transação me seja devolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 6/12/2024 vendi na plataforma vinted o artigo novo sem etiquetas, referência 5483768244, denominação Stella Mccartney Falabella, venda com serviço associado de autenticação vinted . No dia 17/12/2024, o artigo é entregue à compradora denise.dessena. A compradora reporta que a cor do artigo nas fotografias é diferente do real, cor essa que estava na descrição do anúncio e na seleção das cores. Ora não concordando com isto, porque diferenças da cor por luminosidade e não gostar da cor do artigo, não constitui diferenças na descrição do anúncio segundo as regras de reembolso vinted, pedi a intervenção do suporte da vinted, em “contacta-nos” no separador detalhes do problema, nesse mesmo dia às 16h40, apresentando um print screen do anúncio com evidencia da cor descrita e da seleção da mesma. A cor estava conforme descrito no anúncio quer por escrito, quer na seleção da cor, isto foi uma venda com verificação vinted, vocês melhor que eu tinham todas as evidencias e ferramentas ao dispor sobre este artigo para suportar a decisão. A plataforma assumiu a seguinte informação “o caso encontra-se em revisão pela vinted, esteja atento à sua caixa de entrada será contactado em 48h da decisão”. Ora, tal não aconteceu. No minuto seguinte recebo uma mensagem do suporte vinted, única até então a informar que o comprador reportou um problema com a transação e quais os passos disponíveis que eu poderia dar, inclusivamente caso eu não concordasse com as alegacões do comprador eu deveria contactar a vinted através do botão, presente nessa mesma pagina, botão esse que não existia!!! Como já tinha sido reportado e estava em revisão fiquei a aguardar. No dia, 19/12/2024 às 18h00, sem qualquer notificação alguma previa de decisão, no chat da transação, apareceu a informação “Pedido cancelado” (manualmente), e foi emitido reembolso à compradora ficando esta com o dinheiro e com a mala. Tendo eu ficado lesado em perda financeira de 350 euros. A vinted não assume o erro!! QUERO O MEU DINHEIRO!! ISTO é ROUBO Cumprimentos.