Reclamações públicas

Fiz uma encomenda na qual veio embrulhada apenas num saco de plástico sem qualquer proteção a mais, o artigo veio danificado na qual apresentei queixa na vinted, pediram em provas no prazo de 48 horas na qual enviei na hora, ja passou mais de uma semana e não tive nenhuma ajuda, tentei enviar email para os poucos contactos que encontrei, voltei a pedir ajuda e nada, tenho o artigo danificado quero o meu reembolso e não tenho apoio algum, aparentemente mais pessoas apresentam a mesma queixa, não entendo o porquê de se pagar taxa de comprador e depois não responderem para ajudar nestas situações, quero o meu dinheiro o mais rápidamente possível!

Exmo(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted devido à venda repetida de artigos contrafeitos e à recusa injustificada de reembolso. 1. Descrição dos Factos No mês de maio/junho de 2026, adquiri na plataforma Vinted cinco relógios Swatch x Omega (coleção Moonshine Gold / Mission to Earthphase), no valor total aproximado de 1.100€, junto dos seguintes vendedores: vintage19019 – Mission to Earthphase Moonshine Gold – 206,45€ (sem resposta adequada por parte da vinted) rita201100 – Omega Swatch – 206,45€ (sem resposta adequada por parte da vinted) nicosne – Omega Swatch Moonshine Gold Earthphase – 290,45€ (devolução do artigo e reembolso realizado diretamente com o vendedor, não houve participação da vinted) khadijaa950 – Omega Mission to Earthphase Moonshine Gold Blu 42mm – 264,20€ (transação suspensa na vinted desde dia 06 do corrente mês) anyashop26 – Omega Swatch Earthphase Moonshine Gold Nuovo – 164,45€ (sem resposta adequada por parte da vinted) Todos os relógios foram posteriormente confirmados como falsificações através de: Verificação presencial em loja Swatch oficial; Autenticação profissional na StockX (com relatório de “Verification Failed”); Autenticação na Chrono24; Comparação direta com exemplares originais. Os artigos apresentavam documentação falsificada (talões e certificados), o que me levou a confirmar a receção inicialmente por desconhecimento. 2. Medidas já adotadas junto da Vinted Reportei todos os casos, uns através da aplicação e-mail, outros apenas e-mail pois a aplicação não permitia. Enviado para legal@vinted.pt, legal@vinted.it, legal@vinted.com, vinted+139165534@vinted.pt, vinted@vinted.pt e vinted+138544797@vinted.pt. Enviei fotografias, relatório da StockX, capturas de ecrã dos anúncios e descrições e fotografias detalhadas das diferenças; Solicitei reabertura dos casos e reembolso integral; A Vinted limita-se a responder que o prazo de 2 dias da “Proteção do Comprador” já expirou, recusando qualquer responsabilidade ou análise mais aprofundada. Ignorando que, o bem adquirido deve corresponder à descrição e também o facto da venda de contrafeitos ser ilegal, sendo o prazo por lei para denúncia de não-conformidade de 2 meses a contar da descoberta. Anexo a esta reclamação todo o histórico de emails trocados com a Vinted. 3. Pedidos Solicito à DECO que interceda junto da Vinted para: Reembolso integral dos 4 relógios por resolver (valor total ≈ 841,55€); Investigação interna à atividade destes vendedores e de eventuais outros que estejam a vender contrafeitos da mesma coleção e esclarecimento sobre as medidas que a Vinted toma para prevenir a venda de artigos falsificados na plataforma. Fico desde já disponível para enviar qualquer documentação adicional ou prestar os esclarecimentos que se revelem necessários. Agradeço a V. Exa. a atenção dispensada a este assunto, que considero especialmente grave por envolver múltiplas transações e um padrão claro de fraude na plataforma.

Efetuei a compra de um artigo na plataforma Vinted (um vestido Ralph Lauren, Transação n.º 19851812284), tendo pago a respetiva Taxa de Proteção do Comprador no valor total de €15.05.A encomenda foi entregue no ponto de recolha totalmente violada e aberta. O próprio funcionário do estabelecimento testemunhou o facto e alertou-me para o estado da embalagem antes de eu a aceitar. Tirei fotografias de imediato, no próprio balcão da loja e em frente ao vendedor, que comprovam que a caixa vinha aberta e o artigo danificado em viagem.Abri uma disputa na aplicação dentro do prazo, mas o suporte técnico da Vinted (através dos agentes Dmytro e Renson) recusa-se a analisar as provas de dano em trânsito. Estão incorretamente a tratar o caso como 'artigo diferente do anunciado', exigindo que eu, enquanto compradora lesada, pague os portes de envio do meu bolso para devolver ao vendedor um artigo que foi destruído pela transportadora parceira deles.Esta exigência viola os próprios Termos e Condições da Vinted relativos a Danos de Transporte e a legislação de defesa do consumidor. Já escalei o caso por e-mail para a equipa jurídica (legal@vinted.pt), mas o suporte no chat continua de forma inflexível a tentar forçar-me a pagar uma devolução indevida.Exijo o reembolso total imediato do valor de €15.05 ao abrigo da Proteção do Comprador, sem qualquer obrigação de devolução de um artigo danificado pela empresa de transporte.

Exmos senhores, Estou com 42 artigos falsificados/FAKE que comprei da Vented ainda tenho artigos em casa. Como sei se os artigos são falsificados?? FAKE Coloquei no catálogo Catawiki e outras, logo logo ele dizem que os artigos eram falsificados. Então, fui colocar na Vented e eles na Vented falaram que os artigos são falsificados/FAKE a própria Vinted disse são falsificados, eles me bloquearam e não posso vender nunca mais na Vented. Tentei 8 vezes falar com Vinted eles não fizeram e também me falam que eu era o falsificador. Então lhe disse como eu posso ser o falsificador se artigos estão aqui em casa, e tenho provas com meu histórico compras da Vented? A Vented fala sempre que os artigos são outenticos, como saber se as artigos são falsificados? A Vinted não tem como ver se e FAKE ou não!! Está cheio de artigo falsicado com aquele que comprei Tenho provas de todos os artigos comprados da Vented pois foram +- 600€ e muita dor de cabeça.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento do processo de disputa associado a uma compra efetuada na plataforma Vinted. Adquiri um artigo anunciado como sendo uns óculos de sol verdadeiros da GUCCI. No entanto, aquando da receção da encomenda, verifiquei que o conteúdo não correspondia ao mencionado, tendo recebido um falsificação. Perante esta situação, tentei resolver o problema diretamente com o vendedor, mas este demonstrou desde o início falta de compreensão e uma atitude rude, ainda me ameaçando com denúncia na polícia, como se quem tivesse feito de algo de errado fosse eu. Face à inexistência de resolução por parte do vendedor, acionei o mecanismo de proteção da Vinted dentro do prazo previsto. A Vinted solicitou fotografias adicionais e outras informações, as quais forneci prontamente e na íntegra. Contudo, após o envio desses elementos, deixei de receber qualquer resposta por parte da plataforma. Encontro-me há quase uma semana sem qualquer atualização sobre o processo, apesar das minhas tentativas de contacto. Esta ausência de resposta constitui uma falha grave no apoio ao cliente e compromete a confiança dos consumidores no sistema de proteção ao comprador anunciado pela Vinted. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e dos mecanismos europeus de resolução de litígios. Cumprimentos.

Fui alvo de uma situação injusta na plataforma, uma vez que comprei artigos que são claramente falsificados. Apresentei todas as provas necessárias, mas o apoio ao cliente não me responde há mais de uma semana. Para complicar, o vendedor está a exigir a devolução dos produtos dentro de um prazo limitado (17 de Junho), mas recuso-me a fazê-lo porque não há qualquer garantia de que irei receber o meu dinheiro de volta e ainda teria de suportar os custos dos portes. Sinto que a plataforma está a proteger quem age de forma desonesta. Já denunciei o vendedor várias vezes e continuo sem qualquer resposta efetiva por parte do suporte. Neste momento, há um grande risco de perder o meu dinheiro e exijo uma resolução imediata da plataforma. Cumprimentos.

No dia 27/05/2026, adquiri através da plataforma Vinted um par de sapatos descritos no anúncio como estando em estado “impecável”. Após a receção da encomenda, os sapatos apresentavam aparentemente um bom estado visual, motivo pelo qual confirmei a entrega. No entanto, no primeiro dia de utilização, verifiquei que a sola se encontrava degradada, desfazendo-se durante o uso, o que tornou os sapatos impróprios para utilização normal. Trata-se de um defeito grave que não era visível no momento da receção e que não corresponde à descrição do artigo como “impecável”. A degradação da sola indica um problema pré-existente no material e não um desgaste resultante da minha utilização. Contactei de imediato a Vinted e apresentei fotografias do defeito. Apesar disso, a plataforma recusou qualquer intervenção alegando que a transação já se encontrava concluída. O vendedor também não apresentou uma solução adequada para o problema. Considero que o artigo recebido não corresponde ao estado descrito no anúncio e que fui prejudicada por um defeito oculto que apenas se revelou após a utilização normal dos sapatos. Solicito a análise desta situação e o apoio na obtenção de uma solução justa para o litígio. Em anexo junto cópia do anúncio, fotografias do defeito, comunicações trocadas com a Vinted e comprovativo da compra. Com os melhores cumprimentos, Carla Luís Data: 13/06/2026

Exmos Senhores Venho por este meio reclamar do péssimo serviço da Vinted uma vez que efetuei a compra dum artigo o qual foi cancelado pelo vendedor. De referir que no preciso momento da compra o meu dinheiro fica imediatamente retido pela Vinted, e, uma vez cancelada a venda deveria ser creditado na minha conta no mesmo instante!! Mas não. A Vinted diz que dentro de 5 dias úteis o dinheiro fica disponível. Não sei o que andam a fazer ao meu dinheiro mas o facto é que já passaram os 5 dias úteis e ainda não recebi o reembolso. Contactei o apoio e eles dizem que só podem ajudar se eu mandar o meu extrato bancário desde o dia da compra. Como eu me recuso, nem sou obrigada a fornecer informações confidenciais seja de que teor for, venho por este meio apresentar a minha reclamação para que talvez, junto das entidades competentes a Vinted se possa dignar a devolver o meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamacao formal relativamente a uma encomenda efetuada atraves da vossa plataforma ha cerca de uns meses, referente a compra de um telemovel, a qual nunca me foi entregue. Segundo informacoes que me foram transmitidas, a transportadora indica que a encomenda foi entregue, alegando inclusive a existencia de provas, nomeadamente imagens que supostamente demonstrariam o levantamento da mesma por mim. Informo, desde ja, que tal situacao e completamente falsa, uma vez que nunca recebi nem levantei qualquer encomenda. Perante esta situacao, solicitei por diversas vezes - ja tendo enviado mais de 100 e-mails - que me fossem facultadas essas alegadas provas, incluindo as referidas imagens. Ate ao momento, nao obtive qualquer resposta concreta, nem me foi apresentada qualquer evidencia que comprove a entrega da encomenda. Dizem que vao responder em 48 horas e depois nunca respondem. Uma vergonha. Adicionalmente, entrei em contacto com a transportadora DPD, tendo tambem apresentado as devidas provas da nao rececao da encomenda. No entanto, continua a constar no sistema que a mesma foi entregue, o que nao corresponde a realidade. Face ao exposto, venho por este meio exigir: O envio imediato das alegadas provas de entrega, incluindo todas as imagens que afirmam possuir; Uma explicacao clara e detalhada sobre o sucedido; A resolucao urgente desta situacao, seja atraves do reembolso do valor pago ou da localizacao efetiva da encomenda. Saliento que e inaceitavel a ausencia de resposta ao longo de um periodo tao prolongado, bem como a falta de apoio na resolucao de um problema desta gravidade.

Comprei no dia 11/05/26 um artigo na Vinted. Escolhi entrega em casa para minimizar o risco de vir danificado. A vendedora enviou o artigo a dia 16/05/26, enviando fotos de todo o processo de embalamento, enchimento da caixa e proteção do artigo com plástico bolha. Escreveu na caixa a palavra "frágil" em vários locais, visto tratar-se de um artigo em cerâmica. Recebi este pedido no dia 19/05/26. A caixa estava em bom estado, por isso aceitei o pedido. Tenho o processo de abertura registado tanto em vídeo como em fotos. O artigo chegou partido. Abri uma reclamação com a Vinted, foi-me pedido mais provas, enviei todas as fotos que tinha, informei também que tenho vídeo mas não consegui enviar através do chat do apoio. Foi-me pedido que aguardasse 48h enquanto falavam com a vendedora. Há uma semana, por falta de resposta por parte da Vinted, enviei nova mensagem para inquirir se havia algum avanço no processo. Fui ignorada. A Vinted não me responde às mensagens nem resolve o caso, já passaram 3 semanas...