Reclamações públicas

Olá prezados , um cliente comprou um produto e não gostou , quis devolver , passou o prazo de 5 dias úteis de devolução e o mesmo não devolveu o produto pois queria reembolsalo, nesse caso , como ele não devolver a encomenda , o valor tem que ser encaminhado a mim , já passou duas semanas e vocês não me mandaram o valor e o cliente tão pouco devolver a encomenda , quero meu dinheiro

Venho por este meio contestar da decisão por parte da Vinted. Publiquei um artigo autêntico original da marca Tom Ford, comprado em loja, sem qualquer dúvida da autenticidade do perfume. Mas após postar o item e comprovar autenticidade fui logo bloqueada para minha indignação, não tive nenhum incumprimento. Mas por engano da averiguação do Vinted fui bloqueada injustamente, alegando que o respectivo item Tom Ford não era original. Naturalmente quero recorrer da decisão porque foi erro do Vinted, considero não foi analisado bem, apesar de ter enviado fotos comprovam que é autêntico da marca. Nunca tive nenhum incumprimento, sempre respeitei as normas do site, vendendo sempre apenas artigos originais das marcas. Agradeço a vossa colaboração e ajuda para resolver esta situação, lamentavelmente estou a ser imensamente prejudicada, tinha vários artigos vendas pendentes outros vendidos e fiquei com a minha conta bloqueada, certamente por erro do Vinted. Atenciosamente Rosa Oliveira.

A minha conta foi suspensa pela Vinted sem qualquer aviso prévio ou motivo claro. Sou estudante universitária e, devido à dificuldade em encontrar trabalho este verão, optei por vender algumas roupas que já não uso para conseguir algum dinheiro extra. Ontem, dia 30 de julho, quando acedi à app percebi que a minha conta estava bloqueada sem qualquer mensagem de alerta ou avisos posteriores. Reclamei e apenas me disseram que iam avaliar o caso em cerca de cinco dias. Estou à 20 horas sem resposta alguma. Com esta suspensão, uma encomenda que tinha em andamento foi automaticamente cancelada sem que eu pudesse sequer explicar ao comprador o que aconteceu. Além disso, fiquei sem acesso ao estado de outras encomendas, que estão agora sem acompanhamento por minha parte. Perdi 7 euros devido à encomenda cancelada — pode parecer pouco, mas para mim tem bastante impacto. Ao questionar o motivo da suspensão, informaram-me que se devia a uma possível suspeita sobre um produto, mas tenho provas de que o artigo (uma saia) é totalmente legítimo, pois fotografei todos os detalhes e etiquetas importantes. Além dos problemas com as encomendas, utilizei "bumps" pagos para promover os meus anúncios, que estão a ser gastos mesmo sem eu conseguir aceder à conta e tirar partido deles. Só peço que a situação seja resolvida rapidamente e a minha conta seja reposta, pois trata-se da minha única fonte de rendimento neste momento e esta suspensão inesperada já me prejudicou financeiramente, tanto nas encomendas como nos "bumps" pagos desperdiçados.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo que abri na Vinted em 13/07/2026, referente a um artigo que recebi danificado. No momento da entrega, verifiquei que o brinquedo apresentava um dos braços partido e separado do corpo. Comuniquei imediatamente a situação através da plataforma, anexando fotografias que comprovam o estado em que o artigo foi recebido. A própria vendedora, Chabada3, reconheceu na conversa realizada através da Vinted que o dano ocorreu durante o transporte, afirmando que o braço “simplesmente se soltou” e lamentando o sucedido. Assim, não existe qualquer dúvida de que o artigo não foi entregue nas condições esperadas. Após a abertura da reclamação, a Vinted informou-me de que seria contactada no prazo de 48 horas. Contudo, até à presente data, já decorreram 17 dias sem que tenha sido tomada qualquer decisão ou apresentada qualquer solução. Este atraso é manifestamente excessivo e incompatível com a informação fornecida pela própria Vinted. Enquanto compradora, paguei a Taxa de Proteção do Comprador, precisamente para beneficiar de um processo de resolução eficaz quando um artigo é recebido danificado ou não conforme. Cumpri todas as obrigações que me eram exigidas: * Comuniquei o problema imediatamente após a receção da encomenda; * Apresentei provas fotográficas do dano; * Colaborei com a análise do processo; * Aguardei, de boa-fé, a resposta da Vinted. Apesar disso, continuo sem qualquer decisão, mantendo o processo injustificadamente pendente. Assim, solicito que a Vinted conclua imediatamente a análise da minha reclamação e proceda ao reembolso integral do montante de 22,85 €, correspondente ao valor total pago pela compra, incluindo o valor do artigo, os custos de envio e a Taxa de Proteção do Comprador. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste processo. Com os melhores cumprimentos, Carla Luís

Esta plataforma tem algo que é inaceitável, excessivo e exclusivo, que não existe nas concorrentes OLX, Wallapop etc: bloqueiam os vendedores por 3, 7, 15 dias etc, por vender artigos alegadamente "perigosos". Ou seja, proíbem objectos comuns, considerando artigos banais como sendo "perigosíssimos". Aqui vão os artigos "perigosíssimos" que tentei vender e me levaram à suspensão: - X-Acto profissional, considerado "arma branca cortante" por eles. Claro, é uma "arma branca", proibida, que não se vende em lado nenhum, nem é usada em escritórios, armazéns e escolas, devido ao perigo extremo... - Canivete suíço de campismo com garfo, colher e uma pequena lâmina... Sem dúvida, também uma "arma branca", terrível, nem sei como campistas e escuteiros usam este terrível objecto... - Lâmpada de aquecimento 150w infravermelhos, marca portuguesa Aslo, segundo eles "equipamento médico ilegal"... algo usado em restaurantes, criação de galinhas, terapias com calor etc. Sem dúvida, um perigo para a saúde pública!... - Um isqueiro antigo do FC Porto, segundo eles, "engenho incendiário" ou "incentivo ao tabagismo"... claro, porque um isqueiro só serve para acender cigarros, não tem nenhuma outra utilidade. Eu creio que já vi pessoas a acender velas, fogões, incensos com isqueiros, mas se calhar vi mal... - Uma gilete falsa de latão, estilo vintage, decorativa sem lâmina, não-funcional, comum em barbearias como decoração... "Objecto cortante perigoso".. uma coisa de latão, que nem se pode afiar tão pouco.. cuidado com isto, aiaiai que horror! Estou suspenso 7 dias por causa da tal perigosíssima gilete decorativa de latão... Nas outras plataformas, nenhum destes artigos é proibido, nem considerado "objecto perigoso", só aqui! Queria publicar livros e revistas, mas sei lá... ainda alegam que é "material combustível" por ser papel, assim como queria publicar almofadas decorativas, mas ainda alegam que são "objectos para asfixiar pessoas"... Absurdo e inaceitável! Quantas pessoas teriam isqueiros vintage de colecção, ferramentas de trabalho comuns como tesouras, algumas de costura e alfaiataria, ou lâmpadas especiais de UV etc, que poderiam fazer negócios e devido a este puritanismo ridiculo não podem? Acham que isso beneficia a vossa plataforma? Na minha óptica não! Espero não ser novamente bloqueado por puritanismos destes, caso contrário abandono a plataforma, pois até tenho medo de publicar algo banal e ser bloqueado outra vez... É uma pena uma plataforma com grande potencial, ter estas regrinhas puritanas e ridículas, um desperdício que em nada vos beneficia.

Pedido de apoio jurídico – Artigo não conforme adquirido através da plataforma Vinted Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio jurídico da DECO PROteste relativamente a um litígio ocorrido na plataforma Vinted. No dia 27/05/2026, adquiri, através da minha conta carlaluis83, um par de sapatos à utilizadora Roberta6410, descritos no anúncio como estando em estado “impecável”. Após a receção da encomenda, os sapatos aparentavam estar em boas condições, motivo pelo qual confirmei a receção. No entanto, na primeira utilização, verifiquei que a sola se encontrava gravemente degradada, desfazendo-se durante o uso, tornando os sapatos impróprios para utilização normal. Trata-se de um defeito que não era visível no momento da receção e que apenas se revelou com a utilização, não correspondendo ao estado anunciado pela vendedora. Contactei de imediato a Vinted, apresentei fotografias do defeito e solicitei a aplicação da Proteção do Comprador. Contudo, a plataforma recusou qualquer intervenção, alegando que a transação já se encontrava concluída por eu ter confirmado a receção do artigo. Após pedido de reapreciação, a Vinted manteve a decisão e encerrou definitivamente o processo. Considero que a situação configura a entrega de um artigo não conforme com a descrição apresentada no anúncio e que a plataforma não analisou adequadamente o facto de o defeito ser oculto e apenas detetável após a utilização normal do calçado. Venho, por isso, solicitar à DECO PROteste a apreciação jurídica deste caso e informação sobre os mecanismos legais disponíveis para defesa dos meus direitos, designadamente quanto à eventual responsabilidade da plataforma e/ou da vendedora e à possibilidade de obter o ressarcimento do prejuízo sofrido. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo a vossa orientação. Com os melhores cumprimentos, Carla Patrícia Madalena Correia Luís Utilizadora da Vinted: carlaluis83

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um litígio com a plataforma Vinted, por considerar que os meus direitos enquanto consumidora não foram respeitados. Dados da reclamante: * Nome: Carla Patrícia Madalena Correia Luís * Conta Vinted: carlaluis83 Encomenda n.º: 1782494898564031 No dia 08/07/2026, recebi o artigo “Blusa listrada Liu JO”, anunciado como estando em “Muito bom” estado. Após a sua inspeção, verifiquei que apresentava um defeito estrutural grave na costura, não mencionado na descrição nem visível nas fotografias do anúncio. No próprio dia comuniquei a situação através da Assistência Vinted, enviei todas as fotografias solicitadas e solicitei a abertura de um processo de resolução. A Vinted respondeu automaticamente, informando que seria contactada após o envio dos elementos pedidos. No entanto, apesar de ter cumprido todas as instruções, não recebi qualquer resposta dentro do prazo indicado. Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a plataforma, alertando que permanecia sem qualquer decisão e que o prazo estava a terminar. Apesar disso, a Vinted concluiu a transação e recusou posteriormente a minha reclamação, alegando que a compra já tinha sido concluída. Esta situação não é isolada. Em reclamação anterior, relativa à compra de uns óculos, ocorreu igualmente uma demora na gestão da reclamação, o que me leva a questionar a eficácia do sistema de Proteção do Comprador disponibilizado pela plataforma. Considero que a atuação da Vinted prejudicou os meus direitos enquanto consumidora, uma vez que apresentei a reclamação em tempo útil, forneci toda a documentação solicitada e aguardei pela análise da plataforma. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a Vinted reaprecie o processo e adote uma solução justa, bem como para que sejam analisados os procedimentos adotados na gestão das reclamações dos consumidores. Junto em anexo as capturas de ecrã das comunicações, do anúncio, da encomenda e da resposta da Vinted. Com os melhores cumprimentos, Carla Patrícia Madalena Correia Luís Número da fatura: Encomenda 1782494898564031

Saudações no dia, 21 de maio de 2026, comprei um relógio na plataforma Vinted de um vendedor que — após eu questionar sobre o funcionamento do artigo — confirmou que ele funcionava, embora as fotos do anúncio sugerissem o contrário. Ao recebê-lo, descobri que não estava funcionando; entrei em contato com o vendedor, que autorizou a troca da bateria. No entanto, depois de relatar o problema na plataforma, o vendedor de imediato solicitou a devolução. Como os termos de venda da plataforma não autorizam a venda de itens danificados — a menos que isso esteja especificado no anúncio —, os custos de envio deveriam ter sido cobertos pela plataforma ou pelo vendedor; contudo, tive de arcar com eles por conta própria. Quando o pedido chegou ao vendedor, ele inventou desculpas, alegando que o item era diferente daquele enviado originalmente. Apesar das provas apresentadas à Vinted, a plataforma vem protelando a situação até hoje, sem oferecer uma solução definitiva.

Comprou se uma maquina e uma thisht e neste período de tempo entre a compra e a recepção dos artigos por dizerem que tenho ou artigo falso a venda que não e verdade bloquearam a conta apesar de ter recorrido com as provas ainda não resolveram nem deram resposta e por isso não consegui reclamar a thisht veio umas calça e por estar bloqueada deram como concluído a compra e um caneco de fazer cafe que tambem estava a ser tratada a reclamação tenho receio que o mesmo se vai suceder de darem razão ao vendedor por tenho a conta bloqueada e não consigo dar resposta

Exmos. Senhores, Em 11/07 vendi um colete por 4€. A compradora recebeu uma encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebeu um vestido. Exijo que me creditem o valor do colete, ou façam a recolha na morada errada onde foi entregue pela DPD uma vez que da minha parte o processo está correto e já foram ultrapassadas as 48h prometidas para a resolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos