Exmos. Senhores da DECO Proteste,
Venho por este meio solicitar a vossa intervenção junto da plataforma Vinted, relativamente à transação número 09843408302246G, feita pela DPD, na qual fui lesada devido à total inação do suporte técnico da plataforma perante uma evidente tentativa de fraude por parte do comprador.
Exposição dos Factos: Anunciei na Vinted um iPhone 16 Branco de 128GB. No anúncio, fui totalmente transparente: especifiquei que o ecrã e a traseira estavam partidos, mas que o dispositivo funcionava perfeitamente.
Após a compra, informei o comprador de que só poderia efetuar o envio no dia 4 de agosto, por necessitar de realizar a respetiva cópia de segurança. O comprador concordou explicitamente.
Antes do envio, reconfirmei com o comprador se tinha lido bem o anúncio e se estava ciente do estado do telemóvel (partido), ao qual o mesmo respondeu afirmativamente. No dia 3 de agosto, ofereci-lhe ainda uma capa de proteção como um backup e agradecimento, proposta que aceitou.
No dia 4 de agosto, pelas 00h07, procedi à desativação e desvinculação da minha conta iCloud do dispositivo (conforme comprovativo de e-mail da Apple). Pelas 10h00 do mesmo dia, efetuei o envio do pacote e enviei de imediato uma fotografia da encomenda já embalada ao comprador.
No dia 7 de agosto, assim que o rastreio indicou que a encomenda tinha chegado ao destino, contactei o comprador. De imediato, este abriu uma disputa na Vinted, alegando falsamente que a caixa continha apenas a capa de proteção oferecida, e não o iPhone.
Provas Apresentadas à Vinted (e ignoradas até à data):
Prova Científica/Física do Peso: a transportadora informou via chamada telefónica que a encomenda continha cerca de 600 gemas, o que não corresponde de todo a uma encomenda de caixa vazia, apenas com uma capa de iPhone,
Vídeo e fotos do Embalamento: Possuo um vídeos que documentam o processo de colocação do telemóvel e acessórios dentro da caixa.
Histórico Digital: Comprovativo da Apple que atesta a limpeza e desvinculação do ID Apple exatamente na madrugada do dia de envio.
Situação Atual e Pedido:O comprador acusou-me verbalmente e sem qualquer fundamento de ter retirado o telemóvel após as fotos.
Passados mais de 15 dias sobre a abertura da disputa, a Vinted recusa-se a avançar com uma resolução célere ou a analisar de forma justa as provas físicas irrefutáveis (o peso do pacote). Limitam-se a enviar mensagens automáticas dizendo que "estão em contacto com o comprador", mantendo o meu dinheiro retido e desprotegido.Perante a evidência matemática do peso registado pela transportadora, exige-se que a Vinted encerre a disputa a meu favor e liberte de imediato o pagamento da venda. Caso tenha ocorrido um furto interno na transportadora (o que justificaria o comprador supostamente receber a caixa vazia), a Vinted deve acionar o seguro de envio da plataforma para me indemnizar, em vez de penalizar o vendedor legítimo.Agradeço desde já a vossa mediação para resolver este litígio com a máxima urgência.Melhores cumprimentos,
Maryana Oliveira
maryana.de.oliveira12@gmail.com
