Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted relativamente à compra de uma mala anunciada como Saint Laurent/YSL original, no valor total de 214,55 €.
Após receber o artigo, verifiquei vários sinais claros de falsificação e comuniquei imediatamente o problema através da plataforma, dentro do prazo previsto.
A transação encontra-se suspensa há aproximadamente 14 dias, mas até ao momento não recebi qualquer decisão concreta da Vinted. Sempre que contacto o apoio ao cliente, recebo apenas respostas automáticas a informar que devo aguardar.
Entretanto, o perfil do vendedor foi bloqueado pela própria Vinted. Além disso, após eu questionar a autenticidade do artigo, o vendedor enviou-me mensagens com insultos graves e comportamento abusivo.
Apesar de tudo isto, continuo sem saber se devo devolver o artigo, qual o procedimento correto de devolução ou quando será efetuado o meu reembolso.
Tenho fotografias detalhadas dos sinais de falsificação, capturas de ecrã de toda a conversa, prova de que o vendedor foi bloqueado e um vídeo completo, sem cortes, da abertura da encomenda.
Não pretendo devolver o artigo por iniciativa própria sem receber instruções oficiais da Vinted, pois tenho receio de perder tanto o artigo como o direito ao reembolso.
Solicito que a Vinted resolva o caso com urgência, confirme por escrito se devo devolver o artigo e através de que procedimento, e proceda ao reembolso integral dos 214,55 €.
Considero injustificável permanecer cerca de duas semanas sem qualquer resolução, especialmente tratando-se de um possível artigo falsificado e de um vendedor que já foi bloqueado pela própria plataforma.
Aguardo uma resolução urgente.
