Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa formal contra a empresa Vinted, devido a um processo de compra, devolução e reembolso gravemente prejudicial enquanto consumidora. No dia 03/09/2025 efetuei a compra de um marsúpio Ergobaby através da plataforma Vinted. Após contacto com o apoio ao cliente oficial da Ergobaby, foi-me confirmado que o artigo era contrafeito (falsificado). De imediato relatei o problema à Vinted. No dia 12/09/2025 contactei o apoio ao cliente, manifestando que não concordava em pagar portes para devolver um artigo falsificado. No dia 13/09/2025 foram-me solicitadas fotografias do artigo e foi-me informado que o vendedor teria 48h para provar a autenticidade do mesmo. No dia 15/09/2025 fui informada para aguardar novas atualizações. No dia 18/09/2025 recebi mensagem da Vinted a indicar que “nada poderia fazer” e que eu teria 5 dias úteis para devolver o artigo ao vendedor. No dia 23/09/2025 fui novamente contactada para confirmar o envio, o que cumpri nesse mesmo dia, enviando o artigo e a fotografia da etiqueta de devolução. No entanto, no dia 24/09/2025 recebi mensagem a informar que, alegadamente por não ter cumprido o prazo, o pagamento tinha sido libertado ao vendedor e a compra concluída. Provas: - Confirmação da Ergobaby de que o artigo é contrafeito. - Conversas completas com o apoio da Vinted, incluindo mensagens de 12, 13, 15, 18, 23 e 24 de setembro. - Fotografia da encomenda com etiqueta de devolução, enviada dentro do prazo. Prejuízo sofrido: Fiquei sem o artigo e sem o reembolso, tendo pago por um produto falsificado. Além disso, fui obrigada a suportar custos e a lidar com respostas contraditórias e incoerentes do apoio ao cliente da Vinted. Pretensão: 1. Reembolso integral do valor pago. 2. Responsabilização da Vinted pelas suas falhas na gestão do processo. 3. Garantia de que a Vinted adote medidas eficazes de controlo para impedir a venda de artigos contrafeitos. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Peixoto

Venho por este meio expressar a minha total indignação e revolta relativamente ao processo de venda da minha máquina fotográfica através da Vinted. A máquina foi enviada devidamente embalada, de forma segura e cuidadosa, para garantir que chegasse ao destino em perfeitas condições. Apesar disso, a encomenda chegou ao comprador danificada. O mais grave é que está provado que a transportadora reembalou o produto no destino — facto do conhecimento da Vinted. Ainda assim, em vez de me proteger enquanto vendedora, a Vinted optou por reembolsar o comprador e deixar-me totalmente lesada: sem a máquina e sem os 400€ da venda. Isto é inaceitável. A Vinted não cumpriu o seu dever de assegurar uma mediação justa entre vendedor e comprador, ignorando as evidências e deixando-me duplamente prejudicada. Exijo uma reavaliação imediata deste caso e a restituição do valor da venda. Caso contrário, reservo-me ao direito de avançar com queixa formal junto das entidades competentes pela defesa do consumidor.

Enviei uma encomenda da Vinted ao comprador (conjunto de jarras), as mesmas foram embaladas com vários níveis de proteção: papel de grosso, sacos de bolhas infláveis e camadas de papel de proteção dentro do saco de forma a evitar que se danificasse o produto. O embalamento seguiu todos os cuidados necessários para proteger as peças. Quando a compradora as recebeu, as jarras chegaram completamente partidas. A compradora reportou a situação à Vinted, alegando que confirmou que as peças tinham sido devidamente enviadas e embaladas e muito bem acondicionadas, dado que antes de eu enviar, anexei fotos para que a compradora pudesse verificar. A Vinted reembolsou a compradora (e bem) e não me reembolsou a mim. Fiquei sem o artigo e sem o dinheiro. A Vinted em vez alguma se demonstrou disponível para solucionar o problema e nem sequer estabeleceu contacto com a transportadora para perceber como foi feito o envio da encomenda. Não posso de todo concordar com a decisão dado que cumpri com a minha obrigação de embalar corretamente os artigos, utilizando materiais de proteção adequados; a compradora confirmou que não houve falha da minha parte; o dano ocorrido durante o transporte não pode ser imputado a mim, mas sim à transportadora.

Exmos. Senhores, Venho aqui reportar o quão inútil o apoio ao cliente desta plataforma é. Comprei um bloco de facas da Smeg e qual não é o meu espanto quando começo a tirar as facas da caixa e estão cheias de marcas e ferrugem, deveria ser impossível uma vez que são de aço inoxidável. Depois vou analisar o bloco das facas, supostamente a parte de cima deveria ser de madeira, é um plastico pintado às três pancadas com tinta preta. Nem os buracos das facas são bem feitos, cantos arredondados e nos originais os cantos sao quadrados. Como paguei quase 10€ para a proteção de comprador contactei o apoio ao cliente da Vinted, enviei imensas fotos a comparar um original vs o que lá comprei para verem que realmente era falso, a única coisa que veio da parte do vendedor para provar a autenticidade do item foi “Ofereceram-mo e não tenho fatura” e pronto, aprovado, item é verdadeiro está tudo bem e agora tenho eu de pagar pelo envio internacional para o vendedor depois pensar se me dá o reembolso. Uma piada autentica esta plataforma sinceramente. Cumprimentos.

Sou residente na região autónoma da Madeira e utilizador registado na plataforma Vinted enquanto consumidor português verifiquei que: A plataforma Vinted não permite que eu compre ou venda artigos a utilizadores de outros países ainda que estes mesmos artigos estejam disponíveis para utilizadores de Portugal continental. A plataforma Vinted não permite que eu compra ou venda artigos para utilizadores de outros países , situação que não se verifica para utilizadores residentes em Portugal continental. Desta forma estou a ser descriminado a outros consumidores portugueses, já que não tenho acesso às mesmas condições de compra e venda. Fundamentação legal a prática descrita configura a meu entender uma violação da lei n°7/2022 de 10 de janeiro, que estabeleceu a proibição de práticas de bloqueio geográfico e de descriminação nas vendas eletrónicas para consumidores residentes nas regiões autónomas. A lei é clara ao afirmar que comerciantes que operem em território nacional não podem restringir ou bloquear o acesso às suas plataformas ou aplicar condições diferentes em função da morada dentro de Portugal, exceto no que respeita a custos adicionais de envio. Solicito a atividade reguladora competente: Avalie se a Vinted está a cumprir a lei n°7/2022 relativamente aos consumidores das regiões autónomas Determine que a Vinted assegure o mesmo acesso e condições de utilização aos consumidores das regiões autónomas da madeira e Açores, permitindo transações internacionais tal como permitem aos residentes e utilizadores de Portugal continental. Informe-me sobre o resultado desta minha reclamação e eventuais medidas a adotar pela empresa. É simplesmente inaceitável e inacreditável este tipo de comportamento por parte desta e de muitas empresas que já duram a muitos anos e ninguém faz nada para defender nós os "portugueses

Exmos. Senhores, Em 10 de Agosto adquiri um anel chamado "anillo ojo arystocrazy" por 57,09€. O ID da encomenda é 14911473150. A 20 de Agosto recebi uma encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um anel de latão sem qualquer valor. Enviei as fotos do que recebi nesse dia para comprovar que não era o anel original. Após conversar desde dia 20 de Agosto com o apoio ao cliente estes não quiseram ser responsabilizados pelos custos de devolução. Também não se predisposeram a efetuar o reembolso enquanto eu não efetue o envio do artigo suportando mais encargos. Como não me resolveram a situação e não me entregaram o que encomendei nem pagaram os custos da devolução terão que me devolver o valor total que paguei (57,09€). Deste modo não terei mais nenhum encargo. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação relativamente a um reembolso em crédito Vinted, confirmado e que deveria ter sido disponibilizado em poucas horas, mas que aguardo desde 31 de agosto sem qualquer resolução. O contacto com o vosso suporte tem-se revelado insatisfatório, limitando-se a respostas genéricas de que “estão a investigar” sem qualquer avanço concreto. Tendo em conta que se trata de um processo interno da própria plataforma, a demora é incompreensível, já que o crédito deveria ser praticamente imediato. Esta situação impede-me de utilizar o montante que me pertence, prejudicando-me diretamente enquanto consumidor. Recordo que a retenção indevida de valores configura uma clara violação dos Termos e Condições da Vinted, bem como dos direitos do consumidor em Portugal e na União Europeia. Assim, exijo que o reembolso seja efetuado com urgência. Caso contrário, reservo-me ao direito de apresentar queixa junto da Direção-Geral do Consumidor, do Centro Europeu do Consumidor Portugal e, se necessário, recorrer a outros meios legais e institucionais competentes. Aguardo uma solução definitiva e célere. Com os melhores cumprimentos, Fillipi Fernandes

Exmos. Senhores. Acordei uma venda de um interface de som, pelo valor de 90€. Enviei tudo de acordo com as normas da Vinted, na transportadora escolhida pelo comprador. Por problemas que não me foram explicados, a encomenda não foi entregue ao comprador, tendo sido devolvida. Mas nunca mais chegou a mim. Posteriormente, a vinted envia-me mensagem a dizer que a transação estava suspensa, para não me preocupar, que estavam a investigar a situação e que me contactariam quando tivessem alguma novidade. Nunca mais o faziam e decidi, após mais de 15 dias perguntar à vinted o ponto de situação através do apoio ao cliente. Responderam-me para continuar a aguardar porque se tinham dito que me contactavam é porque o iam fazer. Mais uns 10 dias e nada. Volto ao contacto, para me ser dito, desta vez, que a transação estava cancelada e que não iria receber o artigo de volta nem o reembolso, porque teria falhado a resposta a um alegado ticket deles. Respondi verdadeiramente que não tinha recebido qualquer ticket e exigi que me mostrassem provas do envio desse ticket. Ignoraram.o pedido, não enviaram qualquer prova e comtinuam a afirmar que eu não respondi a algo que nunca recebi e que eles se recusam a provar que enviaram. Voltei a exigir a devolução do artigo ou o reembolso. Dizem apenas que vão encerrar o assunto. Inadmissível este comportamento negligente e irresponsável.

Exmos.senhores, Efetuei uma venda na aplicação de venda e compra na vinted, o comprador fechou o negócio comigo no valor de 1350€ uma mala autêntica da Louis Vuitton, com verificação de Artigos, tendo sido aprovada na verificação de autenticidade. Ainda assim a vinted assume que o artigo pode não ser autêntico por causa de uma falha na foto do número de série. O verdadeiro motivo deste desentendimento foi eu não conseguir tirar foto ao número de série real e coloquei outro que corresponde à mesma mala! Mas o artigo continua sendo autêntico independentemente desta falha na foto do número de serie, foi inclusive verificado na inspeção de artigos de luxo. Dito isto, eu não percebo porque a plataforma vinted suspendeu a transação com a compradora por mais de 30 dias!! Uma vergonha esperar tanto tempo por uma resolução, o mínimo era receber uma indemnização pelo transtorno causado. Espero que a mala volte para uma segunda inspeção de autenticidade e se for aprovada que me seja libertado o pagamento respetivo que há mais de 30 dias aguardo.

Exmos. Senhores, Após proceder à compra de um relógio na vinted, quando da receção verifiquei que tinha o ecrã riscado (imagem em anexo). Antes da compra verifiquei nas imagens e junto da vendedora que o relógio não possuía riscos. Eu mesmo fiz a questão "A nível de riscos tem alguma coisa?" ao que me foi respondido pela vendedora "O relógio está em perfeito estado de funcionamento. Usado até ontem." . Após isto, faço reclamação do produto e a vendedora escolha a opção 'Devolver o produto', contudo para eu devolver o produto eu mesmo tenho de pagar o transporte, que o standart da vinted é de 5.99€. Ou seja, eu sou lesado duas vezes, fico sem o produto, que não teria problema nisso uma vez que não está em condições e tenho de pagar mais 5.99€ para o devolver. De salientar que a Vinted possui a proteção do comprador, nesta compra com o valor de 1.30€, esta é obrigatória em todas as compras. Contudo, essa proteção do comprador de nada serve sem ser ganhar dinheiro, pois quando são necessárias devoluções é o comprador que as tem de pagar. A justificação da proteção do comprador são de serviços básicos que injustificam tais valores a pagar. Neste preciso caso, até a vendedora diz que não enviou o relógio assim, ou seja, pode ter acontecido no transporte, mas o apoio ao cliente da vinted nada faz sem ser aceitar a opção mais conveniente da vendedora e prejudicial para o comprador. Cumprimentos.