Reclamações públicas

Encontro-me com a conta permanentemente bloqueada na plataforma Vinted, o que me impede totalmente de aceder à interface para descarregar a etiqueta de devolução de um artigo adquirido. A transação foi efetuada no valor de 18,85 no dia 11/08/2026 conforme comprovativo bancário anexo, sendo este o único registo disponível devido ao impedimento de acesso à aplicação.Já tentei contactar o suporte interno e o departamento jurídico por diversas vezes, mas não obtive qualquer resposta. A plataforma impõe um prazo estrito de dois dias úteis para efetuar a devolução, prazo este que está a ser violado por exclusiva responsabilidade da Vinted, uma vez que o bloqueio da conta impede o acesso técnico ao botão de descarga da etiqueta. Exijo o envio imediato da etiqueta de devolução para o meu e-mail de contacto, ou a anulação definitiva da transação com o respetivo reembolso integral, não podendo o utilizador ser penalizado financeiramente por falhas técnicas e falta de assistência por parte da empresa

Assunto: Bloqueio da conta Vinted e impossibilidade de aceder às minhas vendas Venho solicitar a intervenção da DECO ProTeste relativamente a um problema que estou a enfrentar com a plataforma Vinted. A minha conta Vinted foi bloqueada, ficando impedida de aceder normalmente à minha conta e de acompanhar/gerir as minhas vendas e transações. Já entrei em contacto com o suporte da Vinted e apresentei recurso, encontrando-me atualmente a aguardar uma resposta. No entanto, até ao momento, não consegui resolver a situação. Na tentativa de perceber se o problema estava relacionado com o dispositivo utilizado, tentei aceder através de outros telemóveis. O bloqueio, entretanto, também ocorreu em outras contas, mesmo utilizando dispositivos diferentes. Por esse motivo, acredito que possa existir algum bloqueio ou associação automática dos meus dados pela plataforma, mas não me foi apresentada uma explicação suficientemente clara que me permita compreender e resolver a situação. Gostaria de esclarecer que a minha intenção não é contornar as regras da Vinted. O que pretendo é apenas que a situação seja analisada individualmente e que me seja explicado de forma clara o motivo do bloqueio. Além do acesso à conta, esta situação está a prejudicar diretamente as minhas vendas e as transações que tenho na plataforma, não me permitindo gerir normalmente os meus artigos e operações. Solicito, por isso, a intervenção da DECO ProTeste junto da Vinted, para que a empresa: 1. Analise concretamente o motivo do bloqueio da minha conta; 2. Informe de forma clara qual regra ou condição teria sido violada; 3. Verifique se o bloqueio foi aplicado de forma correta ou por engano; 4. Proceda ao desbloqueio da conta, caso não exista fundamento válido para a suspensão; 5. Garanta, caso existam valores ou transações pendentes, que estes sejam devidamente tratados e disponibilizados. Já tentei resolver a situação diretamente com a Vinted e estou a aguardar a resposta ao recurso apresentado. Recorro agora à DECO ProTeste por não conseguir resolver a situação pelos canais normais da plataforma. Estou disponível para apresentar prints, mensagens, comprovativos das vendas e qualquer outra documentação necessária para comprovar o ocorrido. Agradeço a análise e, se possível, a intervenção da DECO ProTeste junto da Vinted para tentar solucionar o problema.

Exmos. Senhores da Administração e Apoio ao Cliente da Vinted, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o bloqueio permanente e injustificado da minha conta de utilizador, associada ao nome de utilizador portof2026 e ao endereço eletrónico psmendez9@gmail.com Fui informada de que a minha conta foi suspensa sob o pretexto de "falsificação". Rejeito categoricamente esta acusação. Sou uma utilizadora estritamente particular e todos os artigos pessoais (roupas, malas e sapatos) por mim colocados à venda são 100% originais. Até à data deste bloqueio automático efetuado pelo vosso sistema, detinha uma classificação impecável de 5 estrelas, atribuída de forma unânime por todos os compradores com quem transacionei, o que atesta a minha integridade, seriedade e conformidade absoluta com os Termos e Condições da plataforma. A atuação da Vinted é inaceitável e ilegal pelos seguintes pontos: 1. Ausência de Fundamentação: A conta foi bloqueada sem qualquer prova factual ou análise individualizada. 2. Negação do Direito de Resposta: A vossa aplicação cortou de imediato qualquer via de comunicação, impedindo-me de exercer o meu direito de defesa ou de submeter provas de autenticidade (fotografias detalhadas ou faturas). 3. Violação do Regulamento dos Serviços Digitais (DSA): Ao abrigo do Artigo 20.º do DSA (Digital Services Act), as plataformas digitais na União Europeia são legalmente obrigadas a fornecer um mecanismo interno de gestão de reclamações acessível, claro e que garanta uma revisão humana para decisões de moderação de conteúdos e suspensão de contas. O bloqueio de acessos que aplicaram viola diretamente esta diretiva europeia. Face ao exposto, exijo: • A revisão humana imediata do meu caso por parte da vossa equipa de moderação. • A reativação integral da minha conta e o restabelecimento do meu histórico de avaliações de 5 estrelas. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere por via amigável, avançarei com uma denúncia formal junto do Coordenador Nacional dos Serviços Digitais em Portugal (ANACOM) ao abrigo do DSA, bem como nos portais europeus de Resolução de Litígios em Linha (RLL). Aguardo uma resposta célere com a resolução deste erro informático. Com os meus cumprimentos, Patricia Mendez

Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que considero injusta e potencialmente incompatível com as regras portuguesas e europeias de combate ao bloqueio geográfico. A Vinted permite atualmente aos residentes na Região Autónoma da Madeira comprar e vender apenas com determinadas localizações em Portugal, estando impossibilitadas as transações com utilizadores de outros países europeus. Na prática, um residente na Madeira não tem acesso às mesmas possibilidades de compra e venda que um residente em Portugal Continental, apesar de ambos fazerem parte do mesmo território nacional e do mercado único europeu. Compreendo que a insularidade possa implicar custos de transporte superiores ou limitações relativamente a determinadas transportadoras. No entanto, considero que uma dificuldade logística não deveria resultar na exclusão dos consumidores madeirenses do acesso ao mercado europeu de segunda mão, podendo eventualmente ser disponibilizadas alternativas de envio com custos superiores. Esta situação merece especial atenção tendo em conta a Lei n.º 7/2022, de 10 de janeiro, relativa à proibição de práticas de bloqueio geográfico e discriminação nas vendas eletrónicas para consumidores das Regiões Autónomas, nomeadamente o seu artigo 5.º. Considero igualmente relevantes o Regulamento (UE) 2018/302, relativo ao bloqueio geográfico injustificado, e o Decreto-Lei n.º 80/2019, que assegura a sua execução em Portugal. Solicito à DECO que analise se a política atualmente aplicada pela Vinted aos residentes da Madeira poderá configurar uma prática de bloqueio geográfico ou discriminação em função do local de residência e, caso entenda existir fundamento, que me indique quais as entidades competentes para fiscalizar e intervir nesta matéria. Solicito ainda orientação sobre os mecanismos legais disponíveis para exigir que os residentes na Madeira tenham acesso às mesmas possibilidades de compra e venda que os restantes consumidores portugueses, sem prejuízo de eventuais diferenças objetivas nos custos de transporte. A insularidade não deveria constituir uma barreira ao acesso ao comércio eletrónico e ao mercado europeu de segunda mão. Agradeço a análise desta situação e, se possível, a intervenção da DECO junto da Vinted.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted relativamente à compra de uma mala anunciada como Saint Laurent/YSL original, no valor total de 214,55 €. Após receber o artigo, verifiquei vários sinais claros de falsificação e comuniquei imediatamente o problema através da plataforma, dentro do prazo previsto. A transação encontra-se suspensa há aproximadamente 14 dias, mas até ao momento não recebi qualquer decisão concreta da Vinted. Sempre que contacto o apoio ao cliente, recebo apenas respostas automáticas a informar que devo aguardar. Entretanto, o perfil do vendedor foi bloqueado pela própria Vinted. Além disso, após eu questionar a autenticidade do artigo, o vendedor enviou-me mensagens com insultos graves e comportamento abusivo. Apesar de tudo isto, continuo sem saber se devo devolver o artigo, qual o procedimento correto de devolução ou quando será efetuado o meu reembolso. Tenho fotografias detalhadas dos sinais de falsificação, capturas de ecrã de toda a conversa, prova de que o vendedor foi bloqueado e um vídeo completo, sem cortes, da abertura da encomenda. Não pretendo devolver o artigo por iniciativa própria sem receber instruções oficiais da Vinted, pois tenho receio de perder tanto o artigo como o direito ao reembolso. Solicito que a Vinted resolva o caso com urgência, confirme por escrito se devo devolver o artigo e através de que procedimento, e proceda ao reembolso integral dos 214,55 €. Considero injustificável permanecer cerca de duas semanas sem qualquer resolução, especialmente tratando-se de um possível artigo falsificado e de um vendedor que já foi bloqueado pela própria plataforma. Aguardo uma resolução urgente.

Venho apresentar uma reclamação devido ao cancelamento injustificado da minha última venda na Vinted e à emissão automática de reembolso ao comprador, tudo isto sem qualquer apoio efetivo por parte do serviço de clientes. Durante todo o processo, não recebi qualquer resposta às minhas mensagens. O procedimento foi encerrado de forma automática e sem explicação, o que considero completamente inaceitável. Em relação ao envio, segui todas as orientações presentes no Centro de Ajuda da Vinted, utilizando uma caixa de cartão resistente, película protetora, papel kraft e almofadas de ar para garantir a máxima segurança dos artigos. Enviei também fotografias que comprovam que os produtos foram expedidos em perfeitas condições. Os danos resultaram, claramente, de pressão ou mau manuseamento por parte da transportadora. O próprio comprador confirmou ao suporte da Vinted que a embalagem foi danificada durante o transporte. Além disso, o comprador abriu e desembalou os produtos após a conclusão da denúncia, sem realizar a devolução, contrariando assim as recomendações de devolução da plataforma. Solicito que este caso seja revisto manualmente por um agente de suporte e que o valor total da venda seja creditado de novo na minha conta Vinted, já que, enquanto vendedor, cumpri na íntegra todas as minhas obrigações.

Comprei umas sandálias pretas na Vinted a uma vendedora com boa avaliação. Nas fotos e na descrição do anúncio estava claro que o artigo era preto, mas quando recebi a encomenda, reparei logo que na embalagem dizia "sandálias parfois castanhas escuras". Gravei a abertura do artigo e ficou comprovado que recebi o modelo certo, mas na cor errada – castanho escuro, em vez de preto. Como a vendedora tinha várias cores do mesmo modelo à venda, achei que podia ter sido um engano, e contactei-a de imediato. No entanto, apesar de ver as minhas mensagens, nunca respondeu. Reportei a situação à Vinted e solicitei devolução e reembolso. No entanto, estou a ser obrigada a pagar os portes para resolver um erro que não cometi. Tentei resolver isto com a Vinted, visto que não consigo comunicar com a vendedora, mas disseram-me que não podiam ajudar. Fico com a sensação de que a taxa de proteção do comprador, que é obrigatória, não protege efetivamente o comprador, mas sim o vendedor. Assim, vou acabar sem o artigo que queria e paguei, e ainda vou perder 4€ para devolver algo que não era o que comprei.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção junto da plataforma Vinted, relativamente à transação número 09843408302246G, feita pela DPD, na qual fui lesada devido à total inação do suporte técnico da plataforma perante uma evidente tentativa de fraude por parte do comprador. Exposição dos Factos: Anunciei na Vinted um iPhone 16 Branco de 128GB. No anúncio, fui totalmente transparente: especifiquei que o ecrã e a traseira estavam partidos, mas que o dispositivo funcionava perfeitamente. Após a compra, informei o comprador de que só poderia efetuar o envio no dia 4 de agosto, por necessitar de realizar a respetiva cópia de segurança. O comprador concordou explicitamente. Antes do envio, reconfirmei com o comprador se tinha lido bem o anúncio e se estava ciente do estado do telemóvel (partido), ao qual o mesmo respondeu afirmativamente. No dia 3 de agosto, ofereci-lhe ainda uma capa de proteção como um backup e agradecimento, proposta que aceitou. No dia 4 de agosto, pelas 00h07, procedi à desativação e desvinculação da minha conta iCloud do dispositivo (conforme comprovativo de e-mail da Apple). Pelas 10h00 do mesmo dia, efetuei o envio do pacote e enviei de imediato uma fotografia da encomenda já embalada ao comprador. No dia 7 de agosto, assim que o rastreio indicou que a encomenda tinha chegado ao destino, contactei o comprador. De imediato, este abriu uma disputa na Vinted, alegando falsamente que a caixa continha apenas a capa de proteção oferecida, e não o iPhone. Provas Apresentadas à Vinted (e ignoradas até à data): Prova Científica/Física do Peso: a transportadora informou via chamada telefónica que a encomenda continha cerca de 600 gemas, o que não corresponde de todo a uma encomenda de caixa vazia, apenas com uma capa de iPhone, Vídeo e fotos do Embalamento: Possuo um vídeos que documentam o processo de colocação do telemóvel e acessórios dentro da caixa. Histórico Digital: Comprovativo da Apple que atesta a limpeza e desvinculação do ID Apple exatamente na madrugada do dia de envio. Situação Atual e Pedido:O comprador acusou-me verbalmente e sem qualquer fundamento de ter retirado o telemóvel após as fotos. Passados mais de 15 dias sobre a abertura da disputa, a Vinted recusa-se a avançar com uma resolução célere ou a analisar de forma justa as provas físicas irrefutáveis (o peso do pacote). Limitam-se a enviar mensagens automáticas dizendo que "estão em contacto com o comprador", mantendo o meu dinheiro retido e desprotegido.Perante a evidência matemática do peso registado pela transportadora, exige-se que a Vinted encerre a disputa a meu favor e liberte de imediato o pagamento da venda. Caso tenha ocorrido um furto interno na transportadora (o que justificaria o comprador supostamente receber a caixa vazia), a Vinted deve acionar o seguro de envio da plataforma para me indemnizar, em vez de penalizar o vendedor legítimo.Agradeço desde já a vossa mediação para resolver este litígio com a máxima urgência.Melhores cumprimentos, Maryana Oliveira maryana.de.oliveira12@gmail.com

Exmos. Senhores, A 11-08-2026 adquiri uma televisão por 47,09€. A referência da encomenda (n.° da transação) é 21481642617 A 19-08-2026 recebi a vossa encomenda, mas a embalagem era contituida por apenas 5 sacos de plástico, e a televisão vinha deteriorada, com os danos seguintes: uma racha na parte traseira do televisor e o ecrã completamente a negro, sem acender apesar do led da tv apresentar luz verde, como se estivesse ligado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que levantem o objeto que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Tendo já recorrido ao vosso serviço de apoio ao cliente e devido a que as respostas que recebo são geradas por AI sem qualquer nexo (deram 48h para me dar uma resolução e continuam a usar a mesma resposta das tais 48h há 4 dias), caso não me resolvam a situação nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. C. D.

Assunto: Reclamação contra a Vinted – impossibilidade de conversão da conta para Vinted Pro e ausência de resposta efetiva Venho apresentar novamente uma reclamação contra a Vinted devido a um problema que se prolonga há demasiado tempo e que, apesar dos meus vários contactos com o apoio ao cliente, continua sem solução. O meu objetivo é simples: pretendo converter a minha conta Vinted particular para uma conta Vinted Pro. A Vinted informou-me anteriormente que a conversão não era possível porque existiam processos/transações em curso na minha conta. Cumpri essa condição e encerrei todos os processos pendentes. Neste momento, já não existem processos pendentes que possam impedir a conversão da minha conta para Vinted Pro. No entanto, continuo a contactar o apoio da Vinted e, em vez de receber uma solução concreta, recebo novamente respostas automáticas e genéricas, que não analisam a minha situação atual e repetem informações que já não correspondem à realidade. Considero esta situação inadmissível, uma vez que estou a cumprir as condições que me foram indicadas pela própria Vinted, mas a plataforma continua a impedir-me de realizar a conversão da conta sem apresentar uma solução clara ou uma justificação concreta. Já manifestei anteriormente esta situação à DECO e, infelizmente, o problema continua por resolver. Se a Vinted continuar a não apresentar uma solução efetiva, terei de voltar a apresentar uma reclamação junto da DECO e solicitar a sua intervenção. Solicito que a DECO me ajude a obter uma resposta efetiva da Vinted e que a empresa seja obrigada a analisar o meu caso individualmente, em vez de continuar a enviar respostas automáticas. Peço especificamente que a Vinted: 1. Verifique novamente a minha conta; 2. Confirme que todos os processos pendentes foram efetivamente encerrados; 3. Explique, de forma concreta, se existe atualmente algum impedimento à conversão para Vinted Pro; 4. Caso não exista qualquer impedimento, proceda à conversão da minha conta ou indique claramente os passos necessários para a realizar. Esta situação já se prolonga há demasiado tempo. Tenho cumprido todas as condições que me foram solicitadas e considero injustificado continuar sem uma solução devido a respostas automáticas do sistema. Aguardo a intervenção da DECO para que esta situação seja finalmente resolvida.