Reclamações públicas

Exmos Senhores venho por este meio apresentar a minha reclamação por estas vias pois na plataforma de vendas de nada serviu. É incrível como o apoio ao cliente desta empresa de nada vale. Fui burlado por uma vendedora que me vendeu um artigo falsificado! Após apresentar provas e as mesmas terem sido acompanhadas de imagens que o comprovam a vinted decidiu dar razão ao vendedor, ficando eu com a falsificação e o vendedor com o dinheiro. O que posso concluir disto é que o sistema de verificação e investigação da vinted é inexistente e estão se marimbando para o cliente, pois até agora não tive uma resposta coerente e disponivel para tratar do caso com seriedade e profissionalismo. Apenas recebo mensagens automáticas de que o pedido foi concluído e que foi dada a razão ao cliente quando as provas que apresentou foram as fotos do código QR da etiqueta que por si só já revelam que são falsas pois não reconhecem o código e o serial number é o mesmo em ambas as sapatilhas que é único em cada sapatilha. Deviam ter mais brio naquilo que fazem. Se querem tornar a vinted um local seguro para vendas não aceitem menos do que um comprovativo de compra de uma loja original ou revendedora oficial com os detalhes do artigo com a cor e tamanho escolhido. Deixo as provas que apresentem escritas acompanhadas com imagens num documento à parte: • As sapatilhas teem o mesmo serial number na sapatilha esquerda e na direita o que nas sapatilhas adidas é impossivel pois cada sapatilha tem um serial number único. Refiro me ao número "FN3QMVZ100182" que aliás após pesquisar encontrei o mesmo código de outras sapatilhas à venda noutra plataforma onde apenas diferia o tamanho de 38 para 37,5. • As sapatilhas são produzidas na China e não no Vietname como diz na etiqueta. • As letras "Adizero" nas palmilhas estão exatamente no mesmo sentido em ambas as sapatilhas. Nas originais o sentido é o oposto numa delas. • Imperfeições no acabamento, cozimento e material das mesmas assim como falta de qualidade nos materiais. A espuma é muito dura enquanto deveria ser o contrário. As sapatilhas são pesadas para o normal delas e a rede parece feita de plástico em vez de um tecido respirável. • Na sola as varetas de carbono parecem borracha e as letras "Adizero" não só estão escritas ao contrário como a cor não é a mesma. • No calcanhar o cozimento é muito diferente do original assim como as imperfeições nas letras "Lighstrike pro" e "Adizero adios pro 3" claramente diferentes. • Na língua (parte que ajusta o peito do pé) o logotipo da "Adidas" e as letras "Adizero" teem relevo o que não acontece. • As 3 listas laterais da adidas também não se encontram no sítio certo e são muitos irregulares e desproporcionais. • Na parte de dentro da sapatilha e na palmilha está escrito à mão o número 38 correspondente ao tamanho da mesma. Coisa que um artigo original nunca teria ... Perfil do vendedor: "casigratisnueva"

Descrição do problema: Em setembro de 2025 comprei uma Nintendo através da plataforma Vinted. A vendedora contactou-me pouco depois a informar que se tinha enganado e tinha enviado uma câmara fotográfica em vez da consola. Avisei de imediato tanto a vendedora como o suporte da Vinted que não iria levantar a encomenda, por não corresponder ao artigo comprado. A própria Vinted confirmou por mensagem que não devia levantar o pacote e que, assim que este voltasse à origem, eu receberia o reembolso do valor pago. Desde então, já passaram várias semanas e continuo sem receber qualquer reembolso. Entrei em contacto várias vezes com o suporte da Vinted, mas cada assistente dá uma resposta diferente e limitam-se a dizer para “aguardar que a encomenda volte atrás”. A situação está estagnada há muito tempo e ameaçaram-me inclusivamente que, se não enviasse uma carta, dariam o pedido como concluído, mesmo eu nunca tendo recebido o produto nem feito o levantamento da encomenda. Neste momento só quero o reembolso do valor pago, pois não tenho a encomenda e cumpri todas as instruções da Vinted. Peço a intervenção da DECO para resolver este caso, dado que o suporte da Vinted não apresenta qualquer solução concreta.

Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted Limited, relacionada com uma venda efetuada através da plataforma Vinted de umas sapatilhas novas tamanho 36 ao comprador Raul 35809. No dia 23 de Outubro, enviei um par de sapatilhas novas através da InPost, devidamente embaladas, com caixa selada e proteção interna. Possuo fotos que comprovam o estado do artigo e da embalagem antes do envio. O comprador alegou que a encomenda chegou danificada. A Vinted decidiu que a responsabilidade era minha, alegando mau embalamento, sem me contactar diretamente nem considerar as provas que possuo. Além disso, as fotos enviadas pelo comprador desapareceram da conversa, tornando impossível verificar o estado final do artigo. Solicito a intervenção da DECO para: Solicitar à Vinted a revisão desta decisão injusta; Garantir que seja assegurado o meu direito a receber o pagamento pelo artigo; Obter esclarecimentos sobre a responsabilidade real pelo dano ocorrido durante o transporte. Provas anexadas: Fotos do artigo e embalagem antes do envio Prints das mensagens com o comprador Prints das respostas automáticas da Vinted Prints do anúncio do artigo na Vinted Agradeço desde já a atenção e o acompanhamento deste processo. Com os melhores cumprimentos, Susana Rodrigues de Almeida 915900711 susaninhaalmeida91@gmail.com

Boa noite, Após adquirir um conjunto na vinted ao vendedor Grop0000, de Aveiro, o mesmo foi vendido por fato Zara tamanho M, porém quando abri a encomenda no domingo pelas 15h (passadas pouco mais de 24h) da receção da encomenda), as o casaco é do tamanho S e o foro está completamente roto. Como o vendedor não é Pro, tenho até 24h para verificar a encomenda. Já tentei entrar em contato com a vendedora, de acordo com a política da Vinted, mas está não responde. Efetuei a compra com proteção de comprador e sinto que o mesmo não protege ninguém, mesmo em situações de fraude. As compras na Vinted não protegem o comprador, só aqueles que vendem produtos para ludibriar os outros. O total da compra foi de 36€!!! Como a mesma não respondeu, tentei submeter a compra a um novo produto sendo que a resposta foi que o produto foi enviado em perfeitas condições. Como é possível? Aguardo a ajuda a resolução da situação.

Vendi um telemóvel na Vinted e o comprador cometeu uma fraude gravíssima. A encomenda foi marcada como “devolvida” e o cliente recebeu um reembolso completo (emitido manualmente pela plataforma, antes de eu confirmar a receção da devolução). No entanto, no dia seguinte, nas atualizações do envio, apareceu que o cliente recebeu o telemóvel. Ou seja, ficou com o dinheiro e com o produto. Reportei imediatamente o caso à Vinted e também contactei a transportadora UPS, que confirmou toda a informação. Mesmo assim, a Vinted recusou-se a ajudar. Inventaram desculpas, alegaram que tinham “investigado com a transportadora” (mentira), e chegaram a afirmar que recebi a encomenda de volta, quando o próprio rastreio mostra que nem o meu nome nem a minha cidade aparecem nos dados de entrega da devolução. Parece até que foi criada uma 'devolução fantasma' só para eu me lixar. Um completo absurdo!! Em resumo, o comprador cometeu uma fraude, a Vinted sabe disso e não fez absolutamente nada. Fui completamente deixado de mãos a abanar — sem o telemóvel e sem o dinheiro. 950€. Toda a informação foi partilhada com a Vinted e com a entregadora responsável pelo envio, UPS. A própria entregadora aconselhou o início de uma investigação/reclamação, uma vez que o envio tinha realmente de ser analisado - haviam fortes indícios de fraude ou erros técnicos detetados. No entanto, por motivos contratuais, não o pude fazer. Só a Vinted podia, uma vez que foram eles que geraram a etiqueta de envio. No entanto... Nunca o fizeram!! Não recomendo a ninguém usar esta plataforma. A Vinted não garante a segurança dos seus utilizadores, e quando se veem culpados ou pressionados, fazem de tudo para fugir à responsabilidade. É repugnante. Estou a tentar resolver isto há mais de 1 mês. Evitem esta plataforma a todo o custo.

Dia 23/09/25 comprei ao user alberto9503 2 tapetes cada um, supostamente, com 3 metros. Ao receber a encomenda confirmo que um deles não chega a 3 mt, outro pouco mais de 1 mt tem. Falo com o vendedor (Itália) que com muita insatisfação aceita a devolução tendo eu de pagar os portes de volta do artigo quando o erro não foi meu por ter comprado algo que não foi corretamente publicitado de acordo com fotografias e descrição. Quando o vendedor recebe o artigo de volta recebo apenas a notificação em como foi recebido e ao questionar pelo meu valor que não foi reembolsado a Vinted responde-me que o vendedor notificou que recebeu o artigo danificado e que, desta forma, irá recebeu fundos e ficar com o artigo de volta. Sendo obrigatório o pagamento de uma taxa de proteção em cada compra acho lamentável em como a Vinted se ausenta de qualquel responsabilidade nas vendas da sua plataforma permitindo que o comprador pague por uma encomenda e portes de um artigo que não recebe e que um vendedor desonesto fique com um artigo que não vende e mesmo assim receba dinheiro por este. Alerto que a devolução do artigo foi feito prontamente e na mesma embalagem em que me foi entregue e tendo em conta o material em que estava condicionado e o tapete em questão, não acredito que tenha sido danificado e nunca me foi apresentada qualquer prova em foto destes danos. Não recomendo de todo o uso desta plataforma de vendas e não usarei mais o serviço.

Boa tarde, Venho a reclamar a forma como estou a ser tratada por esta empresa, após uma compra que fiz, que a vendedora cancelou, e não me devolveram o valor da peça, quando reclamei responderam a dizer que já tinham feito a devolução no dia 7 de Outubro, e sim, fizeram, relativo a uma encomenda anterior que nunca me chgou, não esta encomenda, enviei foto da entrada do valor efectivamente foi no dia 7 de Outubro e referi que o valor que eu ainda aguardava de devolução, seria de outra montabte, relativo a outra encomenda, continuama rsponder que já fizeram a devolução no dia 7 de Outubro, enviam mensagens feitas, agora pedem o meu extrato bancário desde o dia 29 de Setembro até ao dia 7 de outubro, eu isso não faço, eles não querem devolver o dinheiro, preciso da Vossa ajuda neste sentido, muito obrigada. Obs. o Nif que coloquei foi o meu, não sei seria para colocar o meu ou não, Atenciosamente.

Exmos. Senhores, Em 13/08/2025 adquiri uma peça de Lego Star Wars Death Star, da marca Lego, pelo valor de 337,25 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 01/09/2025 e 01/09/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Vendi um telemóvel na Vinted e o comprador cometeu uma fraude gravíssima. A encomenda foi marcada como “devolvida” e o cliente recebeu um reembolso completo (emitido manualmente pela plataforma, antes de eu confirmar a receção da devolução). No entanto, no dia seguinte, nas atualizações do envio, apareceu claramente que o cliente recebeu o telemóvel. Ou seja, ficou com o dinheiro e com o produto. Reportei imediatamente o caso à Vinted e também contactei a transportadora UPS, que confirmou toda a informação. Mesmo assim, a Vinted recusou-se a ajudar. Inventaram desculpas, alegaram que tinham “investigado com a transportadora” (mentira), e chegaram a afirmar que recebi a encomenda de volta, quando o próprio rastreio mostra que nem o meu nome nem a minha cidade aparecem nos dados de entrega da devolução. Um completo absurdo!! Em resumo, o comprador cometeu uma fraude, a Vinted sabe disso e não fez absolutamente nada. Fui completamente deixado de mãos a abanar — sem o telemóvel e sem o dinheiro. 950€. Toda a informação foi partilhada com a Vinted e com a entregadora responsável pelo envio, UPS. A própria entregadora aconselhou o início de uma investigação/reclamação, uma vez que o envio tinha realmente de ser analisado - haviam fortes indícios de fraude ou erros técnicos detetados. No entanto, por motivos contratuais, não o pude fazer. Só a Vinted podia, uma vez que foram eles que geraram a etiqueta de envio. No entanto... Nunca o fizeram!! Não recomendo a ninguém usar esta plataforma. A Vinted não garante a segurança dos seus utilizadores, e quando se veem culpados ou pressionados, fazem de tudo para fugir à responsabilidade. É repugnante. Estou a tentar resolver isto há mais de 1 mês. Evitem esta plataforma a todo o custo.