Ex.mos Senhores,
Publiquei um anúncio na vossa plataforma para venda de um artigo: calções de linho da Massimo Dutti, novos com etiqueta (ver anexo). No anúncio, o tamanho do artigo é visível no título do mesmo, na rubrica relativa ao tamanho, e numa das fotos anexas, i.e. tamanho 48. Em nenhum sítio do anúncio que publiquei é mencionado qualquer outro tamanho. No entanto, o comprador recusou o artigo porque, segundo ele, o tamanho do artigo não era o 42, que ele tinha visto no anúncio! Enviou um print screen do suposto anúncio, com uma menção que não existia no anúncio que eu publiquei (ver anexo) e que mencionava PT42/W32! Não faço ideia de onde surgiu esta menção. Protestei, na vossa plataforma, enviando o print screen do meu anúncio original e fotos do artigo, nomeadamente da etiqueta que acompanhava o artigo. Qual foi a minha surpresa quando consideraram que o comprador tinha razão e me deram conselhos para preencher "devidamente" os anúncios, indicando-me o procedimento a seguir - que eu tinha seguido à letra e que não tinha sido considerado correto! Davam-me 48 horas para pedir a devolução do artigo, sob pena de que o comprador ficasse com ele gratuitamente se eu não o pedisse. Protestei novamente e recebi uma resposta automática estereotipada, 1 minuto mais tarde, obviamente sem que o meu protesto, bem como os anexos em questão, tivessem sido analisados por um ser humano com discernimento! Não solicitei a devolução, já que isso seria admitir que a culpa era minha por ter publicado um anúncio com erros, o que não é verdade, mas anunciei que recorreria à Deco proteste, de que sou membro há muitos anos.Trata-se de uma questão de princípio, e de segurança na utilização da plataforma, já que, quem me garante que, numa próxima venda, outras menções não sejam acrescentadas (por quem?), a posteriori, fazendo com que a venda volte a ser anulada? È-me indiferente ficar sem a peça, apesar do prejuízo material, o que me parece essencial é esclarecer o que se passou e como garantir que uma "fraude" destas não volta a acontecer. A plataforma cobra um montante, por cada venda, para proteção do consumidor e não me parece que essa proteção esteja efetivamente a ser garantida. Solicito um esclarecimento da vossa parte e a garantia que tal não volta a acontecer.
