Assunto: Reclamação contra a Vinted – Encomenda entregue em cacifo Vinted Go, posteriormente cancelada sem devolução do artigo nem pagamento
Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida numa venda através da plataforma Vinted e ao serviço de transporte Vinted Go.
No dia 05/10/2026, coloquei uma encomenda num cacifo Vinted Go situado no ginásio Be-Fit, em Ermesinde, juntamente com outras encomendas minhas e do meu companheiro.
A encomenda foi efetivamente colocada no cacifo e entregue para expedição. No entanto, esta venda não ficou imediatamente registada na aplicação Vinted, nem recebi a habitual confirmação por email.
Perante a ausência de atualização, contactei o apoio ao cliente da Vinted para solicitar que verificassem a situação junto da transportadora, uma vez que a encomenda tinha sido colocada num cacifo Vinted Go.
A Vinted recusou inicialmente proceder à verificação junto da transportadora, alegando que eu não possuía um comprovativo da entrega.
Importa salientar que se tratava de um cacifo pertencente à própria rede Vinted Go, sendo precisamente a Vinted/transportadora que dispõe dos meios necessários para verificar os registos do cacifo, a abertura/fecho do compartimento, a recolha da encomenda e os respetivos registos de transporte.
Posteriormente, e sem que a situação tivesse sido devidamente investigada ou esclarecida, a Vinted decidiu cancelar a encomenda.
Esta decisão teve como consequência que fiquei sem o pagamento da venda e sem a encomenda/produto que tinha colocado no cacifo, não tendo sido apresentada qualquer solução para localizar ou devolver o artigo.
A situação é particularmente preocupante porque outras encomendas que foram colocadas no mesmo cacifo, na mesma ocasião, foram entretanto reconhecidas pela Vinted e já recebi notificações de que se encontram a caminho.
Ou seja, existem fortes indícios de que as encomendas foram efetivamente recolhidas/processadas pela transportadora, mas uma das vendas não foi corretamente associada ao respetivo envio dentro do sistema da Vinted.
Além do prejuízo económico, considero inaceitável a forma como o apoio ao cliente tem tratado a situação. Tentei repetidamente obter esclarecimentos e uma solução, mas as minhas mensagens são recusadas/ignoradas e as conversas são sucessivamente encerradas sem que a situação seja efetivamente resolvida.
Neste momento, encontro-me numa situação em que:
- entreguei efetivamente a encomenda num cacifo Vinted Go;
- não me foi disponibilizado um comprovativo físico da entrega;
- a Vinted recusou inicialmente verificar a situação com a transportadora;
- a encomenda acabou por ser cancelada;
- não recebi o pagamento correspondente à venda;
- não tenho a encomenda/produto na minha posse;
- outras encomendas colocadas no mesmo cacifo foram entretanto processadas normalmente;
- e o apoio ao cliente da Vinted não apresenta uma solução nem permite prosseguir adequadamente a reclamação.
Considero que não pode ser imputada ao vendedor a responsabilidade por uma falha de registo, digitalização, recolha ou processamento ocorrida dentro da rede logística utilizada pela própria plataforma.
Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de me ajudar a obter uma solução para esta situação, nomeadamente a localização e devolução da encomenda ou, caso tal não seja possível, o pagamento do valor correspondente à venda, bem como esclarecimentos sobre a responsabilidade da Vinted perante esta situação.
Solicito igualmente que a Vinted seja instada a apresentar os registos relativos ao envio, incluindo os dados de recolha/processamento da encomenda no cacifo Vinted Go, de forma a esclarecer onde ocorreu a falha e quem é responsável pelo desaparecimento/não registo da encomenda.
Tenho disponíveis capturas de ecrã das conversas com o apoio da Vinted, informações da venda, etiqueta de envio e comprovativos relativos às restantes encomendas que foram colocadas no mesmo cacifo e posteriormente reconhecidas pela Vinted, que poderei apresentar como prova.
Aguardo a intervenção da DECO e uma solução justa para o prejuízo causado.
Com os melhores cumprimentos,
Patrícia Silva
