Exmos. senhores,
Efetuei a venda de duas cartas da Topps Match Attax que enviei devidamente acondicionada para o comprar no passado dia 25/09/2026. Este nao é o meu primero envio deste tipo de artigo pela vinted e tenho tido sempre o mesmo cuidado em acondicionar as cartas o melhor possível para que cheguem a quem as comprou na melhor condição.
No dia 03/10/2026 o comprador abriu uma disputa dizendo que a encomenda chegou danificada, apresentando apenas fotos do envelope almofadado postal e dos cartões onde as cartas foram protegidas. Quando lhe solicitei por mensagem para me enviar foto do estado das cartas ele apenas me respondeu que a Vinted ja estava a tratar do assunto.
O suporte da Vinted questionou-me e eu respondi que apenas tinha visto as fotos que o comprador tinha colocado e onde se ve o que parece ser a ponta de uma carta a sair do cartao de proteção, carta essa que tem a borda branca, o que me deixou logo desconfiado pois as cartas que foram enviadas são da coleção "black edge editon" e nao tem qualquer borda branca.
O suporte da Vinted no passado dia 03/10/2026 cancelou a venda e informaram que recolheram informação suficiente para emitir reembolso ao comprador. Neste momento solicitei ao suporte da Vinted que me fornecesse fotos das cartas danificadas. O meu pedido foi declinado por indicarem que ja tinham verificado e que lamentavam a situação mas a decisão era final. Nesse momento pedi para transferir o chat para um supervisor e que me indicassem o numero da disputa para efeitos de reclamação. Nunca mais responderam ao meu chat.
Venho por este meio solicitar que a Vinted envie a evidencia de que as cartas que foram enviadas estão danificadas, so assim posso aceitar a conclusão da reclamação.
Melhores cumprimentos,
Ricardo Rodrigues
