Reclamações públicas

Esta empresa atua abusivamente no mercado português. Em caso de problema com uma compra, estar danificada ou não corresponder ao comprado, é do cargo do comprador os portes de envio, uma taxa de proteção do comprador e ainda os os portes de envio. Numa compra de, por exemplo, 1,00€ em Portugal é cobrado €2,50 de portes mais 0,70€+5% do valor. Em caso de problema nesta compra o comprador ainda têm que pagar os ports da devolução em correio registado para receber... (Com sorte) 1,00€... Os portes de envio, devolução e taxas de proteção têm que ser da responsabilidade da plataforma em caso de inconformidade do artigo comprado, ponto!A má fé da empresa nota-se até no facto de a deixarem operar sem sequer ter um email de contacto ou um número de contacto da empresa.Quero receber todo o dinheiro que paguei por um artigo danificado que me chegou às mãos, e uma etiqueta pré paga para devolução do artigo que obviamente não quero. A plataforma que resolva com a vendedora...

Bom dia !Ontem recebi a minha primeira encomenda da app Vinted e não correu muito bem.. Comprei umas botas novas com etiqueta, em que a menina afirma que enviou conforme o descrito no perfil e em conformidade. O que é certo é que as recebi furadas, com golpe!!! Acionei o botão tenho um problema, e expos com fotos e texto ao apoio ao cliente e a vendedora, ao qual a App automaticamente se descartou de qualquer responsabilidade, dizendo com sms automática que o valor já havia sido transferido.Obviamente dei nota negativa, ao qual a menina responde com comentário que duvidava da minha honestidade, ao qual é ridiculo! Sendo a minha primeira compra, e ainda sem experiência na app, alguém me consegue ajudar a resolver esta questão? Fiquei sem o dinheiro e sem o artigo.. Obrigada ????

No dia 25/05/2021, a minha conta da Vinted foi bloqueada por suspeitas de vendas comerciais. Na Vinted é proibido aos vendedores particulares (existe a opção de ser um vendedor Pro), vender artigos com o objetivo de obter lucro. Eu tinha até à data, cerca de 250 anúncios de peças de roupa e acessórios, das quais algumas estavam em muito bom estado, outras novas sem etiqueta, e outras novas com etiqueta. Segundo as regras do catálogo da Vinted, a conta pode ser bloqueada se vendes um elevado n° de artigos em estado novo, contudo não existe uma definição do que é um elevado número, nem qualquer percentagem de artigos novos face à totalidade dos artigos à venda. Não estando esta regra devidamente quantificada, torna-se impossível para o utilizador sabe em concreto a quantidade de anúncios que pode ou não publicar em estado Novo. Dito isto, é um completo absurdo bloquearem qualquer conta com a utilização deste argumento, uma vez que: H1: não existe um limite máximo, mensurável, de artigos novos que poderão ser publicados H2: este limite existe, contudo não se encontra definido nas regras do catálogo. Para além disso, os administradores/funcionários, tomam estas decisões julgando as intenções dos utilizadores sem conhecimento de causa. Não pedem qualquer factura, ou comprovativo para verificar se realmente as peças estão a ser vendidas com o objectivo de obter lucro. Esta decisão está apenas nas mãos do parecer do administrador, que toma estas decisões apenas com base na sua opinião, sem qualquer prova ou pedido de comprovativos por parte do vendedor. Não sei até que ponto é legal este abuso de poder por parte da administração... No entanto, o ato aqui expresso vai contra o definido no Art. 14, n°1, al)b da Lei n.º 27/2021. Em meu nome, e no nome dos diversos utilizadores que se encontram na mesma situação que eu, peço um esclarecimento a estas questões.

No dia 16/03 comprei um Lego na App da Vinted, e no dia 18/03 fui informado que foi enviado pelo vendedor. No dia 25/03 recebo um email em que a encomenda vai ser devolvida ao vendedor. Enviei email ao vendedor e abri incidência na Vinted. Eles prontamente responderam que iriam ver junto da transportadora o que se passou. No dia 01/04 voltei a falar com a Vinted, pois dizia que a encomenda tinha sido entregue e suspendi a transação. No dia 04/04 quando fui à app para ver como estava a reclamação carreguei por engano em como tinha recebido a encomenda. Prontamente respondi na reclamação via app, que me tinha enganado e que teria carregado em como tinha recebido a encomenda. Assim que carreguei no botão não pude voltar para trás.Agora a Vinted informa e que embora reconheça que o pedido segundo a transportadora não foi enviado, não pode me pode reembolsar pois eu carreguei num botão a dizer que tinha recebido.O mais ridículo é que nada bate certo, pois no site da transportadora aparece em como a encomenda chegou a MONTREUIL, e depois foi devolvida ao vendedor. A Vinted como se pode ver na sua resposta mais à frente informa que a encomenda não foi enviada sequer.Eu apenas quero o reembolso e dizem que não é possível, pois assim que carreguei em como recebi, o dinheiro foi entregue ao vendedor.Com toda esta situação da Vinted sinto-me burlado, pois pagamos uma taxa de proteção ao comprador que não funciona.Segue a resposta da Vinted:Olá Bruno! ?O nosso sistema indica-nos que suspendeste a transação no dia 01/04 e fizeste muito bem em fazê-lo. Dessa maneira, os teus direitos estavam salvaguardados e o dinheiro estava retido no nosso sistema até resolvermos a situação.Contudo, e enquanto estávamos à espera de uma resposta por parte da transportadora, tu completaste esta transação. Carregaste no botão que te permitiu completar e libertar o pagamento para o vendedor.Nestas situações em que o membro não tem a certeza sobre a ação que está a tomar, nunca deve carregar em nada. Como já estavas em contacto connosco, deverias ter-nos perguntado se tivesses dúvidas sobre o que estavas a fazer. Lamentavelmente agora o dinheiro já não se encontra no nosso sistema.Sugiro que chegues a um acordo com o vendedor e lhe peças para te enviar o dinheiro do artigo por fora da nossa plataforma (por transferência bancária, por exemplo). Infelizmente, as nossas opções de ajuda estão esgotadas.O facto de a encomenda ter entrado no sistema da Mondial Relay parece ter sido um lapso, pois temos informação de que a encomenda não foi enviada.Obrigada pela tua compreensão.autor..... || Equipa Vinted

venho por este tentar resolver uma situação que , infelizmente não consegui resolver de outra forma ( apesar de inúmeras tentativas). fiz uma compra através da aplicação vinted, infelizmente tudo começou logo mal, a aplicação em vez de colocar a encomenda como enviada colocou como entregue ( o que segundo eles é suposto eu adivinhar porque depois de ELES, não eu, colocarem como entregue eu teria que dizer tenho um problema até 48 horas, para ser reembolsada caso algo corresse mal). infelizmente como eu só sou responsável pelo que faço e pelas minhas ações ( e não por ações de terceiros) só entrei na aplicação dois dias depois , assim que me apercebi do erro mandei imediatamente mensagem ao suporte da vinted, onde em anexo poderão ver o desenrolar ( inacreditável ) da conversa acerca do assunto. primeiro foi me dito para aguardar , depois foi me dito que a encomenda seria devolvida ao vendedor e eu seria reembolsada do valor do artigo, depois dizem que afinal a transação ficou completa a dia 13 e não podem fazer nada ( dia 13 , porque no dia 11 a aplicação em vez de colocar enviado , colocou entregue ). no meio disto tudo ainda me dirigi mais que uma vez ao ponto de recolha para verificar se por milagre a encomenda estaria lá . acontece que a vendedora diz não ter recebido o produto de volta, diz que se extraviou. ou seja no meio da incompetência generalizada ( quer da parte da vinted , quer da transportadora ) eu fiquei sem o dinheiro e sem o artigo. obviamente não posso ser penalizada / lesada/ burlada por algo que eu não tive a culpa . Quem colocou a encomenda como recebida ? Quem me facultou informações erradas ? quem se desresponsabiliza pelo erros que cometeu ? A vinted . Preciso que intervenham porque neste momento sinto me burlada ( toada a gente cometeu erros e agem como se fossem erros normais , e eu é que fico sem dinheiro e artigo) .

Em todas as compras vinted paga-se uma taxa de proteção do comprador, no entanto na hora de ativar esta protecção o apoio remete o cliente para encontrar uma resolução com o vendedor o que obviamente não funciona. Comprei uma Playstation 3 que veio sem funcionar. Quando recebi a encomenda bloqueei o pagamento à vendedora e dirigi-me ao apoio ao cliente denunciando o acontecido. Estes após suposta análise desbloquearam o pagamento e agora dizem que é demasiado tarde para que seja reembolsada apesar de ter razão. Uma vez feito o pagamento ao vendedor não têm como me reembolsar. Estive em negociação com o vendedor e o mesmo alegava que estava no aguardo do vinted responder algo para que não saísse no prejuízo. Volto a frisar que este desbloqueio foi erradamente feito pela vinted e agora ninguém se responsabiliza. Se desbloqueram o pagamento indevidamente deviam utilizar alegada taxa de proteção do comprador que cobram cada vez que um usuário da app faz uma compra. Para onde vai o dinheiro dessa taxa?O comprador ter que pagar pela devolução de um produto que veio com defeito é absurdo! A vendedora me bloqueou e o vinted alega que não pode fazer nada. Mas eles desbloquearam o pagamento mesmo sob meu protesto.

Venho por este meio reclamar com a Plataforma Vinted- Venda e compra de artigos. Sou utilizadora desta plataforma desde Setembro de 2021, tendo sempre efectuado bons negócios de compra e venda. Em meados de Novembro a Vinted lançou uma campanha de portes de envio a 0,99 em Portugal, Espanha. França. Tendo esta terminado em Janeiro voltando os preços para fora de Portugal a 2,49.No dia 13/02/22 depois das 22h quem quis realizar compras nesta plataforma viu os custos de envio aumentados em 150%Portugal, e em 200% Espanha/ França.Nós utilizadores da plataforma não recebemos nenhuma notificação deste aumento.Após contactar o Apoio ao cliente da Vinted as respostas sao incongruentes.. Numa das respostas pode se ler que a Campanha de portes de envio terminou, tendo os preços voltado ao normal…Noutra das respostas dadas lê se que a Vinted não faz os preços de envio , sendo estes decididos pelas transportadoras.Neste momento quem consultar a ficha técnica da Vinted numa App Store ou em qualquer pesquisa on line, pode se ler muito claramente:-“ A plataforma de compra e venda com os preços mais acessíveis do mercado a apenas 0,99.”O que obviamente não é a verdade.A transparência e a honestidade para com os utilizadores desta plataforma foi obviamente quebrada, não mostrando nenhum respeito para quem, como eu, utiliza esta plataforma diariamente.Gostava muito de uma explicação da parte da Vinted, como é possível que uma empresa tao recente em Portugal que ganha centenas de novos utilizadores todos os dias, com tanta publicidade acerca de sustentabilidade, reutilização, pode quebrar por completo a confiança dos consumidores.Mais estando de momento a angariar mais e mais utilizadores graças á Publicidade de envios por apenas 0,99ct quando é óbvio que desde dia 13/02/22 as 22h o preço mínimo de envio é 2,49€+ a taxa 0,70ct+5% do valor do artigo.Gostaria muito de continuar a ser utilizadora, mas como eu , estão milhares de utilizadores neste momento. Perplexos com a atitude da Plataforma Vinted.

Boa tarde, Hoje, pela manhã, à semelhança de outras centenas de pessoas, dei conta que o valor dos portes de envio, impostos pela vinted, aumentou para mais do dobro. um envio de pequenas dimensões custava 0,99Euros e passou a custar 2,50euros, sem que houvesse qualquer aviso prévio ou outra opção mais barata. Arruinaram as vendas de todos os utilizadores do site.

Solicito, por este meio, ajuda na resolução de uma compra falsificada no site da Vinted. Há uma semana encomendei, pela Vinted, uma suposta camisola da Ralph Lauren. A encomenda chegou ao ponto de recolha, e como eu me encontrava em isolamento, um conhecido meu foi recolher a camisola por mim, no dia 4 de fevereiro. Na passada terça-feira, dia 8 de fevereiro (dia em que saí do isolamento), foi me entregue a encomenda. Vinha mal embalada, e quando vi a camisola reparei logo que era falsa. Porém a Vinted tem uma politica que é: temos cerca de 3 dias para recolher a encomenda apenas podemos reclamar da encomenda, e receber a devolução, nos dois dias subsequentes à recolha no posto (o que não foi possível porque eu estava em isolamento e a encomenda estava com o meu amigo) e é proibido vender roupas contrafeitas. Esta última politica parece que não é assim tão linear. Como nada poderia fazer enquanto à devolução, decidi reclamar do vendedor. Mandei fotos a comprovar que o artigo era falso. A empresa nada fez, apenas dizendo que já tinham passado os prazos. No perfil do vendedor já várias avaliações foram feitas ao mesmo, reclamando de artigos falsos. A Vinted nada faz, e ainda atribui avaliações positivas a esse vendedor sobre transações bem sucedidas.

Fiz uma compra na vinted (venda de artigo em segunda mão) no valor de 60€ e no dia seguinte vi os artigos na loja primark a metade do preço. pedi ao apoio ao cliente para cancelar a compra e foi-me dito que a compra nao podia ser cancelada só com base no preço. que deveria aguardar que a encomenda fosse devolvida ao remetente e ai sim pedir o reembolso.Foi o que eu fiz. A encomenda voltou ao remetente e agora a vinted diz que nao pode efetuar o reembolso porque eu deveria ter carregado no botao recebi a encomenda.