Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Vendi uns tennis usados, aquando a compradora recebeu cancelou a compra pois alega que o item está estragado, sujo que difere das fotos apresentadas e que não gostou, e pretende ser reembolsada. De salientar que é a primeira compra desta usuária. Não sei se é por ser a sua primeira compra e não perceber que são itens usados, ou se pensa que por não gostar pode alegar falácias que será reembolsada. Discordo com o seu parecer e não pretendo ter o item de volta ( pois sou eu que terei de pagar o transporte de volta) nem reembolsa-la, visto que fui extremamente correta e honesta em todo o processo de venda, e me empenhei na descrição do item, no tirar e expor as fotos, assim como no trato e esclarecimento das dúvidas da compradora no processo da compra. O item foi lavado e não foi usado depois de ter sido higienizado. Tirei mais de 20 fotos de todos os ângulos com boa luz dos quais expus 21 fotos duas delas numa montagem para caber nas 20 fotos permitidas. 20 fotos com definição nas quais ela poderia dar zoom até duas vezes bastava clicar na imagem. Fiz uma descrição adequada, salientando o defeito do item, e que poderia conter marcas subtis de uso que estão expostas nas fotos: "Lavados, em bom estado, com uso, pode e contém algumas marcas de uso. Ver fotos para constatar, pequena área da junção da sola com peito do pé lateral interior colado (últimas duas fotos)." Ainda tirei fotos do item aquando da preparação do embale e enviei ao comprador. Dou autorização para lerem a nossa conversa de venda/compra para constatarem a veracidade do que alego aqui. Tirei print screen às fotos de venda que apresentei, pois aqui só dá para expor 5. Contudo estas como são print não têm tanta qualidade, por isso solicito que vão ver ao anuncio de venda as fotos originais, onde dá para ver todas as marcas subtis que os tennis têm e que ela alega que não foram expostas no anúncio. Tenho como procedimento desde a minha primeira venda e pretendo continuar assim, e já fiz mais de 900 vendas com um rating de 5 estrelas, fotografar o produto em todos os ângulos, descrevê-lo correctamente, embala-lo sempre na minha cozinha, com sacos de plástico, envolve-los em papel, coloca-los dentro de uma caixa de cartão, selar muito bem com fita cola e enviar as fotos do embale ao comprador antes do envio. Pode ser um item de 1€ ou de 100€ primo sempre pela excelência da entrega sincera e honesta do item em todas as etapas do processo. Basta a vinted abrir qualquer das minhas vendas anteriores para constatar. É contra a minha ética e humanidade esconder algum defeito ou enganar os compradores. Assim como no trato com os clientes mesmo com eles, prezo a educação e justiça. Daí mesmo discordando com as alegações desta compradora que afirma que os defeitos não estão visiveis e que o item está sujo, eu respeitei a sua opinião e educadamente e cordialmente lhe expliquei a minha crença e posição relativamente à situação, e que iria expor a minha parte do caso aos trabalhadores da Vinted. A Vinted pedia então: "Parece que o comprador está insatisfeito com o artigo e pode querer devolvê-lo. Se tiveres fotografias adicionais que mostrem que o artigo está de acordo com o anunciado, por favor envia-as, em resposta a esta mensagem. Aqui estão alguns exemplos de fotografias que te podem ser úteis: • fotografias que mostram o artigo completo • fotografias aproximadas das áreas do artigo que tenham defeitos, de diferentes ângulos • fotografias da embalagem • fotografias da etiqueta de tamanho/etiqueta com instruções de lavagem/etiqueta com o nome da marca Também podes solicitar a devolução do artigo pressionando o botão "Solicitar a devolução" nos próximos 2 dias (48 horas). O comprador terá então 5 dias úteis para te devolver o artigo. (...) Olá, ❓ Não conseguiram chegar a um acordo? 
 Para ajudar a resolver o teu problema, envia-nos fotografias adicionais ao responderes a esta mensagem: 
 🔹 Fotografias do artigo tiradas de todos os lados a mostrar que o mesmo correspondia à descrição antes de ter sido enviado. Se possível, acrescenta fotografias que não tenham sido incluídas no teu anúncio; 🔹 Se a encomenda tiver sido danificada – fotografias da embalagem; 🔹 Se falaste com o comprador sobre os defeitos do artigo antes da venda – uma captura de ecrã que o demonstre. 
 Esta é uma mensagem automática – responde se precisares de mais ajuda. (...) Olá, Obrigado pelo teu contacto. Lamentamos esta situação. Infelizmente, não recebemos provas suficientes de que o(s) teu(s) artigo(s) correspondia(m) ao anunciado antes do envio. Por este motivo, aprovámos a devolução. No prazo de 2 dias (48 horas), pedimos-te que solicites ao comprador que devolva o pedido, pressionando o botão ""Solicitar a devolução"" na tua conversa com o comprador. Se não recebermos notícias tuas dentro deste prazo, o comprador será reembolsado pelo(s) artigo(s). Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendamos que incluas todos os detalhes relacionados com o(s) teu(s) artigo(s), tais como defeitos ou irregularidades, na(s) respetiva(s) descrição(ões)." Que mais provas é que precisam? Tenho fotos de todos os angulos do item... As três fotos que a compradora apresentou como alegado defeitos que não estavam expostos estão nitidamente expostos nas fotos do anúncio, e descritos na descrição do produto como marcas de uso. Penso que devem olhar nitidamente para as mesmas. Como tal fuz a montagem do que a compradora aponta que não estava visível e que está mais que visível nas minhas fotos. O artigo está lavado, logo não sujo como ela alega, basta olhar para as 21 fotos de todos os ângulos com qualidade e boa luz do anúncio que expus, mais as fotos de embale que enviei anteriormente. O artigo não está estragado nem difere do apresentado. Notório as marcas de uso perceptíveis notaveis e assinaladas por mim na descrição, o único defeito que têm é uma parte da junção da sola que está colada, e salientado na descrição como tal, e para verem o mesmo nas duas ultimas fotos do anúncio. De que me vale tirar fotos boas de todos os ângulos, descrever o item corretamente, se a Vinted ignora o mesmo. E me dão respostas pré feitas, que para evitar estas situações devo tirar fotos de todos os ângulos e descrever as marcas, quando sempre o fiz. Totalmente erróneo a logica de fazer tudo exactamente como a Vinted pede, e ser ignorada. A menos que a compradora tenha alegado algo mais que não me foi informado, logo não posso me defender de tal. Recuso-me a aceitar o veredito automático pré formatado de que não dei provas. Quando fiz tudo correto na venda e não omiti nada, assim como na defesa e na exposição correta da defesa. Parece uma maneira de a Vinted ganhar no envio do item e no retorno do item, sem analisarem as provas por oarte do vendedor. Constantemente a apelarem ao vendedor a reembolsar o comprador e ou a aceitar a devolução do item ficando o vendedor com os custos de envio. O não apresentei provas, copy paste não está correto. Digam-me onde extamente falhei, porque está explícito. Tudo isto num orqzo de 2 dias obde não me respondem humanamente, claramente a ignorar o que escrevo: "Muito obrigado pela resposta rápida, Alexandra! Infelizmente, teremos de proceder com a decisão fornecida. Lamento o inconveniente." Basicamente é o mesmo de dizer que 2+2=4 mas a Vinted não acredita e oede provas. Quando lhe mostro outras provas de chegar ao resultado de 4: 1+1+1+1=4 ou 3+1=4 ou 2+1+1=4 e ela diz que não dei provas suficientes... Falta de humanidade e negação dos direitos de reverem provas sinceras e honestas da minha parte.

Exmos. Senhores, O cliente recebeu a embalagem danificada, mas como se pode ver nas fotos tive todo o cuidado no acondicionamento. Estava protegido e bem embalado. O dano foi causado pela transportadora, solicito o reembolso! Falamos de uma embalagem de creme rígida, envolta em várias camadas de material protetor. A embalagem chegou esmagada! Qualquer mau acondicionamento teria feito o doseador chegar partido, é uma peça super frágil, no entanto este estava intacto. O produto estava bem acondicionado e protegido. O pacote da encomenda foi claramente danificado no transporte. A transportadora tem que assumir a sua responsabilidade nestes casos, prestam um serviço do qual têm garantias a dar. Não é correto justificarem com mau acondicionamento quando é visível que o produto foi enviado bem protegido! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 01/04/2024 foi submetido a compra de um dos meus artigos que tenho a venda na pagina da Vinted, fiz o envio para França, em alguns dias a encomenda estava prevista para chegar. passado por volta de duas semanas, salve erro, chegou a notificação na minha app que o produto que eu envie para compra foi recebido no ponto de recolha e estava a espera do comprador para a recolha, então passaram mais de uma semana e a suposta compradora não apareceu, não respondeu as mensagens que envie reforçando que o produto já estava a sua espera só para recolher. resumindo, ela me ignorou e não levantou o pedido que ela fez. A vinted rapidamente informou que o meu produto seria devolvido ao ponto de recolha onde eu fiz o envio, que o processo seriá demorado, algo em torno de 5 semanas ( sem contar feriados e fins de semana) entretanto eu fiquei aguardando que o procedimento seria igual, a vintede me enviaria sms, mais uma msg na app, informando que o meu produto estava disponível. Infelizmente isso não aconteceu, eu tive que entrar em contacto para saber onde estava o meu produto, foi então que eles passaram um numero de encomenda o o nome da transportadora, entretanto o site da transportadora não me deixava rastrear o produto e vinted já sabia que eu já estava a procura do meu produto e não se sensibilizaram em ajudar, depois de muitas idas ao ponto de recolha e também contacto com vinted, eles me passaram o contacto da transportadora e eu entrei em contacto, a transportadora simplesmente disse que o meu produto foi destruído e que não tinha mais o que fazer e a vinted diz que eu demorei demasiado a levantar o produto e que nao podia fazer nada. fiquei com o prejuizo de mais de 30 euros Cumprimentos.

Olá, ID pedido: 9489626602 Gostaria de reportar um problema com uma encomenda recente. Comprei um par de botas e, ao recebê-las, percebi que eram falsas. Devolvi as botas de acordo com as instruções da plataforma e tenho a confirmação de que o pacote teve tentativa de entrega ao vendedor, não tendo sido entregue devido ao destinatário não ter atendido. No entanto, o vendedor alega não ter recebido as botas. Recebi uma solicitação para classificar o vendedor referente à compra, então percebi que o vendedor tem o dinheiro da encomenda sem a minha confirmação de que estava tudo bem. Solicito urgentemente a revisão desta transação e o reembolso do meu dinheiro, conforme as políticas de proteção ao comprador da Vinted. Seguem as provas: - Recibo de envio e rastreamento mostrando a tentativa de entrega. - Comunicações com o vendedor. Aguardo uma solução rápida para este problema. Atenciosamente, Mónica Faustino

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Vinted, quando essa encomenda chega a minha casa apercebo-me que o produto que comprei é falso (ao qual o senhor garantiu-me que não era!). Começo então o processo para devolver a encomenda e alertei a app Vinted que o produto era falso! Quando devolvi o produto ele saiu da minha casa em perfeito estado, e até na mesma embalagem que o senhor me enviou. Depois chega ao destino do vendedor, ele vai buscar a encomenda e na app da Vinted diz que o produto chegou vandalizado. Qual foi a conclusão que a Vinted chegou?: Deram os 80€ à outra pessoa (que por direito deveriam ser meus porque devolvi o produto a pessoa). Ou seja, eu só fui comprar uma coisa na Vinted porque era mais barato! E fiz essa encomenda, não gostei e devolvi, a pessoa diz que foi vandalizada e no final das contas quem ficou sem o dinheiro fui eu. Não gostei do procedimento da Vinted, porque "colocaram as culpas em cima de mim" pois não me quiseram reembolsar. Novamente, da minha casa o produto saiu impecável, caso tenho sido vandalizado pelo caminho, não me podem culpabilizar nem responsabilizar por algo que não fiz. Obrigada pela disponibilidade. Cumprimentos, Lara Cardoso.

Apos efetuar uma compra na Vinted, ao receber o artigo foi logo de momento identificado ser uma falsificação, não sendo um relógio da marca Apple mas sim um relógio chines sem numero de série, foi sugerido a sua devolução, assim como fosse facultado fotografias do artigo ao qual foi feito assim como também a encomenda embalada para ser devolvida ao vendedor, sendo tudo feito de acordo com o pedido deles e toda a informação pedida. no qual a Vinted não quer assumir qualquer responsabilidade nem a devolução do valor. sendo uma venda danosa e eu tendo ficado prejudicado sem o artigo e o dinheiro. ao qual a empresa não quer assumir nada, não comprido tal publicidade feita que é compra segura. não me sendo sugerido qualquer solução do problema por parte da empresa.

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de maio de 2024, a Vinted bloqueou-me a conta de forma permanente alegando que tinha artigos contrafeitos à venda que iam contra os termos e condições da Vinted. Compreendo perfeitamente que seja impensável a Vinted aceitar a venda de artigos contrafeitos mas EU NÃO TINHA NENHUM ARTIGO CONTRAFEITO À VENDA NO MEU PERFIL! Todos os artigos que tinha à venda eram da marca Prozis e, pelo que sei, não existe contrafação dessa marca. No entanto, e para que não houvesse dúvidas, contactei a Vinted através do email e enviei comprovativo de compra do site da Prozis de todos os artigos que tinha à venda. Quem me respondeu foi a colaboradora Rute e disse que ia rever a situação e para eu enviar detalhadamente fotos de todos os artigos. Nesse dia estava em Espanha e contactei a Vinted para dizer que só no sábado conseguiria enviar as tais fotos e foi-me respondido pelo colaborador Jorge que não havia problema algum mas que deveria abrir um nova conversa no momento de enviar as fotos que a Rute me tinha solicitado. Foi isso que fiz, voltei a enviar prints de todos os comprovativos de compra e das minhas conversas com a colaborado Rute mas o colaborador Joao, que me respondeu, mostrou-se completamente desinteressado em analisar a minha situação alegando que o bloqueio da conta seria a decisão final da vinted. Após insistência minha e após ter enviado prints da minha conversa com a colaboradora Rute, o colaborador João deixou se assinar os emails e continuou a alegar que a conta continuaria bloqueada! Note-se, o João não analisou as imagens pedidas pela colaboradora Rute nem tão pouco os comparativos de compra que enviei do site da Prozis. Se tivesse analisado a resposta dele seria, obviamente, diferente. Não há qualquer tipo de fundamento nem prova para que a minha conta seja bloqueada pois todos os artigos são originais e tenho comprovativo de compra de TODOS os artigos. Qual é a dúvida? Qual é o fundamento para me bloquearem a conta por contrafação? Não estou, como é obvio, conformada com esta decisão e falta de interesse em me ajudar do colaborador João e conheço muito bem a Lei do Consumidor e garanti ao João que iria reivindicar os meus direitos até à última instância. Para alem de me terem bloqueado a conta ainda me estão a difamar e difamação é crime! O que me revolta é esta falta de fundamentos e provas. Pedi várias vezes que me dissessem a que artigo se estavam a referir que fosse contrafeito e ninguém me respondeu à questão. Pedi ao João que reencaminhasse o processo à colaboradora Rute a outro colega qualquer que estivesse disposto a rever a situação injusta que me estão a fazer passar. Estou disposta a enviar novamente todas as provas que me forem solicitadas e todos os prints da conversa que tive com a colaboradora Rute. Exijo que esta reclamação não seja respondida pelo colaborador João e que voltem a analisar este processo. Não queria recorrer a meios judiciais mas em última instancia irei fazê-lo. Não admito que me acusem de contrafação tendo eu todas as provas de que não o fiz! Esta acusação pode ainda pôr em causa a minha carreira profissional enquanto advogada! Cumprimentos. Diana Costa

Exmos. Senhores, deparei-me com uma situação na compra do site "Vinted", efetuei uma compra de um aparelho eletrónico na qual recebi apenas uma carta a dizer que o pacote teria sido "perdido", assim que recebi a carta contactei o suporte da Vinted, a qual disse que iam investigar o caso, isto ocorreu a dia 7 de Maio, tendo em conta que não recebi a minha encomenda solicitei o pedido de reembolso, na qual eles insistiram que deveria aguardar que eles estavam a investigar o caso. Escrevo esta reclamação dia 30 de Maio quase um mês se passou e eu não recebi qualquer informação sobre essa "investigação" a compra era no valor de 300 euros, logo não foi algo "barato" e ficar sem encomenda e sem o dinheiro não é algo muito agradável. Cada vez que tento entrar em contacto eles dizem apenas para aguardar e nada mais. Cumprimentos.

Caro Vinted, por meio deste venho demonstrar o meu descontentamento com a qualidade dos seus serviços. Vendi uma mala, da qual foi feito uma reclamação pelo comprador ser falsa, o mesmo não tinha provas e o vinted deu como cancelado. Comprador ficou com a bolsa e com o dinheiro. Sem provas. Já fiz reclamação pelo mesmo, por comprar artigo falso sem saber e o vinted não fez absolutamente NADA! Já vi várias outras reclamações aqui de pessoas informando esse tipo de golpe. Pessoas compram, alegam que o produto é "falso" e ficam com o produto e com o dinheiro. Isso é um absurdo e uma total falta de respeito com o consumidor. Absolutamente nada do que eu enviei foi levado em conta. Me sentindo completamente lesada. Sendo que as minhas qualificações lá são as melhores e do comprador já não eram. Zero respeito com o cliente.

Código de Envio DPD: 097686451651634 Envio esta reclamação através da DECO porque fui ignorada pela Vinted e pela DPD durante mais de um mês. Ignoram-me porque saí lesada em 90€ e exijo receber o meu dinheiro. No dia 27/03 fiz uma venda de um vestido na Vinted por 90€. No dia 30/03 dirigi-me à Leroy Merlin de Loulé com o pacote com o vestido lá dentro e etiqueta de envio colada. Fiz scan do código de envio no cacifo, este abriu e deixei lá a encomenda, como já tinha tantas vezes antes feito. Durante dias não recebi nenhuma confirmação de entrega do vestido no cacifo. No dia 02/04 liguei para DPD a pedir que fizessem update do seguimento, porque nada aparecia. Disseram que iam abrir o cacifo e investigar. Liguei todos os dias durante uma semana e a resposta manteve-se. Uma semana depois, disseram que tinham ido ao cacifo e que estava vazio mas que iam continuara investigar. Insisti com a DPD para que avisassem a Vinted desta situação. Por outro lado, enviei uma mensagem para a Vinted, a indicar que tinha deixado o pacote no cacifo e que a DPD estava a investigar. No dia 06/04 recebo uma mensagem da Vinted indicar que um "João" iria contactar o "fornecedor de transporte para mais investigações". No dia 18/04, recebi uma mensagem da Vinted a indicar que " a transportadora confirmou que não possuem esta encomenda e que a mesma nunca foi entregue" e que portanto iam cancelar a transação e reembolsar o cliente. Portanto, eu enviei o vestido, por culpa da DPD não foi dado como entregue, os últimos não admitiram o seu erro e eu fiquei penalizada em 90€. A Vinted foi absolutamente inútil nesta matéria, ignorando as minhas mensagens. Assim, continuei a ligar diariamente para DPD. A Andreia, ponto de comunicação entre a Vinted e a DPD na DPD, disse-me que era mentira que a Vinted tinha devolvido o dinheiro (falso) e que a DPD e a Vinted não comunicavam. E que continuavam à procura. Começou um processo de semanas de eu a enviar constantemente emails/telefonemas com reclamações formais para DPD. No dia 24/04 fiz mais uma chamada para a DPD e pela primeira vez admitiram que tinham o pacote, que este se encontrava em trânsito e que ia ser devolvido para mim. No dia 29/04, ligo mais uma vez para lá e fico atónita quando me indicam que o pacote tinha sido entregue à cliente. Falei com a cliente e esta confirmou que o pacote tinha-lhe sido entregue. Lívida com toda esta situação, contactei a Vinted com provas que a encomenda tinha sido entregue, que a cliente tinha indicado que a tinha recebido (e enviado fotos!) e a Vinted respondeu "We have to rely on the tracking information provided by our system and since the tracking wasnt updated, we have to assume that the parcel was not dropped off at the shipping point". Já para não mencionar que sugeriu que para eu tentar voltar a ver o dinheiro, que tentasse que a cliente pagasse o vestido, dizendo para que eu apelasse à honestidade dela! (eu é que tinha de fazer isto, ridículo). Portanto, culpando a DPD. A DPD, por seu lado, respondeu-me "resolvam com a Vinted, não temos nada a ver com isto". No meio desta discussão/desentendimento/ineficiência destas duas empresas, fiquei sem 90€ e sem o vestido. A Vinted falha porque não comunica com a empresa que subcontratou para fazer os envios, preferindo retirar conclusões apressadas para resolver os problemas, esquecendo que não só a pessoa que comprou a peça é cliente da Vinted, como eu que a vendi também sou porque utilizo os seus serviços. A DPD, subcontratada para fazer o envio, não soube contactar com o seu cliente, tentou durante semanas ignorar-me e depois despachou o seu problema com "nós fizemos o nosso serviço porque levamos a encomenda de um lado para o outro". Eu não quero saber de quem é a culpa, se da Vinted ou DPD. Fiquei lesada em 90€ devido à falta de comunicação e completo desprezo de ambas pelo cliente. Eu fiz a minha parte. Enviei o vestido dentro do tempo estabelecido e coloquei-o no ponto drop-off indicado. Não irei ficar eu lesada. Exijo ser indemnizada pelos 90€ que perdi do vestido e todo o dinheiro que gastei nas chamadas para a DPD que deveriam ter sido responsabilidade da Vinted.