Exmos. Senhores,
Assunto: Reclamação sobre encomenda extraviada e falta de suporte da plataforma Vinted
ID do pedido 13621995828
No dia 02/05/2025, finalizei a venda de um perfume da marca Wepink – Ruby, pelo valor de 20 euros, através da minha loja deborah160355 na plataforma Vinted. O envio foi feito no dia 05/05/2025, e a transportadora utilizada foi a InPost.
No dia 07/05/2025, a compradora reportou que recolheu a encomenda violada e sem o produto dentro, no ponto de recolha Papelaria Apostas e Companhia, em Paços de Ferreira. Segundo ela, a funcionária do local teria informado que as embalagens “costumam ser assim”. Considero extremamente estranho que uma encomenda visivelmente aberta tenha sido retirada sem qualquer recusa por parte da cliente.
A encomenda foi originalmente deixada por mim no ponto de envio Carpe Diem, no Porto, completamente lacrada e em perfeito estado., tanto que foi aceito por parque da ponto de envio, que jamais aceitaria um envio aberto. Tenho ótima reputação na plataforma, e jamais faria qualquer envio sem o produto ou de forma irregular.
A Vinted, no entanto, aceitou a reclamação da compradora sem investigar devidamente, cancelando a venda e devolvendo o valor à cliente, deixando-me totalmente no prejuízo. Nenhuma explicação ou solução foi oferecida a mim, vendedora honesta, prejudicada por uma falha grave durante o transporte.
Essa situação não é isolada. Existem diversos relatos semelhantes nas redes sociais e fóruns online, de vendedores que também foram prejudicados da mesma forma. Muitos suspeitam até mesmo de fraudes por parte de alguns compradores — algo que não posso afirmar, mas que demonstra a gravidade e repetição do problema. Isso mostra que a Vinted tem falhado sistematicamente em lidar com esses casos, sempre optando por beneficiar o comprador, sem garantir um canal de comunicação adequado ou uma investigação transparente para proteger o vendedor.
Solicito que a responsabilidade da transportadora seja apurada, assim como uma investigação concreta do ocorrido, pois não posso ser penalizada por uma falha no processo logístico da Vinted ou de seus parceiros. A empresa precisa garantir segurança tanto para compradores quanto para vendedores, e criar canais de atendimento reais, que permitam esclarecimentos objetivos e soluções justas.
Aguardo uma resposta clara e uma solução definitiva, com o reembolso do valor que me é devido, já que o erro não foi meu.
Cumprimentos.
