Reclamações públicas

No dia 7/11/2023 comprei uns AirPods Pro 2ª geração a uma vendedora francesa na plataforma Vinted. A Vinted tem uma política contra falsificações, réplicas e contrafação que apregoa na sua aplicação e tem por hábito bloquear contas quando duvida da autenticidade de um artigo colocado à venda. Na verdade, a aplicação está cheia de artigos contrafeitos, com vendedores sem qualquer avaliação, a vender o mesmo artigo em vários tamanhos, a preços baixíssimos, sem controlo das autoridades e de quem gere a plataforma. A vendedora a quem comprei os AirPods tinha várias avaliações positivas, por isso avancei pois pareceu-me fidedigna. Para além disso, no próprio anúncio fornecia o número de série e a fotografia da fatura de compra. Após esperar que o artigo chegasse, como apenas temos dois dias para testar o artigo até podermos avaliar positiva ou negativamente o mesmo, emparelhei os auriculares, vi que tudo tinha sido corretamente executado pelo iPhone e que o som funcionava. Para além disso, fui ao site da Apple e coloquei o número de série no local para verificar que tudo estava bem. Ao mesmo tempo, testei a audição de música e fiz uma chamada. Tudo parecia estar bem. Fiz despiste em sites, pesquisei na internet e parecia que o artigo estava correto. Avaliei positivamente a transação na Vinted e passei a utilizar os auriculares no meu dia a dia. Ha uma semana e meia as pessoas começaram a queixar-se que não me ouviam com clareza e, após uma chamada para a linha de apoio Apple, onde nada me foi dito para além de que deveria atualizar o firmware dos Airpods e que, caso não conseguisse, deveria levá-los para reparação, levei os auriculares a uma Apple Service. Após uns breves testes, os colaboradores mostraram-me que os auriculares eram uma réplica e que não podiam ajudar-me. Mostraram inclusivamente que com o mesmo número de série já estavam registadas inúmeras reparações o que é modus operandi deste tipo de fraude. De imediato reportei à Vinted e à suposta vendedora, que está neste momento bloqueada na plataforma, provavelmente por queixas do mesmo género que a minha. A Vinted já me respondeu por duas vezes, em bom português sacudindo a água do capote dizendo que nada podem fazer porque eu validei o artigo antes e já pagaram ao vendedor. Pagaram mas pagaram-lhe por um artigo contrafeito, o que é crime . Sugeriram até que tentasse falar com o vendedor que, obviamente, não existe com este nome de perfil e que não me responde. Acho totalmente descabido a Vinted isentar-se da responsabilidade que tem nestas situações , sendo que o seu papel é o de apenas cobrar uma taxa pelas vendas que são feitas pela app, sem qualquer controlo ou capacidade de assumir quando acontece uma situação deste género. Pelo que pude investigar, há centenas de queixas semelhantes à minha. No meu caso, apenas solicito o reembolso dos 121,29€ que paguei por este artigo falso e illicito e alguém na Vinted se tem de responsabilizar por estes criminosos que vendem contrafação como se nada fosse. Posso até adicionar que, na mesma semana comprei uns Adidas Samba usados, também a um vendedor com referências. Quando chegaram - pumba - falsos! Tirei fotos, reportei e desta vez, tive a clareza de não dar o artigo como correto e reclamar de imediato. A Vinted procedeu ao reembolso do montante que paguei, concordando que era uma imitação. Ou seja, a Vinted só quer assumir o dinheiro dos outros. Como ainda não tinha pago ao vendedor, desta vez funcionou a proteção ao comprador... enfim, como já referi, apenas pretendo ser reembolsada pelo valor que paguei por um artigo que não é o que adquiri e esquecer de uma vez esta plataforma, que está pesada de criminosos e totalmente fora de controlo.

Boa tarde, venho por este meio reclamar da aplicação vinted bem como o próprio serviço de apoio ao cliente.Venda 1 - A aplicação procedeu à devolução do artigo a mim, a vendedora, após a transportadora ter-se enganado a realizar o depósito do artigo no ponto de recolha, onde com isto o comprador não a conseguiu recolher. Nunca consegui localizar o meu artigo para me ser devolvido a mim, a aplicação diz que não há nada a fazer do lado deles, pois foi um culpa da transportadora, eu pedi explicações e não há qualquer resposta. Perdi 30€ Venda 2 - A aplicação procedeu à devolução do artigo, pois o comprador não recolheu o artigo no tempo possível para a recolha do mesmo, aqui nesta situação, é me possível visualizar o ponto de situação da devolução, está à mais de 3 semanas no estado Devolver ao remetente, entro em contacto com o suporte, e a resposta é sempre a mesma. Valor do artigo 10€ Nestas duas situações já está um valor de 40€.

Venho por este meio mais uma vez informar que a encomenda 09745311046010X não foi entregue, enviados comprovativos dos SMS da transportadora com alteração da morada para recolha, informei-vos atempadamente que não poderia recolher noutro sítio, enviaram me uma declaração de honra para atestar que o artigo não foi entregue pois a transportadora dava-o como entregue, não faço ideia onde esteve o artigo e o que lhe fizeram, o vendedor recebeu o pagamento eu informei com os dados que tinha e fiquei sem o dinheiro, onde está o comprovativo da entrega pergunto eu.Agradeço devolução do meu dinheiro.

Nao fui reembolsada pela Vinted devido a ela alegar que a encomenda que enviei foi nal acondicionada, tenho fotos que provam o contrário e já as enviei, e ela sistematicamente só responde que foi mal acondicionada.É uma encomenda de um jarro e uma caixa em louça em que o jarro chegou partido a compradora.A encomenda foi acondicionada dentro de uma caixa de esferovite e de plástico com bolhas e papeis .Ia tem também envolvida num lençol de flanela e fechada por cima como  também com esferovite.Há uma taxa de seguro, ela que seja accionada e eu seja reembolsada!Quero o REEMBOLSO POIS O ERRO FOI DO TRANSPORTADOR QUE DANIFICOU A ENCOMENDA 10 EUROS POIS MESMO ASSIM SÓ ESTAVA UM PRODUTO DANIFICADO SE FORAM VENDIDOS SEPARADOS QUERO O REEMBOLSO DO ARTIGO QUE CHEGOU BEM!Esta caixa de esferovite estava dentro de outra caixa de cartão . Esta encomenda tinha o papel do endereços do vendedor e um Papel enorme a dizer FRAGIL.Quero responsabilizar a Vinted que tera de responsabilizar a transportadora.Segue fotos em anexos e tenho mais que nao consigo enviar devido ao vosso limite de anexos.

Boa Noite, Criei conta à relativamente pouco tempo na Vinted e coloquei dois artigos à venda, umas botas minhas novas que foram usadas uma vez (ficaram apertadas) e umas botas da minha mãe também novas que não lhe serviam. Recebi uma proposta pelas minhas botas (22,50€) na qual aceitei e fiz todo o processo normal, embalei numa caixa de uns ténis que tinha comprado há uns tempos, coloquei fita-cola e coloquei no ponto de recolha perto da minha área de residência. O artigo chegou ao destino (França) e sou surpreendido com a compradora a reclamar ou a suspender a venda (não sei bem como classificam, pois não tenho muita experiência na aplicação). O que me surpreende de facto é que as fotos que ela anexou (2 fotos) nada têm a ver com a forma como as botas estavam aquando eu as embalei e enviei, e achei logo estranho porque é impossível alguém ter aberto a caixa pois esta estava muito bem fechada e embalada!!! Elas eram completamente novas, aliás até escrevi na descrição isso mesmo, porque foram usadas uma vez por mim, mas estavam-me um pouco apertadas e nas fotos que ela me enviou as botas já estavam “comidas” e tipo “descascadas” a parecer umas botas já velhas e com bastante uso. As botas quando as coloquei na caixa para venda, estavam da forma como vou colocar fotos (tirei as fotos na minha sala e posteriormente publiquei na VINTED para as colocar à venda). As fotos que ela enviou depois de as receber, nada tinham a ver com a forma como as coloquei na caixa para embalar (também vou colocar fotos). Lendo as “regras” da vinted, percebi que o comprador quando recebe, pode optar por dizer que está tudo ok ou dizer que a encomenda não está correta como nas fotos e pedir o reembolso sendo depois a VINTED a decidir e aí percebo logo o que aconteceu. Se eu tenho a certeza da forma como as botas seguiram e se ninguém abriu a caixa, é óbvio que foi a compradora a fazer aquele trabalho para puder dizer que as botas não estavam iguais às fotos e pedir o dinheiro de volta, muito provavelmente porque secalhar pensou melhor e já não queria as botas! A VINTED concordou com a devolução e com o reembolso ao comprador e eu fiquei apenas com a opção depois de pedir as botas de volta ou não, e pedi porque se já fui prejudicado porque me estragaram as botas e ainda fico sem dinheiro ao menos que não fiquem com as botas e que tenham o trabalho pelo menos de as ir colocar num ponto de recolha. Agora pergunto eu: Neste estado que vêm as botas para que é que eu quero as botas? Vou dá-las a alguém neste estado? Vou vendê-las? Este formato da VINTED protege somente os compradores e acaba por me lesar a mim como vendedor! Então agora se eu comprasse uma tshirt e afinal não gostaste e rasgasse? E depois manda-se fotos dela rasgada e dizer que veio assim? Como seria? É que um comprador se não quiser ficar com o artigo e queira ser reembolsado basta fazer isto! Porque eu mandei as minhas fotos como prova à VINTED e eles disseram me que não eram provas suficientes!! Queriam o que? Que eu me filmasse a colocar as fotos na caixa? Que tivesse câmeras em casa a filmarem eu a colocar as botas na caixa? Posto isto, é uma vergonha a forma como esta “empresa” atua, na realidade fui burlado, as botas vão, vieram defeituosas e 0€. Tenham muito cuidado e não confiem nesta aplicação, facilmente há burlas feitas pelas pessoas e pela VINTED! Na realidade mais valia ter colocado as botas num contentor de roupa porque ao menos iria de facto ajudar alguém! Agora percebo o porquê de ao pesquisarem vão ver a quantidade de queixas que existem sobre a VINTED! Aproveito para mencionar a compradora para terem muito cuidado e não lhe venderem nada como eu fiz: brigitte_roxane! Vergonha!!!!

Eu recebi na minha morada uma encomenda cujo conteúdo não era o que eu tinha comprado. Por baixo da minha etiqueta, tinha outra etiqueta, liguei para o número que constava na 2ª etiqueta e a pessoa confirmou-me que o conteúdo que tinha chegado à minha casa era o dele. Não consigo perceber... A encomenda tinha a etiqueta certa e colocaram a minha por cima. Não me faz sentido. Reclamei com a Vinted e estou a aguardar uma resposta e uma possível resolução.

Boa tarde,Vendi um perfume na vinted e a compradora alega ter recebido o pacote sem produto. A vinted cancelou o pedido, alegando mau embalamento e não me reembolsou. Eu não só embalei o perfume bem, como tive o cuidado de colocar almofadas de proteção a proteger. Tenho fotos que comprovam que a caixa estava em bom estado quando chegou ao destinatário e que não apresenta sinais de se abrir sozinha.

Venho por este meio, comunicar a minha situação, que já me deixou bastante abalada pela quantia de dinheiro perdida.No início de outubro encomendei uma peça de roupa na vinted, coloquei todas as informações da minha morada para ser entregue em casa, ao qual até paguei extra para ir para casa, sendo o valor do artigo 40€ mais os portes 2,65€, uma vez que, é uma casa comercial está sempre pessoas a circular no local. A minha encomenda foi entregue a 30 km da minha morada, sem possibilidades de a ir levantar, reportei a situação à vinted, ao qual está me responde para eu deixar a encomenda até à data limite, para ser reenviado ao remetente. Pensei que não fosse preciso fazer mais nada, já tinha feito a reclamação e tinham me respondido para aguardar.Eu que sou uma pessoa que não pode estar muito tempo ao telemóvel não vi que no dia 19 de outubro a encomenda tinha dado como concluída, ao que a vinted me responde que não me pode reembolsar, perdendo eu, tanto o artigo como o dinheiro. Já tinha feito uma reclamação, porque teria de fazer uma segunda, na altura disseram me apena para aguardar e fiquem sem dinheiro à conta disso.Gostava muito que este assunto fosse resolvido, uma vez que, vinted não quer saber, mesmo o comprador pagando uma taxa de proteção, para que é que foi pago então? se não resolvem a situação.

Desde quinta feira que ando a entrar em contacto com a vinted por ter havido um problema com a entrega de uma encomenda , e a única coisa que obtive foi respostas automáticas que em nada ajudaram na situação. ainda me perguntaram os nomes das pessoas em questão, realmente mandaram mensagem a confirmar a elas, ainda assim nao obtive mais ajuda nem resposta da vossa parte. gostaria de saber como resolvo esta situação, porque tenho duas pessoas a espera de uma resposta também e é muito desagradável , nao ter o que lhes dizer. já falei também com a dpd que me disse que tinha de falar com o vinted. andam a brincar com as pessoas e não resolvem nada. estou a ver o tempo a passar e cada vez fico mais chateada por nao ter uma resposta.

desde já devo referir que o apoio ao cliente é péssimo, não ajudando em nada os clientes. desde quinta feira dia 14/09que estou a tentar resolver um problema que houve com uma encomenda e para além das respostas automáticas , não recebo nada da parte deles. A encome3nda foi enviada na terça feira através da dpd , e eu não consigo rastreá-la desde ai, já falei também com a dpd que me disse que tinha de falar com o vinted. andam a brincar com as pessoas e não resolvem nada. estou a ver o tempo a passar e cada vez fico mais chateada por não ter uma resposta. este tipo de plataforma devia ter apoio ao cliente melhor e de preferencia sem respostas automáticas.