Reclamações públicas

Tenho usado o Wallapop apenas para aquisição de artigos. Em 22 de Março de 2024, adquiri um Rádio Sony ZS P60 CD/ USB que não funciona bem e foi reportado ao vendedor e Wallapop. Depois do caso ser analisado, com envio de vídeo a fazer prova do mau funcionamento, foi dada razão ao vendedor. O rádio está aí e continua a funcionar mal. A 10 de junho de 2024, foram comprados uns auscultadores, que vinham com um driver partido, não tendo som no canal direito. O mesmo foi reportado à Wallapop e ao vendedor. A razão foi dada ao vendedor. Os auscultadores estão aí e continuam partidos. A partir do segundo evento, Wallapop não permite mais que eu compre a partir da minha conta qualquer artigo. Neste momento eu já tinha decidido que não compraria mais artigos electrónicos, porque em caso de avaria dos mesmos, Wallapop decide de forma injusta sempre a favor dos vendedores, quando estes não aceitam a devolução do artigo , e pedem o "Escalar da decisão" pela Wallapop. Apenas queria comprar artigos de música , vinil , CD ou discos de DVD. Acontece que Wallapop " NÂO PERMITE" que eu volte a comprar no site. Quando o faço, o vendedor é notificado e tem de preparar o artigo para o envio , que implica imprimir a etiqueta de envio para colar na caixa , e é precisamente aqui que está o problema, porque quando o vendedor o faz, a compra é automaticamente anulada. Esta empresa tem uma pésima política de negócio, uma má postura e comportamente face aos seus utilisadores, demonstrando uma grande falta de ética e respeito para com os mesmos. De salientar que os métodos de pagamento utilizados na Wallapop ( Paypal e cartão bancário) , são os mesmos que são usados noutros sites, como "AliExpresse" e funcionam sempre, por isso Wallapop não referir que o problema esteja nos meios de pagamento, porque funcionam noutros sites. Quero então saber qual o verdadeiro motivo de não conseguir efectuar compras no site Wallapop.

Assunto: Reclamação sobre Devolução de Dinheiro Não Efetuada Prezados, Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação e preocupação em relação a um problema ocorrido com uma transferência bancária realizada a partir da minha conta no Wallapop. No dia 15 de maio de 2024, realizei um depósito do valor disponível na minha carteira Wallapop para a minha conta bancária na Crypto.com. No entanto, o banco rejeitou o depósito com a justificativa de que a transferência provinha de uma conta desconhecida. Como resultado, o valor foi devolvido ao Wallapop. O banco forneceu provas documentais do retorno do valor, as quais estou disposto a enviar para comprovação. Desde então, tenho entrado em contato repetidamente com o suporte do Wallapop, mas não obtive nenhuma solução efetiva. O valor em questão ainda não foi devolvido à minha carteira no Wallapop, causando-me grande transtorno e preocupação. Diante desta situação, solicito, com a máxima urgência, que o valor seja restituído à minha conta no Wallapop. Anexo a esta mensagem as provas fornecidas pelo banco que confirmam a devolução do valor. O valor em questão é de 65 euros. De referir que a comunicação com o banco crypto.com é toda feita via chat app telemovel e por isso só posso apresnetar screenshots do mesmo e não documentos. Agradeço a atenção e aguardo uma solução rápida para o problema. Atenciosamente, Rafael Ribeiro Mota rafa_mota04@hotmail.com +351 926664920

Comprei os auscultadores Numark HF 125. Comprei ao vendedor "FashionIstaXpress ". Foram comprador dia 27/05, e pagos via Paypal ( com ID da transação 8TR10076U0692570C ). Quando chegaram, no dia 05 /06 /2024, abri a embalagem era perfeitamente notório que no lado esquerdo , havia alguma coisa solta ou partida no interior. De seguida experimentei os auscultadores, e não tinham som precisamente desse lado. Apenas tocavam do lado direito. Não há sinais de terem sido danificados durante o transporte, mas no anúncio , na descrição estava escrito " Perfeito Estado" e " Sem Abertura". Eu contactei o vendedor sobre o sucedido, tendo pedido a devolução do artigo, abrindo uma disputa. Ele transferiu o caso para a Wallapop. Acontece que num outro caso ocorrido, mais ou menos semelhante a este , a plataforma Wallapop atua sempre de forma injusta , e mesmo com fotos ou vídeos de demonstração , a plataforma ignora os factos e dá razão ao vendedor. Nesta plataforma, podem ser vendidos artigos avariados , mas como se estivessem 100% funcionais, o azar será mesmo de quem os compra, porque é muito dificil reclamar, e atendimento pós-venda é feito por um BOT, provavelmente de Inteligência Artificial, programado mesmo para dificultar a reclamação do comprador. Quero o meu dinheiro de volta, ,,mesmo com Wallapop a dar o caso como encerrado e ter pago ao vendedor injustamente.

Eu pretendo fazer a devolução deste artigo. no valor de 574.59€ Eu abri disputa em menos de 48h após receber. Enviei fotos do problema à wallapop e recusaram a devolução. Eu pretendo que me façam o reembolso e me enviem uma etiqueta de devolução, dado que tenho todo o direito ao mesmo. O artigo é este: https://pt.wallapop.com/item/nikon-70-200mm-2-8-vr-935110636 Alegaram que : "Lamentamos que tenha tido esta experiência negativa ao comprar na Wallapop, mas tal como indicámos no e-mail que lhe enviámos durante a resolução da disputa, não nos é possível aceitar o seu pedido porque o motivo indicado está excluído da nossa política de devoluções, especificamente para os produtos que tenham sido adulterados pelo comprador após a sua receção. Isto inclui acções como a reparação, a lavagem, a manipulação de componentes internos." Isto é mentira porque eu nao fiz nada disto. Limitei me a testar o produto e a detetar um ruido fora do comum, para além de sujidade no interior (que sendo uma lente transparente, pode se ver do exterior sem qualquer desmontagem) Além disso, o vendedor mostrou se flexível para aceitar a devolução. A politica de devolução permite abrir uma disputa até 48h após a entrega do produto e assim fiz. As evidências enviadas nas fotos com a sujidade interna tambem são válidas.

Exmos. Senhores.. Venho por este meio fazer uma reclamação da Wallapop. Fiz uma venda na plataforma de 1 disco de vinil por 40.00 eur. A Wallapop mandou para uma conta de um banco que eu não tenho conta? Enviaram comprovativo com o meu nome e morada mas a conta não e minha. Eu tenho vários emails trocados com eles e a resposta e sempre a mesma que enviaram. Eu foi ao banco e pedi um comprovativo dado por eles a dizer que eu não tenho conta neste banco. Mas isto já vai desde Janeiro ate agora. Gostaria de receber o meu dinheiro ou devolverem o meu disco. Obrigado Cumprimentos Victor Sanchez

Exmos. Senhores, Em 19-05-2024 comprei-vos, através do vosso site, uma mala Bottega Veneta ao vendedor Luz L. pelo preço de 134.15€. A referência e comprovativo da encomenda encontra-se em anexo. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, solicitei a devoluçao da encomenda, como é meu direito. e conforme acordado no chat com o vendedor. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 28-05-2024 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fiz uma compra no dia 23-05-2024 com o número de track 41810190069228, e até hoje a encomenda não chegou. Falei com Wallapop e dizem-me que sofreu um problema operacional mas não sabem o quê. Falei com a Seur em Portugal que me diz que não consegue saber onde está a encomenda pois ainda não deu entrada em Portugal. O serviço da Seur é vergonhoso e o da Wallapop não resolve estas questões.

Fiz uma compra no dia 13-05-2024 com o número de track 28810112941839, e até hoje a encomenda não chegou. Falei com Wallapop e dizem-me que não sabem onde está a encomenda. Falei com a Seur em Portugal que me diz que não consegue saber onde está a encomenda pois ainda não deu entrada em Portugal. O serviço da Seur é vergonhoso e o da Wallapop não resolve estas questões.

Exmos. Senhores, A 19 de maio de 2024 criei uma conta na app e fui alvo de fraude na própria app por um utilizador da própria app sem receber qualquer aviso por parte da Wallapop. Tentei inúmeras vezes contactar com o serviço de apoio ao cliente, falo com diversas pessoas diferentes que simplesmente deixam de responder. Não recebi qualquer justificação ou ajuda para resolver o problema. Este link foi enviado a partir da própria app. https://wallapop1sell.ᶜᵒᵐ/RQxLv Cumprimentos.

Hoje, dia 14/05/24, fiquei desde as 8h sem acesso à minha conta. Ao aceder à aplicação, surge a mensagem de constrangimentos técnicos e, por isso achei que seria um problema temporário e geral da aplicação. Após pesquisas na internet, percebi que talvez tivesse a conta bloqueada. No entanto, não recebi qualquer comunicação via e-mail da Wallapop. Criei a conta no início do mês, com as primeiras vendas a decorrer, 4 envios via CTT a caminho dos clientes e prazos para enviar as restantes encomendas a decorrer. Sendo todas estas as primeiras vendas, ainda não tenho sequer avaliações. Respondi sempre rapidamente às mensagens, negociei alguns preços sem problema, outros aceitei de imediato. Curiosamente, fiquei sem acesso após tentativa de negociar um valor. Depois de muita pesquisa, conseguir chegar a um chat de apoio da marca, que me encaminhou um e-mail a informar que a minha conta estava desativada por não cumprir as regras da wallapop e, que todos os artigos anunciados têm que ser autênticos. Respondi de imediato a explicar e a questionar toda a situação. Segundo este e-mail está o caso número #11840974 aberto, ao qual ainda não obtive resposta. Primeiro, todas as peças que anunciei são originais, em belíssimo estado e muitas novas ainda, cujas fotografias estão de acordo com as regras (etiquetas, logotipo, fechos, interior etc). Segundo, como podem afirmar que são falsas sem saberem e, muito menos bloquearem o acesso sem questionarem o anunciante. Por último e, tendo em conta que já enviei artigos por correio, gostaria de saber como vou reaver os mesmos e o dinheiro da venda, assim como todas as outras que teria de enviar (o vendedor tem 5 dias corridos para enviar os artigos). Felizmente, fiz download de todas as etiquetas de envio CTT geradas pela aplicação. Todos para Espanha. Também contactei via mensagem no Instagram da Wallapop Portugal, sem qualquer resposta até ao momento.