Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar que hoje ao chegar a Vila Franca de Xira depois de um dia de trabalho, me dirigi ao estabelecimento Pingo Doce ao qual o horário de funcionamento e da 08:00H as 21:00H, sendo que cheguei a porta do estabelecimento as 20:58H, deveria poder ser atendido pois ainda estava no horário de funcionamento.Para além de não me deixarem fazer uma compra rápida, pois era para poder Jantar, ainda me falaram mal com arrogância a dizer que já estava fechado, com isto eu informei a mesma empregada que eram 20:58H e que a compra só demora 1 minuto a mesma não me deixou entrar e me mandou embora. Acabei por me vir embora sem poder comprar o jantar e como consequência do mesmo ato dessa mesma senhora, fiquei sem poder jantar.Tenho duas filhas ao qual tive de inventar algo em casa, pois não pode fazer uma compra tao simples e fácil. Acho de muito mau agrado o facto de ainda estar no horário de funcionamento e mesmo assim se negarem atender.Trabalhar ao publico não em fácil pois também tenho um trabalho ao publico e se um cliente entrar antes de horário de poder fechar portas aquele cliente tem que ser atendido.Gostaria de que esta situação não volta-se acontecer pois fiquei bastante chateado com a situação.Com os melhores Cumprimentos Mário Oliveira

Venho por este meio comunicar a minha reclamação em relação ao Pingo Doce, mais precisamente o Pingo Doce de Caldas da Rainha, da Rua dos Heróis da Grande Guerra 95. Eu gostaria de fazer uma reclamação em relação ás instalações de cargas e descargas/ armazenamento do pingo doce, este não teve qualquer cuidado em relação ao barulho/som que a sua instalação faça nesta rua e nos edifícios à sua volta. Hoje dia 08/08/21 fui acordada ás 6h15 da manhã e eu acordei com um barulho gigante dos funcionários do pingo doce. Não existe respeito nem cuidado nenhum pelas pessoas que moram nos prédios por cima e em volta do pingo doce. Quando o camião de produtos chega o portão das cargas e descargas faz um barulho imenso acordando, incomodando toda a gente, o porta paletes nos paralelos consegue acordar toda a gente com o barulho e as maquinas de refrigeração fazem um zumbido tão grande que tenho que dormir de tampões para não ouvir tanto o barulho. Eu não consigo dormir, andocansada com os ouvidos a doer por causa do barulho, preciso de ajuda. Eu gostaria de deixar aqui gravado que o Pingo Doce, deveria de fazer algum tipo de obras/ou remodelações onde tivesse em conta a redução de barulho que produz para os moradores por cima do pingo e em volta pois isto assim não é vida para as pessoas que precisam de trabalhar todos os dias e têm de aturar estes barulhos horríveis.Obrigada Sofia.

Caros senhores,No passado dia 18 de março, comprei no supermercado Pingo Doce localizado na Prelada um pacote de chicletes da vossa marca. Ao chegar a casa, provei as chicletes que tinham um sabor estranho. Quando confirmei, o prazo de validade tinha terminado há 8 dias.Se este tivesse sido um caso único, eu ter-me-ia dirigido à loja para proceder à troca do produto. No entanto, esta é uma situação recorrente da minha experiência, do meu agregado familiar e da experiência de alguns vizinhos, de tal forma que, apesar de viver do outro lado da rua do vosso supermercado, apenas o uso em casos de última necessidade. Já adquiri e conheço quem já tenha adquirido no mesmo estabelecimento, queijo com bolor, fiambre estragado, coxas de frango estragadas e agora, chiclets fora de prazo. Para além disso, a marcação dos preços dos produtos é extremamente confusa, conduzindo a erros frequentes.Esta situação é vergonhosa e causa uma péssima impressão do vosso estabelecimento e da vossa marca, ao ponto de se poder considerar um problema de saúde pública, merecedor de um aviso de alerta a todos os que ali entrem.Espero que esta reclamação surta algum efeito e que o nível de exigência com este estabelecimento suba para o mínimo exigível de um local que vende produtos alimentares.

Exmos Senhores, venho por este meio comunicar a V. Exas para uma situação que acho anormal e enganosa, no sentido em que estando certo que estava a benefeciar de uma promoção de desconto do valor do IVA, acabo mais tarde por perceber que fui enganado.. em 03/12/2020 fui ao Pingo Doce de Lavra onde costumo comprar a ração para o meu cão e adquiri 4 sacos da mesma (o preço não estava marcado na prateleira) mas eu sabia o preço normal, pois comprava lá habitualmente (11,99€ / saco ),, Para meu espanto verifiquei posteriormente que me cobraram 17,99€ ao qual aplicaram a promoção de desconto do IVA.. feitas as contas paguei 14,62€/saco, quando deveria pagar 9,75€/saco.. A ração é ActivPet Premium Adulto 7,5 Kg Arroz e Frango. Acabo por pagar mais em dia de promoção do que em dia normal. Denuncio esta situação na tentativa de me ajudarem a acabar com estes abusos e que traem a confiança dos clientes.Melhores cumprimentosFrancisco Rego

Recebi a seguinte mensagem do Pingo Doce: OFERTA 10€ na HORA na 1a compra sup 50€, contas feitas da até 20% Desconto! De 2 a 5Out c/PoupaMais! PTCont Saiba mais loja ou pingodoce.pt/10e. Em 2 de outubro, passado, desloquei-me à loja Parque Luso, Seixal, e efectuei compras no valor de 69,20 €, no pressuposto de que teria o desconto anunciado na mensagem enviada. Porém, perante a não inclusão do desconte, pedi explicações. Informaram-me que o bacalhau, produto constante da compra não era incluído e por isso os outros produtos não perfaziam os 50€. Ora, como se pode verificar na mensagem enviada, não há informação a restringir qualquer produto. Além disso, já aproveitei várias vezes esta promoção e nunca me foi imposta qualquer restrição. Pelo exposto, sinto-me enganado e, por isso, exijo que o Pingo Doce me devolva os 10€ de desconto a que julgo ter direito.

Caro(s) Sr(s),Sendo uma usuaria habitual de produtos Pantene, em concreto da Máscara reparadora Repara e Protege, chamou-se a atenção do facto de o produto adquirido na loja Pingo Doce em S. Mamede de Infesta não se corresponder com as máscaras que tenho comprado habitualmente em Espanha - local de residencia fiscal. Considero, expondo os argumentos a seguir, que fui victima da venda de um produto falsificado. Em primeiro lugar, o produto não vinha selado com a película protectora que a Pantene costuma por nas embalagens. Ainda que a embalagem possa ter a mesma cor e o mesmo formato, ao não levar o selo de garantia qualquer pode usar uma embalagem semelhante e vender um produto diferente ao anunciado no rótulo. Em segundo lugar, o aroma libertado pelo produto também não era o mesmo. É sabido que a fragancia de um produto também é uma marca distintiva do mesmo. Posso dizer que a mesma era praticamente inexistente no produto adquirido. Por último, o resultado do produto no cabelo também não foi o resultado habitual. Com uma pequena quantidade do produto obtenho resultados bons. Neste caso, ao aplicar o produto no cabelo, este não foi absorvido pelo cabelo, pelo que foi necessário usar mais quantidade. Esta última observação é comparável com as máscaras para cabelo de uma marca branca. Tendo em conta estas considerações, penso que o Pingo Doce está a vender um produto - já por si inflacionado - que não se corresponde com a marca comprada. Consequentemente, esta cadeia de supermercados está a enganar o consumidor final e também a desprestigiar uma marca patenteada. Em vista ao exposto, se estamos perante um produto falsificado, o mesmo acontecerá com outros produtos. Sem outro assunto, despeço-me com os melhores cumprimentos.Sofia Alves

No passado dia 8 de maio fiz uma compra no Pingo Doce de S.Marcos Cacém, no valor de €92,65, associada à fatura referenciada.Ao chegar a casa constatei que tinha comprado um ambientador Automático Brise, no valor de €9,98, que não era compativel com o equipamento que tenho para aromatização de ar interior.Face ao exposto dirigi-me à loja para trocar o aromatizador bem como uma lata de RED BULL, por ter passado pelo preço errado, o que me foi transmitido que no presente momento não faziam trocas nem devoluções de produtos.Face ao exposto e não sendo este produtos alimentares, e estando devidamente embalados e protegidos não compreendo porque não podem aceitar trocas nem devoluções, quando o produto não funciona no meu equipamento, solicitando assim a vossa intervenção.

No dia 18 de Abril adquiri na vossa loja da Chamusca carvão vegetal, quando cheguei a casa fui utilizar o carvão e o mesmo encontrava-se em pó, não dando para ser usado para fazer churrasco, conforme diz na embalagem. Dirigi-me à vossa loja para exigir a devolução do dinheiro, onde me informaram que não podiam fazer trocas ou devoluções devido à pandemia que vivemos em Portugal, acho então esta situação inadmissível e exijo uma resolução do problema, pois não estou para adquirir produtos na vossa loja que não têm qualidade e depois ter de ficar com eles sem dar para fazer uso dos mesmos

Para mim, Engenheiro e Gestor de profissão , o problema de productividade em Portugal é um: GESTÃO ! Mas há ilustres excepções de empresas em Portugal, sendo a mais destacada para mim o Grupo Jerónimo Martins, nomeadamente o Pingo Doce, onde faço as compras a 20 anos onde a QUALIDADE dos produtos e a ATENÇÃO do pessoal destaca pela POSITIVA.Quando morreu Alexandre Soares dos Santos, o senhor Jerónimo Martins, senti que Portugal perdeu um homem, um empresário e um gestor dos que muito precisamos para deixar de ser um pequeno pais e olhar para frente com profissionalismo explorando o enorme potencial do qual dispomos.Lamentavelmente levei uma desilusão nestes dias de quarentena no qual tentei em duas oportunidades utilizar o serviço de entregas a domicílio associado à marca de 40 anos PINGO DOCE. Trata-se do Mercadão.Pensava pela forma como estava associado ao site que fosse parte do Pingo Doce, e até recomendei a familiares e amigos a excelente oportunidade de trabalhar nestes tempos difíceis com uma excelente empresa, do grupo Jerónimo Martins !Com os erros de entrega a partir da Loja Pingo Doce de Almancil fiquei decepcionado, e não entendi porque tanta desorganização numa empresa do grupo J.M. Depois reparei que Mercadão estava associada como uma parceria ao Pingo Doce, mas os erros também ficaram em parceria, nomeadamente:-Tempo de entrega atrasado-Productos trocados sem advertência-Quantidades irrisórias não comfirmadas pelo telefone-Porductos deixados para trás e cobrados....E o pior duas questões:1.- Empregados insatisfeitos os quais são forçados a alugar uma viatura por €200 semana tendo eles viatura própria, o que os leva a trabalhar para perder dinheiro.2.- Mercadão ficou com a minha promoção destes dias de €20 por compra superior a €100 no Pingo Doce associada ao meu cartão Pingo Doce.Desejo para o Pingo Doce o melhor, por tantos anos de bom serviço que me tem prestado, mas este serviço deve ser melhorado para satisfazer bem os seus clientes de 20 anos, nomeadamente ao dar a seus clientes e não ao parceiro os descontos por compras superiores a €100 destes dias, e ao corregir a exploração de empregados dos seus parceiros que forçam a utilização de viaturas não propias....é uma questão de BOA GESTÃO como diria o senhor J.M. !Cordialmente,Eng. Alberto Hernández Domínguez

Por engano, comprei um pacote de fraldas de incontinência em vez de cuecas- fraldas, no dia 07/04/2020, no pingo Doce da r. Mendonça em Viseu. Hoje dirigi-me à loja para fazer a devolução e fui informada de que as devoluções estão suspensas. Perguntei se, findo o período de suspensão poderia devolver o dito pacote de fraldas. Disseram-me que não! Ora, se as devoluções estão suspensas, não compreendo pa razão de ser desta resposta. Disseram-me que as leis que existiam foram abolidas e que agora era assim. Argumentei, dizendo que não houve abolição nenhuma de nenhuma lei, que compreendia as restrições causadas pela pandemia, mas que o que me estava a ser dito não fazia sentido.Pergunto: onde estão os meus direitos de consumidora? Em que país ou empresa suspensão é sinónimo de abolição?Qual é o sentido de não poder devolver um pacote de fraldas fechado, só porque esteve em minha casa? Depois de ter sido tocado pelo fabricante, pelo transportador, pelos funcionários da loja e por um número indeterminado de clientes até passar pela funcionária da caixa?Mais informo que preenchi a folha de reclamação 27040721.Antes de a preencher, a representante da gerência da loja informou-me que aquilo iria para a asae, que a asae iria arquivar e que eu não iria ter qualquer tipo de resposta. Não percebi se era uma tentativa de dissuasão ou se seria verdade. Prefiro acreditar na primeira hipótese.Também me disseram que o melhor seria ligar para a linha de apoio ao cliente, o que fiz, mas depois de largos minutos de pedidos para carregar em teclas e de espera, desliguei.Espero que, ao abrigo de leis relacionadas com a pandemia, não fiquem suspensos os direitos dos consumidores, nomeadamente no que respeita a uma simples devolução.