Reclamações públicas

Venho por este meio expor a seguinte situação ocorrida com a empresa “Ticketline - Bilhetes para espetáculos” com agravante de já não ser a primeira vez que acontece: Comprei 2 bilhetes para um espetáculo de teatro a ocorrer no dia 1 de Outubro pelas 21 horas. Esta semana a referida empresa avisou-me por email que o horário do espetáculo tinha sido alterado das 21 horas para as 16 horas do mesmo dia. Informaram também que, se eu não pretendesse aceitar o novo horário poderia pedir a devolução dos bilhetes. Facto esse que eu solicitei visto não me ser possível comparecer no novo horário. A devolução foi processada corretamente e já recebi o dinheiro, no entanto, o valor devolvido não corresponde ao valor que eu paguei! Para ser mais concreto, paguei 38,66€ pela compra e só me devolveram 36€ (que é o valor exato dos bilhetes) ou seja, não devolveram o valor das comissões de operação que eu também paguei no acto da compra inicial. Questionada, a empresa refere que as comissões de operação nunca são devolvidas independentemente da razão pela qual os bilhetes foram devolvidos. Nem em caso de cancelamento do espetáculo, as ditas comissões são devolvidas ao cliente, o que a meu ver não é correto. Resumindo, comprei bilhetes para um espetáculo que teve uma alteração de horário posterior a minha compra e á qual eu sou completamente alheio e agora que peço a devolução não é devolvido todo o valor que gastei, ficando lesado sem ter culpa absolutamente nenhuma na alteração do horário efetuada.Gostaria de saber o vosso veredicto sobre esta situação e se o procedimento da empresa em recusar a devolução das comissões de operação é correto e legal. Obrigado

Fiz uma compra bilhete atraves da tickeline para dia 06/06/23.Acontece que por motivos de saude nao foi possivel ir,assim junto da Tickeline informei de toda a situação e foi me pedido então documentos da compra,seguro,fatura e declaração médica.Enviei tudo no dia 06/06 para tickeline e europ-assistance.pt empresa que resolve estas situações .No passado dia 15/06 fui informada da receção do pedido e que iam dar seguimento ao processoP23T0393321.Depois e inumeros email sem qualquer resposta.No pasado dia 13 julho fui informada que iriam processar pagamento no final do dia 17 julho,desde então continuo a espera nem contacto email e nem pagamento.Continuo em espera de uma resposta da seguradora ao qual só possivel o contato através do email,não resolvem nada por telefone que ja fiz também. Obrigada

Ontem, após o início da venda dos bilhetes extra para o concerto dos Coldplay consegui adquirir dois bilhetes através da TicketLine.Ao entrar no dia 21/05 consegui selecionar dois bilhetes na mesma bancada, mas em filas distintas.Efetuei o pagamento, e confirmei.Quando não é o meu espanto que, ao verificar com atenção o resumo da compra, deparo-me com 1 bilhete comprado para dia 18 numa bancada, e outro bilhete para dia 21 noutra bancada totalmente oposta. Os bilhetes adquiridos foram 120€ cada um, com a total impossibilidade de troca ou devolução.Perante esta situação fiquei completamente incrédula, pois como ao aceder a apenas a um dia específico de concerto numa bancada específica adquiro sem qualquer intenção dois bilhetes para dias completamente diferentes e bancadas igualmente opostas.Exijo uma explicação por parte da TicketLine uma vez que me parece uma situação totalmente inaceitável não só pelo valor pago como pelo engano feito por parte do website! Se havia está possibilidade existente em nenhum local foi comunicado, e se foi um erro técnico de website que aceito que possa ocorrer, exijo uma explicação e como poderei resolver o sucedido. Pretendo sim na mesma os bilhetes mas no mesmo dia!! Sendo que a intenção de compra foi exatamente essa e sem qualquer erro visível para o sucedido.Impossível ao selecionar 1 data específica de concerto entrar na mesma, selecionar uma bancada e lugares e no final adquirir 2 bilhetes em dias diferentes para não falar das bancadas diferentes também.Já contatei telefonicamente onde indicaram que não poderiam ajudar, teria que ser por e-mail. Nos e-mails nenhum esclarecimento efetuam, e indicam questões relacionadas com seguros de bilhetes….. parece-me ridículo uma vez que o erro foi total do website!Aguardo uma célere resposta e devida justificação por parte da TicketLine.

Adquiri 2 bilhetes para um espectáculo musical (Seu Jorge e Daniel Jobim), que se realizou no dia 09/07/2022.O espectáculo realizar-se-ia no Porto, e eu adquiri os bilhetes em Braga, onde resido, mais especificamente na loja Worten Minho Center. Embora adquiridos na loja Worten, o serviço de venda pertence à Ticketline.O problema é que os bilhetes foram adquiridos em 2021, e a informação disponível no site, da qual só me apercebi no dia anterior ao concerto, é que teria de efectuar troca no local de compra.Dirigido ao local de compra, no dia do concerto, informaram-me que, contactada a Ticketline, não era possível efectuar a troca no dia, nem me poderiam devolver o dinheiro. E informara-me que as indicações que tinham é de que os bilhetes que tinha não dariam para entrar no concerto.Em conformidade, e de forma a não perder o meu tempo e uma deslocação inútil, questionei, no dia, a Ticketline, com nota de urgência (telefonicamente e por mail), sobre como resolver a situação (concessão de acesso ou reembolso do dinheiro), sem resposta em tempo útil.Assim, decidi não me deslocar inutilmente para o local do espectáculo, e solicitei o reembolso do dinheiro.Em resposta, a Ticketline refere: Informamos que a promotora permitiu a entrada a todos os espectadores que se deslocaram à Super Bock Arena na posse dos bilhetes originais, como tal lamentamos mas o reembolso solicitado não foi autorizado.Ou seja, informa que os bilhetes antigos não servem e depois de não procederem à troca diz que todos serviam... e dizem-me que tinha de me arriscar a ir ao local (deslocar-me cerca de 100 kms) para, numa decisão arbitrária e que não foi comunicada atempadamente, tentar entrar com um bilhete que me disseram que não seria válido..Tenho documentos que provam tudo o acima dito.

Em 2020, comprei 3 bilhetes para o festival NOS Alive, sendo que um dos bilhetes era para mim, e os outros dois oferecidos. Devido à pandemia, o festival, que já tinha sido cancelado em 2020, foi novamente cancelado em 2021, tendo sido adiado para 2022. Quando o festival foi cancelado em 2021, a Ticketline enviou um e-mail a informar as opções dos clientes, que estão citadas a seguir:“Opção 1: Troca para NOS Alive 2022 (automático)Opção 2: Voucher: Poderá proceder à troca por um Voucher para utilizar na aquisição de bilhetes para qualquer evento da produtora Everything Is New, válido até 31 de Dezembro de 2022, junto do ponto de venda onde adquiriu os seus bilhetes ou, no caso de ter adquirido em www.ticketline.pt, através deste e-mail. Caso o mesmo não seja utilizado poderá solicitar o reembolso do mesmo nos primeiros 14 dias úteis de 2023.Opção 3: Reembolso: Caso pretenda o reembolso dos seus bilhetes poderá solicitar o mesmo, junto do ponto de venda onde adquiriu os seus bilhetes ou, no caso de ter adquirido em www.ticketline.pt, através deste e-mail, nos seguintes prazos:Bilhetes para o dia 08 de Julho de 2020 » Pedido de reembolso entre os dias 09 de julho e 28 de julho de 2021Bilhetes para o dia 09 de Julho de 2020 » Pedido de reembolso entre os dias 10 de julho e 29 de julho de 2021Bilhetes para o dia 10 de Julho de 2020 » Pedido de reembolso entre os dias 11 de julho e 30 de julho de 2021Bilhetes para o dia 11 de Julho de 2020 » Pedido de reembolso entre os dias 12 de julho e 02 de agosto de 2021”Na altura achávamos que conseguiríamos ir ao festival no ano de 2022, por isso não solicitámos o reembolso (ainda teríamos disponível o pedido de voucher, caso surgisse algum imprevisto). No início deste ano, o detentor de um dos bilhetes mudou de emprego (encontra-se agora a trabalhar na Alemanha), o meu namorado (detentor de outro dos bilhetes) também mudou de emprego em Junho, também para a Alemanha, e eu mudei de emprego em Abril e não tenho férias nas datas do festival. Todas estas situações foram comprovadas através de documentos emitidos pelas respectivas empresas e participadas ao seguro (Europ Assistance) que, supostamente, previa imprevistos profissionais – não aconteceu, o seguro recusou o reembolso pois nenhuma destas situações se enquadra no previsto pelo seguro. Recorri, então, à última opção, que seria o pedido de voucher, ao que a Ticketline respondeu “Não estamos a aceitar pedidos de voucher, apenas troca de dia”. Eu questionei o motivo, uma vez que no e-mail enviado por eles não tinha data-limite para pedido de voucher, e referi que não adiantava trocar o dia, devido às situações apresentadas, ao que me respondem “Como referimos no último email de momento apenas existe a opção de troca de dia mediante disponibilidade”. Respondi de volta a exigir uma justificação, indicando que nunca foi referida data-limite para o pedido de voucher, e, se não dessem uma justificação válida, iria formalizar uma reclamação. Nunca mais responderam. Os bilhetes são já para o próximo dia 7, e continuo sem solução para os 207€ que tenho investidos em bilhetes que, por razãos mais do que válidas, não posso utilizar.

Antes de dia 24 de maio dirigi-me a um posto de venda a solicitar o reembolso do bilhete do rock in rio adquirido em 2020, não dói possível pois o código de barras estava ilegível, procedi ao envio de vários e-mails para a Ticketline a solicitar a renovação deste bilhete e de outros que foram adquiridos, essa troca iniciou-se antes do prazo legal para solicitar reembolso do bilhete dos Foo Fighters, entre ausências de resposta da ticktline e varios relances a renovação deste bilhete só foi enviada para o meu e-mail dia 14 de junho onde me indicam que já não é possível o reembolso que já passou o prazo,ao qual respondo que todo este assunto começou a ser tratado antes do término do prazo e por isso manti a intenção de reembolso ao qual dia 17 recebo a seguinte resposta: Boa tarde Cara Teresa, A Ticket Line informa que o reembolso dos bilhetes deverá ser solicitado junto do ponto de venda onde adquiriu os mesmos dentro do prazo definido. O prazo em causa terminou no passado dia 24 de Maio pelo que uma vez que não solicitou o mesmo, junto do ponto de venda onde adquiriu os seus bilhetes, não é já possível aceder ao seu pedido.Com os melhores cumprimentos,A questão é que antes de dia 21 dirigi-me a um posto para solicitar reembolso e não foi possível pelo facto do bilhete estar elegível e por isso desde dia 21 que tento junto da ticktline que me renovem o bilhete que só aconteceu agora a dia 14 de junho,posto isto considero que a falta de resposta da ticktline é que levou a que o prazo para reembolso tivesse sido ultrapassado e considero ter direito ao reembolso, estando a ser lesada pelo mesmo não ser feito

Estou com COVID-19 e por isso não pude ir ver o concerto dos GUNS’N’ROSES. Fiz seguro porque estamos no meio de pandemias. Nas abrangências estava “todos os motivos de saúde que impeçam a pessoa de comparecer”. Pois bem. Haviam exclusões numa pandemia como a que estamos a viver: pandemias! Ora se estou proibida de sair à rua pelo Ministério da saúde tendo sido notificada pelo mesmo questiono como é possível esta exclusão. É inadmissível que uma empresa que vende bilhetes para espetáculos com seguro possa excluir do mesmo o reembolso em caso de pandemia quando o país ainda está em estado de alerta devido ao COVID-19. Como pode uma entidade que promove espetáculos não acautelar esta situação? Fui prejudicada financeiramente por uma entidade que promove o incumprimento das normas da DGS ao não salvaguardar que em caso de COVID-19 o seguro reembolse quem já se encontra numa situação de fragilidade. Estas exclusões não são admissíveis numa empresa que vende bilhetes para espetáculos de multidões e não protege os cidadãos.

Fiz a compra de dois bilhetes para o expetaculo do Gilmario Vemba na Povoa de Varzim, fiz o pagamento por MBway e não recebi os bilhetes. Mandei email para a tickeline e pediram o comprovativo, que foi mandado de imediato e nunca mais responderam. Quando ligo para o número de apoio dizem que não existe reserva com o meu nome e para mandar email..No entanto não obtenho resposta à dias....

Venho por este meio passar a explicar a minha reclamação a TICKETLINE. No passado dia 26 abril 2022 adquiri 4 bilhetes para um concerto DISNEY IN CONCERT-MAGICAL - music from the movies - superbock arena (Pavilhao Rosa Mota) para o dia 14 de Maio 2022. Adquiri os ingressos com seguro de cancelamento. Desde o dia 10 estou a tentar entrar em contacto com a empresa ticketline para os emails ticketline@europ-assistance.pt , ticketline@sapo.pt, ticketline@ticketline.pt. Nao tive qualquer tipo de sorte apenas um email automatico que recebi da ticketline@europ-assistance.pt Exmo(a) Sr.(a),Agradecemos o seu contacto e confirmamos a recepção do seu pedido.O assunto do seu email será objecto da melhor atenção e análise pelos nossos serviços, pelo que voltaremos ao seu contacto no mais breve espaço de tempo possível.Com os melhores cumprimentos.Customer CareEurop Assistance Portugalnem telefone nem emails!Avisei com tempo suficiente a minha intenção de cancelar e pretendo o reembolso dos bilhetes. Acho inadmissível não responderem, não ajudarem um cliente que comprou um produto com seguro de cancelamento e não darem qualquer tipo de resposta ou ajuda! Serviço vergonhoso!

Pedi a devolução de bilhetes para um concerto a realizar-se em Novembro de 2021 e que tinha sido adiado para data incerta. Em em 3/01/2022, não havendo qualquer remarcação do concerto, pedi a devolução das quantias pagas o valor dos bilhetes foi-me devolvido, mas o das comissões não. Solicitei essa devolução também, ao que a Ticket Line respondeu que, segundo os seus Termos e Condições de Utilização, estas não seriam devolvidas. Enviei à empresa o Parecer jurídico do Centro de Arbitragem dos Conflitos de Consumo de Lisboa, demonstrando que a não devolução das comissões é ilegal neste caso. Responderam-me que não o fariam e até à data não fui ressarcida.