Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei um relógio Xiaomi já tem algum tempo. O primeiro que foi entregue depois de alguns meses de uso o relógio ficou com o ecrã todo manchado. Reclamei e o mesmo foi trocado por outro novo, porém passando mais alguns meses o relógio voltou a dar o mesmo problema, tem o ecrã manchado novamente. E após 2 produtos que logo depois deram o mesmo problema, eu quero o reembolso. Não acredito que um novo não terá o mesmo problema ou que se for concertado ele não voltará a da o mesmo problema. Ainda mais, querem que eu envie para a reparação e pague os portes do meu bolso, sendo reembolsado apenas 5,50€. Não quero outro produto e nem o mesmo reparado. Afinal, já é o segundo com o mesmo problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20 de Dezembro de 2024, adquiri um teclado, da marca Apex Pro Gen 3 Wireless , pelo valor de 299,77 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22/12/2024. Contudo, o pedido nesse dia foi marcado como entregue e não me foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ,como nos dias 22, 23 , 24 ,e 25 de Dezembro e obtive a resposta de que baseado no sistema a encomenda foi entregue, e que não tem registo de assinatura nem foto da encomenda entregue, mas que para efetuarem o reembolso, necessitam que eu faça uma denúncia na polícia a acusar que alguém roubou a minha encomenda. Assim sendo, eu como cliente apenas encomendei e não recebi a encomenda, não tenho obrigação nenhuma em me dirigir a polícia e cometer práticas ilegais como pedir um relatório á polícia acusando alguém de roubo. Pretendo reembolso completo do item e não pretendo mais encomendar da amazon. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Novembro retornei a Amazon um item no valor de €518,42.. Estava a contar com os habituais 15 dias de reembolso. Embora eles avisem no site que em alguns casos pode demorar mais. Ao fim dos 15 dias eu entrei em contacto com o suporte da Amazon ao que eles disseram para esperar 24 horas que seria no 4 de Dezembro, e se caso ainda não tivesse sido reembolsado eu teria que voltar a contactá-los que eles procederam ao reembolso manual. Ao fim das 24h a conversa com o suporte já era outra. Eles já não iriam fazer o reembolso manual e eu teria que esperar até o dia 20 de Dezembro pois precisaria completar um mês para que eles investigassem o assunto. No dia 20 liguei e disseram que uma equipa especializada iria entrar em contacto comigo num prazo de até 48h. Essa equipa nunca chegou a contactar-me. Ao fim das 48 horas voltei a contactar a Amazon, ao que eles disseram exactamente o mesmo. Para esperar contacto da equipa especializada. Que mais uma vez nunca chegou. Depois de imensos contactos e troca de emails, eu percebi que, aparentemente eles apenas me mandavam esperar o contacto da equipa especializada para despachar a chamada e passar o problema para o próximo, visto que nunca era o mesmo que atendia as chamadas. 5 semanas já se passaram e ainda hoje (25/12) estive em contacto com eles e exactamente como sempre, iriam solicitar uma equipa especializada para entrar em contacto comigo em 24/48h. Essa equipa não me contactactou nenhuma das outras vezes, desde a primeira solicitação em 4 de Dezembro. Acredito que vão continuar a não contactar. Eu ainda solicitei por favor que me emitissem o reembolso, pois estava a contar justamente com aquele valor para as compras de natal. Mas nada adianta. Eles parecem extremamente desorganizados pois existe um segundo item que também espero reembolso (406-3370280-0787520) que neste caso eles nem sequer têm a informação de que a transportadora veio a minha casa buscar o item. Felizmente tenho o comprovativo de recolha. Este segundo item ainda não completou os 30 dias mas já vai em 28 dias de espera de reembolso e já sei que também será um problema. A verdade é que eu estou extremamente preocupado pois eles demonstram não saber sequer exactamente o paradeiro dos itens e os dois itens somados faz um total de € 1 387, 93. Cumprimentos. Gustavo Antunes

Serviço Amazon Music subscrito sem qualquer consentimento. Dispositivo Alexo Echo Dot, possivelmente a minha filha de 6 anos aceitou o serviço de free trial. Após este período, a Amazon utilizou as informações do cartão de crédito utilizado para outros serviços dentro da plataforma Amazon para subscrever o serviço sem qualquer email de notificação ou consentimento. Após análise desta questão, são centenas ou milhares de pessoas em situação similar. A amazon usupra as informações de cartão bancário para forçar serviços que podem ser subscritos por um simples "sim" de uma criança.

Exmos. Senhores, Em 29-11 adquiri um ( Maxi-Cosi Zelia S Trio Cochecito Bebe 3 Piezas) pelo valor de 238,88 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03-12. Contudo, até à presente data 18-12-24, o mesmo ainda não foi entregue. É a quinta vez que alteram a data da entrega. Era dia 03, passou pra 8, mudaram pra 12, depois dia 18 e mudaram novamente para o dia 21-12-24. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido (carrinho de bebe), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Pedido final 5103. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/10/2024 adquiri um Cecotec Robot de limpeza inteligente Conga Windroid 1290 DoubleSpray Connected. 72 W, design quadrado, spray duplo, controlo de App e controlo remoto, 4 sistemad de segurança por EUR 158,10. A referência da encomenda é 405-5327393-4329120. A 08/10/24 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Baixei o aplicativo e quando fui usar me apareceu a seginte mensagem: "O robô detectou um problema com a bateria, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente Cecotec. " Além disso uma luz ficava piscando alternadamente entre "Verde/Bateria cheia" e Vermelho/Bateria fraca" Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/10/2024, solicitei a devolução, me mandaram a etiqueta de devolução, fui até um posto de correio para devolver e não aceitaram a etiqueta enviada. Entrei novamente em contato para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta a seguinte mensagem: "segundo o cliente mencionou sobre o pedido 405-5327393-4329120 recebeu o produto e desejava fazer a devolução porque tem inconvenientes com o produto. Estou deixando uma mensagem direto com o vendedor sobre o processo de resolução de devolução do artigo. Lembre-se que os vendedores tem um prazo de contestar estas mensagens de até 2 dias úteis como máximo. Caso o vendedor não responda até ter uma resolução dentro de todo o processo e datas que lhe solicita, então posso brindar também suporte com a garantia de A a Z. Depois de vários contatos telefonicos recebi a orientação de devolver o produto na CTT pagando os custos do envio com a promessa de que seria reembolsada juntamente com a devolução do dinheiro pago pelo robô. No dia 25/10/24 enviei o produto através da CTT Expresso para o endereço fornecido pelo atendimento ao cliente: Cami Del Cementiri 17 - Dorius - Barcelona / Espanha. Com um custo total pago por mim de 15,24 Eur. No dia 30/10/24 recebi a seguinte mensagem da CTT: "A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário não atendeu." Comuniquei novamente o ocorrido para o apoio ao cliente e fui aconselhada a não entrar mais em contato com o vendedor porque a Garantia Amazon iria me reembolsar. De lá pra cá foram vários telefonemas sem sucesso no desfecho do problema Perante essa resposta, em comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em 7 dias no máximo. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um Kindle device na amazon.es em 26 novembro 2022 e recebi-o a 15 de dezembro de 2022. Hoje deixou de carregar. Tentei reclamar no site mas não é possível. Liguei para o apoio ao cliente mas disseram que estavam com dificuldades no sistema e que voltavam a ligar mas não o fizeram. Depois de muito procurar consegui verificar que a garantia dos Kindle é de 1 ano. Isto não desrespeitava a lei da CE que obrigava a 2 anos de garantia? Obrigada! Cumprimentos. Cláudia Koch

Exmos. Senhores, comprei um computador para orferecer na amazon.es e paguei. o computador chegou e a pessoa nao gostou, devolvi o computador, mas a amazon recusa-se a devolver o dinheiro. é sempre solicitada uma chamada em portugues , mas a amazon.es atende sempre em espanhol e recusa-se a falar em portugues. Por email estam sempre a pedir informacao que foi fornecida pela amazon. Ja enviei o decumento que me deixaram como prova da devolucao do computador, mas recusam-se. Quero o meu dinheiro de volta da encomenda 403-8270595-5903543 anexo o documento que foi deixado pela transportadora quando foi devolvido o computador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/12/2022 adquiri, uns auriculares Creative Outlier PRO por 70.56€. A referência da encomenda é 403-0500921-8611557. Sucede que este apresenta defeito: deixou de carregar a bateria Comuniquei-vos de imediato o problema, em 13/08/2023 para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 21/08/2023 (data envio), mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Inclusive não me forneceram um número de tracking válido (DHL CM350340787DE) Inclusive, após novo reporte da incidência à amazon.es no dia 28/11/2024, contactaram-me à meia noite, quando já estava a dormir, a dizer que não conseguiam localizar a minha encomenda no sistema. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma devolução na amazon, na qual me enganei ao devolver o produto. Em vez da barra led que queria devolver, enviei um monitor de computador, que também era para ser recolhido mas nao pela amazon. Estou há mais de 1 mês à espera de uma solução, contacto várias vezes e nunca me dão uma solução. Hoje disseram-me que quando o cliente se engana a enviar um produto este é descartado ou reciclado. Há alguma maneira de conseguir receber de volta o monitor? Cumprimentos.