Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 21 de março de 2025, adquiri um portátil através da vossa plataforma. A referência da encomenda é [Colocar aqui a referência da sua encomenda]. Sucede que este apresenta defeito e foi enviado para o centro de reparações da Amazon no dia 21 de março de 2025, tendo sido recebido por vós no dia 25 de março de 2025. Comuniquei-vos de imediato o problema, através de diversos contactos com o vosso serviço de apoio ao cliente, para que procedessem à reparação ao abrigo da garantia. O artigo encontra-se na vossa posse desde 25 de março de 2025, mas até agora já se passaram [Calcular o número de dias desde 25 de março até a data atual] dias sem que me devolvessem o artigo reparado ou me fosse apresentada uma solução clara. Adicionalmente, recebi informações contraditórias e prazos de resolução que não foram cumpridos, conforme detalhado na minha comunicação anterior e na incidência número ADGB8V4315T19. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso e que me forneçam informações concretas sobre o estado da reparação e a data prevista de devolução. Em alternativa, caso a reparação não seja viável num prazo razoável, exijo a substituição imediata do equipamento por um novo de características iguais ou superiores, ou o reembolso integral do valor pago

Recebi uma encomenda vazia tenho tentado falar com eles e parece que falo com uma maquina sempre a dizer o mesmo, estou nesta luta a dias, falei com o ctt e eles dizem que tem de ser a empresa a reclamar, tenho tentado dizer isso e não fazem caso, pelo que sei pagam por seguro ao enviar pelos ctt, alguem tem de ser responsabilizar.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do mau serviço prestado pela Amazon em vários pontos. No passado dia 12/04 fiz a compra de uma TV 77" Samsung S93D. No entanto, antes de realizar a compra e como a página do artigo (e de vários outros modelos da Samsung) mencionava um reembolso promocional (neste caso 300€, ver anexo) decidi confirmar esta informação. Embora as condições promocionais disponíveis no site da Samsung (link indicado na página do artigo) estipulam que apenas se aplica a compras realizadas em espanha, como a Amazon.es funciona a nível peninsular, que para todos os efeitos a compra é feita "em Espanha" e que o reembolso está indicado na página em Português, decidi ligar (pedido de chamada) para o atendimento ao cliente da Amazon es para confirmar se: 1- Estaria eligível para a promoção visto que resido em Portugal (se não pela Samsung, pela Amazon em si). 2- Como seria feito este reembolso. Por duas vezes contactei o apoio (uma vez em ingles e outra em português) e ambas as vezes me indicaram que estava eligível e que o valor seria restituído na mesma conta usada para efectuar o pagamento. Com esta confirmação procedi então à compra do televisor. Mais recentemente contactei novamente a Amazon diversas vezes para saber quando iriam proceder ao dito reembolso. Primeiramente informaram-me que o valor da compra estava apenas cativo no meu banco e teria que esperar o envio da TV para que o reembolso promocional fosse feito. Depois de ter sido enviada, já me informavam que teria que receber o artigo. Finalmente, com a TV entregue e o valor tendo saído da minha conta, por várias vezes que contacto a Amazon sempre me dizem que o assunto tem que ser escalado e posteriormente recebo e-mails esclarecendo que não estou eligível para o reembolso e que tenho que me dirigir à Samsung! Isto é inadmissível! Eu não teria feito a compra do artigo se me tivessem logo dito que não me enquadrava na eligibilidade para a promoção. Sinto-me enganado e prejudicado nos seguintes aspectos: Enganado devido à publicidade falaciosa na página em Português do artigo, aliado à confirmação dada pelos agentes do suporte da Amazon.es. Prejudicado pois no momento da compra, outros estabelecimentos conhecidos tinham as suas próprias campanhas promocionais em vigor. Acabei por optar pela Amazon pela informação errada que me deram e perdendo assim as oportunidades da concorrência. Inclusive outros modelos como Televisores LG estavam com valores promocionais em vários estabelecimentos. Relembro que por 2 vezes confirmei com agentes da Amazon sobre a promoção! As chamadas são gravadas por isso têm certamente acesso a esse histórico. Pior ainda foi todo o "apoio" pós-venda que claramente ignoram o decorrido da situação e não apresentam qualquer solução. Mesmo tendo eu pedido um contacto telefónico por parte de um supervisor, nunca aconteceu. Apenas recebo e-mails genéricos descartando a situação. Pretendo assim que honrem a vossa palavra e procedam ao reembolso promocional de 300€ para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de novembro de 2024 adquiri uma fritadeira de ar da marca CECOTEC (Pedido n.º 403-5729965-3142730) através da vossa plataforma Amazon.es. No dia 2 de março de 2025, o equipamento deixou subitamente de funcionar, sem dar qualquer sinal de atividade. De imediato comuniquei o problema e, após a vossa resposta, procedi ao envio do equipamento para reparação no dia 6 de março, conforme solicitado, sendo que tenho todos os comprovativos de envio. Desde essa data, o artigo encontra-se na vossa posse. Durante o processo, mantive contacto com os vossos serviços por telefone, tendo sido informado de que a reparação seria concluída até ao dia 2 de abril (20 dias úteis após receção do produto). Tal não aconteceu e, até hoje, e nunca fui oficialmente contactado por qualquer meio com uma resolução. No dia 3 de abril, fui informado que afinal o prazo era até ao próprio dia 3. Mesmo assim, não recebi qualquer resposta. No dia 4 de abril, voltei a contactar e foi-me prometido um contacto em 48h pelo departamento de reparações – novamente, nada aconteceu. No dia 8 de abril, voltei a insistir e, mais uma vez, recebi apenas promessas vagas sem qualquer solução concreta. Adicionalmente, no dia 4, fui surpreendido com uma chamada do departamento de qualidade da Amazon, onde fui pressionado a alterar a classificação negativa que deixei sobre o serviço de reparações, com a alegação de que “só assim o problema seria resolvido”. Considero esta prática inaceitável e intimidatória, especialmente vinda de uma empresa com a dimensão e reputação da Amazon. Neste momento, não tenho o produto nem uma solução, ultrapassando largamente o prazo razoável de reparação. Solicitei um produto novo, com a possibilidade de devolver posteriormente, mas foi-me recusado. Reitero que não aceito o reembolso. Exijo a substituição imediata do produto por outro de características equivalentes (mesma marca ou similar, com igual capacidade e potência), ou a entrega do mesmo reparado sem mais delongas. Caso não obtenha resposta imediata e satisfatória, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e tomarei todas as medidas legais ao meu alcance, incluindo: - Reclamação formal junto do Centro Europeu do Consumidor; - Registo no Livro de Reclamações Eletrónico; - Participação à Direção-Geral do Consumidor; Tenho em minha posse os emails trocados, bem como os comprovativos do envio da fritadeira. Solicito também o acesso às gravações das chamadas telefónicas efetuadas com os vossos serviços. Em todas elas eu solicitei que não apagassem as gravações. Fico a aguardar resposta urgente e resolução definitiva deste caso. Com os melhores cumprimentos, Tiago Brinço

Reembolso não efetuado Cumprimentos. Total falará de respeito com cliente. Fiz uma compra de dois farol esquerdo e direito ambos com o mesmo vendedor associado na Amazon.es . Ambos faróis não teve adaptações esperada no veículo, até então normal. Mas meu dever era devolver os produtos. Assim foi feito através dos correios pelo CTT de Portugal. Já se passaram meses e até agora nada de reembolso.

Exmos. Senhores, No dia 21 de novembro de 2024, realizei a compra de uma Máquina de Secar Roupa Hisense DHQE800BW2 pelo valor de 365,85€ no site amazon.es, sendo o vendedor Amazon EU S.à.r.l. Após a entrega, constatei um defeito grave, onde a água da condensação era libertada por debaixo da máquina, causando inundações. Identifiquei que uma peça estava danificada e não conseguia reter a água. Diante do problema, solicitei a troca do produto em 3 de dezembro de 2024, o que foi aceito pela Amazon. A devolução foi confirmada no dia 18 de dezembro de 2024, com previsão inicial para entrega da nova máquina em 14 de janeiro de 2025. No entanto, a Amazon adiou a entrega para 7 de fevereiro de 2025, sem qualquer justificativa concreta. Devido à demora excessiva, no dia 14 de fevereiro de 2025, solicitei o cancelamento do pedido e reembolso do valor pago, o que foi aceito pela Amazon. Porém, até a presente data (11 de março de 2025), não recebi o reembolso de 365,85€, mesmo tendo sido informado de que o processo já havia sido aprovado. Como assinante do Amazon Prime, sempre confiei na eficiência da plataforma, mas esta situação gerou transtornos e prejuízos, além de demonstrar falhas graves no atendimento ao cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei a frigideira GreenChef Diamond de 20 cm, antiaderente de cerâmica saudável, na Amazon, pela quantia de 24,39 euros, com o objetivo de cozinhar de forma mais saudável. Infelizmente, após apenas três utilizações, o revestimento da frigideira começou a libertar partículas, o que me parece constituir um risco para a saúde. A frigideira em questão é a seguinte: GreenChef Diamond Frigideira antiaderente de cerâmica saudável de 20 cm, frigideira para ovos, sem PFAS, adequada para indução, adequada para forno até 160ºC, adequada para máquina de lavar louça. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, boa tarde! Sou uma compradora contumaz do Amazon.ES, nunca tive nenhum problema. Recebi uma encomenda ( 408-7051665-7827505), que não mais queria. Fiz a devolução, no dia seguinte da entrega. Recebi um e-mail, confirmando a entrega do produto e não sei qual a razão, alegaram, que o produto foi enviado para além da encomenda original, assim sendo, não haveria qualquer reembolso. A título de esclarecimento, não houve encomenda original, só recebi o produto da devolução. A encomenda foi entregue pelo CTT, no dia 20 de fevereiro de 2025 e no dia 21 de fevereiro, foi debitado da minha conta corrente o valor de 19,32 euros, no mesmo dia que foi feita a devolução. Enviei, e-mails com o comprovante do debito da minha conta corrente, confirmando, o pagamento do produto. Recebi a mesma resposta: NÃO TENHO DIREITO AO RESSARCIMENTO! Grata, Tatiana Ruiz.

Desde o dia 3 de junho de 2024, data em que entreguei uma encomenda com o fim de devolução para a Amazon, que por falta de feedback contactei as referidas empresas intervenientes no serviço (Amazon, Papelaria Cristina (ponto de entrega) e Vasp expresso (transportadora), que nenhuma das entidades conseguia identificar o estado do transporte assim como a sua localização. Após os vários contactos, foi possivel confirmar com a Vasp Expresso que a encomenda foi recolhida e foi feito uma tentativa de devolução ao ponto de entrega, da qual a Papelaria Cristina (ponto de entrega) negou a devolução da encomenda à sua loja. Com isto, e após várias tentativas de contacto com a Vasp Expresso e com a Pepelaria Cristina (a qual também tentou contacto com a Vasp Expresso por via dos seus contactos) nunca a Vasp Expresso deu qualquer indicação nem manifestou qualquer tipo de interesse em perceber onde se encontra a encomenda de forma a resolver a situação. Dado este comportamento da Vasp Expresso, após varias dezenas de chamadas que efetuei para tentar resolver a situação e ainda assim não ter conseguindo ainda assim solucionar, resta-me declarar a profunda insatisfação no tratamento que a entidade tem pelos utilizadores dos seus serviços, não tendo a minima preocupação em resolver a situação, mantendo o utilizador final com um prejuizo significativo, visto que está sem encomenda e sem o valor da devolução, e não tendo a minima procupação em tentar solucionar a situação após todo este tempo e as enumeras tentativas de contacto para tentar obter mais alguma informação para tentar resolver o sucedido. É completamente inaceitavel a situação, muito mais a falta de capacidade e interesse em tentar resolver esta situação. Após mais alguns contactos com a Amazon para tentar resolver a situação, indicaram-me que me iriam contactar com mais informações, ou caso negativo de proceder à devida reclamação formal, no entanto até à data nunca fui contactado por parte da Amazon. Em anexo, comprovatido de entrega para devolução.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um termoacumulador em Novembro de 2024, solicitei a devolução pois infelizmente comprei o tamanho errado e não coube no espaço pretendido. Foi criada uma etiqueta de devolução, entretanto houve um erro com o número de telefone que foi enviada para a empresa da recolha, até então nunca vieram recolher a encomenda, já entrei em contacto várias vezes com a Amazon, falam que vão entrar em contato mas nunca recebi nenhuma resposta positiva. Preciso que façam a recolha e devolvam o dinheiro. Cumprimentos.