Reclamações públicas

Boa tarde... Já tentei de tudo para entrar em contato com o suporte ao cliente da Amazon. Enviei mais de 6 e-mails e até hoje não obtive resposta. Minha conta está bloqueada há mais de 6 meses, e já expliquei o motivo do bloqueio, mas até hoje não recebi nenhum e-mail da Amazon. O problema com o bloqueio da minha conta é que não tenho acesso ao comprovante de garantia do produto. Minha última compra foi um disco rígido Crucial, que tem um defeito, e a Crucial só troca o produto se eu apresentar o comprovante de garantia. Toda vez que tento acessar minha conta, recebo esta mensagem: "Estamos analisando sua solicitação e enviaremos os detalhes em até 24 horas". Já faz mais de 6 meses que recebo essa mensagem. Não consigo usar o suporte ao cliente da Amazon porque preciso acessar minha conta e não tenho linha telefônica para ligar.

Devolvi uma bolsa defeituosa e, por esquecimento, deixei valores dentro dela. Informei a situação poucos minutos após fazer a devolução, mas o artigo já tinha sido enviado para o armazém. Garantiram-me que a bolsa seria reenviada para a minha morada no prazo de 15 dias. No entanto, apesar de estar a pagar a subscrição Prime (cujo valor anual foi debitado no meu cartão sem autorização prévia, visto que sempre fiz pagamentos mensais), fui bloqueado do apoio ao cliente e só consegui obter uma resposta por email 20 dias após o prazo indicado. A resposta que recebi foi que o meu artigo foi descartado e não havia forma de o recuperar. Horas antes de receber esta informação, tinha recebido outro email a indicar que o artigo estaria a caminho da minha residência, o que me deixou ainda mais confuso. Para além desta situação, sinto que a qualidade dos produtos na Amazon já não é superior à dos sites chineses, e o serviço de apoio ao cliente piorou imenso, principalmente tendo em conta a manipulação de informações que existe. Este ano já fiz dezenas de encomendas, e mesmo assim enfrento este tipo de tratamento como cliente Prime. Decidi devolver tudo o que for possível e aconselho que novos clientes tenham muita atenção antes de gastar dinheiro em produtos que não diferem dos vendidos em plataformas como Temu, Shein ou Alibaba. Chega a ser inaceitável que, na mesma semana, além de ter perdido os valores que deixei na bolsa, ainda percebi que efetuaram descontos anuais na minha conta no valor de cerca de 50 euros.

Bom dia, No seguimento da minha reclamações de não entrega da Placa de vitro cerâmica que PAGUEI e não recebi e a qual a Amazon não se quer responsabilizar por ter sobreposto o prazo máximo de 30 dias após a data prevista de entrega para que possam realizar o reembolso diretamente pelo sistema. Mas tal como as vossas instruções dizem, não conseguem fazer o reembolso por sistema, mas com certeza existem exceções. Falei com a transportadora Paack que diz que não tem quaisquer dados de que a encomenda alguma vez lhes foi entregue e falei com o vendedor que me enviou as seguintes informações: FATURA AMAZON N.º DS-AEU-INV-PT-2025-7827011 171-1629065-7017117 Placa Vitroceramica

​Exmos. Srs., ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir o reembolso imediato de 6 meses de subscrições cobradas de forma abusiva pela vossa plataforma, devido a uma falha grave de indução em erro na vossa aplicação para Smart TV e à inoperância dos vossos canais de suporte. ​Sou cliente da operadora Vodafone Portugal e tenho o serviço Amazon Prime legitimamente incluído e ativo no meu pacote de telecomunicações. No entanto, detetei que me têm sido retirados do meu cartão bancário, sucessivamente nos últimos 6 meses, valores sob o descritivo AMAZON PRIME* nw2p513u4 RLux. ​Após um complexo processo de despiste informático, detetei o erro crasso provocado pela vossa plataforma no meu agregado familiar. Na Box da operadora Vodafone encontra-se registada e ativa a conta da minha esposa (com o e-mail iniciado por gueizylouca...), usufruindo legitimamente da oferta incluída no pacote de telecomunicações. Contudo, na aplicação da própria Smart TV (Samsung), encontrava-se iniciada a minha conta pessoal (com o e-mail iniciado por hmcapp...). ​A vossa aplicação na TV, ignorando por completo que o meu lar já tinha o serviço Prime ativo no aparelho ao lado (na Box da Vodafone), continuou a apresentar ecrãs agressivos de publicidade a pedir para "Subscrever o Prime para ter envios grátis". Com um simples clique involuntário no comando da TV, o vosso sistema ativou uma assinatura paga na minha conta pessoal, associando-a ao meu cartão bancário. Isto fez com que ficasse com duas subscrições ativas em simultâneo para a mesma casa, pagando por um serviço de que já dispunha gratuitamente. ​A base desta reclamação assenta em três pontos inadmissíveis: ​Indução em erro e Prática Comercial Abusiva: A vossa aplicação para televisores não deveria permitir a ativação simplificada de assinaturas pagas sem alertar que o agregado já usufrui legitimamente do serviço no mesmo espaço, gerando um enriquecimento sem causa por parte da Amazon. ​Obstrução e Falha Grave no Apoio ao Cliente: Se a Amazon dispusesse de assistência humana eficaz, isto ter-se-ia resolvido de imediato. Em vez disso, os e-mails enviados para o vosso apoio ficaram totalmente sem resposta. Fui obrigado a navegar num labirinto digital abusivo, onde os vossos menus de suporte reencaminham sistematicamente o utilizador para a mensagem "Continuar a comprar", impedindo o consumidor de reclamar. ​Cobrança sem causa: Estive a pagar uma assinatura desnecessária durante meio ano por um serviço de que o meu lar já dispunha, apenas devido às armadilhas de ecrã da vossa aplicação e à ausência de suporte pós-venda. ​Face ao exposto, exijo: ​O reembolso integral dos 6 meses cobrados no meu cartão através do código RLux. ​O cancelamento definitivo de qualquer vínculo de cobrança na minha conta pessoal.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à suspensão da minha conta Amazon Prime e às sucessivas dificuldades encontradas na obtenção de assistência adequada por parte do vosso serviço de apoio ao cliente. Sou cliente Amazon Prime em Portugal e, recentemente, ao tentar aceder à minha conta, fui confrontado com um procedimento de verificação que exigia a confirmação da data de validade de um cartão de crédito anteriormente associado à conta. Contudo, esse cartão já não se encontra ativo, tendo sido substituído há bastante tempo, pelo que a respetiva data de validade deixou naturalmente de corresponder aos dados atualmente em vigor. Apesar de ter tentado introduzir as informações que considerei corretas, o sistema continuou a rejeitar a validação, conduzindo à suspensão temporária da minha conta após várias tentativas. Como consequência, fiquei impedido de aceder aos serviços associados à minha subscrição Prime, sem que me fosse disponibilizado qualquer método alternativo razoável para comprovar a minha identidade e recuperar o acesso à conta. Importa ainda salientar que, durante este período, a minha subscrição Prime permaneceu ativa e devidamente paga. No entanto, estive impossibilitado de usufruir dos serviços contratados durante aproximadamente dois meses, exclusivamente devido aos problemas de acesso à conta e à ausência de uma solução eficaz por parte da Amazon. Considero esta situação particularmente grave, uma vez que fui cobrado por um serviço que não pude utilizar, sem que tal tenha resultado de qualquer ação ou incumprimento da minha parte. Acresce que procurei resolver a situação pelos meios disponibilizados pela Amazon. Tentei contactar o apoio ao cliente através dos números indicados, sem sucesso, uma vez que nunca consegui obter atendimento efetivo. Procurei igualmente canais de contacto por correio eletrónico e outras formas de suporte, mas não encontrei qualquer meio eficiente que permitisse resolver o problema em tempo útil. Considero particularmente preocupante que um cliente legítimo possa ficar impedido de aceder à sua própria conta devido à impossibilidade de confirmar dados relativos a um método de pagamento antigo e já descontinuado, sem que sejam disponibilizados mecanismos alternativos de validação ou um apoio ao cliente acessível e eficaz. Face ao exposto, solicito a análise urgente desta situação e a reativação imediata do acesso à minha conta. Solicito igualmente que me seja disponibilizado um procedimento alternativo de verificação de identidade, adequado às circunstâncias descritas, e que não dependa exclusivamente de informações relativas a cartões expirados ou substituídos. Adicionalmente, solicito uma avaliação da possibilidade de compensação ou reembolso proporcional referente ao período em que permaneci impossibilitado de utilizar os benefícios da subscrição Amazon Prime, apesar de a mesma se encontrar ativa e regularmente paga. Agradeço ainda que me sejam prestados esclarecimentos sobre os motivos que conduziram à suspensão da conta e sobre as medidas que serão adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Na expectativa de uma resolução célere e satisfatória, aguardo o vosso contacto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Eduardo Monteiro

Caros Senhores Em 21-05-2026 fiz um pedido de uma ventoinha que seria entregue no sábado seguinte, conforme indicação da Amazon es. Para poder ter a entrega rápida, no dia indicado, paguei um valor a mais. Até hoje nem ventoinha, nem dinheiro devolvido, nem qualquer satisfação da parte da Amazon. Pretendo a devolução do dinheiro. A Amazon deixou de me oferecer confiança. Obrigado Vítor Santos Portugal

Assunto: Reclamação por atraso no reembolso de pedido cancelado Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atraso no reembolso do meu pedido. Efetuei a compra de um frigorífico através da Amazon Espanha, porém, após a compra, verificámos que o modelo escolhido não era o pretendido. Por esse motivo, solicitámos o cancelamento da encomenda. Fomos informados pela transportadora de que seria necessário receber o produto e proceder posteriormente à devolução através da mesma transportadora. Seguimos todas as instruções fornecidas, devolvemos o produto e acompanhámos o processo através do rastreamento, que indica que a devolução foi entregue ao destinatário no dia 30 de abril de 2026. No entanto, já passou mais de um mês desde a entrega da devolução e o respetivo reembolso continua por ser efetuado. Durante este período, contactámos diversas vezes o serviço de apoio ao cliente da Amazon, sendo-nos sempre informado que o estorno seria processado dentro de alguns dias. Contudo, até à presente data, nada foi resolvido. Considero esta situação extremamente frustrante e inaceitável, uma vez que cumpri todos os procedimentos solicitados e o produto encontra-se na posse da empresa há várias semanas. Solicito, portanto, que o reembolso do valor pago seja processado com a máxima urgência e que me seja fornecida uma resposta definitiva sobre o estado deste processo. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor para salvaguardar os meus direitos. Dados do pedido: * Nome: Thayna Oliveira * Número do pedido: 404-0743389-1378712 * E-mail: Thayna.pt@sapo.pt * Data da entrega da devolução: 30 de abril de 2026 Aguardo uma resolução rápida para este caso

À Direção de Apoio ao Cliente da Amazon, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Amazon devido à recusa na aplicação dos meus direitos legais como consumidor em Portugal, previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. No dia 27/06/2024, adquiri na vossa plataforma o robô aspirador Kärcher RCV 5, através do pedido n.º 402-1047023-9525969. O equipamento encontra-se, portanto, dentro do prazo legal de 3 anos de garantia em vigor no território português. O referido equipamento tem apresentado um defeito crónico e reincidente no sensor de queda (cliff sensor), que o impede de funcionar. O robô já foi enviado para a vossa assistência técnica autorizada por TRÊS vezes consecutivas pelo exato mesmo motivo. Lamentavelmente, o aparelho acaba de avariar pela QUARTA vez com o mesmo problema. Ao contactar o suporte ao cliente da Amazon, foi-me dito que a única opção seria enviar o robô novamente para a assistência técnica. Recuso categoricamente uma quarta reparação. A confiança no produto está totalmente quebrada. De acordo com o Artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, perante a persistência do defeito após a reparação, o consumidor tem o direito de escolher a Resolução do Contrato (reembolso total do valor pago) ou a substituição do bem. A lei não obriga o consumidor a submeter-se a reparações infinitas de um produto manifestamente defeituoso. Face ao exposto, exijo que a Amazon cumpra a legislação aplicável e proceda à emissão da etiqueta de devolução do artigo com o respetivo reembolso integral do valor de 334,24 €. Fico a aguardar uma resposta célere por parte da vossa equipa de escalões superiores para a resolução definitiva deste processo. Com os melhores cumprimentos, Fábio Avila da Silva

Venho por este meio fazer uma reclamação perante a impossibilidade de fazer uma encomenda usando um cartão de oferta com um valor que foi reembolsado devido a uma encomenda entregue á pessoa incorreta. Todas as semanas tenho chegado á fala com os operadores e ninguém resolve a questão. Tenho o meu dinheiro preso no cartão de oferta e não resolvem a questão de forma eu fazer nova encomenda usando o mesmo, ou seja, não tenho o dinheiro na minha posse como não tenho a encomenda visto que cancelam sempre a mesma. Estando o meu dinheiro no cartão de oferta e a conta atualizada não se justifica cancelarem a encomenda e não resolverem a questão, isto desde 18 de Maio sem qualquer resposta e resolução.

Venho, por meio desta, apresentar formalmente a minha reclamação e profunda insatisfação relativamente ao processo de reembolso pendente desde fevereiro. Após a devolução dos produtos, fui informado de que o reembolso poderia demorar até 2 meses devido a questões logísticas. Contudo, tal prazo já contraria os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa, que estabelece um prazo máximo de 14 dias para a restituição dos valores após a devolução e confirmação da receção dos artigos. Ainda assim, aguardei o prazo indicado pela Amazon de boa-fé. Após o término desse período, voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente, tendo então sido garantido que o reembolso seria processado no prazo adicional de até 7 dias. Mais uma vez, nada foi cumprido. Neste momento, passaram-se praticamente 4 meses desde o início desta situação. A Amazon encontra-se na posse do produto devolvido e simultaneamente do meu dinheiro, sem apresentar qualquer solução concreta, resposta eficaz ou cumprimento das sucessivas promessas feitas pelos vossos operadores. Considero esta situação inadmissível, abusiva e demonstrativa de total desrespeito pelos direitos do consumidor. Estou completamente farto de ter de insistir repetidamente para reaver um valor que é legitimamente meu por direito. Já foram enviados diversos emails e efetuados múltiplos contactos, todos sem resolução efetiva até à presente data. Solicito, com caráter de urgência: * a imediata regularização do reembolso; * uma resposta formal por escrito; * e a resolução definitiva deste caso.