Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01/07 comprei-vos, através do vosso site, um Homey - Colchão viscoelástico Serenity | Molas com levantamento, ideal para pessoas com dor nas costas, altura 28 cm, alta firmeza, antiácaros, antibacteriano e hipoalergénico 135 x 190 por (190,08€). A referência da encomenda é Pedido n.º 403-0372964-8488326. Em 07/07/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmo Senhores. No final do ano de 2025, fiz a compra de um relogio Xiaomi conforme número de pedido n.º 403-4851994-5273108. No início de 2026, esse relógio apresentou um defeito e entao entrei em contacto com a Amazon que me orientou a enviar e pagar os portes pois eles precisariam fazer uma avaliacao do defeito antes, mas que depois fariam nao so a reparacao como pagariam os portes. Fizeram a avaliacao, confirmaram o defeito, fizeram a reparacao e me enviaram o relogio de volta. Desde entao, ja entrei em conttacto com a amazon por email e por telefone inumeras vezes. A resposta é sempre vou registar para area responsavel que entrara em contacto. Isso ja esta desde abril e estamos falando de 9.80 euros. Incrivel como a empresa abre a mao de um cliente por tao pouco. Sobre o relogio, ele veio funcionando mas a catraca estava um pouco solta e eu perdi. Mas tudo bem, se me pagarem os portes ja estou feliz.

Exmos. Senhores, Em 19-05-2026 adquiri uma Motosserra telescópica (pértiga), 800 W, da marca BLACK+DECKER, pelo valor de 96.46€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09-06-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O artigo que recebi no dia 05-06-2026 foi um secador de cabelo Babyliss Pro, que foi devolvido no dia 12-06-2026 Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 19-06-2026 que o receberam e obtive a resposta de que o assunto iria para analise interna, ao que ainda não recebi resposta. Fiz um pedido de devolução do valor a 07-07-2026, que me foi recusado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. A.V.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda efetuada na Amazon. A compra foi realizada no dia 23 de julho de 2026, às 09:57, no valor de 26,22 €. Hoje recebi a encomenda e, ao abrir a embalagem, verifiquei que os produtos chegaram danificados: * A capa para o iPhone 12/12 Pro encontra-se partida. * Os três protetores de ecrã chegaram igualmente partidos, tornando-os inutilizáveis. Os artigos foram recebidos nestas condições, pelo que não foi possível utilizá-los. Assim, solicito o reembolso total do valor pago, no montante de 26,22 €, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Agradeço uma resposta rápida e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Leandro Ferreira

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a transportadora Paack devido às sucessivas falhas na entrega da minha encomenda. A entrega foi adiada por vários dias sem qualquer justificação aceitável. Para além dos atrasos constantes, o sistema registou uma “tentativa de entrega efetuada”, quando me encontrava em casa durante todo o período indicado. Ninguém tocou à campainha, ninguém telefonou e não houve qualquer contacto por parte do estafeta. Considero inaceitável que seja registada uma tentativa de entrega sem que tenha existido uma tentativa real de contacto. Após ter apresentado reclamação junto da Amazon, a encomenda voltou a surgir com o estado “Entrega em curso”, mas terminou novamente o dia sem qualquer entrega, aumentando ainda mais o atraso e o transtorno causado. Considero este comportamento inaceitável e demonstrativo de uma grave falta de profissionalismo, transparência e respeito pelos clientes. Os constantes adiamentos, aliados ao registo de tentativas de entrega que, na minha experiência, não corresponderam ao que aconteceu, fazem perder totalmente a confiança no serviço prestado pela Paack. Na minha opinião, a qualidade do serviço prestado pela Paack está a prejudicar a imagem da Amazon. Enquanto cliente, associo a experiência de entrega à empresa onde efetuei a compra e, por isso, atrasos sucessivos, falhas na comunicação e situações como a que vivi acabam por afetar também a confiança que deposito na Amazon. Considero que a Amazon deveria reavaliar a qualidade do serviço prestado por esta transportadora, de forma a garantir que os seus clientes recebem um serviço de entrega à altura da reputação da empresa. Solicito que esta reclamação seja analisada com a máxima seriedade, que sejam tomadas medidas concretas para evitar novas ocorrências e que seja prestado um esclarecimento sobre os sucessivos adiamentos e sobre a alegada tentativa de entrega que nunca aconteceu. Espero ainda que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível e que sejam implementadas medidas para que outros clientes não passem pelos mesmos transtornos que eu enfrentei.

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha subscrição Amazon Prime. Há cerca de dois meses que tento proceder ao cancelamento da subscrição através do vosso site. O sistema confirma sempre que o cancelamento fica registado, porém continuam a ser debitados valores mensalmente, o que demonstra que o cancelamento não está a ser corretamente aplicado. No dia de ontem voltei a efetuar o cancelamento, tendo sido indicada a realização de um reembolso imediato, o qual ainda não foi processado. Esta situação é recorrente e totalmente inaceitável. Assim, exijo a devolução integral dos valores debitados indevidamente referentes aos últimos dois meses, bem como a confirmação da cessação definitiva da subscrição. Caso não seja efetuada a regularização dos valores em falta, terei de avançar para resolução através das entidades competentes. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Catarina Cardoso

Exmos senhores. Venho por este meio reclamar um devolução de um produto que comprei no site da Amazon es. Comprei o produto auriculares capacete moto bluetooth no valor de 19,48. Fiz o pedido de devolução dia 8 de junho e no dia 11 entreguei no ponto de recolha,. No dia 14 de junho recebi um email dizendo que o pedido de devolução foi aceito. E diziam que em 14 dias eu seria reembolsado, podendo ter mais 7 dias até o valor ser de fato reembolsado na mina conta bancária. No dia 10 deste mês, julho, liguei para o suporte pedindo uma solução. Me enviaram um email que eu tinha que enviar um documento de identificação para que eu seja reembolsado, e esse documento seria para evitar fraudes, que no meu cadastro faltava detalhes de informação pessoal. Aqui fica a minha pergunta; Pra receber o meu pagamento eles não se importaram que meu cadastro estava incompleto, agora pra me devolver meu dinheiro eles querem que eu envie um documento pessoal para me reembolsar, é isso mesmo?? Totalmente indignado, peço providências urgentes para que meu dinheiro seja reembolsado. Já perderam um cliente e com certeza, bem eu não vou falar dessa empresa. Fico no aguardo. Com os melhores cumprimentos.

A minha conta Amazon.es foi bloqueada de forma permanente e irreversível, sem que me tivesse sido apresentada qualquer justificação concreta para essa decisão. Nunca fui informado sobre qual a alegada violação dos termos e condições, nem me foi dada a oportunidade de esclarecer qualquer situação ou apresentar uma defesa. Até à data, desconheço completamente o motivo do bloqueio e considero que não pratiquei qualquer ato indevido que justificasse esta medida. Tentei contactar o apoio ao cliente por diversas vezes para obter uma explicação e solicitar a revisão da decisão. No entanto, em vez de uma análise do caso, recebo apenas uma resposta automática a informar que a decisão é definitiva e irreversível, sem qualquer fundamentação ou possibilidade de recurso. Considero esta atuação desproporcional e contrária aos princípios da transparência e da boa-fé nas relações de consumo. O consumidor tem o direito de conhecer os motivos de uma decisão que o afeta de forma tão significativa e de poder contestá-la através de um procedimento minimamente justo. Assim, solicito a intervenção da DECO no sentido de a Amazon: Informar, de forma clara e fundamentada, qual o motivo concreto que levou ao bloqueio da minha conta; Proceder à revisão da decisão por uma pessoa e não apenas através de respostas automáticas; Restabelecer o acesso à minha conta, caso não exista fundamento válido para o seu encerramento definitivo. O meu email associado à conta é: silviamorimcouto@hotmail.com

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores da DECO Proteste, Solicito o vosso apoio jurídico urgente na mediação de um conflito de consumo com a Amazon.es. O comerciante retém ilicitamente o meu dinheiro (639,58€) e o produto, deixando-me sem nenhuma das duas coisas. Em janeiro de 2026, efetuei a devolução do artigo (Pedido nº 403-4821213-4263513) porque este não cumpria em absoluto com as características e propriedades prometidas no momento da venda. O suporte da Amazon confirmou por escrito a receção da devolução em janeiro. A partir desse momento, iniciou-se um processo de quase cinco meses repleto de disputas, chamadas e falsas promessas por parte do apoio ao cliente. Posteriormente, o comerciante tentou forçar unilateralmente o reenvio do artigo, alegando uma suposta reparação que eu nunca solicitei. Informei formalmente a Amazon e o vendedor de que rejeitava o envio, que não aceitaria o produto e que me desligava de qualquer responsabilidade sobre o paradeiro do mesmo. À data de hoje, em julho de 2026, continuo sem o dinheiro e sem o produto, sem saber o que foi feito dele. Nunca recebi qualquer contacto, chamada, entrega ou notificação formal na minha residência. O artigo NUNCA me foi entregue e a Amazon falhou totalmente na sua obrigação legal de entrega de bens ao consumidor. Para agravar a situação, na minha última comunicação escrita com a Amazon (há cerca de 20 dias / um mês), o suporte enviou-me um e-mail onde admite explicitamente que eu não tenho nem o dinheiro nem o produto, mas afirma textualmente que a Amazon e o vendedor externo não se responsabilizam e que "não há mais nada a fazer" da parte deles. Houve uma falha total do contrato, práticas comerciais abusivas e uma negação flagrante dos direitos do consumidor. Exijo a mediação da DECO para a devolução imediata do valor total de 639,58€.

Exmos. Senhores, Dese o dia 4 de dezembro de 2025 que tento devolver um item defeituoso. A amazon processa o pedido de recolha no sistema, a transportadora DPD não toca à campainha, não telefona, e dá como marcado que nao consegiu efetuar a recolha por ausencia do receptor, quando eu encontro-me em casa à espera. Contactando ambas as entidades, continuamos sempre neste ciclo de não solução de processar novos pedidos de recolha que não sao efetuados sempre pelo mesmo motivo. Não há qualquer tipo de responsabilização, os centros de atendimento ao cliente dizem sempre que nao conseguem garantir que mesmo fazendo novo pedido o mesmo não aconteça (dito pela DPD em telefonema), tratando o cliente com arrogância e ameaça de terminar o telefonema sem ajuda. A amazon continua a processar o pedido à mesma transportadora que é incapaz de efetuar o serviço. Cumprimentos. Beatriz Vasconcelos