Reclamações públicas

Fiz uma compra na Amazon como foi a primeira nao paguei envio......dias depois recebi e como nao era o que queria pedi para devolver.......foi um castigo ligar para um para outro mas enfim la foi. Passado und dias recebi o reembolso mas foi me debitado 15 euros pelo envio......quando disseram nada se pagava.......

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal contra a Amazon.es relativamente à comercialização do produto cosmético **INOAR Moroccan Step 2 Capilary Treatment, de 1 litro**, cuja embalagem declara conter formaldeído, uma substância proibida como ingrediente cosmético na União Europeia. **1. Identificação das compras** Em 18 de agosto de 2025, efetuei duas encomendas através da Amazon.es: - Encomenda 403-8920051-4980330 — Sistema de alisamento capilar INOAR, vendido por Prime Beauty Tech Cosmetics New, no valor de 120,00 €. - Encomenda 403-2053236-0279559 — Inoar Marroquí Tratamiento, vendido por Beauty World Cosmetics New, no valor total de 24,50 €. O valor conjunto das compras foi de 144,50 €. O produto utilizado corresponde ao INOAR Moroccan Step 2 Capilary Treatment, de 1 litro, lote L.2025/364, com validade até maio de 2028. **2. Exposição ao produto e sintomas apresentados** Durante a aplicação do tratamento de alisamento capilar na minha companheira, estive exposta aos vapores libertados pelo produto durante o procedimento com calor. Nesse momento, senti ardor e irritação nasal. Posteriormente, comecei a apresentar congestão nasal, comichão intensa, espirros frequentes e episódios repetidos de sangramento pelo nariz, incluindo sangue vermelho vivo e pequenos coágulos. Estes sintomas surgiram após a exposição e provocaram-me desconforto físico, angústia e preocupação com a minha saúde. Disponho de fotografias que documentam os episódios de sangramento nasal. **3. Alertas europeus de segurança** Ao analisar a composição do produto, constatei que a própria embalagem declara expressamente "CONTAINS FORMALDEHYDE". Descobri também que o produto INOAR Moroccan Step 2 já tinha sido objeto de um alerta europeu de segurança em 2023, identificado pela referência A12/00289/23, devido à presença de formaldeído. O alerta de 2023 identificava uma apresentação de 1 litro, embora com um lote diferente daquele que adquiri. Posteriormente, em 8 de maio de 2026, a Agência Espanhola de Medicamentos e Produtos Sanitários (AEMPS) publicou a comunicação COS, 13/2026, determinando a retirada e recuperação dos lotes das apresentações abrangidas da linha INOAR Moroccan Step 2, devido à presença de formaldeído. Considero extremamente preocupante ter adquirido, em agosto de 2025, um produto desta linha quando já existia um alerta europeu de segurança desde 2023. **4. Pedido de reembolso e indemnização** Face à gravidade da situação, solicito: 1. O reembolso integral das encomendas correspondentes aos produtos afetados, com verificação de ambas as compras efetuadas. 2. Uma **indemnização financeira pelos danos físicos, desconforto, angústia e prejuízos sofridos** após a utilização do produto. 3. Uma explicação formal sobre a comercialização do produto após o alerta europeu de 2023. 4. A identificação dos responsáveis pela comercialização e o encaminhamento da reclamação para o departamento de segurança dos produtos e responsabilidade por danos. 5. Uma resposta escrita, acompanhada de uma proposta concreta de resolução. Disponho de comprovativos das compras, fotografias das embalagens originais, da composição, do lote e dos episódios de sangramento. **Não considero aceitável que esta situação seja tratada exclusivamente como uma devolução comercial comum. Pretendo que seja analisado expressamente o meu pedido de indemnização.** Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e segurança dos produtos, bem como aos meios legais disponíveis. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/10/2026 adquiri um conjunto de pilhas, da marca ABSINA, pelo valor de 15,18€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27/10/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Caros senhores No dia 11/10/2026 efectuei 2 encomendas junto da Amazon.es. 405-1426973-6261944 e 405-2927012-1697945. Nenhuma delas chegou cá nem efectuaram qualquer reembolso. A encomenda que reclamo (405-1426973-6261944): Está declarado que foi entregue no dia 15, mas nunca chegou cá nada. A empresa de transporte era a Correos Express e o vendedor Reclamei no site, recebi uma chamada deles a garantir o reembolso em 48h. Não recebi dinheiro nenhum. Qual o proximo passo para que seja ressarcido (38.61€). Outro problema a caminho: A encomenda 405-2927012-1697945 (79.99€), também efectuada no dia 11/10/2026 deveria ter chegado no dia 23/10/2026. No site indica que a encomenda está a chegar ao meu endereço há pelo menos 3 dias, inclusivé já recebi da Amazon mensagens a perguntar se estou satisfeito com a entrega mas novamente não recebi rigorosamente nada. Notifiquem a Amazon desta situação tambem, por favor. Peço-vos que me indiquem o que fazer. Não aceito este tipo de tratamento (nem entrega nem reembolso, um serviço ao cliente e um chat que simplesmente não funcionam e eu sem as minhas encomendas ou o meu dinheiro).

Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a um problema com uma air fryer que adquiri através da Amazon há cerca de dois anos e que ainda se encontra dentro do período de garantia. Após detetar uma avaria no equipamento, solicitei à Amazon a respetiva reparação ao abrigo da garantia. No entanto, para dar seguimento ao processo, a Amazon enviou-me um código de envio para proceder à devolução do artigo para reparação. O problema é que o código de envio disponibilizado pela Amazon não funciona. Contactei novamente a empresa e foi-me enviado um segundo código, mas este também não funciona, impedindo-me, mais uma vez, de enviar o equipamento para reparação. Considero inaceitável que, tendo solicitado a assistência dentro do período de garantia e estando disponível para cumprir os procedimentos necessários, não consiga resolver a situação devido a falhas no processo de envio disponibilizado pela própria empresa. Esta situação está a atrasar a resolução do problema e a impedir-me de usufruir dos meus direitos enquanto consumidor, sem que a falha seja da minha responsabilidade. Assim, solicito a intervenção e o aconselhamento da DECO para que a Amazon seja instada a encontrar uma solução eficaz, nomeadamente através do fornecimento de um código de envio válido ou da disponibilização de um método alternativo para a recolha ou envio do equipamento, sem custos para mim, permitindo que a reparação seja efetuada ao abrigo da garantia. Agradeço ainda o vosso esclarecimento sobre os meus direitos enquanto consumidor e sobre os procedimentos que poderei adotar caso a Amazon continue sem resolver a situação. Estou disponível para apresentar a fatura de compra, os registos dos contactos efetuados com a Amazon e os comprovativos dos códigos de envio que não funcionaram.

Exmos senhores Em agosto recebi uma TV no qual vinha danificada. Fiz a devolução do produto e até à data ainda não me devolveram o valor da TV nem dos custos de envio.

Exmos. Senhores, Em 28 de setembro adquiri um/uma casa de brincar da marca playhouses pelo valor de 99,48€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 de setembro Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Entidade reclamada Amazon (Amazon EU S.à r.l., com sucursal em Espanha), com presença legal na União Europeia. Descrição dos factos 1. No dia 27 de agosto de 2026, solicitei a devolução do artigo "Ratsamee Espelho de Casa de Banho com Luz" (40x60 cm, cor Frontlit), no valor de 71,14€, no exercício do direito de livre resolução. O artigo encontrava-se intacto, na embalagem original, por desembrulhar. 2. No dia 15 de setembro de 2026, solicitei igualmente a devolução do artigo "HONPHIER Estendal retrátil" (2x5,1 m, cor Preto), no valor de 28,45€. 3. Em ambos os casos, a aplicação da Amazon confirmou o registo do pedido de devolução. No entanto, a transportadora indicada pela Amazon (DPD) não compareceu nas recolhas agendadas em várias ocasiões, tendo inclusivamente reportado falsamente tentativas de recolha falhadas, alegando a ausência de alguém no domicílio, o que não corresponde à verdade, pois eu encontrava-me presente. 4. Após múltiplas insistências, os artigos foram finalmente recolhidos. A recolha encontra-se comprovada pelo documento da transportadora DPD (Recolha X3023430, Guia 85288126312224, Referência SEURMAD48353335), bem como por registo fotográfico da recolha efetuada pelo estafeta da SEUR, a 3 de outubro de 2026, no meu endereço. 5. Apesar da recolha efetiva, o sistema da Amazon mantém o artigo "Ratsamee Espelho de Casa de Banho com Luz" com o estado "Falhou o prazo de devolução", exibindo a mensagem "O prazo de devolução deste produto expirou". O reembolso do valor deste artigo não foi efetuado. 6. O atraso no processo de devolução não me é de todo imputável. A recolha só ocorreu depois de muitas insistências e após sucessivas falhas da transportadora indicada pela própria Amazon. Penalizar-me agora com a expiração de um prazo, quando o artigo já foi recolhido, constitui uma situação injusta e contrária aos meus direitos enquanto consumidor. 7. Enviei vários emails ao apoio ao cliente da Amazon, nomeadamente nos dias 11, 18 e 24 de setembro de 2026, referindo o ticket de suporte X7QOKXMQ, sem que fosse dada resposta eficaz nem resolução do problema, e posteriormente deixaram apenas de responder aos meus contactos. Pedido 1. O reembolso imediato e integral do valor do artigo "Ratsamee Espelho de Casa de Banho com Luz", bem como do artigo "HONPHIER Estendal retrátil", dado que ambos foram recolhidos e a falha no processo é imputável à Amazon e à transportadora por si indicada. 2. Uma compensação pelos transtornos causados, a título de danos não patrimoniais, atendendo ao tempo decorrido, às falhas reiteradas da transportadora, à informação falsa prestada sobre tentativas de recolha e ao desgaste e desapontamento causados por todo o processo. 3. Uma resposta formal e escrita no prazo legal. Fico a aguardar por uma rápida resolução. Cumprimentos, Rodrigo Teixeira

Adquiri na Amazon.es um processador de alimentos Bosch, no valor aproximado de 90€, que foi entregue com defeito: a hélice/lâmina não funciona, impossibilitando a utilização do produto. Contactei o apoio ao cliente e, mesmo após contacto telefónico e posterior troca de mensagens, a Amazon informou que a única solução seria eu enviar o produto para reparação, suportando inicialmente os custos de transporte, para só posteriormente ser analisada a situação e eventual reembolso. Considero esta solução inaceitável. Não se trata de uma devolução por desistência: a Amazon entregou-me um produto novo que não funciona. Não considero razoável nem conforme aos meus direitos enquanto consumidora que tenha de me deslocar a um ponto de envio e, sobretudo, pagar os portes para solucionar um problema existente desde a entrega. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade deve ocorrer gratuitamente, a expensas do profissional e sem grave inconveniente para o consumidor. Assim, solicito que a Amazon assuma integralmente a solução do problema, através de recolha do produto na minha morada ou disponibilização de devolução pré-paga, sem qualquer custo para mim. Caso não pretenda assegurar a logística necessária à devolução do produto defeituoso, solicito o reembolso integral sem exigência de devolução. Pretendo ainda o reembolso integral dos 90€ pagos, caso não seja efetuada a substituição por um produto novo e em perfeito funcionamento.

Exmos. Srs. Venho, por este meio, comunicar a seguinte situação: Comprei umas sapatilhas Altra Mulher Solstice XT 3 na Amazon, pedido nº 407- 3498379-5140321, no dia 31 de agosto de 2026. No dia 4 de setembro fiz a devolução das sapatilhas e fiquei a aguardar que fizessem a recolha das mesmas. Até ao momento nenhuma transportadora veio fazer a recolha, nem me ligou para agendar a mesma ou o que quer que fosse. Após várias tentativas de contacto com a empresa Amazon.es, sendo atendida sempre pelo atendedor automático (RUFUS), cancelei a devolução e voltei a devolver a encomenda como me foi aconselhado pelo mesmo. Segundo pude verificar a transportadora SEUR responde que não encontra a minha morada, o que é completamente ridículo uma vez que já recebi várias encomendas transportadas por eles. No último contacto, no passado sábado, consegui ser atendida via telefone e falei com um assistente voltando a expor toda a situação e solicitei que me fosse indicado um ponto de recolha para que pudesse entregar o artigo. A pessoa que me atendeu não conseguiu dar-me nenhuma resposta concreta e disse-me que me enviariam um email dizendo onde a encomenda poderia ser entregue. Efetivamente nesse mesmo dia recebi um email, referindo que a devolução seria feita nos tramites normais, ou seja, a encomenda seria recolhida no próximo dia útil. Referiram ainda que o meu número de telefone seria dado à transportadora para que a mesma entrasse em contacto comigo. Já passaram dois dias úteis desde o último contacto com a Amazon.es (relembro que a devolução foi feita pela primeira vez no dia 4 de setembro) e ninguém entrou em contacto comigo, nem vieram recolher a encomenda. A situação continua por resolver.