Reclamações públicas

Boa noite. O atendimento aos clientes não existe, pois quem atende ao telefone não sabe dar informações, não entende como funciona o sistema e, por mais boa vontade que demonstre, nada é capaz de resolver. Fiz a subscrição, foi pago o valor do período de experiência, porém, não consigo assistir a nenhum filme disponível para aluguel. Depois de muita enrolação e espera para consulta a outros colegas, o atendente vem uma resposta que não convence: a mensagem que diz que meu pagamento foi recusado, que é necessário um endereço válido em Portugal, e que o cartão deve ser emitido por um banco em Portugal, deve-se ao fato de os filmes, todos aqueles que são exibidos como disponíveis para aluguel ou compra, na verdade não estão disponíveis para exibição pela Amazon ES. A resposta não tem sentido algum e eu, que gostaria de assistir a vários filmes, não consigo assistir a nenhum, nem obter ajuda que solucione o problema.

Exmos. Senhores, Em 14 de Agosto de 2025 adquiri, um XIAOMI Redmi Note 14 Pro - Smartphone de 8+256GB por (PREÇO PAGO). A referência do pedido é 171-1308917-4763508. Sucede que este apresenta defeito: Ecrã amarelo/verde e sem transmitir toda a imagem. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26 de Janeiro de 2026, para que procedessem à reparação. Só procederam à recolha no dia 24 de Fevereiro, e hoje dia 27 de Abril continuo sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam ao reembolso imediato, pois como é óbvio tive de comprar outro telemóvel, pois preciso dele para trabalhar e fazer a minha vida. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Amazon, devido ao bloqueio injustificado da minha conta de cliente, sem resolução adequada até à presente data. No dia 23 deste mês, após realizar algumas compras através de pagamentos com MBWay (cerca de 3 a 4 transações seguidas), a minha conta foi subitamente bloqueada. Desde então, deixei de conseguir aceder à mesma, não tendo qualquer forma de consultar encomendas, faturas ou gerir a minha conta. Tentei resolver a situação através dos meios disponibilizados pela Amazon, incluindo contactos telefónicos e tentativas de recuperação de conta, no entanto: Não obtive qualquer solução concreta; Os contactos disponibilizados não funcionam ou não permitem resolver o problema; Não tenho acesso a qualquer canal direto de apoio, uma vez que o login está bloqueado. Importa referir que: Todas as compras foram legítimas; Os pagamentos foram efetuados por mim, através de meios válidos; Não foi apresentada qualquer explicação clara para o bloqueio da conta. Esta situação está a causar-me prejuízo e frustração, uma vez que me impede de aceder a serviços e produtos já adquiridos, bem como de exercer os meus direitos enquanto consumidora. Deste modo, solicito a intervenção da DECO PROTESTE no sentido de: Obter esclarecimentos (melhores do que os dois e-mail exatamente iguais que me enviaram em dias diferentes); Regularizar o acesso à minha conta; Garantir que situações semelhantes não ocorram sem justificação adequada. Com os melhores cumprimentos, Catarina Costa

ID do pedido AMAZON :408-6571086-0389913 Comprei um colágeno tipo II,que sempre comprava na amazon com o mesmo vendedor,mudaram a formula do mesmo acrescentando pimenta preta,que meu marido é alérgico e cardíaco e não pode fazer uso do mesmo!!A embalagem colocada no site era de imagem muito ruim,não conseguia ler essa informação.Tentei fazer devolução e o vendedor não aceitou me gerar uma etiqueta paga!!Pedi a AMAZON o meu direito da garantia de A a Z !!A mesma não me ouviu ,não averiguou o que estava falando,abandonando o cliente nas mãos do vendedor,sendo que comprei no site da AMAZON e não com HSN cuidados articulares!!!Mesmo assim enviei paguei o envio pelo CTT e até hoje não recebi meu dinheiro de volta,cada dia o vendedor me faz uma exigência nova!!Tenho comprovante do envio e agora tenho que ir no CTT,pegar o nome de quem recebeu e carimbo!!Isso é revoltante!!!

Olá, em 12/04/2026 efetuei uma comprar no site da Amazon, pedido número 406-6231308-2881909. A entrega está prevista para 18/04/2026. No dia 18/04/2026 a Amazon informou que a encomenda foi entregue, mas isso não aconteceu, pois eu estava em casa o dia todo e não recebi a encomenda. Já entrei em contato com a Amazon para fazer uma reclamação e eles informaram que a transportadora alega que entregou. Não recebi minha encomenda e a Amazon não resolve o problema. Peço ajuda!!!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Amazon Spain (amazon.es), pela seguinte situação: Adquiri um kit de memória RAM Corsair Vengeance LPX DDR4 32GB (2 sticks) na Amazon Spain. Após instalação e testes, verifiquei que um dos dois sticks está completamente defeituoso e não é detetado pelo sistema. Contactei o suporte da Amazon Spain por chat em várias ocasiões, tendo-me sido negado qualquer remédio sem devolução integral do produto. Contudo, ao abrigo da Diretiva Europeia 2019/771/UE, transposta para o direito português pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito a remédio por produto não conforme, sem ser obrigado a devolver um item que funciona corretamente. A Amazon recusou formalmente substituir o stick defeituoso ou conceder reembolso parcial, invocando apenas a sua política interna de devoluções, o que é contrário aos meus direitos legais enquanto consumidor europeu. Solicito a intervenção desta entidade para que a Amazon cumpra as suas obrigações legais e me providencie o remédio a que tenho direito. Com os melhores cumprimentos.

No dia 29/11, durante a campanha de Black Friday, efetuei a compra de um telemóvel (XIAOMI Redmi Note 14 Pro+ 5G - Smartphone de 12+512GB, Pantalla de 6.67" AMOLED FHD+ 120Hz, Snapdragon 7s Gen 3, cámara de 200MP, HyperCharge 120W, 5110 mAh) na loja oficial Xiaomi através da plataforma Amazon ES, com entrega em Portugal. A data de entrega inicialmente prevista era 10/12, a qual não foi cumprida. A encomenda foi realizada com a finalidade de oferta de presente de aniversário, tendo sido planeada com base na data de entrega anunciada. Face ao incumprimento, vi-me obrigado a adiar a oferta, assumindo o compromisso de que o equipamento estaria disponível até ao Natal, o que novamente não se concretizou. Adicionalmente, na expectativa legítima de receção do telemóvel dentro do prazo anunciado, procedi à aquisição antecipada de acessórios compatíveis (capas, proteção de ecrã, entre outros), os quais foram entregues atempadamente, encontrando-se inutilizados até ao momento devido à não entrega do equipamento principal, o que agravou o prejuízo e o transtorno causados. Posteriormente, a data de entrega foi atualizada para 20/12, sem que a encomenda tivesse sido entregue. Após vários contactos com o apoio ao cliente, fui incentivado a solicitar o reenvio da encomenda, o qual também não foi concretizado. Em contactos subsequentes, solicitei o escalonamento do caso para um supervisor. Aguardei cerca de 30 minutos em linha, tendo sido informado de que seria contactado de imediato, o que não ocorreu. Voltei a contactar o apoio ao cliente, aguardei novamente cerca de 50 minutos, sem qualquer retorno do supervisor. No contacto mais recente, o atendente recusou a transferência para um supervisor, informou inicialmente que o produto já não se encontrava disponível e, após insistência, indicou que o mesmo equipamento estava disponível no site por um valor superior, solicitando que aguardasse até 27/12 por uma eventual equiparação de preço, sujeita a aprovação interna, sem qualquer garantia. Esta atuação causou-me prejuízos concretos e continuados, nomeadamente: atraso excessivo e injustificado na entrega; privação do uso do equipamento adquirido; frustração da finalidade da compra (presente de aniversário adiado e posteriormente falhado para o Natal); despesas antecipadas com acessórios já entregues e atualmente inutilizados; perda da vantagem económica da Black Friday; desgaste excessivo de tempo com múltiplos contactos e longos períodos de espera; atendimento inadequado e informações contraditórias; transtorno, frustração e stress significativos. Face ao exposto, estamos perante um incumprimento contratual e falha grave na prestação do serviço, pelo que exijo: O envio imediato do telemóvel adquirido, pelo preço originalmente contratado na Black Friday, sem qualquer custo adicional; A atribuição de uma compensação indemnizatória, adequada e proporcional, pelos prejuízos causados, incluindo a frustração da finalidade da compra e as despesas associadas; Uma resposta formal e por escrito com a solução definitiva. Na ausência de uma resolução célere e adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e às vias legais que se mostrem necessárias. Aguardo resolução. A queixa será também formalizada na Direção-Geral do Consumidor, no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Coimbra, à ASAE e ao Centro Europeu do Consumidor para as devidas diligências. Também enviei carta formal registrada à própria Amazon.

No dia 29/11, durante a campanha de Black Friday, efetuei a compra de um telemóvel (XIAOMI Redmi Note 14 Pro+ 5G - Smartphone de 12+512GB, Pantalla de 6.67" AMOLED FHD+ 120Hz, Snapdragon 7s Gen 3, cámara de 200MP, HyperCharge 120W, 5110 mAh) na loja oficial Xiaomi através da plataforma Amazon ES, com entrega em Portugal. A data de entrega inicialmente prevista era 10/12, a qual não foi cumprida. A encomenda foi realizada com a finalidade de oferta de presente de aniversário, tendo sido planeada com base na data de entrega anunciada. Face ao incumprimento, vi-me obrigado a adiar a oferta, assumindo o compromisso de que o equipamento estaria disponível até ao Natal, o que novamente não se concretizou. Adicionalmente, na expectativa legítima de receção do telemóvel dentro do prazo anunciado, procedi à aquisição antecipada de acessórios compatíveis (capas, proteção de ecrã, entre outros), os quais foram entregues atempadamente, encontrando-se inutilizados até ao momento devido à não entrega do equipamento principal, o que agravou o prejuízo e o transtorno causados. Posteriormente, a data de entrega foi atualizada para 20/12, sem que a encomenda tivesse sido entregue. Após vários contactos com o apoio ao cliente, fui incentivado a solicitar o reenvio da encomenda, o qual também não foi concretizado. Em contactos subsequentes, solicitei o escalonamento do caso para um supervisor. Aguardei cerca de 30 minutos em linha, tendo sido informado de que seria contactado de imediato, o que não ocorreu. Voltei a contactar o apoio ao cliente, aguardei novamente cerca de 50 minutos, sem qualquer retorno do supervisor. No contacto mais recente, o atendente recusou a transferência para um supervisor, informou inicialmente que o produto já não se encontrava disponível e, após insistência, indicou que o mesmo equipamento estava disponível no site por um valor superior, solicitando que aguardasse até 27/12 por uma eventual equiparação de preço, sujeita a aprovação interna, sem qualquer garantia. Esta atuação causou-me prejuízos concretos e continuados, nomeadamente: atraso excessivo e injustificado na entrega; privação do uso do equipamento adquirido; frustração da finalidade da compra (presente de aniversário adiado e posteriormente falhado para o Natal); despesas antecipadas com acessórios já entregues e atualmente inutilizados; perda da vantagem económica da Black Friday; desgaste excessivo de tempo com múltiplos contactos e longos períodos de espera; atendimento inadequado e informações contraditórias; transtorno, frustração e stress significativos. Face ao exposto, estamos perante um incumprimento contratual e falha grave na prestação do serviço, pelo que exijo: O envio imediato do telemóvel adquirido, pelo preço originalmente contratado na Black Friday, sem qualquer custo adicional; A atribuição de uma compensação indemnizatória, adequada e proporcional, pelos prejuízos causados, incluindo a frustração da finalidade da compra e as despesas associadas; Uma resposta formal e por escrito com a solução definitiva. Na ausência de uma resolução célere e adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e às vias legais que se mostrem necessárias. Aguardo resolução. A queixa será também formalizada na Direção-Geral do Consumidor, no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Coimbra, à ASAE e ao Centro Europeu do Consumidor para as devidas diligências. Também enviei carta formal registrada à própria Amazon.

Efectuei uma encomenda na Amazon que teria entrega para dia 6 de abril e que nunca chegou. Liguei para lá, enviei e-mail, falei com 1001 pessoas e nem sequer atendimento em português têm, o que eu acho ridículo sendo que prestam serviços a Portugal. Estão sempre a empurrar com a barriga, a dizer para esperar 24h, que vão mandar e-mail e ainda pedem documento de identificação para resolver o problema senão, não o fazem. O que nem sequer é legal. São 31€ retidos que se recusam a devolver-me!!! A minha mãe também efectuou uma outra encomenda antes, do mesmo perfil, no valor de 40€ e essa encomenda era para vir para casa e foi deixada num ponto de recolha sem qualquer justificação. Quando se ligou para lá a questionar isso, disseram que iriam contactar com a transportadora para irem buscar o artigo e deixar na morada correta e até agora nada, e também não devolvem esse dinheiro. Para além de extremamente mal educados, ainda se fazem de desentendidos ao dizer que não percebem o português. Esta situação tem que ser resolvida para ontem.

Consumidor: Alysson Santos - Pedido Amazon.es: 405-6886224-7308314 - Vendedor: Tekdesign -País do vendedor: Espanha - Residência do consumidor: Portugal. No dia 25/03/2026, comprei um volante MWH-RSX na Amazon Espanha. O produto chegou com defeito de fabrico. Dia 30/03/2026 Contactei o apoio da Amazon para saber o procedimento de devolução. O assistente informou que: o vendedor deveria emitir uma etiqueta de devolução gratuita, eu deveria aguardar esse contacto e se o vendedor não respondesse, devia voltar a contactar a Amazon. Segui exatamente essa instrução. O vendedor respondeu apenas com mensagens automáticas e nunca enviou etiqueta de devolução, apesar de eu estar dentro do prazo legal.01/04/2026 – 2.º contacto com a Amazon (erro grave) Voltei a ligar para o apoio (código da chamada: A1K3HQWUSXF7JL). O assistente Ismael, da Amazon.es, afirmou de forma clara que: o caso seria resolvido pela Garantia A-Z; eu não precisaria devolver o artigo; o reembolso seria emitido em 48 horas; autorizou que eu descartasse o produto no lixo. Recebi um e-mail oficial desse colaborador confirmando que a Garantia A-Z estava iniciada e que o reembolso seria processado. Com base nas instruções formais da Amazon, descartei o produto. Nunca recebi o reembolso. No dia 04/04/2026 após a garantia de A-Z solicitar devolução do artigo, voltei a contactar a Amazon e fui atendido novamente pelo senhor Ismael que me garantiu novamente que não seria necessário, e que a autorização que recebi antes para descartar o artigo estava correta. 07/04/2026 – Recebic Contacto da supervisora da Amazon Anza Lia que: confirmou que eu tinha sido mal informado pelo assistente; pediu desculpas formalmente; abriu uma reclamação disciplinar interna; enviou e-mail explicando a situação; garantiu que a Garantia A-Z teria isto em consideração ao aprovar o reembolso. Problema atual Apesar do reconhecimento do erro pela própria Amazon: A Garantia A-Z está a ignorar todas as informações internas; Está a exigir que eu devolva um artigo que já não existe, pois a Amazon disse para o descartar; Recebo respostas automáticas, sem leitura do caso; O reembolso não foi emitido. Estou, portanto, impossibilitado de cumprir a devolução por culpa exclusiva da Amazon.es. 07/04/2026 – Nova tentativa de contacto Contactei novamente a Amazon, mas fui informado que: não havia nenhum supervisor que falasse português durante todo o dia; portanto, não poderiam escalar o caso. Isto é grave, considerando que a Amazon.es vende regularmente para consumidores de Portugal. No dia 09 enviei um e-mail para a Amazon (clientes@amazon.es) explicando o problema e solicitando uma solução, mas a resposta segue sempre a mesma automática de sempre, solicitando o comprovativo de devolução. Em anexo também Screenshots onde os detalhes que a Amazons sempre solicita é a mesma automática de sempre (comprovativo de devolução) mesmo autorizando o descarte do artigo.