Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15 de abril de 2026 adquiri um Pack DJI Mini 5 Pro Voe mais com DJI RC 2 e 1 ano de DJI Care, pelo valor de 1 149,00 €. O pagamento foi efetuado no momento através de cartão Revolut. Conforme a confirmação do pedido, a entrega deveria ter sido efetuada pela transportadora Paack. Contudo, até à presente data, o equipamento ainda não me foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços entre abril e julho de 2026 (nomeadamente com as vossas agentes Adriana e Vitória, e com a supervisora Angeles). Apesar de a vossa assistência ter confirmado por escrito a 27 de abril que o reembolso já estava a ser processado devido ao extravio assumido pela própria transportadora, a verdade é que o processo foi arrastado e acabou por ser recusado sem fundamento legal. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e a própria transportadora oficial confirmou a impossibilidade de entrega por incidência logística, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que pretendo a devolução integral e imediata do valor pago (1 149,00 €), sem que me possa ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, Pedro Robalo

Fiz uma encomenda na Amazon no dia 26 de junho, desde essa data que estou a criar cartões para efetuar o pagamento da compra e está sempre recusado. Já liguei para o apoio ao cliente e ainda não me resolveram o problema visto que já entrei em contato com o banco e dizem que está tudo bem. Para além disso já fiz mais encomendas com a mesma conta e nunca houve problemas até à data.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à forma como foi gerida a minha encomenda de uma máquina de secar. No dia da entrega, o transportador contactou-me a informar que o eletrodoméstico apresentava uma mossa visível. Para evitar receber um produto danificado, optei por não aceitar a entrega. Para minha surpresa, foi alterado o estado do processo, sendo indicado que "rejeitei" a entrega, como se tivesse desistido por opção. Com base nisso, recusam-se a enviar um produto de substituição, propondo apenas o reembolso. Isto prejudica-me, pois vou demorar vários dias a receber o dinheiro e, entretanto, sou forçada a comprar o mesmo artigo a um preço bem mais elevado do que o valor inicial. Tentei explicar a situação através do chat de apoio ao cliente, mas o operador encerrou a sessão de forma abrupta, sem qualquer apoio ou solução. Saliento que não foi uma desistência da minha parte, mas sim a recusa em aceitar um produto já danificado. Considero que tenho direito à substituição do produto pelo valor da compra original, e peço que seja assumida a responsabilidade pelo dano ocorrido, corrigida a informação incorreta e enviado um novo artigo conforme o acordado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda 405-2342432-9680357. Passou praticamente um mês desde que efetuei esta compra. Durante esse período, falei com cerca de seis representantes da Amazon, explicando repetidamente a mesma situação: A transportadora Paack alterou a morada de entrega da minha encomenda de Lisboa para a cidade de Pombal, sem qualquer pedido ou autorização da minha parte. É impossível, enquanto cliente, contactar a Paack. Nenhum dos contactos disponibilizados (telefone ou e-mail) funciona. Informei a Amazon desta situação por diversas vezes e foi-me sempre garantido que a encomenda seria cancelada e o respetivo reembolso processado. No entanto, nada foi feito. Continuo preso no mesmo ciclo de falsas promessas. A Paack continua a tentar entregar a encomenda numa morada que simplesmente não existe. Ao longo dos últimos dois anos, perdi várias oportunidades de trabalho e inúmeras horas a tentar resolver problemas relacionados com entregas falhadas ou encomendas desaparecidas. A falta de fiabilidade da Amazon tornou-se completamente inaceitável. O serviço ao cliente, que em tempos foi exemplar, é hoje francamente ineficaz, falha de forma recorrente e presta informações falsas aos clientes. Exijo, por este meio, o cancelamento imediato desta encomenda e o reembolso integral para o método de pagamento original. Após a resolução deste assunto, procederei ao encerramento da nossa conta empresarial. Com os melhores cumprimentos,

Tive várias cobranças no meu cartão da amazon. com a referência de ANU AUT 8195 AMAZON 20260620 com cobrança no total de -45,65 no dia 20/06/2026. E foi feita várias cobranças assim: ANU AUT 8195 AMAZON 20260619 -1,01 ANU AUT 8195 AMAZON 20260619 +1,01 ANU AUT 8195 AMAZON 20260620 -43,63 ANU AUT 8195 AMAZON 20260620 - 1,01 ANU AUT 8195 AMAZON 20260620 +1,01 Dizem que foi por causa da minha conta de vendas da amazon, mas eu NUNCA USEI A CONTA DE VENDEDOR, NUNCA VENDI NADA. E mesmo assim me cobraram estes valores. Cobraram 26,85€ e 43,63€. Quero meu dinheiro de volta, já entrei em contacto com meu banco, já mandei mensagem para a amazon, mas tratam com descaso. Esses valores são indevidos. E não autorizei nenhum deles.

**Assunto: Pedido de intervenção da DECO PROteste — Desativação injustificada da conta Amazon sem explicação nem contacto efetivo** Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente à desativação da minha conta Amazon, associada ao endereço de email **[david29barreiros@gmail.com](mailto:david29barreiros@gmail.com)**. Ao tentar aceder à minha conta, sou informado de que a mesma se encontra desativada por alegado incumprimento das “Condições de utilização” da Amazon. No entanto, a Amazon não indica de forma clara e concreta qual foi a conduta, encomenda, pagamento, atividade ou situação que terá originado esta decisão. A única possibilidade apresentada é submeter um pedido de reativação através da página oficial de estado da conta da Amazon, onde me é pedido que explique a atividade ocorrida e que apresente provas de que a minha conta está em conformidade com as condições de utilização. Contudo, considero esta situação injusta e impossível de responder de forma adequada, uma vez que a Amazon não esclarece qual é a alegada infração. Ou seja, sou obrigado a defender-me de uma acusação genérica, sem saber exatamente de que facto estou a ser acusado. Já submeti pedido de recurso/revisão através da página oficial da Amazon e também enviei comunicação por email para a equipa de verificação da conta, identificando-me como titular da conta e disponibilizando os meus dados/documento de identificação para efeitos de confirmação da minha identidade. Nessa comunicação expliquei que sempre utilizei a conta para compras pessoais legítimas, em conformidade com as políticas da Amazon, e solicitei uma revisão manual da situação. Apesar disso, o pedido foi rejeitado e continuo sem qualquer explicação concreta, sem acesso à conta e sem possibilidade real de falar com um operador que esclareça a situação. A própria página da Amazon informa que contactar o apoio ao cliente não ajuda a acelerar o processo e que a equipa de apoio não pode reverter a decisão nem fornecer mais informações, o que deixa o consumidor completamente sem via útil de contacto. Considero que esta atuação é desproporcionada e pouco transparente, uma vez que a minha conta foi desativada sem que me fosse facultada uma fundamentação clara, sem identificação do alegado incumprimento e sem possibilidade efetiva de contraditório. Reitero que, tanto quanto é do meu conhecimento, não pratiquei qualquer atividade ilícita, fraudulenta ou contrária às condições de utilização da plataforma. A situação causa-me prejuízo e incómodo, pois fico impedido de aceder à minha conta, ao histórico de encomendas, eventuais garantias, faturas, pedidos de assistência, devoluções, reembolsos, subscrições ou outros serviços associados à conta. Assim, solicito a intervenção da DECO PROteste junto da Amazon/Amazon.es para que seja exigida uma resposta formal, clara e fundamentada sobre os seguintes pontos: 1. qual o motivo concreto da desativação da minha conta; 2. qual a alegada violação das condições de utilização; 3. quais os factos, encomendas, pagamentos ou atividades que deram origem à decisão; 4. por que razão foram rejeitados os meus pedidos de reativação; 5. que meios tenho para exercer contraditório e apresentar prova adequada; 6. em que condições a conta poderá ser reativada; 7. caso a reativação seja recusada, como poderei aceder ao histórico de encomendas, faturas, garantias, reembolsos ou valores eventualmente associados à conta. Solicito ainda que a DECO PROteste apoie este processo, uma vez que a Amazon não disponibiliza uma via de contacto eficaz nem fornece explicação suficiente para a decisão tomada. Junto/posso juntar como anexos os prints da página de estado da conta, os pedidos de recurso submetidos, as respostas/rejeições recebidas pela Amazon e o email enviado à equipa de verificação de conta. Com os melhores cumprimentos, **David Marques Barreiros** Email associado à conta Amazon: **[david29barreiros@gmail.com]

Boa tarde... Já tentei de tudo para entrar em contato com o suporte ao cliente da Amazon. Enviei mais de 6 e-mails e até hoje não obtive resposta. Minha conta está bloqueada há mais de 6 meses, e já expliquei o motivo do bloqueio, mas até hoje não recebi nenhum e-mail da Amazon. O problema com o bloqueio da minha conta é que não tenho acesso ao comprovante de garantia do produto. Minha última compra foi um disco rígido Crucial, que tem um defeito, e a Crucial só troca o produto se eu apresentar o comprovante de garantia. Toda vez que tento acessar minha conta, recebo esta mensagem: "Estamos analisando sua solicitação e enviaremos os detalhes em até 24 horas". Já faz mais de 6 meses que recebo essa mensagem. Não consigo usar o suporte ao cliente da Amazon porque preciso acessar minha conta e não tenho linha telefônica para ligar.

Devolvi uma bolsa defeituosa e, por esquecimento, deixei valores dentro dela. Informei a situação poucos minutos após fazer a devolução, mas o artigo já tinha sido enviado para o armazém. Garantiram-me que a bolsa seria reenviada para a minha morada no prazo de 15 dias. No entanto, apesar de estar a pagar a subscrição Prime (cujo valor anual foi debitado no meu cartão sem autorização prévia, visto que sempre fiz pagamentos mensais), fui bloqueado do apoio ao cliente e só consegui obter uma resposta por email 20 dias após o prazo indicado. A resposta que recebi foi que o meu artigo foi descartado e não havia forma de o recuperar. Horas antes de receber esta informação, tinha recebido outro email a indicar que o artigo estaria a caminho da minha residência, o que me deixou ainda mais confuso. Para além desta situação, sinto que a qualidade dos produtos na Amazon já não é superior à dos sites chineses, e o serviço de apoio ao cliente piorou imenso, principalmente tendo em conta a manipulação de informações que existe. Este ano já fiz dezenas de encomendas, e mesmo assim enfrento este tipo de tratamento como cliente Prime. Decidi devolver tudo o que for possível e aconselho que novos clientes tenham muita atenção antes de gastar dinheiro em produtos que não diferem dos vendidos em plataformas como Temu, Shein ou Alibaba. Chega a ser inaceitável que, na mesma semana, além de ter perdido os valores que deixei na bolsa, ainda percebi que efetuaram descontos anuais na minha conta no valor de cerca de 50 euros.

Bom dia, No seguimento da minha reclamações de não entrega da Placa de vitro cerâmica que PAGUEI e não recebi e a qual a Amazon não se quer responsabilizar por ter sobreposto o prazo máximo de 30 dias após a data prevista de entrega para que possam realizar o reembolso diretamente pelo sistema. Mas tal como as vossas instruções dizem, não conseguem fazer o reembolso por sistema, mas com certeza existem exceções. Falei com a transportadora Paack que diz que não tem quaisquer dados de que a encomenda alguma vez lhes foi entregue e falei com o vendedor que me enviou as seguintes informações: FATURA AMAZON N.º DS-AEU-INV-PT-2025-7827011 171-1629065-7017117 Placa Vitroceramica

​Exmos. Srs., ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir o reembolso imediato de 6 meses de subscrições cobradas de forma abusiva pela vossa plataforma, devido a uma falha grave de indução em erro na vossa aplicação para Smart TV e à inoperância dos vossos canais de suporte. ​Sou cliente da operadora Vodafone Portugal e tenho o serviço Amazon Prime legitimamente incluído e ativo no meu pacote de telecomunicações. No entanto, detetei que me têm sido retirados do meu cartão bancário, sucessivamente nos últimos 6 meses, valores sob o descritivo AMAZON PRIME* nw2p513u4 RLux. ​Após um complexo processo de despiste informático, detetei o erro crasso provocado pela vossa plataforma no meu agregado familiar. Na Box da operadora Vodafone encontra-se registada e ativa a conta da minha esposa (com o e-mail iniciado por gueizylouca...), usufruindo legitimamente da oferta incluída no pacote de telecomunicações. Contudo, na aplicação da própria Smart TV (Samsung), encontrava-se iniciada a minha conta pessoal (com o e-mail iniciado por hmcapp...). ​A vossa aplicação na TV, ignorando por completo que o meu lar já tinha o serviço Prime ativo no aparelho ao lado (na Box da Vodafone), continuou a apresentar ecrãs agressivos de publicidade a pedir para "Subscrever o Prime para ter envios grátis". Com um simples clique involuntário no comando da TV, o vosso sistema ativou uma assinatura paga na minha conta pessoal, associando-a ao meu cartão bancário. Isto fez com que ficasse com duas subscrições ativas em simultâneo para a mesma casa, pagando por um serviço de que já dispunha gratuitamente. ​A base desta reclamação assenta em três pontos inadmissíveis: ​Indução em erro e Prática Comercial Abusiva: A vossa aplicação para televisores não deveria permitir a ativação simplificada de assinaturas pagas sem alertar que o agregado já usufrui legitimamente do serviço no mesmo espaço, gerando um enriquecimento sem causa por parte da Amazon. ​Obstrução e Falha Grave no Apoio ao Cliente: Se a Amazon dispusesse de assistência humana eficaz, isto ter-se-ia resolvido de imediato. Em vez disso, os e-mails enviados para o vosso apoio ficaram totalmente sem resposta. Fui obrigado a navegar num labirinto digital abusivo, onde os vossos menus de suporte reencaminham sistematicamente o utilizador para a mensagem "Continuar a comprar", impedindo o consumidor de reclamar. ​Cobrança sem causa: Estive a pagar uma assinatura desnecessária durante meio ano por um serviço de que o meu lar já dispunha, apenas devido às armadilhas de ecrã da vossa aplicação e à ausência de suporte pós-venda. ​Face ao exposto, exijo: ​O reembolso integral dos 6 meses cobrados no meu cartão através do código RLux. ​O cancelamento definitivo de qualquer vínculo de cobrança na minha conta pessoal.