Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa à encomenda realizada na Amazon, com os seguintes dados: Pedido: 408-7531421-3902768 Produto: Salvaescaleras Eléctricas / Silla De Ruedas Eléctrica (ASIN: B0D2D8P1SM) Data: 16 de agosto de 2025 Transportadora: China Post / DPD Portugal Tracking China Post: ZC39360964299 Tracking DPD Portugal: 01475230791628 A encomenda foi enviada de Hong Kong a 25/08/2025 e chegou a Lisboa a 27/08/2025. Embora o tracking indique “desalfandegamento concluído” a 28/08/2025, em 01/09/2025 surgiu o estado “目的国清关异常”, indicando um problema no desalfandegamento em Portugal. Desde então, a encomenda não foi entregue. Contactei a DPD Portugal, que informou não ter quaisquer informações sobre a encomenda, e o vendedor tentou resolver a situação durante mais de um mês, sem sucesso. A Amazon recusou o reembolso, alegando que deveria contactar a alfândega, embora a encomenda nunca tenha sido liberada ou entregue. Já passaram dois meses e não tenho nem artigo, nem dinheiro Diante desta situação, solicito que seja efetuado o reembolso do valor pago, ou orientação formal sobre como proceder contra a Amazon ou o vendedor. Agradeço desde já a atenção dispensada.

Exmos. Senhores, Em 13 de novembro de 2023 adquiri, um/uma Apple AirPods (3.ª geração) com estojo de carregamento Lightning (2021) por 139,67 € . A referência da encomenda Pedido n.º 404-9901161-0881962. Sucede que este apresenta defeito: deixou de funcionar o lado direito. Comuniquei-vos de imediato o problema, em cerca de dois ano apos a compra, para que procedessem à reparação. Falaram de enviar um novo, mas eu queria apenas que reparassem. O artigo encontra-se na vossa posse desde 01/04/2025, mas até agora já se passaram mais de 6 meses sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18 de setembro 2025 adquiri um Pack DJI Mini 5 Pro Vuela Más con DJI RC 2 y 1 año de DJI Care, Dron 4K para principiantes, Dron con cámara, CMOS de 1 pulgada, Detección de obstáculos, ActiveTrack 360°, C0 por (949,59 € PAGO). A referência da encomenda é ( ES52OFNIAEUI). A 22-10-2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Produto que foi devolvido foi erradamente devolvido exigo a devolução desse mesmo artigo. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (5 dias ), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 30/08/2025 adquiri um Protetor de Ecra para telemovel, da marca JETech, pelo valor de 7.11 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31/08/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, e parece ter sido perdido pelo servico de entregas, que tambem nao assume qualquer responsabilidade (conforme podem verificar nos documentos em anexo). Tentei efetuar uma reclamacao junto dos vossos serviços, mas para o sucedido mas a unica opção de vosso site é reclamar junto da empresa de entregas. Assim sendo e visto que nao recebi a encomenda peço a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente Amazon Prime e no dia 23 de junho de 2025, realizei uma encomenda de um sobrecolchão no valor de 65,04 €, com destino à Ilha do Pico – Açores. A entrega, que estava prevista para poucos dias, acabou por ocorrer apenas a 22 de agosto de 2025, com um atraso de quase dois meses. Para minha surpresa e indignação, ao abrir a embalagem, verifiquei que recebi um produto totalmente diferente do encomendado: um “long handled weeder”, que em nada corresponde ao que comprei. Procedi à solicitar devolução do artigo, e foi indicado que não existe qualquer ponto de recolha nem transportadora autorizada pela Amazon para efetuar a recolha da mesma. Após vários contactos via telefone e correio eletrónico a única solução seria a minha deslocação a outra ilha com posto de recolha, por deslocação aérea e com custos altos associados. Esta limitação logística, que não é da minha responsabilidade, torna impossível a devolução do produto sem incorrer em custos completamente desproporcionais. Perante isto, foi-me recusado o reembolso total, e a única alternativa proposta foi um reembolso parcial, mantendo eu um produto que nunca encomendei nem necessito. Esta solução é inaceitável, desrespeita os meus direitos legais enquanto consumidor e transfere para mim os encargos de um erro da responsabilidade da Amazon. Sendo assim, solicito ajuda urgente para obter o reembolso total do valor pago (65,04 €), conforme os meus direitos enquanto consumidor, sem que me sejam impostos custos ou deslocações adicionais. Agradeço uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Micaela Maciel

Exmos. Senhores, Adquiri um OPPO Reno12FS em 30 de Outubro de 2024 na Amazon.es mas tinha um problema com a camera frontal e de acordo com as instruções da Amazon devolvi-o por correio. O telemóvel foi recebido a 27 de Novembro de 2024 no centro de devoluções e tenho o recido dos CTT para comprovar mas ainda não me foi devolvida a quantia que paguei por ele. Já procedi a vários contactos telefónicos e por email mas a Amazon.es apesar de ter recebido o artigo recusa-se a devolver-me o dinheiro do telemóvel. Como devo proceder para conseguir de volta o dinheiro que a Amazon se apropriou? Cumprimentos.

Comprei um produto na Amazon ao qual dei o devido uso e estimação, o que acontece é que o produto não era feito de um material para o qual foi desenhado. Entrei em contacto com a Amazon, pela plataforma e de seguida eles ligaram-me, deram-me razão e disseram-me que iriam enviar um email para eu enviar as fotos do produto. O que acontece é que nunca enviaram o email e só dá para "reclamar" uma vez por produto através da plataforma. Conclusão não consigo entrar em contacto com eles por causa deste produto.

Falta de entrega de encomenda e recusa de reembolso – Pedido n.º 402-4019470-1748328 Descrição dos factos: No dia 2-8-25, efetuei a compra de um telemóvel através do site Amazon.es, tendo pago integralmente o valor. O envio estava previsto para a minha morada, e a entrega deveria ser efetuada em mão, mediante apresentação de PIN de confirmação ou assinatura, conforme indicado pela própria Amazon. No entanto, segundo informação do transportador e da Amazon, a encomenda foi considerada “entregue” sem que tal tenha ocorrido. Não me foi solicitado nem forneci qualquer PIN, não assinei e não recebi o produto em momento algum. Contactei o apoio ao cliente da Amazon, que reconheceu a possibilidade de o pacote ter sido roubado por terceiros, mas recusou proceder ao reembolso ou reenvio do produto, exigindo a apresentação de um auto de ocorrência policial. Saliento que não existe qualquer obrigação legal de o consumidor apresentar queixa-crime para ser ressarcido em casos de incumprimento contratual, sendo responsabilidade exclusiva do vendedor garantir a entrega do bem ou devolver o montante pago. A recusa da Amazon em devolver o valor ou reenviar o produto constitui incumprimento contratual e violação dos meus direitos enquanto consumidor, consagrados na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, com alterações posteriores). Pretensão: Exijo o reembolso integral imediato do valor pago ou o envio de um novo produto em substituição, sem imposição de requisitos não previstos na lei.

Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor e subscritor da DECO PROTESTE, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Amazon.es, na sequência de um processo de reembolso que foi não só incorretamente conduzido, como gerou um prejuízo de tempo, energia e saúde mental absolutamente desproporcionado e injustificável. A situação remonta a junho de 2023, quando solicitei a devolução de um monitor portátil adquirido através da Amazon.es (pedido n.º 407-2814808-1681906). Apesar de a devolução ter sido aceite e o reembolso autorizado, este foi processado para uma conta bancária já encerrada, facto que eu próprio tinha antecipadamente sinalizado. Mais grave ainda, este erro resultou de informação errada prestada por um colaborador da Amazon, que me garantiu telefonicamente que o reembolso seria efetuado para a conta bancária atual, e não para a original (já encerrada). Essa garantia levou-me a confiar no processo e aguardar o reembolso — o que não só não aconteceu, como originou uma longa e penosa sequência de contactos com o serviço de apoio ao cliente da Amazon, sem que houvesse qualquer resolução durante meses. Durante esse período, fui forçado a contactar repetidamente a Amazon por vários meios (email, chat e telefone), a repetir incessantemente os mesmos dados e explicações, a solicitar documentos ao meu banco (o BPI), a reencaminhá-los, e ainda assim recebi respostas automáticas ou vagas, que ignoravam os factos e a prova documental fornecida. A frustração acumulada foi imensa. Só muito tardiamente, após vários meses de insistência e stress evitável, o reembolso foi finalmente processado para a conta correta. Contudo, a única compensação oferecida pela Amazon foi um vale de 5€, o que considero profundamente desrespeitoso perante a gravidade do sucedido e o transtorno causado. Embora não anexe, por agora, os inúmeros emails e documentos trocados com a Amazon e o meu banco (BPI), disponibilizo-me de imediato para os enviar caso sejam necessários para apreciação detalhada da situação. Tenho provas claras da ausência de transferência inicial, da resposta formal do banco e da conduta negligente da Amazon ao longo de todo o processo. Face ao exposto, venho solicitar à DECO que interceda junto da Amazon.es para que: 1. Me seja atribuída uma compensação justa e proporcional aos danos não patrimoniais sofridos (tempo perdido, frustração, ansiedade, desgaste psicológico). 2. A Amazon reveja os seus procedimentos internos para evitar que casos semelhantes se repitam. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, João Francisco Cunha [NIF: 232512396] [Email: jfranciscocunhatgac@gmail.com] [Contacto telefónico – +351968747548]

Comprei uma airfryer através da Amazon em Agosto de 2023 e entretanto em Abril de 2025 deixou de funcionar. Contactei a Amazon e foram muito prestáveis, aceitaram a devolução do artigo e como já não vendem igual, ofereceram reembolso no mesmo método de pagamento que, neste caso, foi em cartão de crédito. Fiz o envio e logo disseram que foi então emitido o reembolso. Enviei o artigo a 24/04/2025 e aguardei até hoje, 29/05/2025, pelo reembolso e nada. Enviei um e-mail a reportar toda a situção, ao qual respondem o reembolso ter sido emitido e aceite tanto por mim como pelo meu banco (apenas disse que o método do reembolso poderia ser igual ao de pagamente, não aceitei mais nada após o envio), e sugeriram contactar o meu banco e assim o fiz. Depois de contactar o banco, confirmaram que não existe nenhuma entrada do valor nem nenhuma transferência com a referência que indicaram. Voltei a reportar, e voltaram a dizer que a transferência foi efetuada e que não podem fazer mais nada. Não aceito esta situação, está comprovado que não recebi absolutamente nada e fiquei sem dinheiro e sem o artigo. É ridículo uma empresa desta dimensão discutir com o cliente que prova não ter recebido qualquer valor e negar ajudar de qualquer forma. É necessário confirmar se a transferência foi feita corretamente porque à minha conta não chegou nada. Entretanto falei novamente com o apoio ao cliente e disseram-me para enviar o meu extrato bancário do período em que poderia ter recibido o reembolso (mesmo depois de já ter confirmado com o meu banco) e ninguém me respondeu. Partilhei algo extremamente pessoal e continuei na mesma situação.