Exmos. Senhores,
Efetuei a devolução de um produto à Amazon.es a 31 de julho de 2026. A Amazon confirmou a receção do produto devolvido a 12 de agosto de 2026.
Segundo a própria Amazon, o reembolso no valor de 477,76 € foi "emitido" a 31 de julho de 2026, tendo-me sido fornecida uma referência de transação para efeitos de confirmação junto do banco.
Até à presente data, mais de um mês depois, não recebi este valor. Contactei o banco de destino do pagamento original, que confirmou por escrito não ter qualquer registo desta transação, apesar de ter sido confirmado, através do extrato bancário, que esta é de facto a conta correta associada à compra.
Contactei o apoio ao cliente da Amazon por telefone em diversas ocasiões, tendo sempre sido informado de que o assunto seria resolvido num prazo de 24 a 48 horas — prazo nunca cumprido. Enviei também vários emails formais, tendo recebido por duas vezes (de agentes diferentes) respostas genéricas e idênticas, que se limitam a repetir que o reembolso foi "processado corretamente", sem responder às questões concretas colocadas (nomeadamente, confirmação de entrega bem-sucedida ou eventual rejeição/devolução da transferência por parte do banco destinatário).
Atualmente, também não me é possível contactar apoio ao cliente através da minha conta na amazon, nem por chat nem por telefone, aparece sempre a mensagem "Lamentamos mas não é possível estabelecer a ligação"
Face ao exposto, solicito:
1. Confirmação verificável do destino efetivo deste reembolso;
2. Caso se confirme que a transferência não foi recebida por qualquer instituição bancária, a reemissão imediata do reembolso através de método alternativo;
3. Uma resposta concreta e fundamentada, uma vez que os contactos anteriores não obtiveram resposta útil, apesar de já terem decorrido mais de cinco semanas desde a emissão do reembolso.
