Exmos. Senhores,
Venho solicitar a vossa ajuda relativamente a um problema com uma compra efetuada na Amazon.es, cujo reembolso continua por receber.
Cronologia da situação:
12/01/2025 – Comprei através da Amazon.es um torno profissional para unhas Kredioo Professional Nail Drill 35.000 RPM, pelo valor de €43,76, vendido pelo vendedor LJYML-UK.
Cerca de 1 ano e 8 meses depois, o aparelho começou a apresentar uma anomalia: a caneta começou a aquecer anormalmente durante a utilização.
Contactei a Amazon e reportei o defeito. Após o contacto com o apoio ao cliente, foi-me indicada a possibilidade de devolução do produto para posterior reembolso.
A devolução foi efetuada através da SEUR Collection, conforme as instruções fornecidas pela Amazon.
Posteriormente, contactei a Amazon relativamente ao reembolso de €43,76, uma vez que o valor não foi recebido.
Enviei ainda mais dois e-mails à Amazon a solicitar esclarecimentos, sem obter resposta.
Entretanto, através dos contactos mais recentes, a Amazon informou-me que da parte deles o pagamento do reembolso foi efetuado corretamente e que existiria um problema da parte do meu banco, alegando que o banco teria bloqueado a entrada do dinheiro.
A Amazon informou-me ainda que bastaria contactar o meu banco e fornecer o número de seguimento/referência da transferência, para que o banco aceitasse a transferência e o dinheiro entrasse automaticamente.
Contactei o meu banco e foi-me confirmado que não existe qualquer transferência pendente, bloqueada ou recusada relativa a este reembolso, nem qualquer bloqueio que impeça a entrada do valor.
O banco informou-me, inclusivamente, que não existe registo de que tenha sido efetuada qualquer transferência por parte da Amazon, pelo que não me é possível fornecer ao banco um número de seguimento de uma transferência que, segundo o próprio banco, nunca foi realizada.
Neste momento, encontro-me numa situação em que a Amazon afirma que já efetuou o pagamento e atribui o problema ao banco, enquanto o banco confirma que não recebeu nem tem qualquer transferência pendente ou bloqueada.
O valor de €43,76 continua por receber, apesar de o produto já ter sido devolvido e de eu ter seguido todas as instruções fornecidas pela Amazon.
Gostaria, por isso, de saber se a DECO ProTeste me pode ajudar a resolver esta situação e a exigir à Amazon a efetiva devolução do valor que me é devido.
Tenho disponíveis os comprovativos da compra, devolução, contactos com a Amazon e comunicação com o banco, caso sejam necessários.
