Portuguese » No dia 14 de janeiro de 2026 comprei o item AENO LED Premium Eco Painel. O equipamento não atendeu as minhas expectativas, e por esse motivo solicitei a devolução e envio dentro do prazo, e conforme políticas da Amazon ES. Me desloquei aos pontos de recolha (Celeritas) mais próximos com a etiqueta que me foi fornecida pela App, mas em nenhum deles consegui efetuar o envio, pois o sistema não reconhecia o barcode. Após contactar a Amazom, me disseram que eu deveria enviar o item para a Espanha pela transportadora da minha prefência e este custo me seria reembolsado. Enviei, pela DHL, o item no dia 23 de fevereiro, no dia 25 de fevereiro foi recebido nos aramazéns da Amazon e enviei todas as faturas a Amazon no dia 22 de fevereiro e depois várias vezes para o email clientes@amazon.es. Tenho desde então ligado para o Customer Service, que me continua a dizer que o processo de devoluçao ainda não foi concluído. Já se passaram 7 meses e ainda não fui reembolsado. Quero meu dinheiro, referente as despesas de envio no valor de 169,37 euros, devolvido.
Obrigado.
Carlos Mayrinck
Spanish » El 14 de enero de 2026 compré el artículo AENO LED Premium Eco Panel. El equipo no cumplió con mis expectativas y, por ese motivo, solicité su devolución dentro del plazo establecido y de acuerdo con las políticas de Amazon ES.
Me desplacé a los puntos de recogida de Celeritas más cercanos con la etiqueta que me proporcionó la aplicación, pero en ninguno de ellos pude realizar el envío, ya que el sistema no reconocía el código de barras. Tras ponerme en contacto con Amazon, me indicaron que debía enviar el artículo a España utilizando la empresa de transporte de mi elección y que dicho coste me sería reembolsado.
Envié el artículo mediante DHL el 23 de febrero. El 25 de febrero fue recibido en los almacenes de Amazon. Asimismo, remití toda la documentación y las facturas a Amazon el 22 de febrero y posteriormente en varias ocasiones al correo electrónico clientes@amazon.es.
Desde entonces he contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente, que sigue informándome de que el proceso de devolución aún no ha sido completado. Han pasado ya siete meses y todavía no he recibido el reembolso.
Solicito la devolución del importe correspondiente a los gastos de envío, por un total de 169,37 euros.
Gracias por su atención.
Carlos Mayrinck.
