Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na Amazon.es no dia 22.07.2024. O produto não era aquele que me servia, por isso tive que devolver o produto da forma correta, do mesmo jeito que recebi. Solicitei meu reembolso para meu CARTÃO DE CRÉDITO. Logo em seguida já solicitei a compra do novo produto no próprio app da Amazon.es sendo esse novo produto o correcto. E assim fiquei esperando meu estorno no cartão de crédito. Hoje, dia 06.08.2024 fui ao meu banco ver se tinha caído o crédito no meu cartão e foi me dito que não. Fui no app da Amazon e eles me deram o estorno no próprio app para compras no app. Porém não me serve. Infelizmente não terei como usar esse crédito que foi feito, pois irei sair do país e o país que irei não é dentro da Europa. Ou seja, perdi meu dinheiro. Foram 122,13€ jogados no lixo. Liguei hoje para a central de call Center da Amazon.es e foi me dito que nada pode ser feito para corrigir o erro DELES. E perderei meu dinheiro. É uma vergonha. Recomendei no início para meus amigos, familiares e pessoas próximas, hoje já não farei mais. Infelizmente essa foi a última vez que comprarei na Amazon! Não somente a Amazon.es como todas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de responsável da sociedade comercial acima identificada, estou desde o passado mês de junho a solicitar constantemente à entidade AMAZON.ES que nos disponibilize cópias de FATURAS relativas ao ano 2021, que não são possíveis de descarregar através da aplicação. Já enviamos várias mensagens para o endereço de e-mail clientes@amazon.es, a solicitar ajuda, e até agora não temos a situação resolvida. Em 10 de julho, fui informado através do "chat" que o Departamento de Faturación de Amazon Espana iria enviar por correio eletrônico os documentos solicitados, contudo, até ao momento não recebemos qualquer documento. É um facto que vários interlocutores da AMAZON.ES já me ligaram, mas dizem não ter capacidade de resposta ao nosso pedido. Esta situação é muito penalizadora porque estamos a ser auditados na empresa, e torna-se urgente apresentar esses documentos contabilísticos. Desde já obrigado pela v/colaboração na resolução deste assunto. Cordiais cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Ontem fiz uma compra de creatina no site amazon.es antes de finalizar a compra apareceu uma opção já pré definida de comprar o Amazon prime ou algo assim, eu recusei a seleção e dei continuidade a compra, apareceu no final somente o preço da creatina e mais nada, fiz o pagamento e agora apareceu uma nova cobrança de Amazon music na minha conta, isso é tentar extorquir as pessoas quero que seja cancelada essa assinatura do Amazon music imediatamente este valor da minha conta

Fiz uma compra na Amazon que estava com entrega grátis para o dia 27/6. Como era uma data que eu estaria de serviço, resolvi pagar €4,99 para que a entrega fosse realizada no dia 25/6. O que ocorre é que a entrega não foi feita. E isso não pode acontecer. O cliente paga a mais para ter o pedido na data prometida, segundo o próprio fornecedor, e o mesmo não consegue cumprir com o prazo? Isso não está correto! Pagar a mais pra "supostamente" ter o pedido entregue na data desejada. O cliente não que pagar por dúvidas. Ele quer ter certeza que pagou e vai ter o pedido na data acordada. Se a transportadora não vai conseguir cumprir o prazo, o fornecedor não deve prometer isso e não deve cobrar a mais por isso. A RESPONSABILIDADE da entrega deve ser do fornecedor pois é baseado nas informações que o fornecedor nos passa que fazemos a escolha e optamos por pagar a entrega para ter o produto na data desejada. É o fornecedor que precisa cobrar da transportadora que cumpra com o que foi combinado.

Exmos. Senhores, Em 26/05/24 adquiri uma esova modeladora Babyliss, da marca _babyliss, pelo valor de __26,88___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo 407-8617140-9871553, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/05/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, disseram que a encomenda foi perdido, e aumentaram o valor do produto no site. Agora querem me fazer o reembolso, mas depois de todo o tempo esperando, não quero o reembolso e sim a encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21 de Novembro de 2023 adquiri uma cadeira de alimentação 3 em 1 para bebé , da marca Bellaby , pelo valor de 60,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21 de Dezembro de 2023 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ao longo de janeiro de 2024, fevereiro 2024 em diante até e obtive a resposta de que o bem está para entrega, e que deveria aguardar um email da Amazon com a confirmação d devolução do mesmo se passasse da data. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. E que me deverá ser reembolsado o valor em dobro uma vez que cumpri com todos os paramentos de devolução tendo em conta os prazos de reclamação e não foi feito nada por parte da Amazon. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, El 1 de mayo recibí un correo electrónico con este mensaje: "Hemos detectado cierta actividad de pago inusual en su cuenta de Amazon. Para su protección, hemos retenido temporalmente su cuenta, así como todos los pedidos o suscripciones pendientes. Hemos utilizado una combinación de medios automatizados para identificar el problema y tomar esta decisión. Si no podemos confirmar su información de pago en 72 horas, se cancelarán sus pedidos pendientes. Su cuenta permanecerá retenida hasta que podamos confirmar que es el titular autorizado del método de pago usado en la transacción reciente. Para restaurar el acceso a la cuenta, inicie sesión y siga las instrucciones en pantalla. Tendrá la opción de subir un documento con la información necesaria para verificar su cuenta. Una vez que haya proporcionado este documento, lo revisaremos y responderemos en un plazo de 24 horas. Al subir un documento para verificar la propiedad de un método de pago, asegúrese de que el nombre, la dirección, el tipo de pago y la información pertinente de la transacción estén claramente visibles. Por motivos de seguridad, muestre sólo los últimos cuatro dígitos del número del método de pago." Envié los documentos solicitados y luego recibí un segundo correo electrónico con este mensaje: "Após uma análise dos seus dados, determinamos que é necessário encerrar sua conta da Amazon.es. Todos os pedidos pendentes foram cancelados. Podemos não responder a outros emails sobre esse problema." No puedo entender por qué se canceló mi cuenta. Tengo todos los documentos que confirman quién era el usuario y aún así mi cuenta fue suspendida. Necesito acceso a mi cuenta. Porque debido a este bloqueo no puedo acceder a mi cuenta de Amazon Brasil. Cumprimentos.

Boa tarde, Pedido de encomenda feito dia 16 de Março de 2024 no site Amazon.es (Espanha). O artigo em anexo foi entregue no dia 22 de Março pelas 16h30 a outra pessoa que o destinatário (eu). Contactei o colaborador que entregou a encomenda por telefone a pedir justificações e informações para obter o meu artigo. Infelizmente, o colaborador não soube descrever a pessoa a quem entregou o artigo nem conseguiu fornecer-me o nome e residência completa do mesmo (apenas que é um dos meus vizinhos). Não tenho qualquer ligação de amizade com nenhum dos meus vizinhos. Fui bater à porta do meu vizinho mais próximo (3° frente) que me respondeu que: "Se tivesse recebido alguma coisa, já tinha ido entregar." Decidi afixar no interior dos dois elevadores que o prédio tem esse pedido de informação (em anexo), sem resposta de qualquer vizinho desde segunda-feira dia 25/03/2024, decido de prosseguir com uma denuncia a policia como me foi pedido pela Amazon (isso depois de ter efectuado uma queixa a policia online, pois não era uma justificação clara para a Amazon e então não autorizaram o reembolso nem envio de outro artigo). Desloquei-me a seguir e por duas vezes aos serviços de Policia para obter uma denuncia valida (pois da primeira vez, a Amazon indicou-me que faltava o numero de pedido e o nome do artigo na denuncia). Agora, com uma denuncia completamente valida, não querem dar uma solução ao meu problema. O supervisor da Amazon diz que a denuncia não está escrita de forma correta e pensa que é uma falsificação! No entanto, os serviços policiais portugueses só conseguem passar-me os documentos que já me foram transmitidos. Contudo, a Amazon indica que só tenho até dia 21 de Março para voltar a transmitir a denuncia. Em anexo: - Informações do artigo - Mensagens enviadas ao colaborador (no dia da entrega), sem respostas - Pedido de informação para meus vizinhos - E-mail do site Amanzon.es informando para fazer queixa para que eles possam ajudar - Denuncias Diogo Velhinho.