Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 13 de setembro adquiri junto a Amazon um conjunto de panelas KASANOVA no valor de 181,76 (preço explícito pelo site com a informação clara de que eram NOVAS), paguei caro para ter panelas de qualidade e NOVAS. Entretanto, hoje (14/07) recebi a encomenda e ao abrir a caixa me deparei com um bilhete escrito pela minha própria esposa que com toda gentileza escreveu a pedir para terem mais respeito ao vender coisas avariadas, que cuidassem melhor da qualidade do que enviavam aos clientes. Constatamos então que se tratavam de uma devolução feita por nós dias antes, pois estas panelas estavam avariadas, com marcas de uso e todas riscadas no fundo, eram panelas já usadas e a frigideira menor já levada ao fogo, dando pra notar pela mudança na cor do alumínio que já está diferente das outras panelas. Inclusive, temos vídeo do momento em que minha esposa abre a encomenda e ao passar a mão no fundo de uma das panelas CORTA-SE devido ao acabamento mal feito. (Ela estava a gravar para o canal dela no YouTube). Estas panelas foram vendidas a nós por um preço mais alto com a informação CLARA E EXPLÍCITA DE QUE ERAM NOVAS. Mas a Amazon cometeu BURLA ao nos enviar panelas já usadas e todas danificadas. Sequer tiveram a decência de perceber que as panelas estavam indo para a mesma morada de antes, porém desta vez no meu nome e não no nome da minha esposa. AMAZON, favor recolher o produto em minha morada pois me recuso a fazer papel de parvo outra vez, perdendo tempo de vida e trabalho para ir até um ponto de entrega pra devolver outra vez essas porcarias de panelas. Vou entrar em contacto com o fabricante das panelas e informar o que tentam fazer, pois isto suja até a imagem da marca deles. Iremos a tribunal com certeza, pelo constrangimento dos factos! É inadmissível e inexplicável o que tentaram fazer. E se minha esposa corta-se outra vez? Ou se enviam estas porcarias a outra pessoa e aleijam o dedo de mais alguém? ESTAMOS INDIGNADOS ao sermos burlados, pagando mais caro por um produto velho, anunciado como NOVO. Iremos a tribunal para que vocês não façam isso com mais ninguém, isso é piada com a cara do consumidor. Segue em anexo fotos de tudo, inclusive da etiqueta de devolução destas mesmas panelas, que foi realizada em nome da minha esposa no dia (10/09/2024). Vocês não tem profissionalismo e fazem dos direitos do consumidor uma piada! Irei em todas as plataformas de defesa ao consumidor que eu puder. Em todas os sites de denúncias e reclamações. Para ajudar que ninguém mais caia nessa Burla que cometem. Cumprimentos. John Rezende

Exmos. Senhores, Em Junho desde ano aderi á Amazon Prime e decidi pela modalidade de pagar logo o ano inteiro (cerca de 50€). Acontece que após o mês gratis, a Amazon retira-me o valor da anualidade e passadas 1/2 semanas bloqueia-me a conta por suposta irregularidade de pagamento. Tenho os comprovativos de tudo. Ja liguei varias vezes para o apoio cliente para corrigiem a situação e a unica coisa que dizem é "ja pedimos um reforço da situação, dentro de 24 a 48h sera enviado um email para confirmar os dados". Não enviam nada e eu volto a ligar e a resposta é a mesma que a anterior. Ando nisto há um mês, nao posso usufruir da conta, nao me enviam e-mail para confirmar os dados, nao respondem aos email que mando para clientes@amazon.es. e continuo sem dinheiro e sem conta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, EFETUEI UMA COMPRA QUE PRECISAVA COM URGÊNCIA, esperei o dia todo em casa pq a data era hj até as 22:00h, porém a transportadora mentiu dizendo que o endereço estava incorreto e que foi feita uma tentativa de entrega porém nem me ligaram se quer, eu moro em um lugar de fácil localização não é possível errar, e já verifiquei o endereço e além de estar correto é o mesmo endereço que utilizei em todas as compras online. EXIGO O REEMBOLSO OU ENTÃO MINHA ENCOMENDA SEJA ENTREGUE ATÉ AMANHÃ! estou farta de uma empresa tão capacitada como amazon trabalhar com pessoas incompententes que não tem compromisso com o consumidor, isso é uma falta de respeito Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca AORUS , pelo valor de140,00 O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Subscrevi a amazon.es no dia 28/08/2024 ao abrir uma conta de vendedor com o objectivo de vender alguns produtos com um plano individual, cuja taxa seria 0,99€ por item vendido. Foi-me pedido os dados do cartão de crédito para retirada de 1€ com o objectivo de verificarem o cartão. Ainda antes de utilizar a plataforma sou informado que me foi cobrado 47,97 € do cartão de crédito; pelo que, descobri posteriormente, ao abrir uma conta vendedor na Amazon.es, por defeito, é acionado automáticamente o plano profissional (39€ + iva) contrariando o facto de na página da Amazon.es seller eu ter clicado no atalho "Plano Individual". Contactei a Amazon.es tanto por email "clientes@amazon.es" como pelo formulário no site, mas ainda não obtive qualquer resposta. Pelo que pesquisei eu posso alterar o plano profissional para individual, resultando na não cobrança da mensalidade no próximo mês, continuando eu a usufruir dos benefícios (que não solicitei nem desejo) durante o presente mês. Eu pretendo que me seja devolvido o valor cobrado. Não fiz qualquer uso da plataforma Amazon Eeller nem farei até resolvido o assunto. Cumprimentos.

No dia 11/05/2024 fiz um pedido no site da Amazon - ES Este pedido continha 7 itens. 6 desses itens forma entregues no prazo, mas um desses itens a Security Key C NFC - U₂F und FIDO2 no valor de 35,09 EUR não foi entregue. No site não existe a opção de cancelar o pedido sem que tenhamos recebido o produto, desta forma entrei em contato por e-mail e telefone dezenas de vezes e todos os atendentes sempre diziam que o processo de cancelamento estava em andamento, que iriam solicitar um novo cancelamento, que a restituição do valor seria feita em 48h e hoje eu recebi um email informando que devido o tempo que se passou não é mais possível fazer nenhum reembolso nem me enviar o produto. A Amazon - ES ESTÁ LITERALMENTE ME ROUBANDO 35 EUROS EM PRODUTOS NÃO ENTREGUES. Não é como se eu tivesse abandonado o processo, eu perdi muito tempo com emails e ligações tentando resolver essa situação. A Amazon além de me dar o produto ou me devolver o dinheiro precisaria me indenizar por todo esse transtorno. Espero não ter que entrar com um processo contra essa empresa. Já sou cliente da Amazon Brasil há muitos anos e o atendimento lá muito superior ao atendimento da Espanha. Nunca tive nenhum problema antes. Espero que seja possível a resolução desse problema de forma amigável Aguardo contato.

Exmos. Senhores, Não estou a receber o meu reembolso da Amazon. Devolvi um ASUS TUF 1 dia depois de ele chegar em casa porque o PC aquecia logo que ligava. Enfim demorou uns 15 dias para sair de Portugal,troquei vários emails com a Amazon e eles enganavam me. E ainda me suspenderam a conta um dia ,com o motivo de violar os termos de uso. Uma brincadeira autêntica. E disseram que não faziam reembolso,outras vezes diziam que era um valor alto. Sempre uma nova para não devolver o dinheiro. Tenho provas de tudo e chegaram me a ligar a cerca de 1 semana atrás que fariam o meu reembolso e ainda tenho o e-mail que confirma tudo. Até hoje 1 mês de muito stress e complicações,não vejo o meu dinheiro.Nada. Simplesmente prolongam mais a data do reembolso. Acho uma falta de respeito o que estão a fazer,e deviam dar o dobro do dinheiro por danos morais.nunca passei tanto stress e problemas com alguma empresa são quase 600€ afinal. Aguardo justiça. Cumprimentos.

Exmo. Senhores, Em inícios de Agosto do corrente ano, encomendei um telefone usado em bom estado e com garantia, marca e modelo Xiaomi 13 Lite. O tempo de entrega era cerca de uma semana, no dia 21, apareceu como entregue no seguimento de encomendas da minha conta da amazon mas eu não recebi nada, resolvi contactar a assistência por telefone e eles pediram para esperar mais 48H, mas tudo continuou igual, sem aparecer nada. Depois de dois a três dias enviei um correio electrónico a fazer queixa e não me responderam. Liguei para a assistência novamente e não me souberam dizer nada de concreto com o paradeiro da encomenda, mas pediram para responder a um correio electrónico e nesse correio electrónico pedem para fazer uma queixa na polícia por furto! Mas vou fazer uma queixa sem saber o que se passou? Eu não recebi nem assinei nada, não me enviaram código para entregar na hora da entrega e agora querem um documento da polícia! , Eu posso ir à polícia, mas vou mentir e dizer que me roubaram a encomenda? Eu não cheguei a receber nada, ninguém sabe de nada, tenho apenas dois vizinhos e um deles tem um minimercado e já me recebeu muitas encomendas e fica responsável e até costuma assinar, ou eles ligam-me e eu dou o código e depois fazem lá a entrega, mas desta vez ninguém lá foi, e a aldeia é pequena, todos se conhecem e, se fosse entregue em outro lugar, já tinha aparecido. Como eu não sei bem o que se passou e eles não me dizem nada do que aconteceu com a encomenda, acho que a transportadora é que deveria se responsabilizar pelas encomendas, já que eu não faço ideia do que se passou com a encomenda! O que me aconselham a fazer? Vou à polícia para fazer a vontade aos senhores da Amazon ou eles é que devem tratar disso e ver a quem entregaram a encomenda ou se entregaram, quem recebeu e assinou o documento de entrega, etc. Agradeço que me ajudem e me digam qual o procedimento para este tipo de situações. Vou à polícia ou eles têm de resolver o problema? Cumprimentos. David Abrantes

Compra realizada 03/08/24 de 2 produtos, uma fritadeira e um ventilador. A fritadeira veio com defeito (barulho excessivo e anormal) e o ventilador não funciona, não liga. Foi solicitada a devolução no mesmo dia do recebimento, dia 08/08/24, com a recolha em domicílio pela transportadora, o que nunca ocorreu, mesmo após reclamação no atendimento ao cliente. Hoje, 12 dias após, continuo sem produto e sem o valor deles, pois estão presos e aguardando a devolução/troca/reembolso. UM COMPLETO DESCASO COM O CONSUMIDOR. UM ABSURDO. Compra realizada por minha esposa, Mariana Mendes.

Estou muito insatisfeito com o apoio ao cliente por parte da amazon. Comprei o iPhone 13 Pro Max em 26-03-2022 e em 28-06-2024 o iPhone começa a dar sinais de avaria (o ecrã começa a ficar branco), o que verifiquei na internet que é um problema geral deste modelo. Contudo, o iPhone está na garantia de 3 anos, peço a garantia na amazon e conforme a indicação da amazon faço o envio do iPhone no dia 01-07-2024 para a empresa reparadora ANOVO, empresa essa que no dia 24-07-2024 me envia um e-mail a indicar que teria de pagar o valor de 767,72€ para me enviarem um iPhone 13 Pro Max novo. Ora esta situação nem faz sentido, o iPhone está como novo como se pode ver nas fotos, fotos essas tiradas a 01-07-2024 antes de fazer o envio nos correios e além disso tem garantia até ao ano 2025. Estamos a 11-08-2024 e estou sem telemóvel, o que tem sido muito chato pois também preciso do iPhone para o meu trabalho, é demasiado tempo à espera de uma resolução coerente por parte da amazon...pois já passaram os 20 dias úteis para resolução e continuo aqui sem resolução. Tenho até vindo a contactar o chat e dão sempre a mesma resposta, aguardar por uma resposta entre 24/48H por e-mail, nunca há respostas por e-mail, o suporte da amazon é fraco. Epa, devolverem o dinheiro que dei por ele já era uma solução uma vez que não têm nenhuma solução para me apresentar. Está a ser uma situação muito massacrante por parte da amazon para mim consumidor, tenho de vir aqui mostrar o meu descontentamento.