Reclamações públicas

Assunto: Reclamação – Entrega pendente há 9 dias Já passaram 9 dias desde que os meus 2 pacotes chegaram ao armazém da GSL em Bobadela (conforme comprovado na captura de ecrã do rastreamento), mas ainda não recebi as minhas duas encomendas. Esta é a terceira vez que apresento uma reclamação (já registei 3 reclamações no livro de reclamações), além de ter enviado vários e-mails diretamente para a GSL e efetuado diversas chamadas. A única resposta que obtive foi no dia 05/12, garantindo que a entrega seria feita no sábado, 06/12 – o que não aconteceu. Hoje tentei ligar 3 vezes, sem qualquer resposta (ver anexos). Estou extremamente insatisfeita e indignada com esta situação. Exijo a entrega imediata das minhas encomendas. Como já referi, elas contêm alimentos, pelo que também exijo o reembolso do valor pago, uma vez que os produtos podem ter-se deteriorado. Esta situação é inaceitável e demonstra um serviço péssimo. Nunca tive uma experiência tão negativa.

Reclamação Urgente de Entrega - Serviço GLS (Bobadela) Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao total mau funcionamento e falha grave no serviço de entrega da transportadora GLS. Tenho dois volumes de grandes dimensões contendo géneros alimentícios que se encontram parados nas vossas instalações na Bobadela desde o dia 1 de dezembro. Dias antes, recebi um e-mail vosso a informar que a entrega seria efetuada no dia 2 de dezembro. No entanto, ninguém apareceu, nem houve qualquer contacto ou informação por parte da vossa empresa. * Tentei contactar-vos inúmeras vezes via chat e por telefone, sem sucesso. * Submeti três reclamações formais no Livro de Reclamações, e mesmo assim, não obtive resposta. Finalmente, ontem, dia 5 de dezembro, consegui falar com alguém por telefone. Uma senhora, que nem sequer forneceu as suas credenciais, informou-me que desconhecia o motivo de os pacotes estarem retidos. Um homem ao seu lado estava a ditar o que ela deveria dizer e, no final, a solução apresentada foi que eu fosse levantar as encomendas pessoalmente! Isto é inaceitável. Não tenho carro, nem quem me ajude a carregar duas caixas com cerca de 20 kg e 30 kg cada. É fundamental frisar que paguei pelo serviço de entrega ao domicílio. O transtorno causado é imenso: * Fui obrigada a faltar ao trabalho nos dias 2 e 3 de dezembro para aguardar em vão pela entrega, o que me causou sérios problemas laborais. * Os pacotes contêm géneros alimentícios que, estando parados por tanto tempo, podem estar deteriorados e impróprios para consumo. Exijo que a transportadora GLS entregue estas encomendas na minha morada ainda hoje, sem falta ou exceção. Considerando todos os transtornos, as faltas ao trabalho e o risco de deterioração dos alimentos, exijo ainda que a GLS reembolse o valor total gasto nestas encomendas. Exijo a entrega imediata e o ressarcimento do valor.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à minha encomenda realizada na TEMU em 15 de novembro, a qual, até à presente data (05 de dezembro), ainda não foi entregue, gerando prejuízos pessoais e profissionais. O rastreamento indica inicialmente que a encomenda ficou retida na alfândega, sendo posteriormente atualizado em 03 de dezembro para o estado “Retraso en Ruta en Nacional", sem qualquer evolução desde então. Estou profundamente prejudicada, pois os artigos adquiridos são ferramentas essenciais para o exercício do meu trabalho, encontrando-me neste momento impossibilitada de desempenhar algumas das minhas funções e sofrendo prejuízo financeiro direto. É inadmissível que uma encomenda realizada há quase um mês esteja sem qualquer previsão de entrega, atualização clara de rastreamento ou contacto por parte da TEMU. O Código do Consumidor prevê que o vendedor é responsável pela entrega dentro do prazo indicado ou, na ausência deste, dentro de um prazo razoável. Diante disso, exijo uma solução imediata, nomeadamente: A entrega urgente da minha encomenda, sem mais atrasos; ou, caso a entrega não possa ser garantida, O reembolso total e imediato do valor pago, bem como a compensação pelos prejuízos causados devido ao atraso injustificado. Aguardo uma resposta formal e célere. Caso não obtenha solução adequada, darei seguimento à reclamação através do Livro de Reclamações, asf, e outras entidades competentes.

Exmos. Srs., Recebi hoje uma mensagem via SMS, a informar que "para agilizara a entrega", iriam disponibilizar a minha encomenda com o n.º 1203762369 numa Parcel Shop, sem qualquer tentativa de entrega na devida morada. Isto, porque tanto a minha mãe como o meu irmão estão de férias e não saíram de casa, e nada foi entregue. Se tivessem a decência de, pelo menos, entrar em contacto comigo, poderíamos ter chegado a um acordo sobre um outro local de entrega, que fosse mais fácil para o distribuidor, apesar de ter pago para que a encomenda fosse entregue na minha morada. Aguardo, não tão pacientemente, que entrem em contacto comigo para resolver a situação. Mais informo, que os vossos meios de contacto são uma completa inutilidade, uma vez que só servem para nos fazer perder tempo.

A minha encomenda seria entregue hoje (data limite para entrega) e não foi entregue por ausência. Eu estive na morada de entrega todo o dia, sendo que é o meu dia de folga e por isso reconheço que ninguém passou por cá para fazer a entrega.

Boa tarde Fiz uma encomenda na temu à cerca de um mês e até agora não a recebi Fui ver a localização da encomenda e diz "direção incorreta" Já passou do prazo da entrega

Bons dias , já passou uma semana desde que fiz a reclamaçao. A minha encomenda sai para a rua todos os dias para entrega dizem eles. Não consigo falar com ninguém desta empresa. Agora sempre que logo e meto o número de encomenda diz me que será entregue no próprio dia , isto já lá vai duas semanas da data prevista de entrega. Entretanto o dinheiro que gastei e a encomenda nem vê la.

A seguinte empresa GLS lançou informações faladas de ausência na residência e entrega de um produto ao qual não foi entregue, andei por várias vezes mais de 40 quilómetros até o ponto de recolha que disseram me que seria entregue minha encomenda, pois na aplicação da seguinte empresa dizia que a encomenda estava entregue, chegando ao local não estava, liguei na empresa e me disseram que não tinham quaisquer informações sobre o envio. Isso não é a primeira vez que esta empresa faz isso, já seria a terceira vez que tenho problemas com ela. Terei inclusive de comprar na empresa que só tem eles como parceiros de entrega.

Venho por este meio e depois de várias tentativas minhas de contacto, sem resultados pois o telefone não funciona em Portugal, e o site não ajuda em nada. Esperava uma encomenda, estou em casa 24h por dia, marcaram como ausente o que é completamente mentira, e a mim por email disseram que a minha zona era considerada zona de risco, o que??? Mas eu moro ao lado de algum vulcão??? Moro numa zona industrial bem calminha, a minha casa é grande, não é nenhum barraco, colocaram imediatamente a minha encomenda numa loja de recolha, longe de minha casa, não tenho condução, tenho tentado de várias maneiras resolver este problema pois quero a minha encomenda, mas da GLS nem resposta, vi pelo rastreamento que está em fase de devolução, a GLS não fez o trabalho para o qual foram contratados , que era entregue na casa do cliente e agora vou ficar sem a minha encomenda??? Espero que assumam a responsabilidade e travem a devolução, pois aqui quem errou não fui eu. Paguei essa envio para ser entregue em casa, a GLS nunca veio cá, no site marcaram auswbte e depois por email disseram que não podiam fazer a entrega porque era uma zona de risco? Mas que descaramento! Espero bem que não devolvam a encomenda! Num da encomenda 1189958492 Enviado do meu iPhone

Exmos senhores a minha reclamação não é diferente de muitas outras , mas fica o registo para que mais ninguém seja enganado. Estava á espera da minha encomenda do Autodoc até tirei o dia para a poder receber já que era importante , pois tinha peças para o meu carro . Fiquei á espera o dia todo , quando fui seguir a encomenda dava como não entregue porque ninguém tinha aberto a porta. Ficou para o dia seguinte na plataforma online tudo bem até aí . Já lá vai mais de uma semana e nada , linha de apoio numa semana de chamadas nunca consegui falar com ninguém . Já não sei onde recorrer.