Reclamações públicas

Boa tarde, Hoje de manhã recebi um email em como a minha encomenda seria entregue durante o dia. Por não estar em casa, mudei a entrega para uma parcel shop ao pé do meu local de trabalho (papelaria J. Nunes na Avenida Miguel Torga, Tapada das Mercês). Esta é uma papelaria que está aberta todo o dia sem hora de almoço. Portanto gostava de saber como recebo um email a dizer que não foi possível entregar a entrega por "destinatário ausente". E sem qualquer informação de onde está a minha encomenda. Exigo saber onde está a minha encomenda e ter-lhe acesso nas próximas horas. N.º de seguimento: 31342918162297 Anexo uma foto do tracking. Catarina Monteiro

Faço compras online e sempre que é a GLS a coisa complica se. Recentemente perdi 3 encomendas e o respetivo dinheiro, dirigi me às instalações da GLS em castelo branco e alem de ser humilhado fui literalmente gozado. Na morada de entrega está uma pessoa todo o dia e a GLS de castelo branco alega que a geolocalizacao diz que estiveram naquela morada e tentaram o contacto comigo, mas isso não corresponde á realidade. Nem contacto na morada onde está uma pessoa todo o dia nem contacto telefónico. Na GLS castelo branco consentiram no fim de muito bate boca que por vezes em dias com muito trabalho entregam todas as encomendas num ponto de recolha, mas o aviso acerca disso ao cliente não acontece. Mas o grave é que o primeiro contacto na morada do cliente simplesmente não acontece. E sei que é generalizado pelo pais inteiro. Após ânimos mais exaltados o funcionário saiu de trás do balcão para violência fisica.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, efetuar uma reclamação em relação à falta de profissionalismo da empresa GLS: No dia dia 14/05/24 efetuei uma encomenda, e ser-me-ia entregue (no domicílio) no dia 20/5. Durante esse período não foi entregue, nem recebi qualquer email ou chamada. Também não foi entregue nos dias posteriores. Na página de seguimento da encomenda, apenas referem que a mesma se encontra "No armazém da GLS", ou "Na agência de destino". No dia 31/5 consegui agendar a entrega para o dia 3/6/24, mas até hoje, dia 4/6/24 ainda não a recebi. Liguei para o número de apoio ao cliente, da GLS, várias vezes, mas sem sucesso.

Exmos. Srs, Como pode ainda no ano 2024, empresas como a GLS mentirem sobre uma suposta ausência dos clientes para não cumprirem o seu trabalho e realizarem oque foi combinado e pago? Semana passada, por duas vezes, alem de não me entregarem a encomenda GLS 964020351 , afirmaram que eu estava ausente, quando eu definitivamente não estava. Eu e meu marido trabalhamos em casa, estávamos em casa os dois todo o tempo, temos o portão sempre aberto, temos porteiro e temos cameras na entrada. Alem de termos recebido outra encomenda de outra empresa praticamente na mesma hora que a GLS alega que eu estava ausente. Simplesmente o estafeta da GLS não esteve aqui. É aceitável se minta sobre o estado do cliente? É aceitável que a empresa simplesmente se negue a cumprir o serviço para o qual foi paga? É aceitável que o cliente pague pela entrega e tenha de ir levantar a encomenda pq a empresa não quer cumprir o acordado? Cumprimentos. Juliana

Esta empresa parece ser uma fraude, não entrega as encomendas, ou se vai à morada e não se encontra ninguém para receber nem um contacto telefónico fazem ao cliente, optando pelo mais complicado devolver as encomendas para o armazém ,ou remetente muitas vezes os EUA ou Alemanha, ou países mais longincuos mesmo depois de contactar pessoalmente as sedes principais ninguém sabe dar a informação onde a encomenda se encontra, parece haver uma descoordenação total

A GLS alega ter tentado entregar o meu envio sem sucesso por AUSENTE (por AUSENTE é exactamente como descrevem o evento, anexo Gmail). Não informam se e quando voltarão a tentar a entrega nem oferecem qualquer possibilidade de seleccionar ponto de recolha, contrariamente ao que se pode apurar no email: não se pode gerir coisa nenhuma (anexo Gerir envio) nem seleccionar uma loja GLS (Anexo Receba loja). Esta prática, além de extraordinariamente irritante, arrogante e incompetente, tem consequências nefastas (que começam na perda de tempo e terminam na despesa inerente à substituição da encomenda não entregue) e não deve ser normalizada nem tolerada.

No dia 15 de março de 2024, estava agendada uma entrega de um pacote pela GLS. No entanto, o pacote não foi entregue. Ao verificar o estado da encomenda através do serviço disponibilizado pela GLS, constatei que havia registro de duas tentativas de entrega. No entanto, essas tentativas foram alegadamente feitas durante horários em que havia pessoas em casa, sem que tivesse sido efetuado qualquer toque de campainha no prédio ou na residência. Não houve nenhum contato feito, nem foi fornecida qualquer evidência de que o entregador realmente tenha comparecido ao local para efetuar a entrega. Após várias tentativas de contato, todas elas com duração de dezenas de minutos, não foi possível obter qualquer tipo de esclarecimento ou informação. Isso resultou em uma perda significativa de tempo e transtornos no trabalho, uma vez que foi necessário garantir a presença de alguém em casa para receber a encomenda.

Comprei um produto na LEROY MERLIN que foi derecionado para ser entregue pela General Logistics Systems Portugal, Lda. (GLS). A empresa fornece um portal que permite acompanhar em tempo real a entrega. Baseado no prazo de entrega agendei o serviço de manutenção a ser realizado com o material que eu esperava ser entregue. Com o prazo que foi dado fiquei a acompanhar no portal da GLS o fluxo da entrega do produto em tempo real. Como trabalho em remote working, estou sempre na morada de entrega durante o horário comercial. No portal onde é acompanhada a entrega é possível ver o veículo da empresa parar em frente a morada e registrar que não realizou a entrega por ausência de pessoas na morada. Em momento nenhum o interfone tocou, ou o telemóvel registrado junto à GLS foi acionado. Isso fez com que eu tivesse que desmarcar com o profissional que eu havia agendado um serviço de manutenção que dependia do produto a ser entregue. 2 horas depois de a encomenda ter sido dada como não entregue por ausência na morada, o produto foi deixado em uma loja parceira a 650m da morada de entrega. Algo que seria interessante para um consumidor que não está presente na residência durante o horário comercial, mas que não era o meu cenário. Cheguei a fazer reclamação junto à empresa que disse que a encomenda seria entregue no dia seguinte na residência. Além de não ter sido contactado pelo entregador, e da encomenda não ter sido entregue na residência, a encomenda foi deixada em um estabelecimento parceiro da GLS em uma distância risível da morada de entrega. O que se faz entender que o produto poderia ter sido tranquilamente entregue na morada registrada para entrega. Estou co mo produto, mas o serviço não foi satisfatório.

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação aos serviços prestados pela Ecoparcel e GLS. Efetuei um pedido para enviar uma encomenda de 30kg à Irlanda, programada para ser recolhida em 19/01, o que não ocorreu. Essa situação resultou em complicações, incluindo o cancelamento de compromissos importantes, devido à espera pela recolha que nunca aconteceu.Não houve tentativas de contato, campainha ou agendamento para uma nova recolha, e tive que tomar a iniciativa de ligar várias vezes. Além disso, ao entrar em contato com a agência GLS local, fui informado de que só buscariam a encomenda mediante o pagamento adicional de 50€, alegando que estava “fora dos padrões”. Isso é inaceitável, pois todas as medidas e peso da caixa foram fornecidos no momento da contratação, sem qualquer aviso sobre limitações de dimensões.Já efetuei o pagamento, montei a caixa e aguardei a recolha, apenas para ser confrontado com essa informação posteriormente. Exijo um reembolso total do serviço prestado pela Ecoparcel e da taxa adicional imposta pela GLS. Além disso, solicito uma compensação devido à frustração, quebra de serviço e estresse causados por essas empresas.É importante ressaltar que tenho uma viagem marcada para quarta-feira, e os pertences essenciais encontram-se nas caixas que deveriam ter sido recolhidas. Este incidente comprometeu significativamente meus planos e causou transtornos desnecessários.Agradeço sua atenção imediata a este assunto e espero uma resolução satisfatória.

Venho por este meio expressar minha insatisfação com o serviço de transporte recentemente prestado pela GLS Portugal, em concreto o filial de Castelo Branco. Gostaria de relatar uma série de inconvenientes que enfrentei durante o processo de entrega de minha encomenda, de forma a procurar uma resolução adequada para a situação.Inicialmente, a minha encomenda era para ser entregue na minha morada, depois recebo que a minha morada não está correcta (mas estava), depois, para facilitar a vida optei por alterar o tipo de envio para um centro de recolha (Papelaria Xapati). No entanto, a entrega não foi feita conforme acordado, e recebi um telefonema instruindo-me para levantar a encomenda no armazém. Desloquei-me até o local de táxi, suportando um custo adicional de 20 euros, apenas para descobrir que o armazém não estava aberto no momento indicado, no site da companhia estava escrito que abriam às 14h, à porta está escrito que abrem às 14h30 e eu esperei lá até às 15h10!!!! e não abriram!!!!Essa situação representou um grande inconveniente para mim, resultando em custos adicionais e tempo perdido. Telefonei-lhes mais tarde para saber onde estava a minha encomenda e ainda faltaram-me ao respeito! Quando perguntei pela a politica de reembolso fizeram-me passar por um parvo! Eles depois disseram que havia um problema com o sistema e foi por causa disso que ainda não tinham entregue a encomenda no ponto de recolha, disseram-me que a partir das 18h a encomenda já estaria na Xapati, no próximo dia vou lá e a encomenda NÃO ESTAVA LÁ!!!! Como hoje os mordomos não trabalham não posso dar continuidade à minha raiva com eles, portanto peço a vossa ajuda no meu caso.