Reclamações públicas

Reclamação Formal sobre Atraso na Entrega de Produtos Venho por meio desta expressar minha extrema insatisfação em relação ao serviço prestado pela Paack. Tenho enfrentado sérios problemas com a entrega de dois pedidos feitos através do site da Nike conforme detalhado abaixo: 1. **Rastreio nº 003632852**: A compra foi realizada no dia 13 de agosto, com entrega prevista para o dia 19 de agosto. Até a presente data (9 de setembro), o produto não foi entregue e, diariamente, a data prevista de entrega é adiada para o dia seguinte. 2. **Rastreio nº 003677033**: A compra foi realizada no dia 28 de agosto, com entrega prevista para o dia 2 de setembro. Novamente, até agora, não houve entrega e a falta de comunicação por parte da transportadora é inaceitável. Além dos atrasos constantes, o atendimento ao cliente tem sido insatisfatório. Entrei em contato duas vezes, sendo que, na primeira, me foi prometido que seria dada prioridade à entrega, o que não ocorreu. Na segunda tentativa, o atendente foi extremamente grosseiro e nada profissional. Ao pedir para falar com um supervisor, disse não havia ninguém disponível e que eu ligasse mais tarde. Até o momento não consegui obter respostas claras e objetivas sobre o status das minhas entregas. Essa situação é extremamente frustrante e prejudica minha confiança no serviço prestado pela Paack. Diante disso, solicito uma posição imediata sobre o andamento das minhas entregas e uma solução para a situação. Espero um retorno breve.

Prezados, Venho por meio deste manifestar a minha insatisfação quanto à tentativa de entrega da minha encomenda 534000021246330812. Recebi duas notificações informando que a transportadora não me encontrou no local. Contudo, informo que em nenhum momento alguém se dirigiu à minha residência, visto que sempre houve pessoas presentes para receber a encomenda. Ressalto que: Moro neste endereço há 2 anos; A residência possui campainha em perfeito funcionamento; Recebo encomendas com frequência e nunca enfrentei problema semelhante. Além disso, gostaria de salientar que, numa das últimas entregas (que também ocorreu com atraso), fui contactado diretamente pelo entregador em duas ocasiões. Em ambas, ele solicitou que eu me deslocasse até um local combinado para levantar a encomenda, alegando ter cerca de “120 entregas” para realizar naquele dia. Situações como essa comprometem a qualidade do serviço e contrariam a expectativa criada ao optar pela Amazon. Diante do exposto, solicito que a situação seja revista com urgência, que a entrega desta encomenda seja devidamente realizada no meu endereço e que sejam adotadas medidas para evitar que tais problemas se repitam. Aguardo retorno e providências. Atenciosamente,

Escrevo para formalizar uma denúncia contra a transportadora PAACK devido à sua total falta de profissionalismo e competência na entrega da minha encomenda. A entrega deveria ter ocorrido dentro de um prazo de 5 dias úteis, mas já se passaram 13 dias e a encomenda continua por entregar, sem qualquer justificação plausível ou tentativa de contacto por parte da PAACK. A situação tornou-se ainda mais frustrante quando, ao consultar o estado da encomenda, me foi comunicado que a entrega tinha sido adiada porque a morada estava incorreta, o que é completamente falso,confrimado também pela a empresa que me vendou o produto confirmando que a morada facultada estava correta, e pedindo desculpas em nome desta transportadora. Esta é uma desculpa comum e recorrente, usada pela PAACK, para justificar atrasos e falhas no serviço. No dia 8 de setembro, o estado da encomenda era "O pacote está para entrega" em Viseu, porém esta data foi facultada após o primeiro atraso, mas a entrega não foi realizada. É inaceitável que uma empresa como a PAACK atrase uma entrega em mais de 7 dias úteis e, em vez de assumir o erro, invente uma desculpa para não a fazer. Não recebi qualquer chamada, email ou SMS para retificar a morada que, repito, está correta. A empresa demonstrou um total desinteresse em resolver o problema, e a falta de comunicação é exasperante. Já tentei contactar a PAACK através dos canais de apoio ao cliente, mas o atendimento é automatizado e ineficaz, sem fornecer qualquer ajuda real. Perante a inércia da empresa, vejo-me forçado a apresentar esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a má qualidade do serviço da PAACK e para exigir uma solução imediata para a entrega da minha encomenda. Exijo que a PAACK entregue a minha encomenda com a máxima urgência e sem mais desculpas.

Venho, mais uma vez, apresentar reclamação contra a empresa de transportes PAACK, devido ao incumprimento reiterado das suas obrigações de entrega. Hoje, pela terceira vez, a minha encomenda não foi entregue, tendo sido justificado que “a morada de entrega fornecida não parece ser a correta”. Tal afirmação é totalmente falsa. A morada está completa, correta e já foi utilizada inúmeras vezes por outras transportadoras, sem qualquer problema. Hoje mesmo recebi encomendas entregues pelos CTT e pela Seur na mesma morada. O que aconteceu hoje ultrapassa todos os limites do aceitável e representa mais uma demonstração da total falta de profissionalismo e de respeito pelos clientes. Não é a primeira vez que isto acontece, como indiquei na minha anterior queixa, sempre com justificações falsas para encobrir a ausência de tentativa de entrega. Face a esta situação, considero a PAACK uma empresa absolutamente pouco fiável, que prejudica gravemente os consumidores e mancha a confiança que estes têm nas compras online. Reforço a minha exigência de uma resposta formal e medidas concretas para que este comportamento inaceitável deixe de se repetir.

Mas uma vez a Paack a falhar como sempre nas entregas. Sobrescrevo Amazon Prime para entregas no dia seguinte e a Paack é a única transportadora que falha. Entrega para dia 6 cancelada com o motivo: "Potencial atraso na entrega devido a circunstâncias inesperadas." Entrega para dia 7 cancelada com o motivo: "O pacote mantido pela transportadora como o endereço de entrega está incorreto ou incompleto. Entre em contato com a transportadora para atualizar suas informações de endereço." Não vou entrar em contato com a transportadora e a encomenda vai ser entregue na mesma. Se não gostam/querem fazer entregas em Valença, simplesmente cancelem contrato com a Amazon. O cliente não pode sair sempre prejudicado. Isso explica a pontuação de 1.1/5 no Google.

Venho por este meio apresentar a minha mais veemente reclamação relativamente ao serviço prestado pela sua transportadora. No dia 19 de julho, a minha encomenda da Amazon não foi entregue, tendo sido alegado que "o endereço de entrega estava incorreto ou incompleto". Hoje, dia 6 de setembro, a situação repetiu-se: a sua transportadora informou que "não foi possível fazer a entrega". Ambas as justificações são totalmente falsas. A morada está correta e completa, já tendo sido utilizada inúmeras vezes por outras transportadoras sem qualquer problema. Além disso, em ambas as datas havia várias pessoas em casa, e posso garantir que não houve qualquer tentativa de entrega ou sequer contacto. A minha impressão — e quase certeza — é que os motoristas da sua empresa não realizam as entregas e recorrem a justificações falsas para encobrir a sua falta de profissionalismo. Esta prática é inaceitável e demonstra uma completa falta de respeito pelos clientes. Face a esta situação, apresentarei reclamações formais junto da Amazon e de todas as entidades e plataformas relevantes, de forma a dar visibilidade a este comportamento reiterado e a desaconselhar a utilização dos serviços da sua empresa. Exijo uma resposta formal e ações concretas para que situações como estas deixem de se repetir.

Em 13/08/2025 fui notificado da entrega da encomenda Amazon.es U3f698z0h_1 para 14/08/2025 (09h00-22h00). Nesse dia permaneci em casa, mas as 23h13 recebi notificacao falsa de tentativa de entrega sem destinatario. Dias 18/08 e 19/08 voltou a distribuicao e novamente mensagens falsas de tentativa de entrega, estando eu sempre em casa. Em 20/08/2025 a PAACK declarou entrega as 19h23 e enviou comprovativo com assinatura falsificada em meu nome; eu encontrava-me a mais de 300 km da morada e ninguem recebeu a encomenda. Isto configura apropriacao indevida/furto e falsificacao de assinatura. Nao recebi qualquer chamada do estafeta apesar de promessas pelos paack. A PAACK recusou disponibilizar o Livro de Reclamacoes. Atuacao viola Lei 24/96, DL 57/2008, DL 17/2012 e Codigo Penal (arts. 256 e 203). Solicito investigacao, entrega ou reembolso, responsabilizacao da empresa e informacao sobre indemnizacao.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda realizada há um mês na SHEIN, com transporte através da Paack. A encomenda nunca foi entregue. Alegaram que a morada estava incorreta, o que não corresponde à verdade, pois a morada fornecida estava correta. Foi-me ainda dito que tinham tentado contactar-me por telefone, mas nunca recebi qualquer chamada. Quando procurei resolver a situação, não obtive qualquer apoio ou solução da transportadora. Para agravar, a SHEIN também não deu o devido apoio. Em vez de procurar uma solução justa e adequada, limitaram-se a reembolsar o valor pago, ignorando totalmente o prejuízo causado. Esta situação foi extremamente negativa, tendo em conta que a encomenda correspondia à decoração de um casamento, o que provocou grande transtorno e prejuízo pessoal. Considero o serviço prestado péssimo e em incumprimento das responsabilidades tanto da transportadora como da loja. Solicito uma resolução adequada e uma explicação formal para este tratamento inaceitável. Cumprimentos, Sara Mendes

No dia 11/08/2025, a transportadora Paack registou a minha encomenda (n.º 534000021244868796) como entregue às 19h27. Contudo, tal informação é falsa, pois a encomenda não foi entregue. A morada de entrega corresponde a uma empresa que encerra diariamente às 18h00, pelo que era impossível a receção da encomenda no horário indicado. Na hora em que alegam ter efetuado a entrega, encontrava-me no hospital a acompanhar a minha filha. Essa justificação foi enviada à Paack, mas a empresa ignorou por completo essa informação. O apoio ao cliente da Paack é praticamente inexistente, sendo apenas possível contactar através de um formulário no site. Apesar de várias tentativas de contacto, limitaram-se a responder que a entrega tinha sido realizada “respeitando a distância exigida”, sem apresentar qualquer prova (fotografia, assinatura ou comprovativo válido). Posteriormente, encerraram a reclamação de forma unilateral, recusando-se a disponibilizar o Livro de Reclamações e remetendo-me apenas para o vendedor. Contactei também a Amazon, que aceitou parcialmente a reclamação, tendo-me sido devolvida apenas parte do valor pago. Desta forma, continuo financeiramente prejudicado e sem qualquer resolução por parte da transportadora.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra a transportadora Paack, relativamente à minha encomenda da SHEIN (n.º E25072800133099). Os factos são os seguintes: No sistema da Paack constam três tentativas de entrega (14, 15 e 16 de agosto), incluindo uma no dia em que foi feriado e outra num sábado às 21h20 (no tracking diz 23.20h). Nunca fui contactado nem informado previamente de que a entrega ocorreria nesses dias/horários. Desde o início, informei claramente que o local de entrega era uma loja, com um horário reduzido e que encerra ao fim de semana e aos feriados — informação facilmente verificável online tal como a morada. Perante as várias reclamações, no dia 15/08 a Paack respondeu que a situação estava a ser monitorizada e que a encomenda seria entregue o mais breve possível - Essa promessa não foi cumprida!! Resultado: a encomenda foi devolvida à SHEIN sem nunca ter sido feita uma tentativa efetiva dentro dos horários adequados. A situação agrava-se porque não é possível contactar diretamente a SHEIN por via telefónica, ficando o consumidor limitado a chats automáticos pouco eficazes, o que me deixa sem solução prática imediata. Esta conduta da transportadora causou-me prejuízo direto, já que fiquei sem o produto, independentemente de vir a ser feito um novo reenvio. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar os vossos esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, Diogo Juiz