Reclamações públicas

Boa Tarde, estive à espera de uma encomenda por parte da distribuidora paak onde foram feitas duas tentativas de entrega a um Sábado e a um Domingo, onde foi explicito que a morada é de uma empresa e que por esse motivo esta encerrada. Devolveram a mercadoria dizendo que o endereço estava incorreto, o que não é verdade.

Comprei pela AmazonES e a encomenda foi designada par empresa Paack .Houve 2 ocorrências de entrega : a primeira recebi notificação que tentaram entregar como não havia ninguém em casa não obtiveram sucesso . Na segunda recebi notificação que foi entregue. Acontece que não havia ninguém em casa para receber. Como foi entregue e a quem? Entrei em contato com a empresa que diz que está a investigar mas não meu deu até agora o nome de quem foi entregue ou uma assinatura. As empresas de entrega nunca falharam e sempre comprei na Amazon, nunca tive perda de encomendas.Gostaria de uma solução breve da empresa de entrega pois eram medicamentos . Grata pela atenção.Espero ter uma resposta brevemente.

Faço essa reclamação pois no início do mês de Novembro efetuei uma compra na Amazon. Eventualmente pude ver que a Paack seria responsável pela entrega, o que já me gerou o primeiro lamento. Entretanto, nada me preparava para o que se seguiria. Deram como entregue minha encomenda quando a mesma não fui. Paguei por um suporte, ao qual não fui reembolsado pois a entrega foi dada como concluída, e não possuo o suporte. Como se não fosse o suficiente, a entrega está dada como concluída e possuí uma falsa assinatura de recebimento em meu nome. Sou brasileiro e imigrante, confesso que o Código Penal Português não é algo de meu conhecimento, porém acredito eu, humildemente, que falsificar uma assinatura é crime. Última resposta em que eu obtive sobre essa questão era contacte o vendedor porque nada podemos fazer devido um problema logístico.

Apesar de ter efetuado a alteração da morada ainda na Amazon, a transportadora PAACK manteve a morada antiga.Após ser contatado telefonicamente pelo colaborador da PAACK e explicar que não estaria nessa morada antiga no dia 4 de outubro, fiz o que me aconselhou e alterei no site da PAACK para a nova morada, o que, aliás, havia acontecido com outra encomenda na mesma semana, tendo tudo corrido bem e a entrega sido efetuada.Conforme email recebido pela PAACK, a encomenda seria entregue no dia 6 de outubro corrente, na nova morada.Durante esse dia, nunca deixou de haver alguém na nova morada.Durante esse dia, nunca foi recebido qualquer contato telefónico por parte da PAACK, seja para tirar alguma dúvida sobre a morada, seja para perguntar se estava alguém em casa, ou qualquer outro motivo.Soube hoje que, sem qualquer aviso prévio, a encomenda tinha sido devolvida à Amazon, porque houve tentativas de entrega sem sucesso.Repito: é falso que a entrega no dia 6 de outubro tenha falhado, pois sempre esteve alguém na nova morada e nunca foi recebido qualquer contato telefónico por parte da PAACK.Solicito a entrega da encomenda com urgência por parte dessa transportadora pelos seus próprios meios e sem qualquer intervenção da minha parte, pois não tenho qualquer responsabilidade em toda esta situação.

Exmo(s) Senhor(es),Só venho aqui alertar para que não tenham o AZAR da vossa encomenda estar a responsabilidade desta empresa.Tenho uma encomenda perdida por aí, onde PAGO MENSALMENTE para que seja entregue com maior rapidez e até agora nada.Para além de mentirem sobre o estado da minha encomenda, que claramente ninguém tentou entregar ontem pelas 21:33h nem em nenhuma hora, ao ligar para o apoio ao cliente hoje pela manhã, informam-me que a encomenda vai ser entregue sábado. Depois de indicar à senhora que isso seria impossível, esta disse-me que ia pedir urgência.São agora 17:30 e liguei novamente para o apoio cliente, onde me informam que a última indicação que têm é que a morada da minha encomenda foi alterada. As conversas são gravadas e o cliente aceita, neste caso em concreto podem confirmar a conversa onde em momento algum se alterou a morada, aliás nem se tocou nessa possibidade porque simplesmente a encomenda é URGENTE e a ideia é simplificar, porque como cliente é isso que quero.Liguei novamente para obter mais ajuda e respondem-me não há nada a fazer.Apoio cliente zero.Aguardo feedback.

Paack: responsável pela entrega da encomenda amazon.es.Fiz uma encomenda para a minha morada e, de acordo com a Paack, foram efetuadas 2 tentativas de entrega sem sucesso. Nas hora que eles alegam ter tentado entregar eu estava em casa e nunca tentaram entrar em contacto. Funciona muito mal a empresa, o site não tem informação nenhuma de contato nem o nome da entidade legal que gere a empresa. Nem consigui o email de contacto da empresa para fazer reclamação.

Ando para receber esta encomenda 534000021222369778 à 2 dias e transportadora não tenta fazer a entrega. Sequer. Simplesmente dá como morada incorreta é impossível corrigir uma morada que não está errada. Simplesmente a pior transportadora de sempre.

Paack 534000021222177112No passado dia 15 deste mesmo mês, realizei uma encomenda de uma Mala de viagem na plataforma da Amazon.es. Dado a grande urgência e necessidade desta encomenda, uma vez que, iria realizar uma viagem e já tinha acordos efetuados com esta mesma viagem, optou se pelo envio premium no qual a entrega seria feita no mais tardar dia 18. Friso que, a empresa responsável pela entrega desta mesma encomenda é a PAACK.O que se sucede e que no dia 18 estive à espera com a maior urgência da mala, já agora refiro que não estava só eu atento e disponível para tomar conta da mesma encomenda em casa uma vez que se encontravam outros familiares, e por volta das 16:02 foi efetuada segundo o estafeta “tentativa de entrega”. Ora, esta mesma tentativa não passou de uma simulação falsa de entrega por parte da empresa transportadora. Face a este mesmo comportamento inadmissível, vergonhoso e lamentável, decidi contactar o apoio ao cliente que me acabou por me surpreender, no entanto pela negativa.Foram feitos seis pedidos de entrega de urgência (fruto de 6 chamadas) e não obteve qualquer eficácia, não poderiam me fornecer o número de contacto do estafeta nem transferir a chamada a um superior. Dado ao desespero e urgência acabei por me voluntariar a ir ter de encontro com o distribuidor de modo a obter a minha mala, mas nada se resolveu.Após este mesmo dia, tive esperanças que a encomenda fosse entregue no dia seguinte (sábado), tal como estava discrito na Amazon, mas o mesmo sucedeu se. Surgiu outra falsa simulação, contudo, na hora indiciada pelo estafeta eu por coincidência estava no exterior e pode confirmar a ausência do mesmo. Mais uma vez, contactei o apoio ao cliente e nada puderam fazer, tal como esperável. No entanto, acreditei no bom senso e respeito do profissional da paack e estava convencido que ainda seria entregue até as 21:00h. Mas tal era como esperado, não aconteceu. Fruto disto, tive que comprar uma mala a toda a pressa e que me acabou por sair muito mais cara e dar um grande prejuízo de modo a não ter que cancelar qualquer plano ou acordo que me iria atribuir um prejuízo ainda maiorPor minha surpresa e para piorar ainda o contexto, verifique que foi efetuado supostamente por min um agendamento de entrega as 11:01 da noite. E tal não foi realizado por min, desta vez, marcado para terça feira. Eu não compreendo como estes atos possam ser admissíveis numa empresa distribuidora e a meu ver não podem passar em branco.Ainda assim, acabo de verificar que a encomenda neste exato momento esta atrasada e será entregue apenas no dia 25 de agosto. Desta forma, peço um ato de consciência por parte da empresa que passa por uma explicação assim como o pagamento do prejuízo dado pela diferença entre o preço das duas malas. Refiro que, o vosso carácter assim como o método de trabalho e profissionalismo ficou vincado e demonstrado pela negativa.

Caros Senhores:Há muitos anos sou cliente da Amazon.Tenho recebido as encomendas sem sobressaltos e na data prevista. Em relação à empresa transportadora PAACK tudo falhou! A encomenda que deveria ter sido entregue dia 14/8 foi anunciada como em entrega e depois por falta de dados da morada ( que foram fornecidos por mail e por contacto telefónico) . Hoje foi-me informado que foi devolvida ao fornecedor!!!Uma segunda encomenda ,tambem da Amazon deveria ter sido entregue ontem e nada aconteceu!! Como calculam trabalho e dois dos dias previstos para a entrega permaneci à espera e tive que pagar horas extra a uma funcionária para permanecer em casa e fazer o recebimento.Sinto-me lesado , penso que a Transportadora não é de confiança e que a incompetência é grave Com os meus cumprimentos ,agradecendo desde já a vossa atenção João Sá Nogueira ( jotasn@sapo.pt )

Venho por este meio informar que fiz uma encomenda na Amazon com o número do pedido UNrDj2YjM_1 que seria entregue pela transportadora Paack no dia 3 de Agosto, em nome de Josélia Gomes. No dia 3 de Agosto recebi uma notificação a informar que houve tentativa de entrega sem sucesso quando não houve qualquer tentativa pois está alguém no estabelecimento 24h por dia e nenhum transportador apareceu. No dia de hoje, 10 de Agosto, recebo um e-mail a indicar que a encomenda foi entregue ao destinatário sendo que não apareceu ninguém para entregar a encomenda nem ninguém a recebeu. Fui ao site da Paack pedir ajuda nesta situação ao que me foi enviado o comprovativo de recepção com a assinatura. Como é claro a assinatura foi feita por outra pessoa que não eu. Constava uma assinatura falsa feita por outra pessoa. Quem a fez não se sabe mas não foi ninguém na morada de entrega com certeza.