Reclamações públicas

Boa tarde,No passado dia 4 de Dezembro de 2023, era suposto receber uma encomenda pela distribuidora paack, nao so nao recebi, como a mesma passou para o estado reagendado sem qualquer conhecimento, ainda nao foi entregue, e ja passou o prazo para receber a encomenda. Ja nao é primeira vez que tenho problemas em encomendas distribuidas por esta empresa.C23112300825422

Fiz uma encomenda na app Shein no dia 15 de Novembro de 2023. O pedido chegou à transportadora paack no dia 24 de Novembro e no dia 25 de novembro recebi um email às 20:53, que me tinha tentado entregar a encomenda às 20:53. Não houve qualquer contacto telefónico para saber se estava próxima de casa. Desde o dia 25 estou à espera que voltem a fazer o reagendamento, já entrei em contacto via email várias vezes e dizem que irão marcar o reagendamento. Nunca tinha tido anteriormente qualquer problema com as encomendas da shein, pois sempre foram entregues pelo CTT. Foi a primeira vez que lidei com esta empresa e sem duvida espero não voltar novamente a lidar com ela. Já questionei várias vezes por email onde se encontra a encomenda e não obtenho uma resposta.

Venho por este meio reclamar da transportadora paack, porque fiz um pedido na shein no dia 27/11 e depois de chegar a Portugal o meu pedido foi entregue à transportadora paack no dia 04/12 e até hoje dia 07/12 a encomenda está em reagendamento, sendo que da parte da paack não houve qualquer primeira entrega e nem qualquer reagendamento, procurei informar-me através do contacto telefónico e não consegui contacto com nenhum colaborador, gostaria de saber onde está a minha encomenda e quando é então feita a entrega da mesma, pois sempre que a entrega é feita por ctt nunca tive nenhum problema, através desta empresa de entregas está a ser uma desilusão.

No passado dia 04 de dezembro recebi um email da empresa que a minha encomenda seria entregue nesse mesmo dia. Para meu espanto, não houve qualquer tentativa de entrega estando uma pessoa dentro do meu endereço o dia todo, e mesmo assim colocaram a entrega não entregue por cliente ausente. Até aí sem problema. Foi realizado um reagendamento da minha encomenda sem qualquer informação adicional sobre a data desse novo agendamento, deixando o cliente num impasse sobre quando vira ou não a encomenda que pode ou não ser importante. Ontem recebi o email que uma outra encomenda minha infelizmente seria transportada pela Paack para me ser entregue hoje. Esta manhã, há cerca de uma hora, surpreende-me a mesma já se encontrar sob novo agendamento sem sequer ter sido feito uma tentativa de entrega. Neste momento, a empresa não me esclarece em nada sobre a data de entrega de nenhuma das duas encomendas deixando o cliente num desamparo. Espero que resolvam a situação o mais rapidamente possível, uma vez que parece eu nao sou a primeira pessoa a reclamar desta situação com a transportadora Paack.

No dia 05/12/2023 era para ter sido feita uma entrega da Shein, ficamos o dia todo em casa esperando e a noite a entrega havia sido reagendada, não nos avisaram nada, não consigo rastrear a encomenda pois dizem que o código que eles enviaram, não funciona. Nunca tive atrasos de encomenda, porém já percebi que essa empresa faz muito isso com os clientes. Muito triste, espero receber minha encomenda o quanto antes, não é fácil ter que implorar para receber algo que foi pago. Um absurdo ficar esperando o dia todo sem sair de casa e isso ser atoa. Espero uma resposta o quanto antes. ?? MORADA DE ENTREGAAvenida Beato Nuno, Porta 58, 2495-401 Fátima?? NUM. DO PEDIDOC23112507344446

Venho, por este meio, comunicar aV. Exas, que a emprasa Paack alega ter efetuado duas tentativas de entrega da minha encomenda e que como não foi devolvido vão devolver a encomenda à Shein. Porém isto não é verdade, no site a primeira informação que apareceu foi a 28/11 que a encomenda estava prevista ser entregue até ao dia 30/11, no entanto, no dia 29/11 a informação que aparecia é que a entrega da encomenda foi reegendada. Até este momento, não houve nenhuma tentativa de contacto por parte da transportadora. Ontem, dia 4/12 fui verificar o estado da encomenda a qual dizia que iria ser entrega entre 8h00 da manhã e 21h00, tenho duas chamadas não atendias às 21h01 e 21h02 de um número que não reconheço e que pode ao não ser da transportada. E no site a atualização que aparece na encomenda é que foram feitas duas tentativas de entrega falhadas, sendo que a última foi no 4/12 às 21h08 (8 minutos após a hora limite de entrega) e que por esse mesmo motivo vão proceder á devolução à Shein. Em jeito de resumo: 1 - transporatadora alega ter feito duas tentivas de entrega, quando o mesmo não foi feito2- a transportadora ultrapassou a hora de limite de entrega. Posto isto exigo que a minha encomenda seja entregue ou então que seja feito o reembolso da minha encomeda. Com os melhores cumprimentos, Laura Carolina Rosado

Fiz uma encomenda na Shein no dia 17 de novembro de 2023. Essa encomenda foi distribuída em dois pacotes, um deles distribuído pelos CTT, que já foi entregue. O outro ainda não foi entregue e a distribuidora é a Paack. Passados os dias úteis estipulados pela Shein, comecei a perder a paciência e entrei em contacto com a Paack, cujo número está “escondido” e só encontrei devido a uma outra queixa que foi feita. Todos os dias acompanho a encomenda e ao que parece tentaram entregá-la no passado sábado ás 19h (o que não faz qualquer sentido, muito menos pelo facto da encomenda estar atribuída a uma morada de uma “empresa”. Logicamente ninguém iria estar á espera de uma encomenda a um sábado ao fim da tarde). Quando liguei para eles, ontem, 30 de novembro, expliquei lhes a situação, ao qual eles me responderam que iriam entregar dia 1 de dezembro, ou seja, hoje, feriado nacional. Disse-lhes que não fazia o menor sentido e que não iriam entregar a um feriado, mas o senhor que me atendeu continuou a dizer que estava estipulado entregarem hoje mas que não tinham a certeza por ser feriado. Continuo á espera do segundo pacote da minha encomenda até agora. Pelo que estou a perceber a Paack é uma distribuidora muito mal organizada e não sei sequer se é fiável e de segurança. Tenciono ligar novamente para eles e perguntar quando tencionam me entregar a minha encomenda. Já não se trata de um pequeno atraso mas de uma situação completamente absurda.

No dia 26/11 recebi um e-mail a informar da entrega da minha encomenda com o número C23111601524435 que até a data de hoje 29/11 continua a ser agendada no dia 27/11 recebi outro e-mail com a entrega da encomenda C23112201329891 que também foi agendada mas diz que vai ser entregue hoje. A minha pergunta é porque não juntar as 2?Telefonando para a linha de atendimento atende sempre o mesmo senhor que ainda por cima atende em tom de gozo. Mais respeito pelo clientes. É inadmissível

No passado dia 26/11/2023 (domingo), recebi um email da Paack a indicar que iria receber a minha encomenda da Shein nos próximos dias.Ao clicar no link de tracking (nº do pedido C23111603596180), verifico que a encomenda se encontra no estado Foi Reagendado. Não recebi nenhum contacto e estado em casa, ninguém tentou entregar a encomenda.Pensando que tinha sido um erro, aguardei pelo dia de ontem para verificar se recebia a encomenda, no entanto e como já era de esperar (tendo em conta a quantidade de reclamações que são feitas a esta empresa), a encomenda encontra-se no mesmo estado e, novamente, não existiu nem uma tentativa de contacto, nem uma tentativa de entrega (estive o dia inteiro em casa pois trabalho remotamente).Verifico que o estado a encomenda continua Foi Reagendado e sem qualquer informação adicional.Tentei contactar o suporte da Paack, mas continuo sem qualquer resposta (ticket 5158812).É a pior transportadora com a qual já trabalhei.Sempre que faço encomendas da Shein, são entregues pelos CTT e nunca tive qualquer problema.Espero que esta situação se resolva o quanto antes.

Fiz uma encomenda que foi dívida por duas transportadoras sendo que a que foi feita pela Paack ainda não chegou . Depois de uma semana , diz que a entrega foi reagendada sem nunca ter havido uma tentativa de entrega .