Reclamações públicas

Exmos. Senhores; Fiz uma encomenda na Shein no dia 29 de novembro de 2024. Essa encomenda foi distribuída em dois pacotes, um deles distribuído pelos CTT, que já foi entregue. O outro ainda não foi entregue e a distribuidora é a Paack. Passados os dias úteis estipulados pela Shein, comecei a perder a paciência e entrei em contacto com a Paack, cujo número está “escondido” e só encontrei devido a uma outra queixa que foi feita. Todos os dias acompanho a encomenda e ao que parece tentaram entregá-la no 13 (o que não faz qualquer sentido, muito menos pelo facto da encomenda estar atribuída a uma morada de uma “empresa". Quando liguei para eles, hoje dia 14 de Dezembro no qual contato sem sucesso e então falei por o chat robot no qual me disseram que a encomenda cai voltar para trás devido haver 2 tentativas de entrega sem sucesso. Mandarão me uma foto de uma encomenda na mão em frente a uma casa velha no qual não tem nada haver com a morada da minha encomenda. Continuo á espera do segundo pacote da minha encomenda até agora. Pelo que estou a perceber a Paack é uma distribuidora muito mal organizada e não sei sequer se é fiável e de segurança. Tenciono ligar novamente para eles e perguntar quando tencionam me entregar a minha encomenda. Já não se trata de um pequeno atraso mas de uma situação completamente absurda desde aos falsos contatos e às falsas entregas deles noutros locais sem ser a nossa morada da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _temu____, pelo valor de ____39_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (11/12). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (12/12 e 13/12) e obtive a resposta de que o bem já foi entregue, inclusive com verificação por CC, o que é uma informação falsa, pois eu não recebi a encomenda, portanto estão a incumprir em mentiras. É de uma falta de respeito enorme esse tipo de acontecimentos, a brincarem com o dinheiro das pessoas, como se o dinheiro caísse do céu, gostaria que eles me mostrassem a confirmação do CC e a minha assinatura no documento digital, e não conseguem mostrar. Cumprimentos.

Ex.mos senhores: A entrega da encomenda com n.º NUM. DO PEDIDO. UV0KwnVCC_1 no código postal de 8125-410 Vilamoura, não foi efetuada na morada indicada, nem foi entregue à pessoa da encomenda. Na semana passada a mesma empresa entregou outra encomenda na morada e na pessoa certa. Vocês mostram a assinatura de quem recebeu e não corresponde com a assinatura do destinatário da encomenda. Um vizinho viu o mesmo rapaz de cor, alto e magro, a tentar entregar no prédio, mas depois foi para trás do mesmo e quando voltou já não tinha a encomenda, pelo que deve ter entregue noutro prédio e local. já solicitei à empresa Paack a entrega da encomenda no destinatário certo ou o estorno do seu valor de 73,10 euros. Foi efetuada a reclamação e estopun à espera. Mcumpr.,

Exmos. Senhores, A PAACK fez uma primeira tentativa de entrega e como era um sábado, 07/12/2024, e não recebi qualquer aviso nem por mensagem nem por email, não estava para receber, mas a transportadora veio à morada correta. No passado dia 09/12/2024, fez uma nova tentativa mas na morada errada, pois não colocaram o código postal. Quando não colocam o código postal vão ter a uma rua no mesmo concelho, mas não a correta. Então decidiram classificar o envio como "Morada Incorreta", apesar de não estar, apenas não colocaram o código postal. Então acharam bem devolver a encomenda. Não têm um único contacto de apoio e o chat não ajuda em nada. Preciso da encomenda e esta vai ser devolvida. A pior transportadora com que já tive de lidar. Cumprimentos. Joana Queirós

Exmos. Senhores, Em 6/12 fiz uma compra, na Amazon, plataforma que uso com frequência e com a qual nunca tinha tido problemas na entrega. Eis que desta última compra, em distribuição pela Paack, já tentaram entregar duas vezes, sem sucesso, porque a morada está incorreta, o que é totalmente falso. A morada que coloquei é a do meu trabalho, por estar sempre aberto, incluindo ao fins de semana, e 24 horas por dia, sempre com um segurança na receção que recebe as encomendas. Sempre que tentaram alegadamente entregar a encomenda, nunca recebi uma chamada. Apenas emails a dizer que a tentativa de entrega falhou por causa da morada (que mais uma vez reforço está correta e completa). Fui ao site da Paack, que não apresenta nenhum email para eu poder reclamar e o único número de telefone que têm encontra-se inativo. Continuo a aguardar ajuda por parte da Amazon, uma vez que da Paack não consigo obter resposta. Só que há um problema, a Amazon não pode contactar a transportadora e solicitar informações sobre a entrega, uma vez que envolve dados pessoais, como nome e endereço, e ao fornecerem essas informações estão a violar um dos pontos mais importantes de segurança de dados pessoais. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, venho por este meio pedir ajuda, porque já percebi que não sou a única a ter problemas com esta transportadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Tenho uma encomenda com o numero BG-24111258CLYN39QN à qual foi efetuada duas tentativas de entrega em Lisboa, mas a encomenda tem a morada certa, confirmada por um dos distribuidores, que consta a morada em Muge código postal 2125-339. Acontece que por dois dias consecutivos estavam em Lisboa a fazer tentativa de entrega e agora dizem no site que vão devolver por morada errada. Ora se o entregador me confirmou por dois dias consecutivos a morada que estava na encomenda e estava certa... Porque raio esta incompetência? é que o codigo postal de Lisboa nem sequer é parecido. Incompetência total e a lesar sempre os mesmos.

Exmos. Senhores, da transportadora Paack , já estou a reclamar a muito tempo sem ter resposta e não consigo mais com esta situação , no dia 2024 /10 /22 a transportadora Paack mandou um email informando que minha encomenda está para ser entregue como estava doente fiquei em Casa , por vou-ta de 16:7 Avistei um carro e uma pessoa tirando foto da porta da casa, desci pra perguntar do que se tratava mais algo percebi que era da Paack , quando fui em direção do carro este logo partiu levando a encomenda e logo recebi outro email informando que minha encomenda tinha sido entregue , entre em contato com a paack para informar o ocorrido e tenho desde então procurando meus direitos que estão Sendo ignorado pela transportadora, que informou que a minha encomenda tinha sido extraviado e iria informar para as SHEIN para ela me enviar de novo minha mercadoria , só que na SHEIN a paack colocou como entregue com uma foto é assinatura falsa, quero só minha encomenda que é meu direito já que eu paguei por elas , quero uma uma explicação de como uma empresa deixa pessoas desqualificadas para entregar encomendas das outras pessoas (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fernanda Rocha

Exmos. Senhores, Gostaria muito de saber a localização da minha encomenda, por favor me atualizem não vai fazer 2 semanas do pedido e ainda está do mesmo jeito, não consigo falar com vocês pelo número de telefone. Preciso de uma resposta

Fiz uma compra pela shein, como foram muitos itens, o pacote foi dividido em 4, porém, o único que tive problema, foi a entrega da PAACK, o estafeta veio apenas no dia 09/11/24 fazer a entrega, mas eu não pude receber, então falei com o mesmo por chamada, ele confirmou que me entregaria na segunda-feira 12/11/24 no mesmo endereço, porém isso não aconteceu, liguei o dia todo na segunda e ele não me atendia e rejeitava as chamadas, entrei em contacto com apoio da PAACk, eles disseram que foram feita 2 tentativas, mas não me provaram a 2.º tentativa, só UMA VEZ apenas que tentaram! Até porque a 2.º tentativa seria na segunda e isso NÃO ACONTECEU! A distribuidora não tem forma clara como os contactarem, e não estão gerindo nada bem as encomendas, por que como que tentam uma vez e dizem que tentaram por duas vezes, e assim fiquei sem minha encomenda, que irá voltar para o local que saiu!