Reclamações públicas

Bom dia. Tenho uma encomenda para ser entregue e desde dia 10 recebi a mensagem de que ia ser entregue no dia 13, não foi entregue e nem recebi nenhuma mensagem a dizer o porquê, e uma o que era para ser entregue com urgência está mais atrasado ainda. Quero ao menos uma resposta. É a primeira vez que me acontece ??

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação em relação ao serviço de transporte de distribuição prestado pela Paack. A Minha encomenda, número de rastreamento C23112603173517, está significativamente atrasada e não recebi quaisquer informações atualizadas sobre o status da entrega. Esta encomenda foi feita dia 26/11/2023 pela Shein, recebi a informação de que iria ser entregue dia 4/12/2023 porém foi muito rapidamente agendada e desde aí não recebi nenhuma informação sobre a encomenda, ao clicar no link de tracking (n° do pedido C23112603173517) apenas se encontra no estado Foi Reagendado.Depois de 10 dias à espera verifico que o estado da encomenda continua o mesmo “Foi Reagendado” sem qualquer informação adicional. Não recebi nenhum contacto e ninguém tentou entregar a encomenda. Tentei contactar o suporte da Paack, mas continuo sem qualquer resposta.Sempre encomendei da Shein e nunca tive nenhum problema com as transportadoras até me calhar esta. É frustrante perceber que não há transparência nem comunicação efetiva sobre a situação da minha encomenda. A falta de atualizações tem gerado desconforto e incerteza em relação ao destino do meu pedido.Espero que esta situação se resolva e que receba a minha encomenda (n° C23112603173517) o mais rápido possível.

A minha encomenda da Shein foi reagendada dia 12/12/2023 sem qualquer aviso prévio ou previsão de entrega. Apenas informam que teve de ser reagendada e não há contactos disponíveis, ninguém atende o telefone ou responde aos emails. Já abri inclusive um ticket: 5464899.O mais incrível é que tive outra entrega nesta mesma semana pela mesma transportadora, de uma encomenda que fiz uma semana mais tarde e acabou por chegar primeiro! Afinal qual é a vossa lógica? As encomendas mais antigas não deveriam ser entregues primeiro? Preciso desta encomenda para o Natal e estou a ficar seriamente nervosa pois não consigo falar com ninguém.

A Paack ficou encarregue de transportar a minha encomenda da Shein. Já tinha sido reagendada duas vezes e não a entregaram no prazo que estava estipulado. No dia 12/12/2023, entraram em contacto comigo perto das 21h para fazer a entrega mas estavam noutra morada. Tentei entrar em contacto outra vez com o distribuidor e não me atendeu mais as diversas chamadas que fiz, dando sempre como ocupado, não se demonstrou sequer interessado em resolver a situação nem perceber o que se passava com a morada e ficou registado que a morada estava incompleta. Enviei um email a explicar que a morada está correta e nunca tive problemas com encomendas. A entrega depois foi reagendada para ontem. Por volta das 20h26, recebi um email a dizer que iam devolver a encomenda porque não me conseguiram contactar e a morada não foi encontrada. Não tenho nenhum contacto da parte deles. Tentei entrar em contacto com eles pelo número deles mas não dá em nada. Já expus a situação à Shein e à Paack. Já lhes tinha explicado que a morada estava correta e o que se tinha passado com o distribuidor e não obtive respostas.

Fiz várias encomendas online e a empresa paack é que ficou com o serviço de entrega. Desde dia 4 de dezembro que já enviaram email de entrega e as coisas nunca apareceram. Tenho o email a dizer janela aberta de entrega em dias que nunca vieram entregar nem telefonaram a avisar alguma coisa. Ligo para o número deles 300600276 nunca está disponível. São encomendas que estão pagas e não sei quanto tempo terei que esperar. São prendas de Natal que pelo visto não chega a tempo.

Bom dia,Fiz uma encomenda na shein no dia 25/11 a qual foi entregue à Paack no dia 01/12/2023 (nº Pedido C23112601800655), sendo que inicialmente previam entregar no dia 02/12/2023. No próprio link de rastreamento foi atualizado nesse dia para reagendamento de pedido , sendo que desde então continua assim o estado da encomenda. Telefonei várias vezes para a paack e informaram que a primeira tentativa de entrega seria no dia 8/12 o que não se verificou. Posteriormente liguei novamente e a entrega já seria de 11/12 a 15/12 e até agora mais nenhuma informação foi dada e a encomenda não chega. Estão sempre a adiar a entrega e sem motivo justificativo plausível.Agora deixou de ser possível contactar via telefone estes senhores. Gostaria de saber onde está a encomenda e quando vão entregar a mesma, visto já ter referido inúmeras vezes ter urgência em receber a mesma.

Venho por este meio comunicar o pessimo e vergonhoso serviço prestado pela transportadora PAACK.Desde o dia 07/12/2023 que a minha encomenda da SHEIN se encontra no centro de distribuição da PAACK sem qualquer atualização.Se nao fosse eu a contactar nao seria informada dos atrasos logisticos pelo que e impossivel contactar para os numeros de apoio ao cliente dos mesmos e pelo chat do site o servico e a informação sao lamentavelmente prestados.Dizem me apenas que a minha encomenda chega esta semana, sem me conseguirem garantir nada, ja mandei mais de 3 emails e a propria shein esta a tentar resolver com eles e nao consegue.Esta empresa é lamentável e nao devia sequer estar em funcionamento.A encomenda esta quase uma semana atrasada e nao tenho contacto por parte da PAACK a nao ser que eu mesma insista.Disponibilizei me para ir levantar a encomenda ja que nao me a entregan e dizen que nao e possivel? Nem tem uma sede fixa onde nos possamos dirigir.Eu preciso por favor que o problema seja resolvido pois e uma encomenda de trabalho e isto esta me a prejudicar.Não entregam nem contactam. Lamentavel e vergonhoso.

Bom dia,Fiz uma encomenda de um produto na amazon.es com a data de entregua definida para dia 9/12/2023. A transportadora é a Paack e segundo dados da transportadora a janela de entrega está definida entre as 9h e as 22h.No entanto fui informado que existiu uma tentativa de entrega às 22:45 (fora do horario que eles próprios definem) tal como é possivel ver no ficheiro em anexo.Resido num local com porteiro 24h por dia e o mesmo informou-me que não houve nenhum contacto da transportadora, ou seja, possivelmente nem terão tentado entregar a encomenda. Efetuando uma pesquisa na internet sobre esta transportadora infelizmente foi possivel encontrar diversas queixas do mesmo e que esta é pratica recorrente.Posto isto, após a suposta tentativa de entrega por parte deles, não me foi informado quando iriam tentar novamente entregar o produto nem nenhum local para o levantar.Após diversas tentativas para os contactar nenhuma chamada foi atendida, além disso tentei contacta-los por email e não obtive qualquer tipo de resposta.

Passei exatamente o dia inteiro em casa aguardando a chegada da minha encomenda, fiquei o dia inteiro acompanhando tanto pelo site da shein quando pelo site da Paack em siga sua encomenda para vê se tinha alguma alteração. Pra chegar 23:00 horas da noite e receber uma notificação pelo site da shein dizendo que vieram entregar e me contactaram e eu não estaria em casa. E para piorar eles vem dizer que tentaram fazer a entrega as 23:25 e assim como o dia inteiro eu estava em casa, até porque no site deles dizia que a entrega seria feita entre 08:00 a 21:00. Não tocaram minha campainha, não ligaram, não mandaram SMS, nem ligaram 30 minutos antes, nem sequer tem qualquer atualização no site que faça a gente saber quando o estafeta está a chegar, eles simplesmente acham que sou telepática e vou adivinha que o estafeta já está em frente minha casa. E eles simplesmente alegam que vieram, dizem que tentaram contato sem nem mesmo tentar.O apoio ao cliente é simplesmente péssimo, ligo e a todo momento diz estar sem atendente disponível e que retornam o mais breve possível e esse retorno nunca acontece. Uma lástima, uma falta de respeito com o consumidor.Perder um dia inteiro esperando um produto que eles simplesmente decidem não entregar, dizem tentar novamente e tem os mesmo problema e entregam de volta a empresa que compramos.Péssimos serviços e total descaso!!

Venho por este meio comunicar a vossas excelências acerca da empresa fraudulenta que se chama PAACK.Deram a minha encomenda (9451162001513649) como entregue quando a mesma não o foi.