Reclamações públicas

No decorrer do passado dia 27 de Novembro de 2023 realizei uma encomenda online na aquario, no entanto pela plataforma refere que fui contactado pela transportadora, o que nao aconteceu. Após ter tentado contactar a aquario nao recebi qualquer resposta por telefone ou email . Parece que nenhum dos contactos no Website funciona ou está acessivel. fui lesado no valor de 63,35€ e pretendo o rembolso total e cancelamento da encomenda.

Venho por este meio reclamar pelos seguintes pontos:1 - Ausência de informação do estado da encomenda2 - Não cumprimento de prazo de entrega previsto para 28/12 (hoje)3 - Não atendimento das chamadas para o call center disponibilizado na pagina , nr. 225 07 28 10, na opçao, 2 (online) e 3 (lojas), que apos escolhas e tempos de espera na ordem dos 2m30s, a chamada é desligada pelo sistema.4 - Não Resposta ao formulário (pedido de contacto na pagina) https://www.aquario.pt/pt/apoio-ao-cliente/ajuda

Olá, fiz uma encomenda com o valor alto de 559,59€No dia 04/13 com data prevista para entrega no dia 13/12 e até agora nao recebi a encomenda e quando eu tento falar com a loja eu não consigo, a loja só possui reclamações nas avaliações do Google.

No passado dia 14 foi-me instalada uma maquina de lavar e logo a primeira utilização aconteceu um problema. de imediato mandei mail á empresa a contar o sucedido:Boa tarde. Hoje no período da manhã foi me entregue a máquina de lavar com a guia de entrega 4407761 Pus a máquina a lavar e fui ao supermercado. Quando voltei tinha a máquina fora do lugar e aos pinchos. Desliguei a. Percebi que a máquina estava com um pé mais alto do que o outro. Fui ver a instruções de montagem e verifiquei que quem veio montar a máquina deveria ter apertado os pés com uma chave de 17 mm e não o fez . Já tentei ligar para a empresa de entregas e depois de 40 minutos ao telefone, continuava com a chamada em espera. Agradeço o contacto urgente para resolver a situação. Também questiono se a máquina estará em condições depois do que aconteceu. Recebi uma resposta da empresa dizer que estavam a tratar do assunto junta da transportadora.No dia 18 verifiquei que a maquina tinha um dano exterior e enviei segundo mail:Bom dia, Aguardo com urgência o contato. Para além de ser um electrodoméstico essencial, venho mais uma vez reforçar o facto de devido ao que aconteceu não sei quais os danos que ocorreram na máquina e que futuramente possam causar problemas. Em anexo envio uma foto com um dano exterior . Não sei se existem outros . Dei que a situação a troca da máquina é um direito que me assiste . Com os meus cumprimentos Carla Solheiro Hoje , depois de não ter tido mais respostas e ser impossível contactar o vendedor por telefone, voltei a reforçar o sucedido e acrescentei que sabia ser da responsabilidade do vendedor ( passado estes dias sem resolução e visto ser um eletrodoméstico essencial) , a troca da maquina.Agradeço desde já a atenção dispensadaCom os meus melhores cumprimentosCarla Solheiro

Fiz uma encomenda online na Aquário Eletrónica a 02/12. O prazo dado para a entrega era a 15/12. Dia 15 à noite, depois de tentar entrar em contacto com a Aquário várias vezes sem sucesso ao longo do dia, recebi um email automático simplesmente a informar que a encomenda estava com atraso, sem falar em prazos.Tenho continuado a tentar entrar em contacto com a Aquário desde então, sem qualquer sucesso. Não respondem por nenhum dos meios de contacto que indicam. Cancelei a minha encomenda no site, mas não acusam receção do cancelamento nem entram em contacto comigo.

Fiz encomenda online dia 3/12 com data de entrega dia 11/12. Após falha no prazo e diversas tentativas de contacto (online e telefonica) sem sucesso, tive que me dirigir à loja no dia 18 para pedir o reembolso. Não foram capazes de me devolver o dinheiro, tendo, para isso que preencher um formulario online. Preenchi livro de reclamações e ao dia 19 não tenho dinheiro nem presente. Completamente inaceitável !

No dia 01/12 realizei uma encomenda no vosso site , em que a entrega seria hoje dia 18, o que ainda aparece em processamento Tentei ligar , mandei imensos emails e não obtive nenhuma resposta! Se realmente não entregam as coisas na data pelo menos falem com os clientes.Irei pedir o reembolso se continuar assim pois já vai fazer quase um mês e a máquina é um bem essencial ! Irei ter de comprar noutro sítio.

Fiz encomenda e respectivo pagamento da encomenda n.452737, no dia 2 de Dezembro. A data prevista de entrega era dia 6 de Dezembro. Recebo email no dia 7 de Dezembro a informar que a encomenda foi despachada, mas não informam o numero de envio nem codigo de rastreio, apenas que foi pela transportadora Nacex. Após várias tentativas de contactos por diversos meios nunca obtive resposta alguma. Hoje dia 14 de Dezembro contactei a transportadora Nacex que me informa não ter nenhuma encomenda com o meu nome ou para a minha morada. Tento contactar a loja e não consigo de forma alguma seja por telefone , email , chat da pagina. Sinto uma enorme falta de respeito para com os clientes.

No dia 22 de novembro de 2023 efetuei uma encomenda de um telemóvel que estava em stock no site e que me foi indicada a data de entrega no dia 27 de novembro. No dia 27 de novembro, data prevista para a entrega, recebi um e-mail a informar que a entrega estava atrasada, sem darem previsão de nova data de entrega. Sem conseguir ligação telefónica (dizem sempre que estou em fila de espera e depois desligam...) e sem resposta aos e-mails enviados, optei por pedir a devolução do pagamento no dia 6 de dezembro, o qual ainda não ocorreu até hoje. No dia 7 decidi optar pela encomenda de outro modelo que estava com stock disponível. A data de entrega era hoje, dia 12 de dezembro, e não recebi qualquer informação sobre a entrega. Decidi voltar a pedir o reembolso. Conclusão, a Aquário Electrónica, engana os clientes com a informação de produtos em stock que não existem. Neste momento, acabei por perder os descontos da Black Friday que poderia ter tido numa outra loja de uma empresa séria e desembolsei ao todo cerca de 700 € nas duas encomenda sem que me devolvessem o dinheiro.Reclamo a imediata devolução dos dois pagamentos efetuados e a retratação da Aquário Electrónica.

Venho por este meio comunicar que no dia 21/11/2023 fiz uma encomenda de um forno que deveria ter chegado até dia 30/11/2023. Tentei entrar em contacto telefónico nesse dia até à segunda-feira seguinte, sem sucesso. Tentei nessa altura entrar em contacto também através do instagram, através do formulário no site e por e-mail, mas sem sucesso. entretanto a encomenda encontrava-se ainda em preparação. pesquisei no site e descobri que era possível pedir o cancelamento da encomenda. até à data ainda não recebi qualquer tipo de contacto referente à minha encomenda e quando receberei o dinheiro de volta.Recebi no dia 6/12 um e-mail que seria para outro cliente (referente a um crédito) ao qual respondi e alertei, disseram entretanto que realmente era engano e já estavam a tratar do reembolso, no entanto ainda não me responderam diretamente ao meu e-mail a confirmar quando receberia o o dinheiro. dia 7/12 também recebi uma resposta tipo a perguntar em que podia ajudar (ou seja nem leram o que escrevi), respondi e até à data também não obtive mais esclarecimentos.Estava em processo de mudança de casa, pelo que precisava do eletrodoméstico e tive de investir um valor adicional para ter o eletrodoméstico atempadamente.Agora tenho o valor cativo e não sei quando o irei ter de volta e faz-me falta.