Reclamações públicas

Venho por meio desse formalizar e informar para que as pessoas mantenham-se afastadas desse site, claramente está a aplicar golpes.Comprei o Kit DNA, comunicação automática e rapido envio do kit.Entretanto, uma vez enviado e seguido os procedimentos informados, o Kit nunca chega ao laboratório, é impossível contactar alguém diretamente, não dão retorno de nenhum email.Fui ver então o trustpilot e para minha surpresa, inumeras reclamações nos ultimos tempos.Claramente, estão a aplicar golpes de assinatura.

Venho por meio desse dizer que a empresa My Heritage fez uma cobrança sem a minha permissão.Eu sigo esperando o teste de DNA que comprei e reenviei a empresa. Por meio de um correio eletrônico me enviaram uma proposta para que eu pagasse a quantia de €99 + €22,77 de iva fornecendo o plano completo, porém eu nao estive de acordo, só vi esse email depois que ja me haviam cobrado.Peço por favor para ser reembolsada o quanto antes possível. Me parece um absurdo que uma empresa como essa possa tirar dinheiro sem a permissão do cliente.

Peço por gentileza que seja realizado o reembolso de uma faturação indevida, eu não reconheço esta cobrança 122,38 minha ID: 1950503970

Solicito o reembolso da fatura que chegou no meu cartão bancário, haja vista que não reconheço a compra do serviço. Não foi utilizado os serviços, não achei o que procurava, apenas assinei o período de teste de 14 dias, tentei cancelar o pagamento automático mas sem sucesso, pois dava error, e assim fui cobrado o valor no meu cartão de 109,47€, E assim abri um solicitação duas vezes e os mesmo não respondem, entrei em contato via call e email mas não tive retorno.Aqui está o número da fatura: #259672444 números finais do Cartão: 6888

No dia 27/06, eu e meu marido realizamos o envio dos nossos kits de ADN. Ambos os kits foram enviados no mesmo dia e horário, porém cada um em seu pacote de forma individual. O problema é que até o momento só o kit referente ao ADN do meu marido (MH-QP4278) consta como entregue ao laboratório. Gostava de um suporte da empresa para saber o que houve com o meu kit(MH-68YR24), já que ambos foram enviados no mesmo dia e horário, mas apenas um deles consta como recebido. Já enviei 3 formulários pedindo ajuda no site e não obtive qualquer resposta.

Eu assinei apenas o período de teste de 30 dias e tentei cancelar no praz que me foi dado e o site deu erro. Dia 10 de junho vou tentar novamente cancelar. No entanto, deparo-me que foi debitado da conta bancária o valor da anualidade contra a minha vontade, no valor de 99 € + 22,77 € IVA. Foi me cobrado por um serviço do qual eu não tenho possibilidades de pagar. Além do mais, abri solicitações no centro de suporte e não obtive uma única resposta. Não faço ideia qual é o nº de ticket pois não me foi facultada essa informação. Também já enviei email diretamente e também não obtive informação nenhuma.Estou disposta a prestar todas as informações necessárias para que me possam realizar o reembolso do valor. Considero uma prática abusiva haver erro na tentativa de cancelamento e realizarem o débito sem que haja confirmação da pessoa para o procedimento do mesmo.

Dia 11 de fevereiro de 2023 fui surpreendido por um email do MyHeritage comunicando que me tinha sido cobrado o Plano de Dados após o período de teste gratuito de 14 dias: Você foi debitado em 87,79€ ”. Após esse período você será debitado anualmente se mantiver o plano. Anexo à mensagem, enviaram-me o recibo correspondente. Fiquei indignado por apenas receber um aviso de compra efetuada, através de um débito na minha conta corrente, sem sequer ser informado previamente do valor. Ao mesmo tempo recebi também um email do PayPal a confirmar o pagamento efetuado. Na condição de cliente, espero que o MyHeritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado da minha conta corrente. Id da transação : 5XC423614C406710KId da fatura : S366H8PC4JBBFF32Últimos 4 dígitos do cartão : 8983E-mail da conta: williamsantana29@icloud.com

Venho por este meio, comunicar que realizei uma compra de um kit do My Heritage, no dia 30/11/2021. Nesse sentido, não usei qualquer serviço ou assinatura, depois de ter entrado somente uma única vez no site. A prática da renovação automática é abusiva e lesiva aos interesses do consumidor, não só por se valer de um descuido de memória, mas por estabelecer unilateralmente um valor pelo serviço, sem antes consultar expressamente o assinante.Não houve autorização expressa minha, como cliente, a autorizar o débito em conta. Portanto, no dia 31/12/2022, foi debitado na minha conta o valor de 258,30€. Ao ser surpreendida pela cobrança indevida, entrei logo ao site e cancelei qualquer assinatura e recebi uma mensagem extremamente desrespeitosa a dizer Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto do pagamento automático do seu Plano Completo ter sido interrompido. Isto significa que o seu atual plano Completo termina em 31 de dezembro de 2023, e nessa altura será dada a possibilidade de prorrogar o plano manualmente. Na condição de vítima dessa prática abusiva, espero que o My Heritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes parceiros, e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado da minha conta corrente, no valor de 258,30€.Aguardo maiores informações.

Exmos. Senhores,Dia 08 de julho de 2022 fui surpreendido por um email do MyHeritage comunicando que me tinha sido cobrado o Plano de Dados após o período de teste gratuito de 14 dias: Você foi debitado em 89 € + 20,47 € IVA e recebeu um desconto de 31% no primeiro ano. Após esse período você será debitado anualmente se mantiver o plano.Anexo à mensagem, enviaram-me o recibo correspondente. Fiquei indignado por apenas receber um aviso de compra efetuada, através de um débito na minha conta corrente, sem sequer ser informado previamente do valor. Ao mesmo tempo recebi também um email do PayPal a confirmar o pagamento efetuado.No mesmo dia, enviei um pedido de reembolso, manifestando a minha insatisfação. Até hoje (14 de julho) ainda não obtive nenhuma resposta por parte da equipa.Imediatamente, entrei no site de família que tenho no My Heritage para solicitar o cancelamento de minha assinatura. Na condição de cliente, espero que o MyHeritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado da minha conta corrente.

Sou assinante do MyHeritage. Sempre tive o cuidado de não deixar minha assinatura em renovação automática para poder exercer meu direito de negociar condições antes de renovar um contrato. Dia 08 de setembro de 2021, no entanto, fui surpreendido por um email do My Heritage me comunicando que meu Plano Completo para site de família foi estendido por mais um ano, pelo qual Foi cobrado de você 199 € + 45,77 € IVA. e O próximo pagamento ocorrerá em 8 de setembro de 2022 para mais um ano. Anexo à mensagem, me enviaram o recibo correspondente. Indignado por apenas receber um aviso de compra efetuada, através de um débito em minha conta corrente, sem sequer ser informado previamente do valor. No mesmo dia seguinte, logo ao tomar conhecimento da cobrança, respondi ao e-mail, manifestando minha veemente insatisfação, tanto pela cobrança à minha revelia, quanto pelo valor acima de minhas possibilidades financeiras atuais. Imediatamente, entrei no site de família que tenho no My Heritage para solicitar o cancelamento de minha assinatura. Como resposta a esse pedido, o espaço referente à minha conta continha a seguinte informação: Gostaríamos de chamar a sua atenção que o pagamento automático recorrente para o seu Plano Completo foi parado. Isso significa que seu plano atual Completo termina em 8 de setembro de 2022 e nesta data você terá a opção de estender o plano manualmente..Receber um tratamento tão desrespeitoso de uma instituição, à qual fui cliente fiel, me causou grande dissabor e revolta. A prática da renovação automática é abusiva e lesiva aos interesses do consumidor, não só por se valer de um descuido de memória, mas por estabelecer unilateralmente um valor pelo serviço, sem antes consultar expressamente o assinante. Na condição de vítima dessa prática abusiva, espero que o My Heritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes parceiros, e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado da minha conta corrente.