Reclamações públicas

Vimos por este meio solicitar a V.as Excelências os vossos bons ofícios, no sentido de interceder junto da marca LG, com vista à solução do conflito que nos opõe à mesma, relativamente ao assunto cujo conteúdo se transcreve dum email que recentemente lhe enviámos. Eis o seu conteúdo: Ex.mo Senhor Legal Representante da LGFace à recidiva da avaria da máquina de lavar roupa LG F4WV7010S2W (N/S: 109PNMH55475), por nós adquirida em 10/12/2021, tendo danificado inúmeras peças de roupa cujo valor rondará os 600 euros (custo da máquina), vimos reclamar a sua substituição por modelo equivalente.Com efeito, após várias intervenções técnicas ocorridas em dezembro de 2022, culminando com a substituição da respetiva cuba, em 26 do mesmo mês, o mesmo problema voltou a repetir-se no decurso desta semana, voltando a manchar algumas peças de roupa, mais notórias na roupa branca.Refira-se que a máquina tem um uso escasso, pois lava a roupa de apenas um casal de aposentados que, por isso mesmo, não carecem de mudar de roupa todos os dias.Além disso, tem sido objeto regular das operações de limpeza aconselhadas pela marca.A água nela utilizada é a da rede pública, consumida em casa, não se tendo notado na mesma qualquer anomalia.Na passada segunda ou terça-feira, na sequência duma lavagem em que mais algumas peças saíram manchadas (danificadas porque tais manchas não se conseguem remover), voltámos a contactar os vossos serviços de assistência técnica, tendo sido aberto o processo n.º RNU240326036179, para nosso espanto, segundo nos informaram, para intervenção fora de garantia, situação que, pelos motivos já expostos, não podemos aceitar.Pretendemos, isso sim, a substituição imediata do equipamento por outro equivalente, já que tudo aponta para defeito de fabrico. Entretanto, à semelhança do que já havíamos feito anteriormente, que tivemos de recorrer à uma lavandaria, voltamos a ter de o fazer, enquanto estivermos privados de usar um equipamento que, obviamente, pagámos para sermos servidos.Cientes de que a marca prestará a melhor atenção ao assunto ora exposto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos, Miguel Rodrigues.Email esse enviado no dia 28 de março findo, tendo obtido como resposta, no dia 1 do corrente, o seguinte: Exmo Sr Miguel Rodrigues, Agradecemos desde já o tempo que despendeu a enviar este email. É com a sua opinião, e de todos os nossos utilizadores, que podemos trabalhar para melhorar continuamente os nossos produtos e serviços.Lamentamos todo o inconveniente causado pela situação que descreve. Procuramos sempre satisfazer os nossos clientes, encontrando a melhor solução para os ajudar.Não existe qualquer possibilidade de troca do artigo, até porque quase sempre as manchas são provocadas pelo uso indevido de detergentes ?ou detergentes impróprios.Teremos todo o gosto em enviar o nosso técnico para uma avaliação sem custos, e se existir algum problema com a máquina, a mesma será reparada sem custos.Alertamos que, se não existir anomalia no equipamento e for comprovado que é da utilização que se está a dar ao produto, será apresentado orçamento pelo técnico.Se existir a necessidade de resposta a este assunto, por favor disponha. Esclarecimentos ou envio de informação na sequência, terá de nos ser enviada através do endereço - pt.cic@lge.com Poderá também contactar o nosso Centro de Informação ao Consumidor através do número 300 600 033 (Horário: Dias úteis das 9h00 às 20h00) ou via https://www.lg.com/pt/suporte/chat-email. Atentamente,Inês.Ora, como é óbvio, não nos podemos conformar com a solução proposta pela LG, já que nos parece legítimo duvidarmos da imparcialidade do parecer do técnico que a marca se propõe enviar ao local para avaliar a situação. O problema nada tem a ver com mau uso do equipamento, tanto mais que temos uma outra máquina de lavar roupa da mesma marca, há vários anos, e nunca apresentou qualquer problema. Além disso, os danos causados nas roupas poderão estimar-se em valores muito próximos, se não mesmo superiores aos do custa da máquina, 599,99 €.Em face de tudo isto, a solução mais justa parece-nos a substituição do equipamento por outro equivalente, tal como solicitado no email enviado ou, em alternativa, o respetivo reembolso.

Exmos SenhoresNo dia 12 de Fevereiro p.p. apresentei, junto da LG, uma reclamação relativa a um Frigorífico Combinado LG referência GBB71PZVCN1 o qual tem um vinco na porta, tendo a resposta por parte daquela entidade sido no sentido de expor a situação à entidade onde o tinha adquirido, no caso à Media Market, o que fiz logo após a recepção da resposta. Após contactos efectuados pela e Media Market com a LG, no sentido de procederem à substituição da porta em causa, a resposta que lhes deram, e que me foi transmitida por aquela entidade no dia 24 de Fevereiro p.p., foi que a minha reclamação tinha sido apresentada 11 dias após a compra!!! Antes de mais importa referir que o equipamento foi adquirido no dia 31 de Janeiro p.p., mas apenas me foi entregue no dia 3 de Fevereiro p.p., pelo que nunca são 11 dias, mas menos, pois só tivesse hipóteses de analisar o equipamento a partir desta data!! Portanto aquele prazo de 11 dias não corresponde à verdade mas ainda que correspondesse é lamentável que a forma que a LG encontrou de não assumir a responsabilidade foi tão só a de invocarem um prazo, aliás, irrisório, o que demonstra uma total má fé.Importa referir que se trata de um dano produzido em ambiente de produção e não provocado por efeitos de transporte pois a caixa não apresentava quaisquer rasgos ou outros danos.Isabel Costa

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, o mau serviço que a LG Portugal e a sua assistência RICAFRE,Comprei uma maquina de lavar loiça Lg. A maquina esta dentro da garantia da marca e tem um seguro, que eu paguei na altura da compra. A passado a cerca de 1 ano a maquina deixo a funcionar corretamente. Pedi assistência á LG, a LG por sua vez reencaminhou para sua assistência. Assistência pediu para gravar e enviar um vídeo de funcionamento da maquina. A primeira suposta reparação foi feita, demoraram a cerca de 3 semanas. A final precisava só mudar o sensor, o tempo de trabalho a penas 2 minutos.A maquina deixo funcionar novamente, agora com outras anomalias. Este vez para receber o apoio da marca LG foi mais difícil. Depois de várias reclamações junto da LG, a funcionaria da marca LG deu me o contacto direto da sua assistência RICAFRE.Liguei para o serviço assistência RICAFRE, me atenderem de forma incorreta e bruta (É como se eu estivesse pedindo algo emprestado), dizerem, se que haveria oportunidade, enviariam um técnico semana que vem, não pode dar as datas mais certas. Esta semana já passou.Não posso aceitar mais esta situação é lamentável a postura de lg Portugal. Perdi a confiança na LG e no equipamento, foram inúmeras chamadas para LG sem qualquer apoio para o cliente! Atendimento de assistência RICAFRE bruta péssima, não quero mais falar com eles. Espero que esta reclamação seja vista por muita gente, para não fazerem erro como eu, porque a LG não tem qualquer tipo de credibilidade! Pensava que uma marca como a LG, tinha a garantia de um bom equipamento e uma boa assistência, cometi o erro de comprar de acreditar nestas premissas e de comprar uma maquina da lavar loiça por 700€ e paguei mais um seguro.

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a segunda avaria em menos de seis meses do meu frigorífico americano LG GSXV91MCAE E.Após a avaria registada a 18/08/2023 que a LG registou com a referência GCU230818023670, o frigorífico voltou a avariar durante a madrugada de hoje, 27/01/2024, descongelando tudo o que estava no congelador.Pela segunda vez no período de 6 meses, vejo todos os alimentos descongelados.Desta vez, ao contrário do que aconteceu em Agosto, não houve qualquer alarme sonoro da falha de funcionamento.Pretendo a substituição deste frigorífico por outro.

No dia 16/1/2024 liguei para o numero 927524652 que corresponde ao numero telefónico da LG Manutenção, ao qual pedi que me viessem ver as 2 maquinas de lavar de 17kg que temos da marca LG, porque uma tem uma avaria na qual não sabemos o que possa ser, e a outra tem a mola do botão ligar e desligar partida. Pedimos então que viessem ver o problema, no qual me responderam para enviar a etiqueta de referênciadas maquinas em foto via whatshapp e que ainda nesse dia iria ter uma chamada da parte deles a marcar o dia e a hora. Passaram 2 dias e voltei a ligar a pedir mais informação visto que era uma urgência pois precisamos dessas maquinas para trabalhar, dissera me para esperar pois os técnicos estão a averiguar (não seio que, porque ainda ninguém veio ver as máquinas) e que ainda me ligavam nesse dia, hoje ja é dia 19/1/2024 ja se passaram 3 dias e ate hoje ainda ninguém me ligou de volta a marcar um dia nem a hora para virem ver a avaria, sendo que no dia anterior liguei e a senhora que atendeu foi super mal educada, uma pessoa precisa de trabalhar, pedi um serviço e irei ter que pagar bem por isso e nem são capazes de explicar o porque de tanta demora.Espero que me ajudem a tentar resolver esta situação. Obrigada

Prezados,Venho por meio deste comunicar minha profunda insatisfação com a recente aquisição de uma TV LG, modelo 55UR73006LA, na loja Worten.Ao receber o produto, constatei imediatamente a presença de um pixel queimado na tela. Após diversas tentativas e insistência, a TV foi trocada por outra unidade de mesmo modelo no dia 11/10/23. No entanto, minha frustração persiste, pois, com pouco mais de um mês de uso, a nova TV apresentou uma linha de dead pixel.Como consumidor leal da marca LG, tendo adquirido quatro TVs anteriores sem qualquer problema, estou surpreso e desapontado com a qualidade deste modelo específico. É decepcionante perceber que um produto novo, adquirido com a expectativa de desfrutar de qualidade e confiabilidade, apresenta defeitos tão precocemente.A política da Worten estabelece um prazo de 30 dias para a troca direta após a compra, e fui informado de que, como já ultrapassou esse período, a única opção oferecida é a reparação do produto pela assistência técnica.Apesar do oferecimento de reparo, recuso-me a aceitar essa solução. Ao adquirir um produto novo, é razoável esperar que ele funcione corretamente por um período significativo, sem a necessidade constante de reparos.Como forma de resolução, gostaria de sugerir o retorno do valor pago pela TV, ou a troca por um outro modelo. Confio na reputação da marca e estou certo de que uma solução adequada será encontrada para restaurar a confiança do cliente.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada . Estou à disposição para discutir qualquer detalhe adicional, se necessário.Atenciosamente,Alisson Silva911538971

Venho por este meio demonstrar o meu enorme desagrado pela marca LG. Após a minha compra da máquina, foi desde logo percebido por mim, desde a primeira lavagem, que a roupa saía bastante engelhada. Algo que não se passava por quem tem este modelo. Com isto fomos fazendo alguns despistes, mas sem sucesso. Experimentamos todos os programas e de 6 kg, estamos já e só a colocar 2 kg. Contactei a LG, onde fui informado que um técnico iria verificar toda esta situação. Chegado ao dia, o mesmo técnico antes até de ver a máquina, pois estava a terminar a sua lavagem, informou-me que era uma característica da máquina e que não era a primeira vez que via este tipo de reclamações. Fiquei incrédulo com o comentário da característica. Conclusão, não fez nada e tirou fotos com a intenção de enviar o seu relatório para a LG. Informou que não era obrigação do mesmo voltar a contactar a LG, mas sim do cliente. Informou tb que ideal seria também colocar pouca roupa. Este foi informado que já estamos a só a colocar 2Kg (ridículo) para uma máquina de 6-9. Hoje e já desesperados, mesmo com a instalação da APP e com o programa anti vincos, voltei a contactar a LG, onde fui atendido pela Sra. Inês e informei o meu enorme desagrado. Estou cansado de tudo isto e abrigo da lei em vigor, quero a devolução do valor, pois já não confio nesta marca. De referir que o técnico informou que o poderíamos fazer. Contudo, informação essa contrariada pela Sra. Inês da linha de apoio LG. Ainda assim e, de referir que a lei em vigor é bem clara neste sentido, mesmo um artigo com 8 meses. Não funciona nas melhores condições existe logo a devolução do valor ou substituição por novo. Ainda assim e com este historio e com esta assistência, a marca informou-me que devia ter devolvido no prazo de 30 dias e que agoara não era possivel. Enviou-me um email com essa informação e a informar-me que devia ter em atenção às etiquetas da roupa e o tipo de roupa mais o número de roupa. Tudo isto é o que tenho feito. Até porque já o fizemos com as operadoras da marca. É inadmissível o que esta máquina faz e marca porque não tem loja física e como tal não tem livro de reclamações. Algo muito confortável para esta marca. Em suma, não recolhem a máquina, não querem devolver o valor nem a troca da mesma.

Exmos. senhores,Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado com o vosso serviço/marcaAdquiri a máquina de lavar loiça da marca Lg com a referência df215fp em Maio de 2020.Com o passar do tempo , fui verificando que a porta e os cestos apresentavam marcas de corrosão, em determinadas zonas estão a desfazer de tal forma que é possível verificar no filtro pequenas partículas de ferrugem, por coincidência ou não a máquina começou por fazer bastante barulho durante as lavagens e a loiça deixou de ficar bem lavada.Ativei a extensão de seguro da General and domestics, o técnico da empresa fastsat24 fez a visita indiciou que o barulho era do aspersor e colocou um novo, tirou fotos á máquina e explicou que ia pedir orçamento á marca para trocar estas peças, passado dois dias recebi notificação a dar o processo como encerrado.Contactei de imediato a seguradora onde me indicaram o seguinte a assistência técnica deu a reparação como concluída e considera que a corrosão nos cestos não é avaria e não interfere com o funcionamento obviamente não aceitei esta decisão onde foi aberto novo processo até porque a máquina continuou a fazer exatamente o mesmo barulho e a loiça mal lavada.A mesma empresa fastsat24 entra em contacto comigo e solicita que envie fotos e vídeos para comprovar a veracidade da minha reclamação, no mesmo dia fiz chegar várias fotos e o vídeo onde se ouve perfeitamente o barulho e todas as marcas do cesto e da porta. Após análise da informação que enviei recebi contato para agendar nova visita. No dia e no horário marcado recebi a visita do mesmo técnico e qual não é o meu espanto quando verifico que o procedimento foi exatamente o mesmo que fez da última vez, troca de aspersor e fotos do interior e exterior, ora é mais que óbvio que se esse procedimento não resolveu a questão na primeira visita pois da segunda também não surtiu qualquer efeito e novamente a seguradora dá processo como encerrado.Fiz nova reclamação, o mesmo técnico da mesma empresa faz nova visita, essencialmente o que me indica é que a LG não aceita o orçamento enquanto que a seguradora indica que o pedido não foi feito pois a empresa de reparação em todos os relatórios indica que não se trata de avaria, coloquei a seguradora e o técnico em linha com o telefone em alta voz, essencialmente o que foi possível extrair de toda a conversa é que o técnico que visita as instalações não é o mesmo que faz o relatório ou seja o parecer é dado por alguém que não vê nem acompanha de perto o equipamento. Após grande insistência da minha parte trocaram o motor da máquina mas o barulho continua, portanto 3 visitas depois e tudo está igual!Com esta exposição pretendo obter uma solução e reparação com a maior brevidade possível pois é lamentável uma marca considerada de topo não garantir um produto de qualidade, não é admissível uma máquina de lavar loiça que supostamente deveria higienizar a louça estar a deitar ferrugem para a loiça, é certamente prejudicial e nada higiénico. Infelizmente a publicidade que fazem que o interior é de inox não é de todo verdadeira! Se não consideram avaria qual o nome correto? Falta de qualidade??A seguradora devia de prestar mais e melhor atenção às informações dadas pelos clientes pois se fossem mais atentos perceberiam que seria necessário uma nova opinião pois foi mais que notável a falta de profissionalismo de cuidado e de atenção prestada pela assistência técnica.Espero realmente que esta reclamação sirva para mudar os procedimentos destes intervenientes e comecem a ter mais atenção e cuidado com o cliente. Vou anexar as fotos os vídeos e ainda os relatórios técnicos.Aguardo a vossa breve resposta e resolução da situação.Atentamente,Vânia Devesa

Abri caso número GCU230602076762 com a LG por uma avaria numa TV LG OLED65C8, e apenas me dizem que está fora de garantia e como tal nada há a fazer. Ora, a TV além de ter painel queimado (orçamento da assistência técnica, que nada pode fazer além de cumprir ordens da LG, são 1600€), a TV custou em setembro 2018 2900€... obviamente rejeitei. Além disso, uns 5 dias depois, queima a fonte de alimentação... Isto é surreal.

Monitor LG 49WL95C-WE.AEU29-Setembro-2022Quando cheguei a casa liguei o PC e descobri que tinha o monitor danificado com imagem descolorida e em falta numa secção do lado esquerdo e com riscas horizontais ao de um lado ao outro... problema acontece sem estar ligado ao PC, basta ligar o monitor à corrente e ligar para se ver como está danificado.30-Setembro-2022Fiz pedido assistência garantia no site da LG PortugalBoa tarde,É um pouco estranho que consigam fazer tal avaliação através de uma foto, demonstra bem a falta de boa-fé da vossa parte para resolver o problema do cliente e cumprir com as vossas obrigações.Óbviamente o dano é físico, não existem danos não-físicos em objectos... não pode certamente ser um dano psiquiátrico. Ser um dano físico, como qualquer dano, não isenta a LG da obrigação de garantia.O que está em causa é que o dano apareceu sem qualquer intervenção da minha parte, não estava ninguém em casa!Não existiu nenhum uso indevido nem qualquer acção que pudesse danificar o monitor, como aliás qualquer inspecção cuidade e correcta (seguramente não por email) poderá demonstrar, não há qualquer sinal de pancada ou qualquer outro que seja causa do problema da imagem.Não vou permitir que a LG se descarte das suas responsabilidades e levarei o assunto às últimas instâncias se não tiverem uma atitude correcta comigo e não se disponibilizarem para resolver o problema do vosso produto.Cumprimentos,Sérgio RedondoFrom: lgcarecenter@lge.comSent: 30 de setembro de 2022 10:11To: redondo.online@gmail.comSubject: Consulta do cliente LGA sua questãoNº Referência : GCU220930013675Data : 30/09/2022 02:13 39Tipo de consulta : Como Obter Serviço De ReparaçãoProduto/Nº Modelo : MonitorQuando cheguei a casa liguei o PC e descobri que tinha o monitor danificado com imagem descolorida e em falta numa secção do lado esquerdo e com riscas horizontais ao de um lado ao outro... problema acontece sem estar ligado ao PC, basta ligar o monitor à corrente e ligar para se ver como está danificado.Resposta do assistenteData : 30/09/2022Bom dia,No seguimento do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Relativamente à questão que nos coloca, informamos que após analise da fotografia que nos fez chegar, verificamos que se trata de um dano físico, como tal não coberto pela garantia. Informamos que apenas podemos efetuar uma reparação mediante orçamento.Atentamente,Sara CamposSergio Redondo adicionou uma respostaA sua resposta é inaceitável.O produto avariou durante a garantia e não tem qualquer sinal externo que possa justificar a avaria que vocês sugerem.Vocês nem se dignam a inspeccionar o produto para poderem comprovar o que estou a dizer.A obrigação de fazer prova de alguma coisa é VOSSA como diz na Lei da Garantia.A lei da Garantia é clara, vocês têm de prestar garantia sem quaisquer encargos para o comprador.Agradeço que mande vir o técnico para verificar que o monitor se avariou sem qualquer intervenção da minha parte, não aceitarei sem prova em contrário qualquer custo ou orçamento relativo a um produto vosso que se avariou e está em garantia!CUMPRAM A LEI senão podem crer que eu vos obrigarei a cumprir, é um monitor de 1300 euros, não me vão roubar com essa esperteza saloia!Cumprimentos,Sérgio RedondoFrom: lgcarecenter@lge.comSent: 30 de setembro de 2022 14:10To: redondo.online@gmail.comSubject: Consulta do cliente LGA sua questãoNº Referência : GCU220930013984Data : 30/09/2022 13:42 15Tipo de consulta : Como Obter Serviço De ReparaçãoProduto/Nº Modelo : Monitor[GCU220930013675]Boa tarde,É um pouco estranho que consigam fazer tal avaliação através de uma foto, demonstra bem a falta de boa-fé da vossa parte para resolver o problema do cliente e cumprir com as vossas obrigações.Óbviamente o dano é físico, não existem danos não-físicos em objectos... não pode certamente ser um dano psiquiátrico. Ser um dano físico, como qualquer dano, não isenta a LG da obrigação de garantia.O que está em causa é que o dano apareceu sem qualquer intervenção da minha parte, não estava ninguém em casa!Não existiu nenhum uso indevido nem qualquer acção que pudesse danificar o monitor, como aliás qualquer inspecção cuidade e correcta (seguramente não por email) poderá demonstrar, não há qualquer sinal de pancada ou qualquer outro que seja causa do problema da imagem.Não vou permitir que a LG se descarte das suas responsabilidades e levarei o assunto às últimas instâncias se não tiverem uma atitude correcta comigo e não se disponibilizarem para resolver o problema do vosso produto.Cumprimentos,Sérgio RedondoResposta do assistenteData : 30/09/2022Boa tarde Sr. Sergio Redondo,Confirmamos a recepção do seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento da situação exposta, informamos que conforme informado anteriormente, após analise da foto facultada, poderemos encaminhar um técnico ao local para assistência, no entanto, será uma intervenção técnica sob orçamento.Mais informamos que estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.Obrigado pelo seu contacto e pela sua preferência.Não responda directamente para este endereço, pois não iremos receber qualquer informação. Trata-se de um e-mail unicamente de saida. Para efectuar uma resposta a este email, deverá carregar no botão abaixo com a designação “Mais questões”Atentamente,Tiago Rosa