Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a segunda avaria em menos de seis meses do meu frigorífico americano LG GSXV91MCAE E.Após a avaria registada a 18/08/2023 que a LG registou com a referência GCU230818023670, o frigorífico voltou a avariar durante a madrugada de hoje, 27/01/2024, descongelando tudo o que estava no congelador.Pela segunda vez no período de 6 meses, vejo todos os alimentos descongelados.Desta vez, ao contrário do que aconteceu em Agosto, não houve qualquer alarme sonoro da falha de funcionamento.Pretendo a substituição deste frigorífico por outro.

No dia 16/1/2024 liguei para o numero 927524652 que corresponde ao numero telefónico da LG Manutenção, ao qual pedi que me viessem ver as 2 maquinas de lavar de 17kg que temos da marca LG, porque uma tem uma avaria na qual não sabemos o que possa ser, e a outra tem a mola do botão ligar e desligar partida. Pedimos então que viessem ver o problema, no qual me responderam para enviar a etiqueta de referênciadas maquinas em foto via whatshapp e que ainda nesse dia iria ter uma chamada da parte deles a marcar o dia e a hora. Passaram 2 dias e voltei a ligar a pedir mais informação visto que era uma urgência pois precisamos dessas maquinas para trabalhar, dissera me para esperar pois os técnicos estão a averiguar (não seio que, porque ainda ninguém veio ver as máquinas) e que ainda me ligavam nesse dia, hoje ja é dia 19/1/2024 ja se passaram 3 dias e ate hoje ainda ninguém me ligou de volta a marcar um dia nem a hora para virem ver a avaria, sendo que no dia anterior liguei e a senhora que atendeu foi super mal educada, uma pessoa precisa de trabalhar, pedi um serviço e irei ter que pagar bem por isso e nem são capazes de explicar o porque de tanta demora.Espero que me ajudem a tentar resolver esta situação. Obrigada

Prezados,Venho por meio deste comunicar minha profunda insatisfação com a recente aquisição de uma TV LG, modelo 55UR73006LA, na loja Worten.Ao receber o produto, constatei imediatamente a presença de um pixel queimado na tela. Após diversas tentativas e insistência, a TV foi trocada por outra unidade de mesmo modelo no dia 11/10/23. No entanto, minha frustração persiste, pois, com pouco mais de um mês de uso, a nova TV apresentou uma linha de dead pixel.Como consumidor leal da marca LG, tendo adquirido quatro TVs anteriores sem qualquer problema, estou surpreso e desapontado com a qualidade deste modelo específico. É decepcionante perceber que um produto novo, adquirido com a expectativa de desfrutar de qualidade e confiabilidade, apresenta defeitos tão precocemente.A política da Worten estabelece um prazo de 30 dias para a troca direta após a compra, e fui informado de que, como já ultrapassou esse período, a única opção oferecida é a reparação do produto pela assistência técnica.Apesar do oferecimento de reparo, recuso-me a aceitar essa solução. Ao adquirir um produto novo, é razoável esperar que ele funcione corretamente por um período significativo, sem a necessidade constante de reparos.Como forma de resolução, gostaria de sugerir o retorno do valor pago pela TV, ou a troca por um outro modelo. Confio na reputação da marca e estou certo de que uma solução adequada será encontrada para restaurar a confiança do cliente.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada . Estou à disposição para discutir qualquer detalhe adicional, se necessário.Atenciosamente,Alisson Silva911538971

Venho por este meio demonstrar o meu enorme desagrado pela marca LG. Após a minha compra da máquina, foi desde logo percebido por mim, desde a primeira lavagem, que a roupa saía bastante engelhada. Algo que não se passava por quem tem este modelo. Com isto fomos fazendo alguns despistes, mas sem sucesso. Experimentamos todos os programas e de 6 kg, estamos já e só a colocar 2 kg. Contactei a LG, onde fui informado que um técnico iria verificar toda esta situação. Chegado ao dia, o mesmo técnico antes até de ver a máquina, pois estava a terminar a sua lavagem, informou-me que era uma característica da máquina e que não era a primeira vez que via este tipo de reclamações. Fiquei incrédulo com o comentário da característica. Conclusão, não fez nada e tirou fotos com a intenção de enviar o seu relatório para a LG. Informou que não era obrigação do mesmo voltar a contactar a LG, mas sim do cliente. Informou tb que ideal seria também colocar pouca roupa. Este foi informado que já estamos a só a colocar 2Kg (ridículo) para uma máquina de 6-9. Hoje e já desesperados, mesmo com a instalação da APP e com o programa anti vincos, voltei a contactar a LG, onde fui atendido pela Sra. Inês e informei o meu enorme desagrado. Estou cansado de tudo isto e abrigo da lei em vigor, quero a devolução do valor, pois já não confio nesta marca. De referir que o técnico informou que o poderíamos fazer. Contudo, informação essa contrariada pela Sra. Inês da linha de apoio LG. Ainda assim e, de referir que a lei em vigor é bem clara neste sentido, mesmo um artigo com 8 meses. Não funciona nas melhores condições existe logo a devolução do valor ou substituição por novo. Ainda assim e com este historio e com esta assistência, a marca informou-me que devia ter devolvido no prazo de 30 dias e que agoara não era possivel. Enviou-me um email com essa informação e a informar-me que devia ter em atenção às etiquetas da roupa e o tipo de roupa mais o número de roupa. Tudo isto é o que tenho feito. Até porque já o fizemos com as operadoras da marca. É inadmissível o que esta máquina faz e marca porque não tem loja física e como tal não tem livro de reclamações. Algo muito confortável para esta marca. Em suma, não recolhem a máquina, não querem devolver o valor nem a troca da mesma.

Exmos. senhores,Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado com o vosso serviço/marcaAdquiri a máquina de lavar loiça da marca Lg com a referência df215fp em Maio de 2020.Com o passar do tempo , fui verificando que a porta e os cestos apresentavam marcas de corrosão, em determinadas zonas estão a desfazer de tal forma que é possível verificar no filtro pequenas partículas de ferrugem, por coincidência ou não a máquina começou por fazer bastante barulho durante as lavagens e a loiça deixou de ficar bem lavada.Ativei a extensão de seguro da General and domestics, o técnico da empresa fastsat24 fez a visita indiciou que o barulho era do aspersor e colocou um novo, tirou fotos á máquina e explicou que ia pedir orçamento á marca para trocar estas peças, passado dois dias recebi notificação a dar o processo como encerrado.Contactei de imediato a seguradora onde me indicaram o seguinte a assistência técnica deu a reparação como concluída e considera que a corrosão nos cestos não é avaria e não interfere com o funcionamento obviamente não aceitei esta decisão onde foi aberto novo processo até porque a máquina continuou a fazer exatamente o mesmo barulho e a loiça mal lavada.A mesma empresa fastsat24 entra em contacto comigo e solicita que envie fotos e vídeos para comprovar a veracidade da minha reclamação, no mesmo dia fiz chegar várias fotos e o vídeo onde se ouve perfeitamente o barulho e todas as marcas do cesto e da porta. Após análise da informação que enviei recebi contato para agendar nova visita. No dia e no horário marcado recebi a visita do mesmo técnico e qual não é o meu espanto quando verifico que o procedimento foi exatamente o mesmo que fez da última vez, troca de aspersor e fotos do interior e exterior, ora é mais que óbvio que se esse procedimento não resolveu a questão na primeira visita pois da segunda também não surtiu qualquer efeito e novamente a seguradora dá processo como encerrado.Fiz nova reclamação, o mesmo técnico da mesma empresa faz nova visita, essencialmente o que me indica é que a LG não aceita o orçamento enquanto que a seguradora indica que o pedido não foi feito pois a empresa de reparação em todos os relatórios indica que não se trata de avaria, coloquei a seguradora e o técnico em linha com o telefone em alta voz, essencialmente o que foi possível extrair de toda a conversa é que o técnico que visita as instalações não é o mesmo que faz o relatório ou seja o parecer é dado por alguém que não vê nem acompanha de perto o equipamento. Após grande insistência da minha parte trocaram o motor da máquina mas o barulho continua, portanto 3 visitas depois e tudo está igual!Com esta exposição pretendo obter uma solução e reparação com a maior brevidade possível pois é lamentável uma marca considerada de topo não garantir um produto de qualidade, não é admissível uma máquina de lavar loiça que supostamente deveria higienizar a louça estar a deitar ferrugem para a loiça, é certamente prejudicial e nada higiénico. Infelizmente a publicidade que fazem que o interior é de inox não é de todo verdadeira! Se não consideram avaria qual o nome correto? Falta de qualidade??A seguradora devia de prestar mais e melhor atenção às informações dadas pelos clientes pois se fossem mais atentos perceberiam que seria necessário uma nova opinião pois foi mais que notável a falta de profissionalismo de cuidado e de atenção prestada pela assistência técnica.Espero realmente que esta reclamação sirva para mudar os procedimentos destes intervenientes e comecem a ter mais atenção e cuidado com o cliente. Vou anexar as fotos os vídeos e ainda os relatórios técnicos.Aguardo a vossa breve resposta e resolução da situação.Atentamente,Vânia Devesa

Abri caso número GCU230602076762 com a LG por uma avaria numa TV LG OLED65C8, e apenas me dizem que está fora de garantia e como tal nada há a fazer. Ora, a TV além de ter painel queimado (orçamento da assistência técnica, que nada pode fazer além de cumprir ordens da LG, são 1600€), a TV custou em setembro 2018 2900€... obviamente rejeitei. Além disso, uns 5 dias depois, queima a fonte de alimentação... Isto é surreal.

Monitor LG 49WL95C-WE.AEU29-Setembro-2022Quando cheguei a casa liguei o PC e descobri que tinha o monitor danificado com imagem descolorida e em falta numa secção do lado esquerdo e com riscas horizontais ao de um lado ao outro... problema acontece sem estar ligado ao PC, basta ligar o monitor à corrente e ligar para se ver como está danificado.30-Setembro-2022Fiz pedido assistência garantia no site da LG PortugalBoa tarde,É um pouco estranho que consigam fazer tal avaliação através de uma foto, demonstra bem a falta de boa-fé da vossa parte para resolver o problema do cliente e cumprir com as vossas obrigações.Óbviamente o dano é físico, não existem danos não-físicos em objectos... não pode certamente ser um dano psiquiátrico. Ser um dano físico, como qualquer dano, não isenta a LG da obrigação de garantia.O que está em causa é que o dano apareceu sem qualquer intervenção da minha parte, não estava ninguém em casa!Não existiu nenhum uso indevido nem qualquer acção que pudesse danificar o monitor, como aliás qualquer inspecção cuidade e correcta (seguramente não por email) poderá demonstrar, não há qualquer sinal de pancada ou qualquer outro que seja causa do problema da imagem.Não vou permitir que a LG se descarte das suas responsabilidades e levarei o assunto às últimas instâncias se não tiverem uma atitude correcta comigo e não se disponibilizarem para resolver o problema do vosso produto.Cumprimentos,Sérgio RedondoFrom: lgcarecenter@lge.comSent: 30 de setembro de 2022 10:11To: redondo.online@gmail.comSubject: Consulta do cliente LGA sua questãoNº Referência : GCU220930013675Data : 30/09/2022 02:13 39Tipo de consulta : Como Obter Serviço De ReparaçãoProduto/Nº Modelo : MonitorQuando cheguei a casa liguei o PC e descobri que tinha o monitor danificado com imagem descolorida e em falta numa secção do lado esquerdo e com riscas horizontais ao de um lado ao outro... problema acontece sem estar ligado ao PC, basta ligar o monitor à corrente e ligar para se ver como está danificado.Resposta do assistenteData : 30/09/2022Bom dia,No seguimento do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Relativamente à questão que nos coloca, informamos que após analise da fotografia que nos fez chegar, verificamos que se trata de um dano físico, como tal não coberto pela garantia. Informamos que apenas podemos efetuar uma reparação mediante orçamento.Atentamente,Sara CamposSergio Redondo adicionou uma respostaA sua resposta é inaceitável.O produto avariou durante a garantia e não tem qualquer sinal externo que possa justificar a avaria que vocês sugerem.Vocês nem se dignam a inspeccionar o produto para poderem comprovar o que estou a dizer.A obrigação de fazer prova de alguma coisa é VOSSA como diz na Lei da Garantia.A lei da Garantia é clara, vocês têm de prestar garantia sem quaisquer encargos para o comprador.Agradeço que mande vir o técnico para verificar que o monitor se avariou sem qualquer intervenção da minha parte, não aceitarei sem prova em contrário qualquer custo ou orçamento relativo a um produto vosso que se avariou e está em garantia!CUMPRAM A LEI senão podem crer que eu vos obrigarei a cumprir, é um monitor de 1300 euros, não me vão roubar com essa esperteza saloia!Cumprimentos,Sérgio RedondoFrom: lgcarecenter@lge.comSent: 30 de setembro de 2022 14:10To: redondo.online@gmail.comSubject: Consulta do cliente LGA sua questãoNº Referência : GCU220930013984Data : 30/09/2022 13:42 15Tipo de consulta : Como Obter Serviço De ReparaçãoProduto/Nº Modelo : Monitor[GCU220930013675]Boa tarde,É um pouco estranho que consigam fazer tal avaliação através de uma foto, demonstra bem a falta de boa-fé da vossa parte para resolver o problema do cliente e cumprir com as vossas obrigações.Óbviamente o dano é físico, não existem danos não-físicos em objectos... não pode certamente ser um dano psiquiátrico. Ser um dano físico, como qualquer dano, não isenta a LG da obrigação de garantia.O que está em causa é que o dano apareceu sem qualquer intervenção da minha parte, não estava ninguém em casa!Não existiu nenhum uso indevido nem qualquer acção que pudesse danificar o monitor, como aliás qualquer inspecção cuidade e correcta (seguramente não por email) poderá demonstrar, não há qualquer sinal de pancada ou qualquer outro que seja causa do problema da imagem.Não vou permitir que a LG se descarte das suas responsabilidades e levarei o assunto às últimas instâncias se não tiverem uma atitude correcta comigo e não se disponibilizarem para resolver o problema do vosso produto.Cumprimentos,Sérgio RedondoResposta do assistenteData : 30/09/2022Boa tarde Sr. Sergio Redondo,Confirmamos a recepção do seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento da situação exposta, informamos que conforme informado anteriormente, após analise da foto facultada, poderemos encaminhar um técnico ao local para assistência, no entanto, será uma intervenção técnica sob orçamento.Mais informamos que estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.Obrigado pelo seu contacto e pela sua preferência.Não responda directamente para este endereço, pois não iremos receber qualquer informação. Trata-se de um e-mail unicamente de saida. Para efectuar uma resposta a este email, deverá carregar no botão abaixo com a designação “Mais questões”Atentamente,Tiago Rosa

Adquiri uma máquina de lavar LG Direct Drive a 26/Dez/2020. Passados 9 meses, a 19/09/2021 começou a verter agua por baixo, tendo sido solicitada assistência técnica, mas, apesar de ser visível a agua no interior da maquina, não conseguiram encontrar a origem do problema. No dia 30/03/2021 foi novamente solicitada assistência técnica para o mesmo problema, em que mais uma vez não conseguiram detetar o mesmo, sendo feito apenas a substituição do compartimento do detergente, redução do caudal de agua e nivelamento da maquina, para ver se solucionaria o problema mas sem certezas de ser tratar ser a origem da anomalia. No dia 30/04/2022 foi novamente solicitada assistência técnica pois o mesmo problema persiste. Mais uma vez o técnico desmontou toda a máquina e verificou que tinha agua no interior da mesma, não conseguiu também detetar a origem da perda de água.Reportei esta situação à LG através do chat e indicaram-me que o pedido de troca do equipamento teria se ser solicitado diretamente na loja (Radio Popular de V. N. Gaia) uma vez que tinha sido adquirido na loja.Dirigi-me a loja, expliquei o sucedido e indicaram-me que necessitam de autorização da LG para troca do aparelho. Enviaram email à marca a reportar esta situação.Hoje a loja Radio Popular entrou em contacto comigo, indicando que a LG não iria efetuar a substituição pois não tinha sido detetada qualquer anomalia no produto.Eu tenho os relatórios das intervenções efetuadas, em que relatam o problema da maquina.Dado que o equipamento está dentro da garantia, e sendo uma avaria que até à data não foi solucionada, solicito que seja feita uma troca do equipamento.Entretanto, como seria expectável, visto o técnico apenas ter desmontado e montado a maquina, a mesma está novamente a libertar água por baixo.Obrigada.

Bom dia,A televisão ao fim de apenas 2 anos de utilização começou a ficar com uma imagem azulada com o passar do tempo, problema que tem vido a piorar consideravelmente ao longo do ultimo ano de utilização estando neste momento uma imagem muito azul. Pelo que estive a verificar na internet, é um problema muito comum com as televisões desta marca em específico e tem a ver com a fraca qualidade dos leds utilizados que vão ficando azuis com pouca utilização, em quase todos os casos poucos meses depois dos dois anos da garantia.Visto que o problema não é de utilização inadequada, solicitei uma solução para o problema, dado que a qualidade de imagem está a começar a ficar seriamente afectada.Via live chat, apenas me informaram de que, como a compra foi efectuada há mais de dois anos que apenas posso chamar um técnico, suportando pessoalmente os custos de reparação, mesmo sendo um problema de falta de qualidade dos componentes utilizados. Isto não é minimamente aceitável dado que o problema não só não é de utilização inadequada, como uma televisão não é suposto durar apenas dois anos. Ha muitas outras marcas que vendem televisões que duram 10, 15 e até mesmo 20 anos sem qualquer tipo de problemas.Venho assim por este meio requisitar uma solução honesta e justa para o problema causado pela fraca qualidade dos materiais utilizados na montagem da televisão em questão. Assim peço que um tecnico venha substituir a parede de leds de fraca qualidade com que a televisão foi montada, sem custos adicionais, ou que no mínimo me seja enviadas fitas de leds novas para fazer eu o trabalho que é da responsabilidade da LG efectuar.

A 11 de Junho de 2011, adquiri uma máquina de lavar roupa LG, modelo F1480FD, junto de um revendedor oficial, que efetuou a venda garantindo e reforçando que seria uma máquina duradoura e com excelente qualidade. Os problemas começaram com uma peça da balança, que avariou e a máquina deixou de funcionar. Nessa altura, contactei o centro de assistência ao cliente da LG e solicitei reparação, que foi efetuada, mediante o custo da peça, mão de obra e deslocação. A semana passada, durante um ciclo de lavagem, a máquina de lavar roupa desligou-se. Quando tentei ligar novamente, surgiu no ecrã o erro PF, que é referente a uma quebra de energia ou falha durante a lavagem. Coloquei novamente o programa de lavagem a funcionar. Ao fim de poucos minutos a máquina voltou a desligar, desta vez, não voltou a ligar. No dia 7 de Agosto de 2021, solicitei um contacto por parte da assistência técnica, por via do site da LG Portugal. No dia 9 de Agosto de 2021, recebi um contacto telefónico por parte do centro de assistência técnica, em resposta ao meu pedido. Durante essa chamada telefónica, foi-me questionado o motivo do pedido de assistência, modelo do produto, período de garantia, entre outros. Relatei a situação, tal como no presente e-mail, referindo que a máquina de lavar roupa parou de funcionar e que não ligava, nem dava qualquer sinal. Questionei a assistente sobre qual seria o tipo de avaria, se seria uma avaria já relatada por outros clientes e se me poderia dar algum feedback acerca do orçamento ou possibilidade de arranjo da mesma. A resposta foi que não poderia dizer nada em relação a esses assuntos e que seria o técnico especializado que iria contactar-me para marcar a visita ao domicílio, com vista a efetuar o diagnóstico/reparação. Ao fim de pouco tempo, fui contactada pelo técnico a fim de marcar a visita para o final desse mesmo dia. Quando o técnico chega ao local, questionando qual o problema da máquina, refiro o mesmo que disse anteriormente via telefónica à assistente, ao que me é respondido que é uma avaria do módulo eletrónico da máquina, abrindo posteriormente o tampo superior da máquina e fechando novamente, sem qualquer tipo de intervenção. Posto isto, o técnico efetuou um contacto telefónico ao fim de pedir uma peça de substituição (o módulo eletrónico), tendo obtido como resposta que não existia essa peça para substituição, uma vez que estava descontinuada. Sendo assim, a máquina de lavar não teria arranjo possível. Uma máquina com 10 anos, comprada como sendo de gama alta, com um custo de cerca de 700€, com pouco uso (1 a 2 vezes por semana), acaba por ver a sua vida útil terminada por falta de uma peça? De salientar, neste momento, dois pontos-chave importantes: primeiro, com uma rápida e pequena pesquisa é possível verificar que, não só existem ainda lojas que vendem este modelo F1480FD, como também existem lojas de peças eletrónicas para reparação que têm para venda o módulo eletrónico compatível deste modelo, sendo portanto inexplicável que a marca LG não tenha disponível o material necessário para reparar os seus próprios produtos, ou seja, se um cliente comprar hoje uma máquina de lavar roupa modelo F1480FD e se avariar, dentro da garantia, não têm peça de substituição para o módulo eletrónico em segundo lugar, é possível verificar, consultando o site oficial, que a LG Eletronics tem como premissa importante da sua actuação o direito do cliente à reparação, tendo como compromisso “fabricar produtos sustentáveis e fornecer serviços de reparação de alta qualidade. Por meio de investimentos contínuos em operações de reparação, permitimos que os consumidores exerçam o seu Direito à Reparação e estendam a vida útil de seu produto LG contribuindo assim para a realização de uma economia circular”, ora, um produto com 10 anos, com pouco uso, em perfeitas condições de conservação, com elevado nível de poupança de energia, será descartado por falta de uma peça de substituição, não me parece que este tipo de acção vá de encontro ao que é apregoado pela marca no que toca à sustentabilidade e ao incentivo de uma economia circular. No que toca à assistência técnica prestada pela marca, até ao momento, considerava ser de alta qualidade e especializada, facto que deixou de ser verdade a partir do momento em que, após triagem pelo centro de assistência técnica, em que é referido todo o problema, não existe um alerta para o cliente de que esta avaria se trata de facto de um problema no módulo eletrónico e que não têm essa peça para substituição, evitando assim a deslocação do técnico ao local. Ressalvo novamente que o técnico especializado não precisou de verificação física para diagnosticar o problema, tendo salientado que é um problema conhecido e que quando acontece, a máquina desligar e não voltar a ligar, tem de ser substituído o módulo eletrónico. Assim, tendo todas estas informações, o centro de assistência técnica, deveria ter como obrigação efetuar um diagnóstico precoce e evitar este tipo de constrangimentos ao cliente, sendo que não deveria ser imputado ao cliente um custo de diagnóstico/deslocação do técnico, para verificar algo que poderia ser referido via telefónica (tanto a avaria como o facto de não existir uma peça de substituição). Foi-me cobrado um valor de 43,05€, pelo diagnóstico e deslocação do técnico que, na realidade, foi apenas para me informar que a máquina não tinha arranjo e que teria de desperdiçar uma máquina praticamente nova, que teve um custo muito acima da média (700€). Posto isto, careço de uma resposta por parte da LG Eletronics, no que diz respeito ao facto de não existirem peças de substituição, para uma máquina relativamente nova, com base na politica da empresa de sustentabilidade e recirculação de produtos e, por via de considerar ter sido lesada pelo centro de assistência técnica em não diagnosticar correcta e precocemente a situação, procuro uma reasserção do valor pago pela deslocação do técnico (43,05€).