Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 31 de Maio contactei a LG através do número 300 600 033. Falei com uma assistente e expliquei a razão do meu contacto - a minha máquina da roupa de vez em quando suja a roupa (borrões pretos) e perguntei se podiam fazer uma limpeza da máquina. Expliquei que faço de vez em quando a limpeza com calgon (como me disseram da LG há uns anos para fazer), mas que procurei informação na internet sobre este problema e que referiam a possível necessidade de uma limpeza profissional. Expliquei tudo com detalhe e isso mesmo pode ser confirmado na gravação do telefonema. A assistente que me atendeu disse que podiam fazer a assistência ainda naquele dia e assim acabou por acontecer. Qual o meu espanto quando o técnico que veio a minha casa nesse dia 31 me disse que a limpeza não podia ser feita em casa. Que as máquinas têm de ser levadas para a oficina e que aí é que pode ser feita a limpeza. Quem atende o telefone não dá essa informação? Eu não sei nem tenho de saber, mas quem atende o telefone e encaminha os clientes para a assistência tem de saber. Paguei então 63,60€ para vir alguém a minha casa dizer-me o que me podia ter sido dito por telefone. Reclamei de imediato junto da LG que 14 dias depois me respondeu a dizer que "somente após uma verificação presencial da máquina é que o técnico poderá fornecer um diagnóstico mais detalhado e respetivo orçamento, pois sem a mesma não é possível saber ao certo qual é a anomalia da máquina." O técnico não chegou sequer a olhar para a máquina, quanto mais a fazer qualquer verificação. Disse, assim que entrou, que a limpeza das máquinas é feita na oficina. É completamente absurdo que se tenha de pagar para vir um técnico a casa dizer o que pode ser dito por telefone. Troquei esta tarde mensagens via Whatsapp com a LG que me disse para contactar a empresa que fez a assistência técnica, o que fiz. Esta, por sua vez, disse-me para reclamar junto da LG. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2023-11-20 adquiri uma maquina de lavar e secar de marca LG F4DV9510P2w por 626,02 EUR0S, A referência da encomenda é (FT 23-V001.01/230261 Sucede que este apresenta defeito: (cuba partida com um parafuso trancada no interior da máquina). Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a avaria/dano físico da peça não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável e desrespeita a publicidade de garantia de 10 anos. A máquina é nova e avaria logo com a primeira utilização, o tecnico da marca verificou a avaria e chegou a conclusão de que a reparação é necessária. Posteriormente fui contactada a informar que a avaria não está dentro da garantia, ou seja, uma máquina completamente nova e dentro de prazo não se encontra em garantia, que segundo publicidade de LG, seria uma garantia com prazo de 10 anos. Assim, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

caro senhor/senhora, Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela LG. Recentemente, comprei um frigorífico americano, InstaView, door- in- door , na WORTEN de Portimão. Escolhi o produto , caro porém acreditando nos guias, BEST BUY, e guiada pelas opiniões de  peritos , onde afirmam que este produto é um dos melhores frigoríficos americanos disponíveis no mercado além da marca LG se sobressair pela longevidade do seu produto e pela sua extensa garantia de 10 anos dos compressores Smart Inverter. Pois qual a minha surpresa que com apenas 5 meses de uso deste frigorífico ele simplesmente parou de refrigerar , tanto na parte de cima, como na parte de baixo,  fazendo com que eu tivesse que jogar ao lixo, vários alimentos congelados, e outros tantos refrigerados,  gerando um grande prejuízo e dor de cabeça, pois a assistência só poderia vir após 7 dias! A assistência veio, e foi constatado que o compressor parou totalmente de funcionar, assim como também estava sem  gás.Perguntei se podeia ser trocada minha geladeira por uma nova  e Obti um rotundo NÃO! Impossível!A minha pergunta é, COMO um frigorífico novo, tem uma avaria tão importante em apenas 5 meses de uso?Será que o sistema de ventilação(ou outra parte)está a funcionar adequadamente?Como posso me certificar que este frigorífico não tem outro problema que irá aparecer mais pra frente?Um compressor novo de um produto novo, não para de funcionar do nada, não é?Pois chego a  duas hipóteses... que fui vítima de propaganda enganosa ou que me entregaram um produto com defeito da fábrica .E é por isso que peço que me seja entregue um novo frigorífico, e não um simples reparo como a troca do compressor, pois não quero estar a preocuparme com outras avarias futuras.Paguei por um produto novo, e não por um refurbish.Estou extremamente desapontada com  a qualidade e a assistência técnica da LG. Como um cliente valioso, espero um nível mais alto de serviço e qualidade da sua empresa. Solicito que você tome as medidas apropriadas para resolver esse assunto o mais rápido possível, pois farei o que for necessário para que meus direitos de consumidor sejam respeitados. Obrigado por sua atenção a esse assunto. sinceramente, Maria José Nuñez Alvarez

Vimos por este meio solicitar a V.as Excelências os vossos bons ofícios, no sentido de interceder junto da marca LG, com vista à solução do conflito que nos opõe à mesma, relativamente ao assunto cujo conteúdo se transcreve dum email que recentemente lhe enviámos. Eis o seu conteúdo: Ex.mo Senhor Legal Representante da LGFace à recidiva da avaria da máquina de lavar roupa LG F4WV7010S2W (N/S: 109PNMH55475), por nós adquirida em 10/12/2021, tendo danificado inúmeras peças de roupa cujo valor rondará os 600 euros (custo da máquina), vimos reclamar a sua substituição por modelo equivalente.Com efeito, após várias intervenções técnicas ocorridas em dezembro de 2022, culminando com a substituição da respetiva cuba, em 26 do mesmo mês, o mesmo problema voltou a repetir-se no decurso desta semana, voltando a manchar algumas peças de roupa, mais notórias na roupa branca.Refira-se que a máquina tem um uso escasso, pois lava a roupa de apenas um casal de aposentados que, por isso mesmo, não carecem de mudar de roupa todos os dias.Além disso, tem sido objeto regular das operações de limpeza aconselhadas pela marca.A água nela utilizada é a da rede pública, consumida em casa, não se tendo notado na mesma qualquer anomalia.Na passada segunda ou terça-feira, na sequência duma lavagem em que mais algumas peças saíram manchadas (danificadas porque tais manchas não se conseguem remover), voltámos a contactar os vossos serviços de assistência técnica, tendo sido aberto o processo n.º RNU240326036179, para nosso espanto, segundo nos informaram, para intervenção fora de garantia, situação que, pelos motivos já expostos, não podemos aceitar.Pretendemos, isso sim, a substituição imediata do equipamento por outro equivalente, já que tudo aponta para defeito de fabrico. Entretanto, à semelhança do que já havíamos feito anteriormente, que tivemos de recorrer à uma lavandaria, voltamos a ter de o fazer, enquanto estivermos privados de usar um equipamento que, obviamente, pagámos para sermos servidos.Cientes de que a marca prestará a melhor atenção ao assunto ora exposto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos, Miguel Rodrigues.Email esse enviado no dia 28 de março findo, tendo obtido como resposta, no dia 1 do corrente, o seguinte: Exmo Sr Miguel Rodrigues, Agradecemos desde já o tempo que despendeu a enviar este email. É com a sua opinião, e de todos os nossos utilizadores, que podemos trabalhar para melhorar continuamente os nossos produtos e serviços.Lamentamos todo o inconveniente causado pela situação que descreve. Procuramos sempre satisfazer os nossos clientes, encontrando a melhor solução para os ajudar.Não existe qualquer possibilidade de troca do artigo, até porque quase sempre as manchas são provocadas pelo uso indevido de detergentes ?ou detergentes impróprios.Teremos todo o gosto em enviar o nosso técnico para uma avaliação sem custos, e se existir algum problema com a máquina, a mesma será reparada sem custos.Alertamos que, se não existir anomalia no equipamento e for comprovado que é da utilização que se está a dar ao produto, será apresentado orçamento pelo técnico.Se existir a necessidade de resposta a este assunto, por favor disponha. Esclarecimentos ou envio de informação na sequência, terá de nos ser enviada através do endereço - pt.cic@lge.com Poderá também contactar o nosso Centro de Informação ao Consumidor através do número 300 600 033 (Horário: Dias úteis das 9h00 às 20h00) ou via https://www.lg.com/pt/suporte/chat-email. Atentamente,Inês.Ora, como é óbvio, não nos podemos conformar com a solução proposta pela LG, já que nos parece legítimo duvidarmos da imparcialidade do parecer do técnico que a marca se propõe enviar ao local para avaliar a situação. O problema nada tem a ver com mau uso do equipamento, tanto mais que temos uma outra máquina de lavar roupa da mesma marca, há vários anos, e nunca apresentou qualquer problema. Além disso, os danos causados nas roupas poderão estimar-se em valores muito próximos, se não mesmo superiores aos do custa da máquina, 599,99 €.Em face de tudo isto, a solução mais justa parece-nos a substituição do equipamento por outro equivalente, tal como solicitado no email enviado ou, em alternativa, o respetivo reembolso.

Exmos SenhoresNo dia 12 de Fevereiro p.p. apresentei, junto da LG, uma reclamação relativa a um Frigorífico Combinado LG referência GBB71PZVCN1 o qual tem um vinco na porta, tendo a resposta por parte daquela entidade sido no sentido de expor a situação à entidade onde o tinha adquirido, no caso à Media Market, o que fiz logo após a recepção da resposta. Após contactos efectuados pela e Media Market com a LG, no sentido de procederem à substituição da porta em causa, a resposta que lhes deram, e que me foi transmitida por aquela entidade no dia 24 de Fevereiro p.p., foi que a minha reclamação tinha sido apresentada 11 dias após a compra!!! Antes de mais importa referir que o equipamento foi adquirido no dia 31 de Janeiro p.p., mas apenas me foi entregue no dia 3 de Fevereiro p.p., pelo que nunca são 11 dias, mas menos, pois só tivesse hipóteses de analisar o equipamento a partir desta data!! Portanto aquele prazo de 11 dias não corresponde à verdade mas ainda que correspondesse é lamentável que a forma que a LG encontrou de não assumir a responsabilidade foi tão só a de invocarem um prazo, aliás, irrisório, o que demonstra uma total má fé.Importa referir que se trata de um dano produzido em ambiente de produção e não provocado por efeitos de transporte pois a caixa não apresentava quaisquer rasgos ou outros danos.Isabel Costa

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, o mau serviço que a LG Portugal e a sua assistência RICAFRE,Comprei uma maquina de lavar loiça Lg. A maquina esta dentro da garantia da marca e tem um seguro, que eu paguei na altura da compra. A passado a cerca de 1 ano a maquina deixo a funcionar corretamente. Pedi assistência á LG, a LG por sua vez reencaminhou para sua assistência. Assistência pediu para gravar e enviar um vídeo de funcionamento da maquina. A primeira suposta reparação foi feita, demoraram a cerca de 3 semanas. A final precisava só mudar o sensor, o tempo de trabalho a penas 2 minutos.A maquina deixo funcionar novamente, agora com outras anomalias. Este vez para receber o apoio da marca LG foi mais difícil. Depois de várias reclamações junto da LG, a funcionaria da marca LG deu me o contacto direto da sua assistência RICAFRE.Liguei para o serviço assistência RICAFRE, me atenderem de forma incorreta e bruta (É como se eu estivesse pedindo algo emprestado), dizerem, se que haveria oportunidade, enviariam um técnico semana que vem, não pode dar as datas mais certas. Esta semana já passou.Não posso aceitar mais esta situação é lamentável a postura de lg Portugal. Perdi a confiança na LG e no equipamento, foram inúmeras chamadas para LG sem qualquer apoio para o cliente! Atendimento de assistência RICAFRE bruta péssima, não quero mais falar com eles. Espero que esta reclamação seja vista por muita gente, para não fazerem erro como eu, porque a LG não tem qualquer tipo de credibilidade! Pensava que uma marca como a LG, tinha a garantia de um bom equipamento e uma boa assistência, cometi o erro de comprar de acreditar nestas premissas e de comprar uma maquina da lavar loiça por 700€ e paguei mais um seguro.

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a segunda avaria em menos de seis meses do meu frigorífico americano LG GSXV91MCAE E.Após a avaria registada a 18/08/2023 que a LG registou com a referência GCU230818023670, o frigorífico voltou a avariar durante a madrugada de hoje, 27/01/2024, descongelando tudo o que estava no congelador.Pela segunda vez no período de 6 meses, vejo todos os alimentos descongelados.Desta vez, ao contrário do que aconteceu em Agosto, não houve qualquer alarme sonoro da falha de funcionamento.Pretendo a substituição deste frigorífico por outro.

No dia 16/1/2024 liguei para o numero 927524652 que corresponde ao numero telefónico da LG Manutenção, ao qual pedi que me viessem ver as 2 maquinas de lavar de 17kg que temos da marca LG, porque uma tem uma avaria na qual não sabemos o que possa ser, e a outra tem a mola do botão ligar e desligar partida. Pedimos então que viessem ver o problema, no qual me responderam para enviar a etiqueta de referênciadas maquinas em foto via whatshapp e que ainda nesse dia iria ter uma chamada da parte deles a marcar o dia e a hora. Passaram 2 dias e voltei a ligar a pedir mais informação visto que era uma urgência pois precisamos dessas maquinas para trabalhar, dissera me para esperar pois os técnicos estão a averiguar (não seio que, porque ainda ninguém veio ver as máquinas) e que ainda me ligavam nesse dia, hoje ja é dia 19/1/2024 ja se passaram 3 dias e ate hoje ainda ninguém me ligou de volta a marcar um dia nem a hora para virem ver a avaria, sendo que no dia anterior liguei e a senhora que atendeu foi super mal educada, uma pessoa precisa de trabalhar, pedi um serviço e irei ter que pagar bem por isso e nem são capazes de explicar o porque de tanta demora.Espero que me ajudem a tentar resolver esta situação. Obrigada

Prezados,Venho por meio deste comunicar minha profunda insatisfação com a recente aquisição de uma TV LG, modelo 55UR73006LA, na loja Worten.Ao receber o produto, constatei imediatamente a presença de um pixel queimado na tela. Após diversas tentativas e insistência, a TV foi trocada por outra unidade de mesmo modelo no dia 11/10/23. No entanto, minha frustração persiste, pois, com pouco mais de um mês de uso, a nova TV apresentou uma linha de dead pixel.Como consumidor leal da marca LG, tendo adquirido quatro TVs anteriores sem qualquer problema, estou surpreso e desapontado com a qualidade deste modelo específico. É decepcionante perceber que um produto novo, adquirido com a expectativa de desfrutar de qualidade e confiabilidade, apresenta defeitos tão precocemente.A política da Worten estabelece um prazo de 30 dias para a troca direta após a compra, e fui informado de que, como já ultrapassou esse período, a única opção oferecida é a reparação do produto pela assistência técnica.Apesar do oferecimento de reparo, recuso-me a aceitar essa solução. Ao adquirir um produto novo, é razoável esperar que ele funcione corretamente por um período significativo, sem a necessidade constante de reparos.Como forma de resolução, gostaria de sugerir o retorno do valor pago pela TV, ou a troca por um outro modelo. Confio na reputação da marca e estou certo de que uma solução adequada será encontrada para restaurar a confiança do cliente.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada . Estou à disposição para discutir qualquer detalhe adicional, se necessário.Atenciosamente,Alisson Silva911538971

Venho por este meio demonstrar o meu enorme desagrado pela marca LG. Após a minha compra da máquina, foi desde logo percebido por mim, desde a primeira lavagem, que a roupa saía bastante engelhada. Algo que não se passava por quem tem este modelo. Com isto fomos fazendo alguns despistes, mas sem sucesso. Experimentamos todos os programas e de 6 kg, estamos já e só a colocar 2 kg. Contactei a LG, onde fui informado que um técnico iria verificar toda esta situação. Chegado ao dia, o mesmo técnico antes até de ver a máquina, pois estava a terminar a sua lavagem, informou-me que era uma característica da máquina e que não era a primeira vez que via este tipo de reclamações. Fiquei incrédulo com o comentário da característica. Conclusão, não fez nada e tirou fotos com a intenção de enviar o seu relatório para a LG. Informou que não era obrigação do mesmo voltar a contactar a LG, mas sim do cliente. Informou tb que ideal seria também colocar pouca roupa. Este foi informado que já estamos a só a colocar 2Kg (ridículo) para uma máquina de 6-9. Hoje e já desesperados, mesmo com a instalação da APP e com o programa anti vincos, voltei a contactar a LG, onde fui atendido pela Sra. Inês e informei o meu enorme desagrado. Estou cansado de tudo isto e abrigo da lei em vigor, quero a devolução do valor, pois já não confio nesta marca. De referir que o técnico informou que o poderíamos fazer. Contudo, informação essa contrariada pela Sra. Inês da linha de apoio LG. Ainda assim e, de referir que a lei em vigor é bem clara neste sentido, mesmo um artigo com 8 meses. Não funciona nas melhores condições existe logo a devolução do valor ou substituição por novo. Ainda assim e com este historio e com esta assistência, a marca informou-me que devia ter devolvido no prazo de 30 dias e que agoara não era possivel. Enviou-me um email com essa informação e a informar-me que devia ter em atenção às etiquetas da roupa e o tipo de roupa mais o número de roupa. Tudo isto é o que tenho feito. Até porque já o fizemos com as operadoras da marca. É inadmissível o que esta máquina faz e marca porque não tem loja física e como tal não tem livro de reclamações. Algo muito confortável para esta marca. Em suma, não recolhem a máquina, não querem devolver o valor nem a troca da mesma.