Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri um portátil OMEN 16-ap0033ns AMD Ryzen 9 8940HX/32GB/1TB SSD/RTX 5060/16"(Novo), da marca HP. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 02/12, 9/12 e 10/12, 16/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Efetuei a compra online de um computador portátil no valor de 1059.78 €, e 105,52 € de seguro, no âmbito de uma campanha promocional, tendo a encomenda incluído ainda uns headphones oferecidos como brinde. A encomenda nunca foi entregue, tendo a empresa informado que o envio se perdeu ou foi furtado durante o transporte, situação que não é imputável ao consumidor, sendo o risco do transporte da responsabilidade do vendedor até à entrega efetiva do bem. Contactei a empresa no dia a entrega e repetidamente via e-mail e telefonema nas semanas seguintes, solicitando a resolução da situação. Fui informado de que existia stock do produto e que a situação seria resolvida, tendo a empresa protelado a resolução até à rutura de stock(negligencia), recusando posteriormente qualquer substituição por produto equivalente e apresentando como única solução a devolução do valor pago. Esta atuação causou-me prejuízo direto, nomeadamente a perda do valor da compra associada ao produto, que posteriormente esteve aproximados 300 € acima do valor que paguei (no qual forçaria uma devolução e sendo assim se quisesse adquirir o mesmo, a ser lesado pelo valor maior), bem como a perda da oportunidade de adquirir um equipamento equivalente nas mesmas condições(no caso pro falta de estoque o produto similar estava por um acréscimo de 360 €) , prejuízo esse resultante da demora e da falta de diligência na resolução do problema por parte da empresa a responsabilizar a transportadora. Meu único proposito era adquirir o equipamento para fins profissionais e estudos. Saliento que não manifestei qualquer desistência do contrato, tratando-se de um claro incumprimento contratual por não entrega do bem adquirido, e confirmo que durante as tentativas havia estoque suficiente, o estoque encerrou-se semana após. E sugeri que pagar o mesmo valor caso efetuasse um novo pagamento, entretanto sem resposta isto forçaria-me a uma compra de valor maior ou sem o anterior que paguei. A empresa tenta tratar a situação como uma simples devolução por iniciativa do consumidor, o que não corresponde à realidade. Venho, assim, apresentar reclamação formal, solicitando a intervenção da entidade competente para apreciação da conduta da empresa e reposição dos meus direitos enquanto consumidor de poder adquirir um produto com características no qual ofereceram o serviço.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra no marketplace da PcComponentes de uma winebar ou vinoteca como eles anunciaram. Na descrição o produto recebiam 15 garrafas e estavam com um valor bem atrativo, por se tratar de uma empresa séria e conhecida e o período de black Friday realizei a compra, foi confirmado o pagamento e para minha surpresa minha compra foi devolvida e o motivo a descrição do produto estava errada. Como a descrição esta errada? É uma vinoteca 15 garrafas, ta tudo aí conforme mostra as imagens. Depois da minha reclamação, foram lá e alteraram o valor do produto. Se vamos em uma loja física e o produto tem um preço é o valor da vitrine que vale. Ninguém ia retirar o produto da sua mão, isso não existe. Cumprimentos.

Em 01/07 adquiri um Xbox series X , da marca microsoft, pelo valor de 540 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que levantaria a compra no ponto de levantamento disponível. Quando fui levantar a compra dia 07/07 Só me foi enviado uma caixa que continha apenas papeis e um pequeno tapete como mostra as fotos e videos feitos no momento e enviado para o vendedor(Pccomponentes) depois disso os contactos feitos pela empresa é dizendo que a transportadora esta investigando o acontecido. Mas já se passaram mas de 2 semanas e a resposta é sempre a mesma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de julho realizei uma encomenda de um portátil Acer Gaming Nitro V 16 ANV16-41 AMD Ryzen 7 8845HS/32GB/1TB SSD/RTX 4060/16" recondicionado. Como está referido na descrição do mesmo, o computador apresente um disco rígido de 1TB SSD. No passado dia 5 de julho, recebi o computador em casa e, após verificar o produto, o mesmo diz que apresenta um disco de 512 GB SSD instalado em vez do originalmente descrito no site. Ao realizar a reclamação, o cenário sugerido pela empresa foi a devolução e reembolso do valor total. Acontece que, desta forma, serei duplamente prejudicado, uma vez que irei ficar sem o computador que necessito para trabalhar e, com o mesmo valor restituído, não consigo comprar um portátil com as mesmas especificações técnicas. Com a solução anunciada sou duplamente prejudicado por um erro cometido pela empresa e não por mim. Espere que se encontre uma alternativa viável para ambas as partes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu descontentamento relativamente ao processo de garantia do meu aspirador robot, adquirido na PC Componentes. Após o equipamento deixar de funcionar, enviei-o para garantia conforme as indicações fornecidas. Foi-me informado que, caso não estivesse elegível para a garantia, um orçamento seria apresentado antes de qualquer intervenção. No entanto, sem qualquer informação prévia, fui apenas notificado de que a razão da avaria se devia a uma "falta de limpeza" e que uma manutenção de cortesia havia sido realizada. Ao testar o equipamento, constatei que o erro persiste, continuando a indicar a necessidade de limpeza do filtro. Perante esta situação, entrei novamente em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente para manifestar o meu descontentamento e exigir uma solução adequada, sem obter qualquer resolução satisfatória. Adicionalmente, contactei a Xiaomi, fabricante do produto, e fui aconselhado a insistir junto da PC Componentes para garantir uma solução justa. No entanto, após várias tentativas, continuo sem uma resposta adequada ou uma resolução eficaz para o problema. Assim, solicito uma solução definitiva para esta situação, seja através da correta reparação do equipamento, substituição por um novo ou outro encaminhamento justo, conforme os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo a vossa resposta o mais breve possível. Segue-se os ficheiros que comprovam as trocas de comunicação. Aguardo a vossa resposta com urgência. Atenciosamente, João Pedro Damásio Número: 968867223 Email: damasio.jpd@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 26/12/2024 adquiri um "Kensington K34009EU Docking Station 4K Thunderbolt 3 USB-C Cinzento" por 12.32 €. A referência da encomenda é "Número de encomenda" 5282497-6133270. A 03/01/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … capas/pasta de arquivos da marca Esselte (da cor vermelha), que até tem um custo inferior noutros websites como Amazon. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 7 de dezembro de 2024, recebi uma encomenda efetuada na loja online PC Componentes (número de encomenda: 6022024611345) que foi entregue pelos CTT. Para minha surpresa, a embalagem chegou completamente violada e vazia, sem o produto adquirido. Minutos após a receção da encomenda, apresentei reclamações imediatas tanto à PC Componentes, através do seu portal de atendimento, como aos CTT, relatando o estado da encomenda e anexando as seguintes provas: • Fotografias da embalagem violada. • Comprovativo de pagamento. • Fatura da compra. Ao contactar os CTT, fui informado de que apenas a PC Componentes, enquanto entidade contratante do serviço de transporte, poderia formalizar uma reclamação sobre o problema ocorrido. Apesar de toda a documentação e evidências apresentadas, a PC Componentes inicialmente encerrou o caso, alegando não ter identificado qualquer anomalia no transporte. Após uma nova tentativa de resolução, incluindo a submissão de uma queixa no Portal da Queixa, a empresa reabriu a reclamação para nova análise, mas até ao momento continuo sem o produto, sem reembolso e sem solução para o problema. Ações que tomei até agora: 1. Reclamei imediatamente junto à PC Componentes, anexando todas as evidências. 2. Contactei os CTT para relatar o problema da encomenda violada. 3. Submeti uma queixa pública no Portal da Queixa contra a PC Componentes. Enquanto consumidor, sinto-me desamparado, pois a responsabilidade de garantir a entrega correta do produto adquirido deveria recair sobre a PC Componentes. Estou agora a recorrer à DECO Proteste para obter apoio e orientação na resolução deste caso.

Exmos. Senhores, Comprei um Notebook na PC componentes aproximadamente 2 meses ouve o incidente com o ecrã mandei para a assistência técnica da própria pccomponentes onde após 2 dias me deram retorno falando que não tinha garantia que eu que tinha que me responsabilizar por um incidente eu disse ok pois não queria me estressar pedido de volta ao meu produto porém quando eu recebo meu Pluto de volta estava todo danificado eles quebraram inteiro o meu notebook e voltou com problema que nem era o que ele estava eles quebraram tudo no notebook voltou cheio de marcas amassado o teclado quebrado aonde encaixa o fone de ouvido estava danificado eu nem reconheci o meu notebook porque voltou todo quebrado e detalhe eu nem tenho contacto com a loja e todos os dias quando eu ligo eles me inventa uma desculpa já se passar 1 mês que eu entrei em contato com a loja para avisar o que tinha acontecido porém eles nunca me dão retorno nunca me dão resposta todos os dias eu ligo e eles ficam falando que eu tenho que aguardar que eu tenho que aguardar que tem que ver o que aconteceu porém eles não me dão resposta já se passaram 1 mês e toda vez que eu entro em contacto com eles é a mesma coisa que eu tenho que aguardar eu tenho que aguardar quanto tempo se já posso se passaram mais de 1 mês eles destruiram o meu notebook destruiram tá todo quebrado eu até me assustei quando peguei uma Notebook quando eu abri a caixa eu mandei para assistência técnica deles para resolver um problema e quando eles me mandam de volta eles me mandaram o touro destruída não sei o que eles fizeram não sei qual é o procedimento deles mas eu Notebook novo que ainda estou pagando e eles não resolvem não respondem não fazer nada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de dezembro de 2024 adquiri online uma consola portátil da marca Linux, pelo valor de 76,23 €. O pagamento foi efetuado no momento através de cartão de crédito. Com o nº de pedido 6022024659035, foi contratualizada a sua entrega, com levantamento por Mickael Mendonça Ribeiro, em Faro. Com o pedido a ter sido enviado a 9/12, foi recebida a notificação para a possibilidade de acompanhamento - 96532254, com a InPost como transportadora para o seu levantamento A 19 de dezembro foi recebido SMS para recolha no Ponto escolhido e na presença da funcionária foi detetado que a caixa vinha vazia. Foi prontamente estabelecido contacto com a PC Componentes que confirmou que iria contactar a transportadora. Com total surpresa recebemos mail da empresa que com total desfaçatez nos deu nota que a transportadora não identificara nenhuma ocorrência! E ia identificar?! Feita essa diligência a PC Componentes considerou o caso encerrado! A 31/12, foi dirigido mail de resposta nos seguintes termos: "Volto ao contacto manifestando revolta pelo teor de resposta recebida. Senão vejamos: a minha relação como cliente é com a PC Componentes a quem adquiri um artigo e paguei por ele, cumprindo a minha parte contratual. A responsabilidade de fazerem chegar o produto ao cliente é vossa e a escolha da empresa transportadora que o garanta é exclusivamente vossa. Se o artigo sai da empresa e não chega ao cliente a responsabilidade terá que ser-Vos imputada. Não basta dizer que a transportadora não registou qualquer incidência. Claro que se houve indevida apropriação do artigo por algum funcionário, só mesmo eles perseguindo o circuito. Entre aqueles que participaram no processo terá que estar o responsável. ...A responsabilidade deve ser assacada às empresas e o dano provocado pela não entrega, já para não falar na deceção de não ter o artigo para oferta no Natal pois tratava se de um presente, só pode ser das duas empresas intervenientes. Em nome da deontologia e do respeito pelo cliente, que cumpriu com a sua parte, terá a PC Componentes que o ressarcir. É isso que exijo, como certamente o fariam se estivessem no meu lugar. Fico assim na expectativa da sua resolução, sob pena de ter que agir junto das devidas instâncias face a um incidente claramente lesivo e que subverte a relação cliente/fornecedor." Em resposta a PC Componentes dá nota que compreendia a situação mas que já não existia nenhuma gestão a ser realizada da sua parte, abrindo a porta a que se recorresse às entidades competentes! É o máximo do descaramento! Peço que me elucidem sobre o que fazer e como fazer para ter direito ao reembolso de um valor devido por um artigo que não chegou. Grata, com os melhores cumprimentos, Ana Alcântara (919087353) solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização.

Exmos. Senhores, Adquiri um telemóvel marca HONOR 90 5G de 4GB/128GB, à empresa PC Componentes no dia 23/11 e pago a esta empresa. No dia 27/11 recebi a encomenda, através de transportadora, tendo verificado, após desembalar, que o artigo recebido não era o que tinha encomendado. Informei de imediato a empresa, a qual me remeteu para um seu fornecedor de nome Maxmovil, sediado em Valência, Espanha. Contactada esta empresa foi-me informado que deveria proceder à devolução do artigo enviado e só após a sua receção, os seus serviços técnicos (!!!), fariam a gestão da reclamação. Foi-me também pedido para enviar foto do aparelho recebido e respectivo IMEI, o qual enviei de imediato. Ao fim de uma semana, continuam a dizer que tenho de devolver o aparelho enviado !! Colocada a situação diariamente à PC Componentes, empresa à qual adquiri o aparelho, a mesma refuta responsabilidades e remete para o seu fornecedor. Se encomendei e paguei à empresa PC Componentes, o telemóvel, é esta que tem de resolver o problema, até porque não sei de onde parte o erro do envio. Como é obvio, tenho prova documental da encomenda, pagamento e artigo recebido. Cumprimentos. João Campos