Reclamações públicas

Boa noite, Venho solicitar a atualização/reabertura do processo 15341337. A reclamação foi considerada resolvida após a PcComponentes me devolver o equipamento. No entanto, a devolução do aparelho não significou que o problema estivesse resolvido. Após a devolução, o equipamento voltou a apresentar falhas e a própria Motorola/Lenovo Espanha confirmou, através da referência 260810-006955, que o aparelho continua a apresentar problemas após a primeira reparação. A Motorola confirmou ainda que, na primeira intervenção, foram substituídos cinco componentes: ecrã, subplaca, juntas, vibrador e altifalante, e solicitou agora uma nova intervenção através da ICP. Neste momento, a situação continua sem resolução definitiva. Gostaria, portanto, de saber se é possível reabrir ou atualizar o processo 15341337, em vez de criar uma nova reclamação, uma vez que se trata da continuação do mesmo problema após uma reparação que não solucionou a avaria. Tenho novas comunicações da PcComponentes e da Motorola, bem como vídeos que comprovam as novas ocorrências, que posso anexar. Aguardo a vossa orientação. Cumprimentos, Michele

Meu pedido era para hoje dia 11 de agosto de 2026. Mais no dia 11 hoje, mandaram um email avisando que só chegará dia 13 provavelmente! Falta de respeito e vergonha !

No dia 2 de julho deste ano efetuei uma compra e recebi a encomenda no dia 6 de julho. Nesse mesmo dia solicitei a devolução do artigo. No entanto, não me foi enviado o QR Code necessário para proceder à devolução, o que me obrigou a abrir um novo pedido de apoio para que o mesmo fosse finalmente disponibilizado. Assim que recebi o QR Code, dirigi-me de imediato ao ponto de entrega parceiro para efetuar a devolução, tendo a encomenda sido recolhida pela transportadora no dia 9 de julho. Posteriormente, fui informado de que a encomenda apenas chegou às vossas instalações no dia 31 de julho, ou seja, quase um mês depois. Após toda esta espera, fui surpreendido com a informação de que a caixa teria chegado vazia. Esta situação é completamente inadmissível e não corresponde à realidade. Quero deixar claro que nunca abri a embalagem de cartão em que recebi a encomenda. Entreguei-a exatamente nas mesmas condições em que me foi entregue, mantendo inclusivamente a etiqueta original da transportadora com a minha morada. Assim, não faz qualquer sentido alegarem que enviei uma caixa vazia quando a embalagem permaneceu selada desde o momento em que a recebi até ao momento em que a devolvi. Também considero muito estranho que uma encomenda tenha demorado apenas 2 dias úteis a chegar até mim, mas que o processo de devolução tenha sido tão moroso e repleto de dificuldades: primeiro pela falta de envio do QR Code e, depois, por uma devolução que demorou praticamente um mês a chegar de Portugal a Espanha. Perante esta situação, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que cumpri corretamente todos os procedimentos exigidos. Além disso, a alegação de que a caixa chegou vazia, feita apenas um mês após a recolha, sem qualquer prova fotográfica da embalagem, da etiqueta da transportadora ou do registo do peso da encomenda, é totalmente insuficiente e carece de fundamentação. Aguardo uma resolução célere e favorável para este caso. Obrigado, Joel Magalhães

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o problema com a compra online feita na vossa loja, Avanturis, pertencente a PC Componentes. Encontrei no marketplace da Worten um telemóvel Nothing Phone (2) 5g 512gb Ds / Cinzento / Grau Bc, por 87,69. Apesar de achar o preço muito barato, mesmo sabendo se tratar de um usado, como diz junto ao nome do equipamento (grau Bc, pelo menos eu achei que fosse), decidi avançar com a compra no dia 22 de Julho de 2026. Recebi no dia 24 uns Earbuds Nothing Ear ANC True Wireless Stereo, que não são de todo o artigo que pretendo adquirir. Apos varias tentativas de contacto com a Avanturis, a unoca solução que me dão foi a devolução do artigo errado. Sei que segundo a lei, tenho direito ao artigo que ainda hoje, dia 2 de Agosto de 2026, se encontra na mesma página do marketplace da Worten, pois nem sequer o mesmo foi corrigido. Como tal, pretendo receber o artigo ao qual procedi a encomenda. Mais indico que enviarem-me quase 40 emails em menos de 48 horas é considerado spam e uma falta de respeito para um cliente. Envio os prints de tudo o que em cima refiro. Cumprimentos

bom dia no passado dia 3 de julho comprei uma samsung de 50 poloegadas no vosso site ate aí tudo bem passado 3 dias recebi a tv mas a mesma tinha o ecrã todo partido pedi a devolução o estafeta levou a tv e chegou as vossas instalações no passado dia 13 de julho mas nao respondem as mensagens no vosso site nem aos email e pretendo o reembolso do valor da tv visto que disseram que nao teem stock, quero uma resposta....

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a loja PC Componentes y Multimedia SLU (Espanha) pelos seguintes motivos: Em 01/07/2026 comprei um Motorola Razr 50 Ultra 5G no valor aproximado de 600€, financiado pela SeQura. Recebi o produto a 02/07/2026 e devolvi-o a 04/07/2026 (dentro do prazo legal de 14 dias de livre resolução e 30 dias de direito de rejeição). O aparelho apresentou defeito funcional logo após a receção. A loja alega um dano físico (“picotazo” no ecrã) que não causei. A caixa foi devolvida por mim sem fita adesiva, mas apareceu fechada com fita (possivelmente gerando pressão excessiva no equipamento dobrável). A loja recusa-se a fazer a troca por aparelho novo ou a cancelar a compra, apesar de estar dentro dos prazos legais (DL 24/2014 e DL 84/2021). Já enviei vários e-mails contestando o relatório técnico (RMA 6342081) e exigindo solução, sem sucesso. Exijo: Troca por aparelho novo em perfeitas condições, ou Cancelamento integral da compra com reembolso total e cancelamento do financiamento SeQura. Anexo: Fatura / comprovativo de compra Comprovativos de devolução Relatório técnico da loja Troca de e-mails Solicito a vossa intervenção urgente junto da loja, uma vez que estou a correr o risco de pagar cerca de 600€ por um produto que usei apenas 1 dia e que não está conforme. Agradeço a atenção e fico à disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, Nome completo: Michele Magalhães Robin NIF / 323419780 Contacto: michele_robin@hotmail.com Morada: Rua principal 649, Gondar-Guimarães, Portugal 4835-560 Número da encomenda / RMA: 6342081 Data da compra: 01/07/2026

Exmos. Senhores, Em 30/06/2026 adquiri dois monitores da marca Gigabyte pelo valor total de 1421 EUR. O pagamento foi efetuado no momento da compra. Conforme a confirmacao oficial enviada pelo vendedor, a entrega estava prevista para o dia 01/07/2026. Esta data foi apresentada como prazo contratual. Contudo, ate a presente data, os bens ainda nao foram entregues. Efetuei varios contactos junto dos servicos de apoio, incluindo tentativas de utilizacao dos links de suporte no site, que nao funcionam, e interacao com o chatbot obrigatorio, que nao permite resolver incumprimento contratual e nao recebi qualquer atualizacao sobre a entrega. Adicionalmente, apesar do pagamento integral, a fatura ainda nao foi emitida, sendo indicado um atraso de 24 a 72 horas, o que impede o consumidor de exercer direitos legais. Assim sendo, exijo que, no prazo maximo de 8 dias, seja efetuada a entrega dos bens adquiridos, sob pena de resolucao do contrato, sem prejuizo do direito a indemnizacao por eventuais danos causados. Consumidor: Lisboa, Portugal

Exmos. Senhores, Em 31 de janeiro de 2026 adquiri um tablet SaveFamily Evolution 10" 4GB 64GB Rosa por 216 €. A referência da encomenda é 5922469-6824983. A 16/02/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um Tablet para Crianças SaveFamily Kids cujo preço era quase 100 € inferior. Contactei a empresa e deram-me informação para devolver o artigo. Fiz a devolução e eles confirmaram o recebimento do produto em 4 de Março. Desde então tenho vindo a reclamar e a exigir que me devolvam o dinheiro e dizem sempre para ter paciência. Já não sei o que fazer mais. Ainda que o vendedor parceiro seja o marketplace, eu comprei o produto na loja pc componentes que até agora também não me ajudou. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Comprei um Kindle Paperwhite Signature Edition de 32GB, que custou 194,00 €, com entrega prevista para dia 15/06 (segunda-feira), pois era uma prenda de aniversário para o meu companheiro. Escolhi este serviço acreditando que cumpririam o prazo de entrega, principalmente porque precisava que chegasse a tempo da ocasião especial. No entanto, até agora não recebi qualquer resposta da vossa parte, mesmo depois de ter aberto dois pedidos de reclamação. Sinto-me enganado e prejudicado, até porque o equipamento não é barato. Tive de permanecer em teletrabalho por receio de que a encomenda fosse entregue e não houvesse ninguém em casa para a receber. Toda esta situação é inaceitável e demonstra uma grande falta de compromisso e de seriedade por parte da empresa. Esta foi a minha primeira compra convosco e, infelizmente, será certamente a última.

Bom dia, comprei o Monitor Asus ROG Strix XG27AQWMG Tandem TrueBlack OLED 26.5" Quad HD 280Hz 0.03ms Gaming na Pccomponentes, em que passado 3 semanas, ficou com um pixel estragado. Entrei em contacto com a Pccomponentes, e eles disseram para devolver o monitor, e passado uns dias, recebi um monitor novo. Este monitor novo chegou com danos físicos críticos, em que o monitor nem funcionava. Entrei em contacto com a PCcomponentes e eles disseram para devolver. Agora estão a dizer que a garantia não cobre danos físicos e se quero um orçamento que pode ser superior ao custo do monitor. Estão a tratar este caso como se fosse dano da minha parte, e na verdade este equipamento recebeu danos no transporte ou ate mau manuseamento por parte da Pccomponentes. Em anexo envio fotos do primeiro monitor com o pixel estragado ( verde ) e fotos da embalagem e como chegou o segundo monitor ( que supostamente era novo ) e tambem o relatorio feito pela PCcomponentes.