Boa noite,
Venho solicitar a atualização/reabertura do processo 15341337.
A reclamação foi considerada resolvida após a PcComponentes me devolver o equipamento. No entanto, a devolução do aparelho não significou que o problema estivesse resolvido.
Após a devolução, o equipamento voltou a apresentar falhas e a própria Motorola/Lenovo Espanha confirmou, através da referência 260810-006955, que o aparelho continua a apresentar problemas após a primeira reparação.
A Motorola confirmou ainda que, na primeira intervenção, foram substituídos cinco componentes: ecrã, subplaca, juntas, vibrador e altifalante, e solicitou agora uma nova intervenção através da ICP.
Neste momento, a situação continua sem resolução definitiva.
Gostaria, portanto, de saber se é possível reabrir ou atualizar o processo 15341337, em vez de criar uma nova reclamação, uma vez que se trata da continuação do mesmo problema após uma reparação que não solucionou a avaria.
Tenho novas comunicações da PcComponentes e da Motorola, bem como vídeos que comprovam as novas ocorrências, que posso anexar.
Aguardo a vossa orientação.
Cumprimentos,
Michele
