Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação contra a loja PC Componentes y Multimedia SLU (Espanha) pelos seguintes motivos:
Em 01/07/2026 comprei um Motorola Razr 50 Ultra 5G no valor aproximado de 600€, financiado pela SeQura.
Recebi o produto a 02/07/2026 e devolvi-o a 04/07/2026 (dentro do prazo legal de 14 dias de livre resolução e 30 dias de direito de rejeição).
O aparelho apresentou defeito funcional logo após a receção. A loja alega um dano físico (“picotazo” no ecrã) que não causei.
A caixa foi devolvida por mim sem fita adesiva, mas apareceu fechada com fita (possivelmente gerando pressão excessiva no equipamento dobrável).
A loja recusa-se a fazer a troca por aparelho novo ou a cancelar a compra, apesar de estar dentro dos prazos legais (DL 24/2014 e DL 84/2021).
Já enviei vários e-mails contestando o relatório técnico (RMA 6342081) e exigindo solução, sem sucesso.
Exijo:
Troca por aparelho novo em perfeitas condições, ou
Cancelamento integral da compra com reembolso total e cancelamento do financiamento SeQura.
Anexo:
Fatura / comprovativo de compra
Comprovativos de devolução
Relatório técnico da loja
Troca de e-mails
Solicito a vossa intervenção urgente junto da loja, uma vez que estou a correr o risco de pagar cerca de 600€ por um produto que usei apenas 1 dia e que não está conforme.
Agradeço a atenção e fico à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Nome completo: Michele Magalhães Robin
NIF / 323419780
Contacto: michele_robin@hotmail.com
Morada: Rua principal 649, Gondar-Guimarães, Portugal 4835-560
Número da encomenda / RMA: 6342081
Data da compra: 01/07/2026
