Reclamações públicas

Fiz uma viagem no dia 16/08 pela Bolt, tendo no fim sido emitida fatura sem NIF. Tentei contactar o suporte da Bolt através da app, demoraram quase 24h a responder. na resposta indicam que é possível na app associar o NIF ao perfil pessoal (é mentira), dizem que iam enviar a fatura retificada mas não dizem quando, e após 6 minutos fecharam o chat sem aguardar pela minha resposta. Após novas sucessivas tentativas de voltar ao chat, não foi possível desde essa data. Visto que foi uma viagem cuja fatura deveria submeter ao seguro para ser ressarcido, e tenho um prazo legal para o fazer, solicito o envio da factura corrigida com o meu NIF até dia 10/09, ou o reembolso do respectivo valor: 16.72

Assunto: Uso indevido de cartão de crédito por parte da Bolt.eu appNIF: 245062696N.º de cliente: Exmos. Senhores,Venho através desta expor o seguinte:1. Deparei que uma pessoa andou a usar o meu cartão de crédito nas viagens, comida e trotinetes da BOLT num valor de cerca de 300 Euros em cerca de uma semana.2. Constatei que a pessoa que usava o meu cartão conseguiu os dados do meu cartão de crédito via App apenas por apoderar de um antigo numero de telefone que deixei de usar mas contudo estava ativo na minha aplicação de telemóvel.3. Fiquei estupefacto ao saber com apenas o número de telefone(pelos vistos foi reativado) consegue aceder ao meu cartão de credito.4. Não permitiu-me ver as notificações porque a pessoa mudou o meu email para outro da mesma.5. Contactei a BOLT na altura e me disseram que não podia fazer nada que era da minha responsabilidade.6. Em poucos dias me tiraram do sistema da app Bolt.eu considerando que eu disse que ia fazer a queixa.7. Andei em Lisboa toda mas BOLT não tem serviços de reclamação presencial em todo o pais deixando os clientes sem possibilidade de reclamar os direitos sublimes da UE.8. Tentei fazer a queixa na PSP sugeriram que online seria mais adequado.Face ao exposto nos pontos anteriores, considerando que apenas com o número de telemóvel não deve (não devia) permitir acesso a conta bancária via cartão de crédito de terceiros Assim, serve a presente missiva, considerando que houve quebra de segurança intencional ou não, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e devolução por parte da Bolt dos valores prescritos e de todos os prejuízos associados, considerando que no meu entender, se tratar de um falha grave contra os clientes.Com os melhores cumprimentos,Narciso Resende Gomes

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que a Empresa BOLT, realizou a cobrança de 3 serviços dos quais não solicitei ou usufrui.Face à resposta da empresa, concluo que a plataforma, ou a forma como operacionalizam os serviços não oferece segurança, pois não certificam/ identificam corretamente cada um dos clientes. A empresa não se mostrou disponível em resolver nem mostrou empatia pelos danos causados, pois fui lesada no valor total de 91,57€. Por curiosidade e necessidade, instalei a aplicação BOLT, que na altura, obrigava colocar os dados do meu cartão visa. Por algumas necessidades de deslocação rápida e nomeadamente, uma vez por causa da greve de transportes solicitei o serviço, mas sempre mostraram indisponíveis para responder ao meu chamado. Informo que NUNCA usufrui do serviço desta empresa.No dia 27 de julho, ao consultar a minha conta bancária, fui confrontada com o desconto dos seguintes valores:- 21,84€ (25 d3 julho):- 36,49€ (25 de julho)- 33,24€ (27 de julho).Já entrei em contacto com a empresa e a mesma diz que já localizou o serviço e inclusive informou que sabe os nomes e contactos dos clientes que fizeram uso do serviço, mas não assumem que foi erro da parte deles ao descontar o valor da minha conta. ALERTO que não descontaram da conta bancária dos referidos clientes, mas sim da minha conta.Já apresentei à empresa a documentação solicitada e necessária, nomeadamente os documentos que comprovam os descontos (extratos bancários) da qual a empresa beneficiou, assim como confirmei que não fui eu quem usufrui, ou solicitei, até porque neste momento estou fora de Portugal. Por outra, é verificado na aplicação não existe qualquer serviço solicitado ou usufruído.Durante a comunicação de reclamação, através dos diversos e-mail trocados, dos quais quem redige o e-mail, não se identifica, ou seja não assina o e-mail, respondeu no final que não pode reembolsar.Informa que tenho que apresentar uma queixa ás autoridades portuguesas.Desta forma venho solicitar auxílio, aconselhamento e orientação para resolver esta situação, uma vez que a empresa BOLT, informou-me que consegui localizar o serviço, até identificou os clientes (nomes e contactos) que beneficiaram do referido serviço.Contudo informaram que não se responsabilizam em devolver o valor ou cobrar a quem é direito.Confiei na empresa BOLT os meus dados e a mesma não se responsabiliza pelo o erro. Pois acredito que os clientes devem ter um contacto muito idêntico ao meu. Espero o vossa ajuda e orientação face ao exposto.Atentamente, Wilma Fernandes

Boa noite ontem dia 22/04/2022 tentei chamar um Bolt as 23:46 mas como não tinha Bolt disponíveis, eu vou a APP do universo e reparo que a viagem foi me cobrado 5,36€ e eu nem sequer fiz a viagem.Gostava que resolvessem o meu problemaCumprimentos Fábio

Boa noite,Venho por este meio reportar que nos dias 19 e 20 fui burlado num total de 27 viagens, sendo que em 7 dessas, supostamente, não foi subtraído nenhum valor.Por outro lado, já foi apresentada queixa à polícia judiciária, bem como o banco Millennium associado ao cartão de onde foram subtraídos 360€, aproximadamente.Conforme acima referido, venho por este meio solicitar ajuda para a resolução do problema.Fico a aguardar uma resposta célereCom os melhores cumprimentos,David Dâmaso

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que houve uma cobrança indevida através do meu cartão bancário associado à plataforma referente à uma viagem que não fiz. Devo reforçar que, mais ninguém tem acesso à minha plataforma e contactei o serviço do aplicativo para resolução do meu problema, sem sucesso.Tudo começou no dia 10/01/2022 às 16:37h. Alguém pediu e realizou uma viagem através de um dispositivo Xiaomi Redmi no Porto (devo lembrar, que utilizo um Iphone 8 e resido em Lisboa). Inclusive, neste horário, estava em casa pois já havia voltado do trabalho (também em Lisboa).Tentei desvincular meu cartão bancário da aplicação, mas sem sucesso pois ainda estava em processamento.Logo depois, as 19:05h do mesmo dia, por acaso, eu vi que estava em execução outra viagem (que eu não pedi, novamente). Essa segunda, consegui cancelar pois o motorista ainda estava a caminho. E, juntamente com o cancelamento da mesma, desassociei o meu cartão bancário.Mas, de qualquer forma, fui debitada no valor de 8,82 devido a realização da primeira viagem. O que me deixa incrédula, é a vulnerabilidade que fiquei nessa situação. Como é possível alguém acessar a minha aplicação, e fazer tal pedido? E mais, sabendo que não foi o meu dispositivo que fez o pedido, como não serei reembolsada? Tenho provas do pagamento da viagem e de que eu estava a trabalhar em Lisboa, nesse dia.Aguardo uma resposta,Obrigada.

Exmos Srs,Tive um situação com a BOLT (TVDE) que gostaria de reclamar aqui:No dia 12/12 pedi um bolt (carro) a partir da praça do comércio. O motorista ligou a perguntar para onde íamos. Eu disse que era para o café galeto na avenida da República. Ele disse que estava no meio do transito e que ia levar muito tempo a chegar (quando na app dizia 5 minutos) e que era melhor eu cancelar a viagem. Eu disse que não ia fazer isso porque não queria que me cobrassem taxa de cancelamento. Desligamos o telemóvel e começou no chat a perguntar quantas pessoas eramos, que no painel dele dizia 12€ e que ia demorar 50 minutos. No meu ecrã estava 5 minutos e 4,62€. Acabou por ser ele a cancelar a viagem e enviou um SMS a dizer que ia mandar um burro com carroça para nos transportar. Acho isto inadmissível. Tenho capturas de ecran da conversa. Chama-se Joel e o carro era um megane scenic, matricula 10-VH-68.Peço responsabilidades à Bolt e esse motorista não deve estar no atendimento de pessoas.Aguardo a vossa resposta, para prosseguir com esta reclamação para a entidade reguladora. Enviei este texto para a BOLT e a resposta foi:Olá, Ana,Antes de mais, lamento imenso que tenha tido problemas nesta viagem. Este não é o serviço que pretendemos oferecer aos nossos clientes, tenha a certeza que a Bolt quer que os seus clientes tenham uma experiência agradável e tranquila durante as viagens connosco. Por isso agradecemos a sua mensagem, pois são relatos como o seu que nos permitem avaliar os nossos serviços. Apreciamos que tenha relatado o ocorrido, isso nos permite corrigir a situação e contactar o motorista para investigar o que aconteceu e evitar que tais situações aconteçam no futuro. Saiba que levamos casos como este muito a sério e que as medidas cabiveís serão aplicadas. Sei que este não é objetivo da sua mensagem, contudo compreendemos que esta situação possa ter gerado um desconforto para si e por isto, como forma de compensação pelo sucedido, posso enviar-lhe um Código Promocional no valor de 5€, para utilizar numa próxima viagem. Aceita esta oferta?Compreendo que o código não elimina, de todo, a sua experiência negativa. Porém, espero que lhe seja útil e envio-lhe com as minhas sinceras desculpas e espero que as suas próximas viagens corram melhor!Fico no aguardo da sua resposta para agir!Com os melhores cumprimentos,AnaBolt Support Voltei a insistir com:Exmos Srs,A situação que ocorreu foi muito desagradável e causou bastante transtorno.Não fica resolvida com a emissão de um voucher de 5€. A nossa intenção ao reclamar foi prevenir situações futuras e, sinceramente, este motorista não tem capacidades para lidar com o público. As mensagens e a conversa verbal foi bastante desagradável.Primeiro quis saber para onde íamos, depois referiu tempos de espera e custos muito superiores aos indicados na V/ plataforma, ou seja, do que me aparecia no écran (ver capturas de écran enviadas no meu email). Quem está certo? OP motorista ou a plataforma?Depois quis que eu cancelasse a viagem. Etc?Sinceramente, não é um serviço que recomende.Também não tive oportunidade de classificá-lo pois a viagem foi cancelada por ele. Teria nota zero. Ana FreitasE a resposta definitiva foi:Boa tarde Ana.Espero que se encontre bem.Compreendo perfeitamente a sua situação, e saiba que levamos com bastante seriedade as reclamações de todos os clientes da nossa plataforma. Deste modo, informo que o caso já foi reportado à equipa competente, e as medidas corretas já foram tomadas para com o motorista.O nosso objetivo é ter uma plataforma justa para todas as partes, e ambicionamos sempre melhorar cada vez mais, pelo que pedimos que sempre que situações do género aconteçam (o que espero que não aconteçam novamente) que nos reporte para que possamos dar o melhor seguimento possível ao seu caso.Votos de uma ótima semana e de uma excelente época festiva.Atenciosamente,JosephBolt Support

Venhopor este meio comunicar a Vossos Exms. que há cerca de duas semanas que ando a tentar alterar o NIF de duas facturas para o NIF Fiscal da empresa em que actualmente trabalho, sendo que a resposta passa sempre a ser a mesma: reencaminharemos o seu pedido para a equipa responsável. Não acho normal como uma empresa TVDE se rege desta forma...As duas facturas em questão seguem em anexo.

O condutor assinalou o início da viagem na app quando ainda estava longe do ponto do recolha. Ficou a dar voltas pela zona, nunca chegou a vir à morada que indiquei para a recolha e ele acabou por cancelar a viagem, minutos depois. Viagem esta que me foi cobrada, indevidamente. Entrei duas vezes em contacto com o serviço de atendimento ao consumidor, do qual não obtive nenhuma resposta.Em anexo, encontram os prints creens retirados da app, comprovando que o condutor estava longe do ponto de recolha quando iniciou a viagem.Aguardo o reembolso do valor cobrado indevidamente.

Olá Boa tarde,Deixei o telemóvel no banco de traz na minha ultima viagem da Bolt.Tentei ligar de volta para que o condutor me pudesse ligar, mas sem efeito. Passado uns minutos o telemovel já estava desligado.Tentei perceber através do site da Bolt nas FAQS qual seria o procedimento o qual não funcionou porque não consigo aceder à minha conta Bolt pois o codigo de validação dado é enviado para o mesmo telemovel que foi perdido.Tentei entrar em contacto com BOLT, mas como não existe nenhum numero enviei email ao qual não tenho nenhum tipo de resposta.Podem ajudar?