Reclamações públicas

Realizei uma encomenda na loja da saude dia 08/06 e até agora não a recebi. Ninguém responde aos e-mails enviados acerca desta encomenda. Uma vergonha. Quero uma atualização acerca da mesma ou a devolução do pagamento efetuado.

Assunto: Reclamação por incumprimento contratual, venda incompleta, ausência de reembolso e falta de adesão ao Livro de Reclamações Eletrónico Identificação do Operador Económico: Nome Comercial: Loja Saúde (www.lojasaude.com) Denominação Social: Sá Esteves, Unipessoal Lda NIF: 517670755 Sede: Rua dos Chãos, 162/166, 4710-230 BragaT Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa acima identificada, motivada por uma grave falha na prestação do serviço, fornecimento incompleto de bens e recusa de reembolso, acumulada com uma infração legal explícita no que concerne aos direitos do consumidor. - Do Incumprimento de Prazos e Encomenda Incompleta: No dia 29 de maio de 2026, efetuei uma compra no sítio online "Loja Saúde", tendo efetuado o respetivo pagamento. O operador anunciava e garantia um prazo de entrega de 5 dias úteis. Contudo, a encomenda apenas me foi entregue no dia 17 de junho de 2026. Para além do atraso, a encomenda foi entregue incompleta, contendo apenas uma parte dos artigos pagos, tendo um dos produtos ficado em falta. Também nunca me foi enviada uma fatura da compra. - Da Ausência de Resposta e Recusa de Reembolso: Face ao sucedido, contactei formalmente a empresa por via eletrónica solicitando o reembolso imediato do valor correspondente ao artigo nunca entregue. À data de hoje, a empresa cessou completamente qualquer comunicação, deixando de responder aos e-mails enviados. - Da Infração Legal (Livro de Reclamações): Ao tentar exercer o meu direito de reclamação na plataforma pública do Livro de Reclamações Eletrónico, constatei que a entidade "Sá Esteves, Unipessoal Lda" (NIF 517670755) não se encontra registada no sistema, violando o disposto no Decreto-Lei n.º 74/2017, ainda que a mesma o anuncie no seu sítio online. Face ao exposto, já solicitei a intervenção da ASAE e Infarmed para a fiscalização da referida ausência de registo obrigatório na plataforma digital. Solicito aqui a mediação para que me seja restituído o valor cobrado pelo artigo não entregue. Melhores cumprimentos, Catarina Serra

Exmos Senhores, Fiz uma encomenda na Loja Saúde (NIF: 517670755) a 9/6/26, que seria entregue no prazo de 5 dias úteis. Informaram sobre um atraso no envio que segundo indicaram através de email, acabou por ser feito a 17/6/26. Nesta mensagem atribuiram um nr de seguimento para o site dos CTT, este número existe mas não houve nenhuma movimentação da encomenda desde então. Já contactei a loja via email, a única opção disponível, deram uma primeira resposta sem esclarecimento ou nenhuma informação em concreto e desde então não recebi mais nenhuma comunicação da parte deles, mesmo depois de várias tentativas. O que peço neste momento é o cancelamento da encomenda e reembolso total do valor pago, já que a entrega da encomenda não foi assegurada. Pela total falta de resposta por parte do fornecedor, temo ter sido vítima de fraude e por isso exponho a minha reclamação na tentativa de solucionar este problema e poder reaver o meu dinheiro. Agradeço desde já a atenção. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após tentativa de realizar reclamação online através do livro de reclamações online sem sucesso, não consigo encontrar a identificação do fornecedor através do nome da loja ou NIF - 517670755, Localidade: Braga, Portugal. No dia 8 de junho (no próprio dia da recepção da encomenda) enviei uma reclamação através do site da Loja saúde a reportar que as três embalagens de Gestacare 35+, adquiridas na loja online em 28 de maio, apresentavam cápsulas a verter óleo, tendo anexado fotografias que evidenciavam a situação. Em resposta, no dia 11 de junho, fui informada através de e-mail pela Loja Saúde de que: "Segundo a informação transmitida pela marca, trata-se de um problema relacionado com a embalagem desse lote, não comprometendo a qualidade nem a utilização do produto. Desta forma, o produto encontra-se em condições de utilização." No entanto, após contacto telefónico direto com a empresa farmacêutica lifewell (responsável pelo produto), foi-me transmitido que a situação teria de ser averiguada e que as cápsulas que se encontram a verter óleo não devem ser consumidas. Neste caso a totalidade das embalagens que comprei na Loja Saúde. Esta informação não é compatível com a que me foi transmitida pela Loja Saúde. Aliás, no próprio dia 11 de junho, solicitei que me fosse facultada a indicação ou comunicação da marca que sustentaria a posição de que o produto poderia ser utilizado em segurança. Até à presente data, continuo sem ter recebido qualquer resposta ou documentação nesse sentido. Face ao exposto, e considerando que o produto apresenta um defeito que impede a sua utilização normal e segura, e mantendo-me a aguardar resposta ao ultimo e-mail enviado, no dia 16/06 enviei novo e-mail (encomendas@lojasaude.com) e reclamação através do site da Loja Saúde, a solicitar a devolução das três embalagens em causa e o respetivo reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais custos associados. Fiquei a aguardar até à presente data (28/06) resposta ao e-mail ou à reclamação através do site Loja Saúde, sem sucesso. Com os melhores cumprimentos, N.º da encomenda da loja saúde – LS_38321 - 28/05/2026

No dia 06/06/2026 efetuei a encomenda n.º LS_39304 no website Loja Saúde, no valor de 63,58€, pago no momento da compra. Apesar do tempo decorrido, a encomenda nunca foi expedida. De acordo com o rastreamento dos CTT, desde o dia 17/06/2026 o envio permanece no estado "Aguarda entrada na rede”, o que demonstra que a empresa criou o registo de envio, mas nunca entregou a encomenda aos CTT para expedição. Desde então tentei resolver a situação diretamente com a empresa através de vários contactos por email e pedidos de esclarecimento, sem ter obtido qualquer resposta. Face ao incumprimento da entrega e à ausência total de comunicação, para além de emails automáticos de resposta, decidi submeter a presente reclamação.

Exmos. Senhores, Venho apresentar denúncia contra a empresa Loja Saúde, relativamente a uma compra efetuada através da sua loja online. No dia 18 de maio de 2026, efetuei uma encomenda no valor de 60 €, tendo procedido ao respetivo pagamento. Após a compra, fui informado por email de que a encomenda seria entregue no prazo de 5 dias úteis. Decorrido esse prazo, a encomenda não foi entregue. Após diversas tentativas de contacto e apresentação de reclamação, a empresa respondeu inicialmente solicitando o meu IBAN para proceder ao reembolso do valor pago. Contudo, posteriormente enviou nova comunicação indicando que a encomenda seria entregue no prazo de uma semana. Apesar destas comunicações, até à presente data não recebi nem a encomenda nem o reembolso prometido. Adicionalmente, a empresa deixou de responder aos meus contactos, emails e pedidos de esclarecimento. Considero que este comportamento evidencia um incumprimento grave das obrigações contratuais perante o consumidor, causando-me prejuízo patrimonial correspondente ao valor pago e privando-me de qualquer solução efetiva para o problema. Junto à presente denúncia cópias da documentação relevante, incluindo: Comprovativo da encomenda; Comprovativo de pagamento; Emails trocados com a empresa; Registos das reclamações efetuadas; Outros documentos considerados pertinentes. Solicito a intervenção dessa Autoridade para averiguar os factos descritos e verificar o cumprimento das obrigações legais aplicáveis por parte da empresa. Com os melhores cumprimentos,

Exms Senhores Venho por este meio reclamar da encomenda LS_36828 realizada na Loja Saúde, que se identifica no site sediada em Braga e com o NIF 517670755. A encomenda foi feita e paga no dia 15 de Maio, no valor de 63,89 euros incluindo portes, e até agora continuo sem a receber. Já fiz vários contactos por mail, único contacto disponível da entidade, apenas com recebimento de respostas automáticas assinadas por uma sra Sofia Vasconcelos, a dizer que se encontra em processamento, quando à data do pagamento referiam enviar em 5 dias úteis.

Dia 23 Maio procedi ao pagamento da encomenda LS_37677. Enviaram tracking pelos CTT 29 de maio até a data de hoje aguarda entrega da encomenda. Entretanto já solicitei informações sobre a mesma por email só recebo respostas automáticas com o nome Sofia Vasconcelos. O meu último email já a solicitar reembolso não obtive nenhuma reposta.

No dia 28 de maio realizei uma encomenda na Loja Saúde e, passadas várias semanas, ainda não recebi qualquer produto. Entrei em contacto múltiplas vezes com a marca para saber o estado da encomenda e pedir uma previsão para a expedição. Apenas recebi uma resposta a informar que o meu pedido estava a ser acompanhado pela equipa e fornecedores, e que seria enviado o mais breve possível. Como a situação não se resolveu, no dia 17 de junho solicitei, por e-mail, o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso. Desde então, enviei várias mensagens a insistir nesse pedido, mas nunca obtive qualquer resposta. No dia 23 de junho, voltei a contactar a Loja Saúde para informar que pretendia apresentar uma queixa formal caso não tivesse retorno. Até agora, não recebi qualquer resposta nem o valor pago. Considero esta situação inaceitável e frustrante.

No dia 09 de junho de 2026 fiz uma encomenda no valor de 55,87€ em produtos para a minha gravidez, inclusive medicamentos no site de Loja saúde (Nif 517670755) alegando ser uma loja de confiança. Enviaram pelo menos dois e-mails a pedir desculpa pelo atraso até dia 12 de junho. Enviei vários e-mails para pedir satisfações ou o reembolso do meu dinheiro para que pode-se efetuar uma compra noutro sítio pois preciso mesmo da medicação e nunca me foi devolvida resposta. Dia 17 recebi um e-mail com o número da encomenda LS_39546 dizendo que tinha sido expedida para a transportadora, neste caso CTT com o número DB295047336PT. Até agora ao consultar o site CTT aparece sempre que aguardam a minha entrega da encomenda do remetente ou seja já estamos a dia 23 e não entregaram ainda aos CTT para que pudessem fazer a entrega. Resultado fiquei sem o valor de 55€ e sem os produtos extremamente importantes para a minha gravidez, não respondem aos e-mails enviados e o número de telefone que apresentam diz não estar atribuído. Preciso de ajuda para processar esta empresa e recuperar o meu dinheiro.