Reclamações públicas

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda #LS_42467, realizada no dia 17 de julho. Até à presente data, não recebi a encomenda nem obtive qualquer resposta aos vários emails que enviei a solicitar esclarecimentos sobre o estado da mesma. Considero esta situação inadmissível, sobretudo tendo em conta que já passaram várias semanas desde a realização da encomenda e que, apesar das minhas tentativas de contacto, continuo sem qualquer informação. Assim, agradeço que me informem com a maior brevidade possível qual a situação da minha encomenda e, concretamente, se a mesma será efetivamente enviada e, em caso afirmativo, qual a previsão de entrega. Caso não seja possível proceder ao envio, solicito que me confirmem o cancelamento da encomenda e a devolução integral do valor pago. Aguardo uma resposta concreta e célere, uma vez que não considero aceitável continuar sem qualquer esclarecimento relativamente a uma encomenda já paga. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Rodrigues

Boa tarde, No passado dia 03/08, efetuei uma encomenda online na loja Saúde, no montante 42,03€, pedi que fosse enviado com urgência, e no site estava indicado que era possivel, do momento do pagamento até hoje no site encontra-se Em preparação em armazém no site, sem qualquer evolução, envio emails mas apenas recebo emails genéricos e de forma automatica, pedi o cancelamente e devolução e recebi novamente um email genérico e automatico. Pretendia ajuda. Atentamente, Ana Soraia Marques

Venho apresentar uma reclamação/denúncia relativamente à loja online Loja Saúde, associada à empresa Sá Esteves, Unipessoal Lda., NIF 517670755, com sede em Braga. No dia 14/07/2026, efetuei uma encomenda através da loja online, com o número LS_42186, tendo procedido ao respetivo pagamento no mesmo dia (suplemento + portes) No momento da compra, a loja indicava que a encomenda seria processada no prazo de 5 dias úteis. No entanto, esse prazo foi ultrapassado sem que a encomenda tivesse sido expedida ou entregue. Perante a ausência de informação, no dia 31/07/2026 contactei a loja por email, solicitando esclarecimentos sobre o estado da encomenda. Recebi apenas uma resposta automática informando que a minha mensagem tinha sido recebida com sucesso e que seria analisada com a maior brevidade possível. Desde então, não recebi qualquer resposta, esclarecimento, previsão de envio ou solução. À data de hoje, 08/08/2026, continuo sem receber a encomenda, apesar de esta se encontrar paga, e sem obter qualquer resposta efetiva por parte da empresa. Acresce que a plataforma LojaSaude.com, pertencente à Farmácia Lima de Braga, e recorre em incumprimento da obrigação legal de disponibilização do Livro de Reclamações Eletrônico, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 74/2017. A plataforma indica que disponibiliza o Livro de Reclamações. No entanto, ao tentar aceder ao mesmo, verifica-se que não existe ligação funcional, não é possível submeter reclamação uma vez que a entidade não aparece registada. Esta situação constitui violação das normas de defesa do consumidor e publicidade enganosa.

Fiz uma compra a 07/07/2026, e hoje, um mês depois, ainda não recebi. Quando paguei fui informada que recebia até 5 dias úteis. Nada. Recebi mails a dizer que foi enviada com código para seguir no ctt: o código não é válido. Mandei mail, escrevi no livro de reclamações, nada resolveu. Esta página É FALSA, apenas mais um ESQUEMA para extorquir dinheiro. NÃO COMPREM!!!

Exmos. Senhores, Os meus cumprimentos. Venho por este meio apresentar duas reclamações relativas à loja online Loja Saúde. No dia 22/07/2026 submeti e paguei um pedido no valor de €51,02. A informação sobre o prazo do envio era de 5 dias úteis. Hoje, ao verificar a informação da minha conta nesta loja, o prazo foi alterado para 10 dias útieis. Em todo o caso, ainda não recebi a minha encomenda, não recebi respostas satisfatórias aos contatos que fiz entretanto com a loja, apenas respostas automáticas, e não recebi reembolso. Quando tentei submeter uma reclamação no livro de reclamações, não consegui pois a loja não está registada. Descobri, então, que esta loja pertence ao grupo da Farmácia Lima em Braga, da empresa Sá Esteves com NIF 517670755. No site da Loja Saúde não está claro qual a empresa que a detém, mas com o cruzamento de dados foi possível perceber. A Loja Saúde foi visada de que eu procederia a apresentação de queixa sobre a sua conduta, mas nada resultou. Assim, recorro à Deco Proteste, mas informo que recorri também à ASAE, com a mesma informação aqui descrita, com exceção do prazo de envio, que não sabia alterado, e farei também reclamação no Portal da Queixa. O motivo por recorrer a várias entidades, esperando que não haja conflito entre elas, é que esta loja tem saído ilesa de situações semelhantes e não é uma má opinião publicada no Google que irá fazer com que se responsabilizem pela atividade danosa que estão a exercer. Agradeço a vossa atenção e apresento-me ao dispor para qualquer esclarecimento necessário.

No passado dia 13/07/2026, realizei uma encomenda no site da LojaSaude (https://www.lojasaude.com/) e, até à data, não recebi qualquer atualização sobre o processamento ou envio do meu pedido. Tentei obter esclarecimentos através do único meio de contacto disponibilizado, o e-mail, mas limitei-me a receber uma resposta automática e vaga a informar que as encomendas estavam a ser tratadas, sem qualquer estimativa de prazo ou dado concreto. Diante do elevado número de queixas idênticas de outros consumidores relativamente a este negócio, preocupa-me a evidente falta de transparência e a aparente ausência de fiscalização por parte das autoridades competentes perante esta conduta. Venho, por este meio, expor a situação e solicitar uma resolução urgente do meu caso, exigindo o envio imediato da encomenda com o respetivo código de rastreamento ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago

No dia 02 de junho, efetuei uma compra no site da Loja da Saúde (encomenda n.º LS_38942). A experiência de compra foi extremamente insatisfatória pelos seguintes motivos: A encomenda foi entregue com atraso; A encomenda não foi entregue na totalidade, tendo ficado em falta um dos artigos adquiridos; O valor correspondente ao artigo em falta não me foi reembolsado; Até à presente data, não me foi enviada a fatura/recibo da compra, apesar de já a ter solicitado por diversas vezes através de email, sem qualquer resposta por parte da empresa. A falta da fatura está a causar-me um prejuízo adicional. Entre os artigos adquiridos encontra-se um equipamento eletrónico, cuja fatura é indispensável para efeitos de garantia. Além disso, necessito desse documento para participar numa campanha promocional da Oral-B, que exige o upload da fatura para validação da oferta. A ausência da fatura impede-me de beneficiar dessa promoção. Considero inaceitável a falta de resposta da Loja da Saúde às minhas tentativas de contacto e o incumprimento das suas obrigações para com o consumidor. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Loja da Saúde proceda, com a maior brevidade, a: Emitir e enviar a fatura/recibo da encomenda; Reembolsar o valor do artigo que não foi entregue, caso ainda não o tenha feito; Prestar uma resposta formal relativamente à reclamação apresentada. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor.

Boa tarde, efetuei a encomenda no site https://www.lojasaude.com/ no dia 03/05/2026, a qual foi imediatamente paga (48,33€) e nunca recebi nada. Já enviei vários emails ninguém responde. Conseguem ajudar com esta questão? Além de pedidos de esclarecimento, também já solicitei reembolso por várias vezes, sempre sem resposta..... Obrigada, Vanessa Pedroso

Exmos. Senhores, no dia 29/06 encomendei 2 produtos da marca Filorga, no valor de 97,83€, tendo pago no mesmo dia. Na sequência recebi um email a acusar a receção do pagamento e que seria recebido no prazo de 5 dias úteis, identificando a encomenda com o n.º LS_41055. Também recebi o código para acompanhar a encomenda no site dos CTT DB297019334PT, que desde o dia 05/07 mostra a mensagem "Aguarda entrada nos CTT - A informação sobre o envio foi recebido." No dia 8/07 enviei email para o site da Loja Saúde a reclamar do prazo de entrega e obtive a resposta que de facto estavam a ter atrasos na entrega, mas que iam dar prioridade. Como entretanto continuou sem chegar a encomenda, reclamei na área de emails da Loja Saúde onde pedi a devolução do dinheiro, uma vez que já tive que adquirir os cremes noutra loja, mas até ao momento não recebi qualquer resposta. Exmos. Senhores, solicito o vosso apoio para ser ressarcida dos 97,83€ que paguei à Loja Saúde e que até ao momento não me enviou qualquer produto, que justifique o valor pago no dia 29/06. Obrigada. Melhores cumprimentos, Elisabete Marcelino

foi paga no dia 10 de Junho um valor de 38.19 €de um creme facial, e ate hoje dia 15 de Julho ainda não recebi nada. Já enviei 3 emeils e ninguém responde. Recebi uma mensagem a dizer que o artigo estava esgotado. Continuei a mandar emeils para me devolverem o dinheiro e ninguém responde .Espero que me possam ajudar obrigado