No dia 02 de junho, efetuei uma compra no site da Loja da Saúde (encomenda n.º LS_38942).
A experiência de compra foi extremamente insatisfatória pelos seguintes motivos:
A encomenda foi entregue com atraso;
A encomenda não foi entregue na totalidade, tendo ficado em falta um dos artigos adquiridos;
O valor correspondente ao artigo em falta não me foi reembolsado;
Até à presente data, não me foi enviada a fatura/recibo da compra, apesar de já a ter solicitado por diversas vezes através de email, sem qualquer resposta por parte da empresa.
A falta da fatura está a causar-me um prejuízo adicional. Entre os artigos adquiridos encontra-se um equipamento eletrónico, cuja fatura é indispensável para efeitos de garantia. Além disso, necessito desse documento para participar numa campanha promocional da Oral-B, que exige o upload da fatura para validação da oferta. A ausência da fatura impede-me de beneficiar dessa promoção.
Considero inaceitável a falta de resposta da Loja da Saúde às minhas tentativas de contacto e o incumprimento das suas obrigações para com o consumidor.
Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Loja da Saúde proceda, com a maior brevidade, a:
Emitir e enviar a fatura/recibo da encomenda;
Reembolsar o valor do artigo que não foi entregue, caso ainda não o tenha feito;
Prestar uma resposta formal relativamente à reclamação apresentada.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor.
