Venho apresentar uma reclamação/denúncia relativamente à loja online Loja Saúde, associada à empresa Sá Esteves, Unipessoal Lda., NIF 517670755, com sede em Braga.
No dia 14/07/2026, efetuei uma encomenda através da loja online, com o número LS_42186, tendo procedido ao respetivo pagamento no mesmo dia (suplemento + portes)
No momento da compra, a loja indicava que a encomenda seria processada no prazo de 5 dias úteis. No entanto, esse prazo foi ultrapassado sem que a encomenda tivesse sido expedida ou entregue.
Perante a ausência de informação, no dia 31/07/2026 contactei a loja por email, solicitando esclarecimentos sobre o estado da encomenda.
Recebi apenas uma resposta automática informando que a minha mensagem tinha sido recebida com sucesso e que seria analisada com a maior brevidade possível. Desde então, não recebi qualquer resposta, esclarecimento, previsão de envio ou solução.
À data de hoje, 08/08/2026, continuo sem receber a encomenda, apesar de esta se encontrar paga, e sem obter qualquer resposta efetiva por parte da empresa.
Acresce que a plataforma LojaSaude.com, pertencente à Farmácia Lima de Braga, e recorre em incumprimento da obrigação legal de disponibilização do Livro de Reclamações Eletrônico, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 74/2017.
A plataforma indica que disponibiliza o Livro de Reclamações. No entanto, ao tentar aceder ao mesmo, verifica-se que não existe ligação funcional, não é possível submeter reclamação uma vez que a entidade não aparece registada.
Esta situação constitui violação das normas de defesa do consumidor e publicidade enganosa.
