Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada através do site www.lojasaude.com, no dia 3 de julho de 2026, no valor total de 63,30 €. A encomenda foi devidamente paga através de pagamento de serviços, conforme comprovativo de pagamento que possuo. Dados da compra: * Data da compra: 03/07/2026 * Valor pago: 63,30 € * Forma de pagamento: Pagamento de serviços * Produto adquirido: oral b irrigador oxy jet Até à presente data, não recebi a encomenda, apesar de o pagamento ter sido efetuado. Já procurei obter esclarecimentos junto da empresa, mas a situação permanece sem resolução e sem resposta. Considerando que o produto não foi entregue, solicito a resolução da situação e o reembolso integral dos 63,30 € pagos, por não ter recebido os bens adquiridos. Solicito ainda que a entidade responsável esclareça, por escrito, o motivo pelo qual a encomenda não foi entregue e indique quando será efetuado o reembolso. Caso a situação não seja resolvida, solicito o devido encaminhamento da reclamação para as entidades competentes de defesa do consumidor e/ou para um mecanismo de resolução de conflitos de consumo. Pretensão: reembolso integral de 63,30 €.

Realizei uma encomenda no site a 17 de julho, tendo recebido na altura um email de confirmação e indicação de receção do pagamento, com a promessa de expedição em 5 dias úteis. No entanto, a 29 de julho, como ainda não tinha recebido a encomenda, enviei um email e recebi apenas uma resposta automática assinada por Sofia Vasconcelos, a informar que, devido a uma redução temporária da equipa, o tempo de resposta seria superior ao habitual, mas que todos os pedidos seriam tratados com a máxima atenção. No dia 31 de julho continuei sem receber a encomenda e sem qualquer resposta Voltei a enviar email e, novamente, apenas me foi enviada a mesma mensagem automática. Até ao momento, não recebi qualquer resposta aos meus contactos nem a encomenda pela qual já paguei desde 17 de julho. Considero esta situação completamente inaceitável. Sinto-me enganada enquanto consumidora. Antes de fazer a compra, vi que o site tinha algumas avaliações negativas, mas também algumas positivas. Agora, questiono a veracidade dessas avaliações favoráveis, pois a minha experiência faz-me duvidar da credibilidade deste site. Já avancei com uma denúncia junto das autoridades.

No dia 30/07 ultimo, realizei uma encomenda LS-43642 através do site da Loja Saúde, tendo efetuado o pagamento de imediato, por MBway, no valor de 105,58€. Recebi email de confirmação de pagamento, garantindo o envio da encomenda no prazo máximo de 5 dias uteis. Até hoje não recebi qualquer email/informação de envio da encomenda. Já tentei contactar a empresa por email e outra via disponibilizada pela mesma, mas não recebi qualquer resposta. Peço a resolução desta situação, com envio da encomenda ou reembolso do valor pago. Grata pela ajuda Fátima António

Em 28/07 recebi email da Loja Saúde informando que a minha encomenda tinha sido enviada para a transportadora indicando o site para consultar o seguimento, que é DB330463932PT, que me remete para os CTT. Segundo informação dos CTT não receberam qualquer encomenda com esse código. Contactei a Loja Saúde em 3 de agosto, 6 de agosto e 8 de agosto reportando a situação e todas as vezes me responderam que: "Obrigado pelo seu contacto. A sua mensagem foi recebida com sucesso e será analisada pela nossa equipa com a maior brevidade possível. Devido a uma redução temporária da nossa equipa, o tempo de resposta poderá estar ligeiramente superior ao habitual. Pedimos, desde já, a sua compreensão. Garantimos, no entanto, que todos os pedidos serão devidamente tratados e acompanhados com a máxima atenção. Daremos seguimento dentro do nosso horário de atendimento: dias úteis, das 10h às 12h e das 14h às 18h. Para questões urgentes relacionadas com encomendas, pedimos que aguarde a nossa resposta, que será tratada com prioridade. Com os melhores cumprimentos, Sofia Vasconcelos Responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente Loja Saúde 📧 encomendas@lojasaude.com 🌐 www.lojasaude.com 🕐 Atendimento: Dias úteis, das 10h às 12h e das 14h às 18h" Como não recebi qualquer informação solicitei: Face ao e-mail de expedição da encomenda LS_42460 emitido a 28/07/2026, e verificando junto dos CTT que o objeto não se encontra em circulação / não foi entregue, venho por este meio rescindir o contrato por incumprimento do vendedor. Exijo a devolução do valor pago via MB Way num prazo máximo de 48 horas. Caso o reembolso não seja efetuado, o caso será entregue ao banco emissor como fraude comercial e registado no Livro de Reclamações." Tornaram a enviar o email chapa igual ao atrás citado, e até agora não recebi a encomenda nem a devolução da importância paga.

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda #LS_42467, realizada no dia 17 de julho. Até à presente data, não recebi a encomenda nem obtive qualquer resposta aos vários emails que enviei a solicitar esclarecimentos sobre o estado da mesma. Considero esta situação inadmissível, sobretudo tendo em conta que já passaram várias semanas desde a realização da encomenda e que, apesar das minhas tentativas de contacto, continuo sem qualquer informação. Assim, agradeço que me informem com a maior brevidade possível qual a situação da minha encomenda e, concretamente, se a mesma será efetivamente enviada e, em caso afirmativo, qual a previsão de entrega. Caso não seja possível proceder ao envio, solicito que me confirmem o cancelamento da encomenda e a devolução integral do valor pago. Aguardo uma resposta concreta e célere, uma vez que não considero aceitável continuar sem qualquer esclarecimento relativamente a uma encomenda já paga. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Rodrigues

Boa tarde, No passado dia 03/08, efetuei uma encomenda online na loja Saúde, no montante 42,03€, pedi que fosse enviado com urgência, e no site estava indicado que era possivel, do momento do pagamento até hoje no site encontra-se Em preparação em armazém no site, sem qualquer evolução, envio emails mas apenas recebo emails genéricos e de forma automatica, pedi o cancelamente e devolução e recebi novamente um email genérico e automatico. Pretendia ajuda. Atentamente, Ana Soraia Marques

Venho apresentar uma reclamação/denúncia relativamente à loja online Loja Saúde, associada à empresa Sá Esteves, Unipessoal Lda., NIF 517670755, com sede em Braga. No dia 14/07/2026, efetuei uma encomenda através da loja online, com o número LS_42186, tendo procedido ao respetivo pagamento no mesmo dia (suplemento + portes) No momento da compra, a loja indicava que a encomenda seria processada no prazo de 5 dias úteis. No entanto, esse prazo foi ultrapassado sem que a encomenda tivesse sido expedida ou entregue. Perante a ausência de informação, no dia 31/07/2026 contactei a loja por email, solicitando esclarecimentos sobre o estado da encomenda. Recebi apenas uma resposta automática informando que a minha mensagem tinha sido recebida com sucesso e que seria analisada com a maior brevidade possível. Desde então, não recebi qualquer resposta, esclarecimento, previsão de envio ou solução. À data de hoje, 08/08/2026, continuo sem receber a encomenda, apesar de esta se encontrar paga, e sem obter qualquer resposta efetiva por parte da empresa. Acresce que a plataforma LojaSaude.com, pertencente à Farmácia Lima de Braga, e recorre em incumprimento da obrigação legal de disponibilização do Livro de Reclamações Eletrônico, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 74/2017. A plataforma indica que disponibiliza o Livro de Reclamações. No entanto, ao tentar aceder ao mesmo, verifica-se que não existe ligação funcional, não é possível submeter reclamação uma vez que a entidade não aparece registada. Esta situação constitui violação das normas de defesa do consumidor e publicidade enganosa.

Fiz uma compra a 07/07/2026, e hoje, um mês depois, ainda não recebi. Quando paguei fui informada que recebia até 5 dias úteis. Nada. Recebi mails a dizer que foi enviada com código para seguir no ctt: o código não é válido. Mandei mail, escrevi no livro de reclamações, nada resolveu. Esta página É FALSA, apenas mais um ESQUEMA para extorquir dinheiro. NÃO COMPREM!!!

Exmos. Senhores, Os meus cumprimentos. Venho por este meio apresentar duas reclamações relativas à loja online Loja Saúde. No dia 22/07/2026 submeti e paguei um pedido no valor de €51,02. A informação sobre o prazo do envio era de 5 dias úteis. Hoje, ao verificar a informação da minha conta nesta loja, o prazo foi alterado para 10 dias útieis. Em todo o caso, ainda não recebi a minha encomenda, não recebi respostas satisfatórias aos contatos que fiz entretanto com a loja, apenas respostas automáticas, e não recebi reembolso. Quando tentei submeter uma reclamação no livro de reclamações, não consegui pois a loja não está registada. Descobri, então, que esta loja pertence ao grupo da Farmácia Lima em Braga, da empresa Sá Esteves com NIF 517670755. No site da Loja Saúde não está claro qual a empresa que a detém, mas com o cruzamento de dados foi possível perceber. A Loja Saúde foi visada de que eu procederia a apresentação de queixa sobre a sua conduta, mas nada resultou. Assim, recorro à Deco Proteste, mas informo que recorri também à ASAE, com a mesma informação aqui descrita, com exceção do prazo de envio, que não sabia alterado, e farei também reclamação no Portal da Queixa. O motivo por recorrer a várias entidades, esperando que não haja conflito entre elas, é que esta loja tem saído ilesa de situações semelhantes e não é uma má opinião publicada no Google que irá fazer com que se responsabilizem pela atividade danosa que estão a exercer. Agradeço a vossa atenção e apresento-me ao dispor para qualquer esclarecimento necessário.

No passado dia 13/07/2026, realizei uma encomenda no site da LojaSaude (https://www.lojasaude.com/) e, até à data, não recebi qualquer atualização sobre o processamento ou envio do meu pedido. Tentei obter esclarecimentos através do único meio de contacto disponibilizado, o e-mail, mas limitei-me a receber uma resposta automática e vaga a informar que as encomendas estavam a ser tratadas, sem qualquer estimativa de prazo ou dado concreto. Diante do elevado número de queixas idênticas de outros consumidores relativamente a este negócio, preocupa-me a evidente falta de transparência e a aparente ausência de fiscalização por parte das autoridades competentes perante esta conduta. Venho, por este meio, expor a situação e solicitar uma resolução urgente do meu caso, exigindo o envio imediato da encomenda com o respetivo código de rastreamento ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago