Reclamações públicas

Sou utilizadora dos serviços da InPost há muitos anos. Desde março de 2026, o único ponto que existia na localidade de Grândola cancelou o contrato com a empresa. Desde essa data, foram efetuados vários pedidos por parte de consumidores, como eu, para que a empresa procedesse à instalação de cacifos ou de pontos de entrega e recolha de encomendas. Nunca obtive qualquer resposta por parte da InPost através de e-mail (forma inicial de contacto) nem mesmo após várias insistências, fui simplesmente ignorada. Resolvi expor o caso nas redes sociais nomeadamente no Facebook, onde disse apenas a verdade: a InPost não responde aos pedidos nem aos emails dos consumidores especialmente neste caso da localidade de Grândola. Como as respostas que recebi através do messenger foram automáticas (como sempre), expus a situação em várias publicações da InPost no Facebook onde recebi respostas automáticas a indicar que respondem aos pedidos). Adicionalmente, tenho conhecimento que já foram efectuados, por parte de comerciantes locais, pedidos para serem ponto de entrega e os mesmos foram também ignorados pela empresa. A questão de ignorar apenas demonstra o fraco serviço que a InPost oferece no entanto, a situação agravou-se no dia de hoje: a InPost procedeu ao bloqueio da minha conta no Facebook. Enquanto consumidora tenho o direito de reclamar e expor o meu desagrado, especialmente quando não obtenho qualquer resposta e a vossa única forma de contacto é através de e-mail. Se reportei a situação, enviei e-mails e não obtive qualquer resposta da vossa parte, acho vergonhoso andarem a promover nas redes sociais como é fácil ser ponto de recolha e pedir instalação de cacifos quando pura e simplesmente ignoram os emails e alguns consumidores e ainda procedem ao bloqueio apenas para evitar que a vossa imagem seja afetada. Não só deverei ser desbloqueada como deverei ter uma resposta da vossa empresa. Um não como resposta é aceite agora simplesmente ignorarem e tomar este tipo de atitudes vai contra qualquer direito por parte dos consumidores. O vosso apoio ao cliente é pelos vistos inexistente e, de acordo com a linha de apoio telefónica (que não resolve nada destes assuntos) nem sequer têm responsável pelo apoio ao cliente. Que tipo de empresa é esta que trabalha desta forma? Assim se percebe porque tantos sítios optam por deixar de trabalhar convosco e escolhem outras transportadoras. Aguardo a resposta que já me é devida há tempo de mais, assim como justificação para o bloqueio que me efetuaram nas Redes Sociais. Junto em anexo comprovativo do vosso bloqueio nas rede social Facebook e no messenger e disponho de mais provas de outras pessoas que conseguem aceder. Junto ainda printscreens com exemplo de alguns dos e-mails que enviei.

No dia 15/04 deixei uma encomenda do ponto da Inpost escolhido para devolução de um produto, o qual tem um valor de reembolso alto, e até hoje não obtive mais informações sobre o mesmo. No ponto dizem que o estafeta efetuou a recolha, o próprio estafeta diz que efetuou a devida picagem mas a Inpost garante que não tem a encomenda em sistema. Ou seja nem tenho encomenda nem o valor da mesma e não me resolvem a situação, atirando as culpas uns para ou outros .

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que deveria ter sido entregue no passado dia 17 de abril, mas que, até à presente data, continua em atraso sem qualquer informação concreta sobre a sua localização ou previsão de entrega. Após várias tentativas de contacto com os vossos serviços de apoio ao cliente, não me foi prestado qualquer esclarecimento útil, limitando-se as respostas a informações vagas, sem indicação do estado real da encomenda ou solução para o problema. Esta situação é inaceitável, sobretudo tendo em conta o compromisso de entrega inicialmente assumido. A falta de transparência e de acompanhamento adequado demonstra uma clara falha no serviço prestado. Deste modo, solicito com a maior urgência: -A localização exata da encomenda; -Uma previsão concreta para a sua entrega; -A devida justificação para o atraso verificado. Caso a situação não seja resolvida com brevidade, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e de exigir compensação pelos transtornos causados. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Paulo Silva

Venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação à transportadora InPost Não é a primeira vez que me chega uma encomenda através da InPost mas esta encomenda por ser uma encomenda com material perigoso eles retiveram na e não se mostraram dispostos a arranjar uma solução que agradasse aos dois. A encomenda já tinha feito um caminho longo e eles decidiram retê-la apenas no país do destino. Sem qualquer aviso prévio, sem tentarem apurar todos os factos e sem ouvir qualquer justificação da minha parte e do remetente, decidiram reportar a encomenda e entregá la às autoridades competentes. Aparentemente abriram a encomenda sem autorização e viscolharam o material que continha! Isto é uma profunda violação dos direitos e de privacidade Eu tenho bastante dinheiro enterrado nessa encomenda e agora quem me cobre os custos?

Exmos Srs. venho vos reportar a minha indignação face ao que me está a acontecer após eu ter devolvido uma encomenda com a taxa acrescida de "Encomenda Segura" conforme consta na fatura, encomenda essa que tratava-se de um conjunto de dois faróis em vidro para uma viatura clássica vendidos pela empresa AUTODOC. Por não serem compatíveis fui obrigado a devolver ambos faróis. O fornecedor emitiu uma etiqueta para colocar na caixa de devolução, preferencialmente a caixa original, e por conseguinte eu teria que colocar num ponto Pack Looker ISA PICK-UP POINT. Eu tive o cuidado de colocar nas caixas originais e repliquei a etiqueta e colei uma em cada caixa e entreguei no ponto PikUP mais próximo de mim, que foi o ponto Avenida das Oliveiras nº45 4520-626 Sao Joao de Ver. Visto isto, o fornecedor informa-me que só recebeu uma caixa e que assim sendo me iria devolver apenas o valor de um farol. Apesar de eu ter informado que enviei os dois faróis um em cada caixa conforme recebi, cada um na sua caixa original, o fornecedor diz que o problema que levou a que só chega-se lá uma só caixa deveu-se ao erro da colocação da etiqueta em duas caixas quando deveria ter sido só numa caixa. O fornecedor responde-me que lamenta o sucedido mas que não pode fazer mais nada para me ajudar e que eu terei de reclamar no ponto onde entreguei a encomenda e junto do transportador INPOST porque tem de estar perdida/ parada num desses pontos. Eu já fui ao ponto onde depositei as duas caixas e a dona do estabelecimento responde que ambas as caixas foram levantadas pela INPOST e recomendou-me ligar com a transportadora, eu liguei com a transportadora e eles dizem-me que o sistema informático lhes dá a informação de que a encomenda já chegou até ao fornecedor e para eu contactar o fornecedor e pedir esclarecimento da situação, o que eu disse que já o fiz, e dizem que a culpa é minha que eu é que fiz o erro de colocar a mesma etiqueta em duas caixas diferentes. Conclusão, eu posso me ter equivocado com a etiqueta uma vez que as instruções do fornecedor diziam para colocar as peças na caixa de origem mas numa só caixa e eu pensando que estava a fazer bem coloquei nas caixas de origem ou seja duas caixas e a mesma etiqueta nas duas caixas, contudo isso não invalida o meu direito á devolução coberta por um seguro que paguei extra de “Encomenda Segura” muito menos ficar sem o dinheiro e sem a peça que segundo a loja o ponto onde entreguei foi levantado pela INPOST e como não chegou à AUTODOC terá de estar na posse da INPOST. Quer o transportador a InPOST quer o fornecedor a AUTODOC não se contactam entre si no sentido de me resolverem o meu problema e ao invés disso empurram um para o outro a responsabilidade. FIQUEI SEM O DINHEIRO 71.18€ e sem a PEÇA para poder devolver, eu considero isto um ROUBO pois alguém ficou com a segunda caixa que continha um farol novo no valor de 71.18€.

Caros Senhores, no passado 28 de Dezembro enviei duas encomendas que ainda não foram entregues. Uma no site refere que dia 29 foi para centro de distribuição e a outra não acusa o levantamento, é como se estivesse ficado no locker. Entrei em contacto com a empresa, até agora 5 vezes, colocaram em investigação. Na quinta dia 9 de Janeiro, fui contactado por um funcionário, o que me atendeu a primeira vez que liguei (mas que não fixei o nome) que me informou que tinha dado entrada uma encomenda e me descreveu um artigo, tive de desligar para confirmar a marca, nunca mais consegui falar com a pessoa. Hoje dia 13 de janeiro liguei novamente e falei com a Érica, que me disse que era possível conseguir falar com quem me contactou. explicando como não sabia o nome não podia saber quem era, muito embora as chamadas sejam gravadas e como tal bastaria verificar os registos de chamadas ou contactos efetuados para o meu telefone e tivesse sido na continuação de um contacto por parte da InPost. Dei uma descrição exaustiva da maioria dos artigos que estavam nas duas encomendas, mas a única coisa que me dizem é que tenho de espera até ao final dos 21 dias, sem darem outro tipo de explicação para o acontecido ou se quer o que estão a fazer para resolver a situação. Uma das encomendas existe o registo que deu entrada no centro de distribuição e a outra surge como se não tivesse sido levantada do Locker, mas não me sabem dizer se ainda lã está ou se existe algum problema com o sistema que possa inviabilizar a recolha da encomenda.

Boa tarde, não recomendo a ninguém esta empresa, pessoal super incompetente desde a linha de apoio aos estafetas - tenho uma encomenda para ser entregue desde o dia 6 de Dezembro, estamos a dia 23 de Dezembro e supostamente "têm" tentado entregar a encomenda e atualiza sempre no site para o estado 'Em distribuição para entrega' dia após dias e estamos a falar já de semanas nisto - não há nenhuma razão dada pela empresa pela qual esta encomenda não chegou até ao seu ponto de destino - quando tentamos verificar com a linha de apoio, dizem que temos de ligar para um número Espanhol ou então ligar para um número que nem sequer existe - os números encontrados no google, ou não funcionam ou ninguém atende. Recomendo vivamente a que não tenham nada entregue por esta empresa. Obrigado

Venho por este meio formalizar uma reclamaçao pelo que no dia 6 de Setembro entreguei 8 encomendas no ponto inpost morahábil em Caldas da Rainha e todas elas tinham o mesmo QR code enviado pela temu visto indicarem que se tratava de uma devolução combinada. Agora dia 9 a Temu indica que so recebeu uma encomenda (um pacote) com 12 artigos sendo que deixei no posto da inpost 8 encomendas/pacotes com 62 artigos. Na inpost referem que cada encomenda tem que ter o seu proprio QR code no entanto se as encomendas sairam do posto inpost para o armazem da transportadora os pacotes nao podem ter desaparecido. Alguem tem que os ter rececionado e encaminhado se nao so poderao estar em armazém. Preciso de ajuda no rastreamento das minhas 7 encomendas desaparecidas que remontam a um total de aproximadamente 500€. Mesmo que haja algum erro da parte da temu na criacao de 8 etiquetas iguais as encomendas fisicas que eram enormes nao podem ter desaparecido sem ninguem as ter visto. Volto a referir sao 50 artigos de que nos estamos a referir e preciso de uma solucao e investigação para este caso no minimo insolito. A vossa ajuda por favor. Junto envio em anexo a respoata da transportadora. Nesta resposta indicam para contactar a Temu mas estes referem que so receberam uma encomenda de 12 artigos. E que nao rececionaram mais nenhuma encomenda em armazem e por esse motivo nao se responsabilizam. Junto anexo print screen da informacao do spoio ao cliente da temu da nao rececao dos 50 artigos que estavam nas 7 encomendas em falta.

Bom dia, Venho fazer uma reclamação relativa à encomenda número 27630327 (destinatário Joana Pires Borges). Esta encomenda, segundo informação no site da inpost, chegou ao ponto de recolha no dia 13 de agosto de 2025. Dia 15 de agosto é feriado em Portugal e o ponto de recolha esteve fechado para férias de dia 16 a dia 31 de agosto. Hoje, dia 2 de setembro pelas 11h da manhã, dirigi-me ao ponto de recolha e foi-me dito que a encomenda foi recolhida ontem à tarde. Portanto, pelo que me parece, só tive dia 14 de agosto e a manhã de dia 1 de setembro para fazer a recolha da encomenda, o que me parece obviamente insuficiente. Contactei telefonicamente o apoio ao cliente da inpost tendo me sido dito que, apenar da inpost reconhecer a sua responsabilidade, não tem soluções a oferecer. Não fico satisfeita com esta resposta, porque o remetente da encomenda não se responsabiliza pelo seu envio de novo e eu neste momento fiquei sem a encomenda, sem o dinheiro dela e sem o dinheiro dos portes de envio. Agradeço solução do problema apresentado. Cumprimentos Joana Pires Borges

Bom dia, fiz devolução t-shirts para loja Tradeinn mas minha encomenda ainda não recebida na loja. Número da minha encomenda 91035661. O site informa que a entrega será feita até seis dias no estrangeiro. Gostaria de saber onde está a minha encomenda?