Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela InPost no âmbito da distribuição da encomenda com o número de rastreamento 85244953.
Desde o início deste processo, a gestão da entrega tem sido marcada por sucessivas falhas, informações contraditórias e pela total incapacidade da InPost em prestar um serviço de distribuição e apoio ao cliente minimamente eficiente.
No dia 20/07/2026, o sistema da InPost registou uma alegada tentativa de entrega às 08:54.
Essa informação não corresponde à realidade.
A morada indicada para entrega corresponde às instalações da empresa onde trabalho, onde existe sempre presença de colaboradores entre as 07:30 e as 17:00. Posso afirmar, com absoluta certeza, que nenhum estafeta da InPost compareceu nas instalações, não foi efetuada qualquer tentativa de entrega, não houve qualquer contacto telefónico nem foi deixado qualquer aviso de passagem.
Após este episódio, fui obrigado a contactar diversas vezes o vosso serviço de apoio ao cliente para tentar resolver um problema criado exclusivamente pela InPost.
Durante esses contactos fui informado de que:
Não conseguem contactar telefonicamente o armazém responsável pela distribuição;
Não conseguem contactar diretamente o estafeta;
Apenas comunicam internamente por email;
Não conseguem localizar a encomenda em tempo real;
Não conseguem fornecer qualquer previsão aproximada da entrega;
Não conseguem transmitir ao estafeta pedidos específicos efetuados pelo destinatário.
Apesar disso, solicitei, por diversas vezes, tanto diretamente à InPost como através da empresa remetente, que fosse feito um simples favor: que a entrega fosse efetuada até às 16:30, horário durante o qual conseguia garantir a presença de alguém para rececionar a encomenda.
Esse pedido nunca foi tido em consideração.
No dia 23/07/2026, em vez da entrega solicitada, o acompanhamento da encomenda passou a apresentar o estado "Dirección de entrega no válida".
Esta informação é totalmente incompreensível e contraditória.
Se, dias antes, a InPost alegava ter efetuado uma tentativa de entrega naquela morada, não faz qualquer sentido que posteriormente a mesma morada passe a ser considerada inválida.
A morada fornecida está correta, encontra-se perfeitamente identificada, corresponde às instalações de uma empresa onde diariamente existem trabalhadores durante o horário laboral e nunca foi alterada desde a realização da encomenda.
No dia 24/07/2026, a encomenda voltou a surgir em distribuição, mantendo-se o estado "Paquete en ruta al destino final".
Perante a ausência de qualquer entrega durante a tarde, voltei a contactar o vosso apoio ao cliente, explicando novamente toda a situação e recordando que tinha solicitado, por diversas vezes, a entrega até às 16:30.
A resposta obtida foi que esse pedido não era relevante, uma vez que as entregas decorrem até às 20:00, sendo a decisão inteiramente da distribuição.
Quando questionei se a InPost não tem em consideração os pedidos especiais efetuados pelos seus clientes, não obtive qualquer resposta objetiva nem qualquer demonstração de vontade em tentar encontrar uma solução.
À hora em que apresento esta reclamação, 16:30 do dia 24/07/2026, a encomenda continua por entregar.
Considero absolutamente inaceitável que uma empresa de distribuição:
Registe tentativas de entrega que não ocorreram;
Apresente estados de rastreamento contraditórios;
Não consiga contactar os próprios estafetas nem os centros de distribuição;
Não consiga prestar qualquer informação útil aos clientes;
Ignore completamente pedidos razoáveis efetuados pelos destinatários;
Obrigue os clientes a efetuar sucessivos contactos telefónicos sem qualquer resultado prático.
Toda esta situação obrigou-me a perder tempo, reorganizar a minha atividade profissional, efetuar inúmeras chamadas telefónicas e acompanhar diariamente uma entrega que deveria ter sido um procedimento simples.
Face à gravidade dos factos, considero que a prestação do serviço por parte da InPost ficou muito aquém dos padrões mínimos de qualidade exigíveis a uma empresa de distribuição.
Solicito, por isso:
A abertura de um processo interno de averiguação relativamente à atuação do estafeta responsável por esta distribuição;
O esclarecimento sobre o motivo pelo qual foram registadas informações contraditórias relativamente à entrega;
A explicação para a incapacidade do serviço de apoio ao cliente em contactar os serviços operacionais e prestar informações úteis;
A adoção de medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer;
A apresentação de uma compensação adequada pelos sucessivos transtornos, perda de tempo, incómodos e manifesta deficiência do serviço prestado.
Caso esta situação continue sem resolução ou a resposta apresentada não seja satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
Aguardo uma resposta formal à presente reclamação.
