Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao atraso na entrega da encomenda com o número 71407465, que vem de Espanha.
A encomenda foi entregue na vossa rede no dia cinco de setembro e expedida no dia sete de setembro. Como o prazo habitual para este tipo de envio é de três a seis dias úteis, o mesmo já se encontra largamente ultrapassado, o que me causa bastante transtorno.
Ao consultar o acompanhamento da encomenda no vosso site, percebo que a caixa parece estar presa num erro informático qualquer ou num ciclo de triagem automática. No dia dez de setembro, a encomenda estava no centro de San Fernando, em Espanha. Acabou por chegar à agência do Porto na madrugada do dia onze de setembro, mas, de forma muito estranha, foi devolvida a Espanha no mesmo dia. Voltou a ser processada nas instalações de San Fernando e regressou finalmente ao Porto no dia quinze de setembro, onde continua parada há mais de quarenta e oito horas.
Entretanto, já liguei para a vossa linha de apoio ao cliente para tentar resolver a situação. O assistente informou-me de que não conseguem contactar o centro do Porto diretamente por telefone e que terei de aguardar o prazo de resposta interna de quarenta e oito horas. Embora compreenda os vossos procedimentos habituais de call center, a verdade é que a encomenda já está em atraso e a circular indevidamente entre os dois países há vários dias.
Exijo que solicitem ao vosso armazém do Porto que faça uma verificação física e manual da embalagem. É a única forma de garantir que o erro de leitura é corrigido e que a caixa não volta a ser despachada para Espanha de forma automática.
