Reclamações públicas

Boa tarde, no dia 07/01/2025 solicitei a devolução de 2 caixas com produtos a devolver para a Zara, foi a recolha foi agendada para o dia 08/01/2025 na minha residência, o estafeta da Gls, recolheu as duas caixas, contendo um valor de cerca de 480 euros em mercadorias. A coleta foi feita, mas ao rastrear a encomenda percebi que houve alguma incidência , contactei a Gls diversas vezes e fui informada que as caixas foram enviadas a ZARA com o seguinte código de expedição 1063177023, rastreio e de fato enviaram para a Zara Madrid. No entanto ao solicitar apoio no chat da ZARA informaram que n'ao receberam e nao poderiam me reembolsar e desde então estou tentando resolver a situação , no chat na Zara nem respondem.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda à ZARA (INDITEX) de um casaco com número 53993045154 no dia 14 de dezembro de 2024. Esta foi devolvida com a mesma referência no dia 20/12/2024 na loja indicada pela Zara na loja Kip4you ponto pick up da Praça Marquês de Pombal 39, 4490-442 Póvoa de Varzim. Após várias reclamações via chat, email e redes sociais de apoio ao cliente, foi explicado que a transportadora não recolheu a devolução, logo esta não havia sido processada. Até ao momento, não me foi dada nenhuma informação e não recebi devolução do valor. Disseram-me há 15 dias atrás que iam contatar a transportadora para saber como iam resolver, mas ainda nada. Depois de apresentar queixa no livro de reclamações online a ZARA enviou um email informando que iria averiguar a situação. Um mês depois ainda nada de ser ressarcida do valor de 99,95 eur do casaco que devolvi em dezembro. Estamos em Março e ainda nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi realizada uma compra online com o número de pedido 53567646361, que incluía um perfume com um frasco convencional de 100ml e um frasco mais pequeno, destinado a transporte em bolsa. No entanto, ao utilizá-lo pela primeira vez, após colocá-lo na minha bolsa, o frasco partiu-se na base, provocando o derrame total do conteúdo sobre todos os itens dentro da bolsa. Este derrame danificou vários itens, nomeadamente dois óculos de sol, sendo que um deles é da própria marca, adquirido no mesmo dia em que o perfume foi levantado na loja física, bem como a própria bolsa, que também é da Zara. Tentei entrar em contacto diretamente com a Zara, onde, após relatar todo o ocorrido, enviar fotografias e fornecer todas as informações possíveis, apenas me colocaram uma única questão: se eu tinha recebido o produto em bom estado. Respondi que sim, pois, tratando-se de um produto específico para utilização em viagens, ainda não o tinha usado e, por isso, não tinha como saber se já apresentava algum defeito. Como resposta, foi-me dito que a Zara não poderia fazer nada, nem sequer registar a minha reclamação, uma vez que o problema surgiu após a compra, e que não se responsabilizam por este tipo de situação. Pergunto: como pode um defeito manifestar-se antes de um produto ser comprado e utilizado? O ponto central desta reclamação, para além da total falta de profissionalismo do atendimento da Zara, é o facto de que a embalagem apresentava claramente um defeito, o que resultou em danos nos meus pertences. Dado o impacto do incidente, gostaria que a empresa reavaliasse a situação, especialmente porque um dos óculos de sol danificados tem um valor elevado. No entanto, nem estou a colocar esse fator como ponto central da análise — o que realmente importa é a responsabilidade da marca perante um produto defeituoso que causou prejuízos ao consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (19/01/25) adquiri um par de calças, da marca zara, pelo valor de 25,95€. O pagamento foi efetuado online no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24/01/25). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (28/01/25, 12/02/25 entre telefonemas vários com o apoio ao cliente) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas não sabem o paradeiro nem a transportadora SEUR. Também contactei esta última, mas apenas consegui ZERO informação através de chat bot. Nos dois últimos contactos com a Zara, exigi o reembolso. ATÉ À DATA: NADA! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Maria F Valente

Fiz uma compra online em 18/02 2025 o calcado veio com defeito conforme orientação da loja online dirigi-me a uma loja Zara na região, no caso loja do Colombo, A atendente pediu-me um email com nota fiscal o qual não recebi, mostrei todos os emsils da loja e da transportadora e nenhum satisfazia veio então uma moça resolver a questão e passaram a me tratar como se eu fosse culpada por não ter recebdo a nota fiscal,, argumentei que era obrigação da loja ter enviado e mais uma vez tentavam me responsabilizar.Nesta altura depois de tanto desaforo falaram que iriam fazer a devolução ,para minha surpresa o dinheiro só será devolvido Após 14 dias úteis um Absurdo por se trstar de produto defeituoso. Por fim jogaram na minha cara que eu deveria ter feito a compra em loja , quer dizer a Zara online não é loja , e a culpa foi toda minha por ter feito uma compra online que descaramento é esse? É assim que o consumidor é tratado? Quero meu dinheiro de volta imediatamente, PRODUTO COM DEFEITO!!

Exmos. Senhores, A 3 de janeiro de 2025 adquiri o vestido COTTON MUSLIN DRESS WITH RAISED FLORAL DETAIL tamanho XS, da marca ZARA, pelo valor de 23,94€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 de janeiro de 2025. No dia 7 de janeiro de 2025, recebi email da ZARA a dizer que a encomenda tinha chegado ao ponto de entrega (Florista do Linhó, Rua da Ribeira 1A 2710-339 Linhó LISBOA PORTUGAL. Contudo, quando cheguei ao local, informaram-me que a encomenda não estava lá. Liguei para a DPD e a encomenda encontrava-se na morada errada, no Auchan de Gondomar. Pedi para que alterassem a morada e assim o fizeram. Passado uma semana, verifiquei no localizador de encomendas online da DPD e a encomenda localizava-se ainda no Auchan de Gondomar. Liguei novamente, e disseram que o assunto estava a ser tratado e que a encomenda iria ser entregue no local correto. Passado duas semanas a encomenda encontrava-se no mesmo local. Voltei a ligar para a DPD, e disseram que as pessoas com quem tinha falado deram-me indicação incorreta e que apenas a ZARA é que tem poder de permissão para pedir a alteração da morada e que teria de tratar com eles. Enviei mensagem online no serviço de apoio ao cliente da ZARA à qual nunca me responderam. Passado um mês, ou seja, 3 de fevereiro, fui pessoalmente à ZARA do Alegro Sintra onde uma colaborada de loja ligou para a DPD e disseram que iriam enviar para a morada correta, que a DPD iria entrar em contacto comigo em 48 horas (o que nunca aconteceu) e que a ZARA iria responder ao meu pedido online no apoio ao cliente (o que também nunca aconteceu). Passado uma semana como não tive resposta nem da ZARA nem da DPD, dirigi-me à ZARA do CascaiShopping onde uma colaborada de loja verificou a situação e disse que a encomenda tinha ficado registada como perdida então voltou para Espanha. Não deixei de querer o vestido e disseram-me que não era possível. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, e nem a ZARA nem a DPD entraram em contacto comigo e estamos a 19 de fevereiro, já passou bastante e demasiado tempo para que a situação estivesse resolvida. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Inês Figueiredo

Exmos. Senhores, efetuei uma encomenda na Zara online a 29 de Janeiro de 2025. Esta mesma encomenda sofreu várias alterações na data de entrega. Está agora agendada para 17 de Fevereiro de 2025. Entretanto, a 6 de Fevereiro de 2025 um dos artigos foi cancelado pela Zara. Até à data de hoje ainda não recebi o valor do artigo cancelado. Contactei o apoio ao cliente e os mesmos disseram me que o reembolso só seria efetuado quando eu recebesse a restante encomenda. Nunca me aconteceu semelhante noutras marcas do grupo nem em outras marcas. Sempre recebi o reembolso de artigos cancelados no imediato. Tenciono que a Zara Portugal , faça a devolução, no imediato, do valor do artigo que foi cancelado. Cumprimentos. Carla Gonçalves

Exmos. Senhores, Fiz um pedido de devolução no passado dia 5 de Janeiro, com recolha dos respetivos artigos em casa, na mesma morada onde foram entregues. Até à data de hoje, 28 de Janeiro, já contactei a Zara várias vezes e a minha situação mantem-se igual, a transportadora não vem levantar os artigos e a data limite de devolução dos mesmos já foi ultrapassada. As unicas respostas que obtive através dos serviços de apoio quer via chat quer via telefonica, é que devo aguardar que a transportadora apareca num prazo de x horas uteis ou que devo aguardar um novo cotacto da Zara. Não me é apresentada nenhuma solução alternativa, eu própria sugeri alterar a morada do levantamento da encomenda, para outra zona de Lisboa, mas não me responderam a esta sugestão. Continuo a ver a minha situação por resolver e creio que já esperei tempo suficiente. Estou extremamente desapontada com o serviço pós venda da Zara, nomeadamente o serviço de devolução com opção de levantamento em morada do consumidor, o que no meu caso só veio tornar a devolução impossível uma vez que já nem posso devolver em loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda online na aplicação da Zara tendo efetuado o respetivo pagamento e escolhido a opção de envio para um ponto de entrega na minha área de residência o que foi confirmado e ainda se mantém na aplicação à data de hoje. A encomenda nunca foi entregue no ponto pretendido e confirmado , e após contacto via chat da Zara informaram que a mesma estava entregue num ponto a 2h da minha área de residência. Tenho contactado todos os dias a Zara via chat para saber se me vão enviar a encomenda ou reembolsar, uma vez que não me disponibilizam mais nenhum contacto, e estão sempre a responder que precisam de mais 24h para analisar a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/12/2024 fiz uma encomenda online pelo valor de 272.73 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07/01/2025. A encomenda foi-me enviada em 2 caixas pelos ctt com dois códigos de rastreio diferentes Contudo, apenas recebi uma caixa e a segunda caixa, até à presente data, ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, ja contactei os ctt e obtive a resposta de que o bem teria sido extraviado. Hoje, no entanto, recebi notificação da ZARA de que colocaram minha encomenda como entregue quando ainda nao recebi metade da mesma. Contactei de novo a empreza por chat e continuam sem me ajudar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago pela encomenda no mínimo, ou ser indeminizada por todos estes transtornos que me causaram. Cumprimentos.