Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, reclamar uma encomenda efetuada no dia 20/11/2024. Efetuei uma encomenda nesse dia e após 30 dias não obtive encomenda nem resposta. Efetuei um pagamento de 42€ e, ao solicitar o reembolso o mesmo me informaram que demoraria 14 dias. Passado mais do que um mês do pedido, continuo sem obter resposta alguma ou o reembolso efetuado. Os mesmo não respondem na plataforma nem atendem as chamadas. Fico, desta forma, a aguardar um esclarecimento em relação ao que poderei efetuar, pelo menos, para reaver o dinheiro investido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (07/08/2024) adquiri umas cadeiras de sala Emi por 106.02 euros. A referência da encomenda é 449-76569. Sucede que este apresenta defeito: as cadeiras apresentam-se com varias manchas rosadas nas costuras, em todas elas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19-01-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos de 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Joana Pinto

No dia 30.10.2024 fiz uma encomenda na loja online Webmoveis e paguei um sinal. Após três semanas entrei em contacto com a loja via WhatsApp para esclarecer a data de entrega. Disseram-me que havia problemas com o fornecedor e propuseram-me mudar para outro produto. No dia 25.11.2024 recebi um email “Seu pedido com a referência NRAQQORVY de Web Móveis foi cancelado pelo comerciante.”. Pedi o reembolso . Não recebi o dinheiro até hoje e não recebi qualquer resposta a telefonemas ou e-mails. A loja coloca o produto online, que não existe, fica com o dinheiro e não o devolve. Isto é uma burla

Exmos. Senhores, Em 06/09/2024comprei-vos, através do vosso site, um Sofá 2L+Chaise Long Reversível Santoro+ Mesa de centro Enlevável + pack 2 mesas de cabeceira +Cómoda Flex branco. Preço Total 473,00€ tendo pago logo como sinal , 47,30€ por MB WAY A Referencia da encomenda (TKGJWCNWL) Tendo vos contatado varias vezes por WhatsApp A ultima vez a 07/10/2024 a resposta que deram foi , pedimos desculpa pelo o atraso mas no momento tamos sem previsão por parte do fornecedor. Não estou mais interessado na compra por não terem comprido o prazo de entrega que é de 30 dias. Exijo, portanto, a devolução do valor do sinal que paguei no ato da compra, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Comprimentos

Exmos. Senhores, Em 27/10/2024 adquiri um sofá da webmoveis. Deram-me 30 dias para entregar o sofá. Ainda não me sabem dar indicação quando o sofá está pronto, nem quando entregam. É verdade que o prazo só termina a 27/11/2024 mas tenho visto muitas reclamações da loja e eles não sabem dar respostas concretas, só me mandam esperar. Encomenda BHUYCWHIM Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/09/2024 adquiri um Sofá 2L + Chaise Long Reversível 230x150cm , da marca Donatello, pelo valor de 324,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 a 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 17/09/2024 - 18/09/2024 - 19/09/2024 -20/09/2024 foi me informado que o produto estava em fabricação e não tinha data para entrega assim me mandando 3 tipos de modelos para escolher e troca , o mesmo escolhi e ontem fui a loja para efetuar a troca o mesmo disse que não poderia que teria que esperar fica pronto porem não tem previsão para fica pronto e data de entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido SOFA, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/08/2024 adquiri uma encomenda, da marca webmoveis, pelo valor de 1 890 euros. O pagamento efetuado ate ao momento foi de 185 euros. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 de Setembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19 de Setembro de 2024, enquanto dormia, uma das ripas do estrado elevatório da cama que adquiri na vossa loja em Agosto de 2023 partiu-se, causando um afundamento do colchão e interrompendo o meu descanso. No mesmo dia, tentei entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, através de várias chamadas telefónicas, no entanto, nenhuma delas foi atendida. Perante a falta de resposta, optei por entrar em contacto via WhatsApp, onde enviei uma fotografia da ripa partida e expliquei detalhadamente o ocorrido. Para meu espanto, foi-me informado que o estrado já tem um ano e que deveria ter comunicado antes de o mesmo se partir, alegando que o estrado era "frágil". Além disso, negaram-se a ativar a garantia, afirmando que não têm provas de que o dano não foi causado por má utilização, o que considero uma acusação infundada e inaceitável. Tentaram, também, impingir a compra de um novo estrado. Importa salientar que, quando a cama foi montada na minha residência, reparei que as ripas do estrado eram bastante finas, com menos de 2 cm de espessura, o que desde logo me pareceu inadequado para garantir a durabilidade e resistência esperadas de um estrado de qualidade. Gostaria de sublinhar que o produto se encontra dentro do período de garantia legal, conforme estipulado pela Lei n.º 24/96, de 31 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor). Tal lei garante que o consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem, sem qualquer encargo adicional, sempre que este apresente defeitos ou não esteja em conformidade com o contrato. Em nenhum momento fui advertido acerca de qualquer fragilidade anormal do estrado e, claramente, o defeito manifestou-se dentro do prazo legal de garantia.