Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01/06/25 adquiri um sofá, da loja Gato Preto, tendo pago a totalidade do valor nesse momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao máximo de 60 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega mas ainda sem data prevista para entrega. Assim sendo, solicito que procedam à entrega do sofá com a maior urgência, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Vânia Teixeira

Exmos. Senhores, No dia 26 de maio de 2025 adquiri através do site GatoPreto, um Sofá Chaise Longue modelo Sandler, pelo valor de 639,20€, (acrescido de 59€ pela entrega plus). O pagamento foi efetuado integralmente no momento da compra. Na página do produto, é indicado um prazo de entrega de 2 a 4 semanas, o que foi determinante para a minha decisão de compra. No entanto, numa leitura mais atenta às informações gerais do site, constata-se uma referência a prazos entre 45 a 60 dias, o que configura, desde logo, uma prática pouco transparente e potencialmente enganosa. Esta semana, decorrem, portanto, os 60 dias sobre a data da compra, e o artigo ainda não foi entregue, não recebi qualquer informação quanto ao estado da encomenda ou previsão de entrega. A situação é agravada pelo facto de o mesmo sofá ter sofrido, entretanto, uma redução de preço na ordem dos 160€, prejudicando ainda mais o consumidor que confiou na marca. Adicionalmente, os diversos contactos efetuados (via e-mail e telefone, através dos três canais disponibilizados no vosso site) não obtiveram qualquer resposta, o que revela uma lamentável falha no serviço de apoio ao cliente e total desrespeito pelos consumidores. Esta situação tem causado transtornos significativos à minha família e representa um incumprimento contratual grave, bem como possível publicidade enganosa. Solicito, com caráter de urgência, uma resposta clara e objetiva quanto à data exata de entrega e montagem do artigo. Caso não obtenha uma resposta célere e satisfatória, avaliarei o cancelamento imediato da compra, ao abrigo do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, por incumprimento do prazo de entrega acordado, com reembolso integral no prazo legal de 14 dias. Informo ainda que, na ausência de resolução informal, a situação será denunciada às entidades competentes, e divulgada publicamente pelos meios que entender adequados. Aguardo a vossa resposta com a máxima urgência.

No dia 4 de Maio de 2025, efetuei uma encomenda de um sofá junto da vossa empresa, tendo-me sido garantido um prazo de entrega de 45 dias, ou seja, até ao dia 18 de Junho. Na data prevista, foi agendada uma primeira entrega, mas ninguém compareceu, nem fui contactada com qualquer justificação. Após vários contactos da minha parte, fui informada de que se tratava de um problema logístico e que a entrega seria reagendada para a semana seguinte. Contudo, essa nova data passou sem qualquer entrega nem novo contacto. Mais tarde, foi marcada uma segunda tentativa de entrega, mas desta vez fui contactada telefonicamente para desmarcar, sendo-me indicado que a entrega teria de ser novamente adiada. Em contacto com a transportadora, fui informada de que o sofá se encontrava em Lisboa, o que contradiz a informação anterior fornecida pela transportadora, segundo a qual o sofá já estaria no Porto e pronto para entrega. Hoje, dia 21 de Julho de 2025, já passaram 78 dias desde a data da encomenda, ultrapassando largamente o prazo legal de 60 dias para entrega de bens móveis, conforme previsto no artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro. Esta situação configura um incumprimento contratual grave e reiterado, com falhas de comunicação, sucessivos adiamentos e informações contraditórias. Face ao exposto, venho por este meio exigir: -A entrega imediata e definitiva do bem adquirido, com data concreta e garantida; -O pagamento de uma indemnização pelos prejuízos causados, ao abrigo da legislação de defesa do consumidor, nomeadamente pelo incumprimento contratual, transtornos causados, má gestão logística e falta de transparência ao longo do processo. Caso não obtenha resposta nem resolução satisfatória num prazo máximo de 5 dias úteis, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da Direcção-Geral do Consumidor, no Livro de Reclamações Electrónico, bem como recorrer aos meios judiciais competentes. Aguardo a vossa resposta urgente e resolução definitiva.

Exmos. Senhores, Por meio deste, apresento uma reclamação formal contra a empresa Gato Preto, relativamente à encomenda n.º 00273031, efetuada no dia 06/06/2025, no valor de 799€, já integralmente pago. Apesar do compromisso inicial de entrega num prazo de 2 a 4 semanas, o produto continua por entregar. Foi-me indicada uma nova data para 02/07/2025, que não foi cumprida. Mais tarde, fui novamente informada de um atraso adicional de 10 dias úteis, prazo que também já expirou sem que tenha recebido qualquer atualização ou previsão concreta. Acresce que o preço do mesmo sofá sofreu uma redução de 200€ tanto no site como na loja física, o que agrava o prejuízo causado e demonstra falta de consideração para com os clientes que confiaram na marca. Além disso, não obtive resposta aos e-mails enviados e as ligações para o serviço de apoio ao cliente não são atendidas, o que revela um completo desrespeito pelos consumidores. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO Proteste para intervir junto da empresa, de forma a: • Assegurar uma nova data definitiva de entrega; ou, em alternativa, • Proceder ao cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago, com a devida compensação pelos transtornos causados. Agradeço a atenção e aguardo orientação para os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Rosimar do Nascimento Santos

Exmos. Senhores, Em 19 de maio adquiri um sofá, da marca Sofá chaise-longue cinza KEEN, pelo valor de 658,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi indicado no portal que a entrega seria efetuada até ao dia 19 de Junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 27/05, 11/06, 1/07, e só obtive resposta num deles. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados.

Exmos. Senhores, Em 30/05/2025 adquiri um Sofá Lauren, da loja do Gato Preto Almada Forum, pelo valor de 654 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 4 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contactos junto dos vossos serviços 25/06/2025 e 08/07/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá Lauren, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Nikita B.

Exmos. Senhores, Em 13/04/2025 adquiri um Sofá chaise longue esquerda natural BLOOM, pelo valor de 769,30 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 45 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 30/04, 24/06 e 08/07 e obtive a resposta de que o bem seria despachado no dia 03/07, mas até então não o recebi e nem obtive retorno de meu último contato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/05/2025 adquiri um sofá, da marca gato preto, pelo valor de 658.40 euros (com entrega plus). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada entre 45 a 60 dias. Contudo, até à presente data, 11/07/2025, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, já que no site o status não muda, fica somente como "Confirmada". No dia 12/06 mandei uma mensagem através do site e me responderam dizendo que está prevista a expedição no dia 09/07/25 e que em 48 horas depois da expedição, a equipa de transportes iria me ligar para combinar o dia da entrega. Em mudanças no status e nenhuma comunicação por email, mandei novamente mensagem através do site no dia 08/07/2025, e me responderam (sempre horas depois) que estava marcado para expedirem o meu pedido essa semana e que seria contactada para o agendamento da data concreta de entrega, porém não tive contato de ninguém. Hoje, tentei ligar nos 3 números presentes no site, mas 2 deles dizia que não estava disponível e no outro enquanto aguardava a chamada, desligaram. Mandei novamente o email pedindo respostas, mas até então nada. Já fazem 2 meses e 2 dias da minha compra. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19-04-2025 adquiri um SOFÁ na V/Loja Gato Preto Freeport - Alcochete, pelo valor de 799.00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 45 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por diversas vezes/muitas e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo 23-06-2025, solicito uma indemnização do tempo de espera e falta de atendimento e de respostas às minhas reclamações por email e whatsaap. De referenciar que omitiram que eram 465 dias mas úteis que deu 60 dias, publicidade enganosa e para além do prazo cobraram 799.00€ e o sofá estava à venda por 699.00€ que também reclamei e não recebi desde 19-04-2025 o referido valor. Claramente fui enganada por duas vezes. Cumprimentos. Vanda Agostinho

No dia 11.05.2025 efetuei uma encomenda online na loja do gato preto de um sofá. No site a informação relativa ao prazo de entrega era de 6-10 dias úteis. Depois de feita e paga a encomenda, recebi um e-mail de confirmação com indicação de prazo de entrega de "até 45 dias úteis". Só isto, já demonstra muita coisa. O próprio mail de confirmação é vago e carece de muita informação, tem aspecto até amador. Certo é que até hoje, dia 10.07.2025, não recebi a encomenda (sofá) nem qualquer tipo de informação e/ou resposta às minhas tentativas de contacto (um e-mail, duas tentativas através do formulário de contacto, vários telefonemas para a linha de apoio ao cliente "fantasma" e uma queixa escrita no portal da queixa)... ZERO reação até hoje. E pelo caminho ficam 540€, assim... como se nada fosse. Preciso de uma resposta e solução imediata para resolver este problema. Obrigada!