Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20/06 adquiri um sofá e outros itens menores, da marca Gato Preto, pelo valor total de 566,73 euros. O pagamento foi efetuado em três parcelas através da plataforma Klarna. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 60 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive nenhuma resposta até o momento. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 06 -08-2024 - realizada a encomenda LGPPT2023097726 no site O gato Preto com entrega em 5 a 6 dias úteis . Encomenda Paga nessa mesma data . 02-09-2024 - encomenda não entregue . Foram realizados vários contactos telefónicos , ( n.º 351 210 270 080) , sem nunca ter sido atendida . Utilizei o formulário de contacto com o apoio a clientes , que nunca me responderam. Contactei também através de mensagem no facebook . Também sem retorno . Portanto , avancei para uma reclamação no livro de reclamações online. n.º ROR00000000045098247. Situação simples : 1- Encomenda feita e paga 2- entidade não entrega o produto e não reembolsa , ficando com o valor pago . Retem produto + valor = BURLA . Usei a Trustpilot e o portal da queixa para dar vós a este comportamento criminoso desta empresa . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2024 adquiri uma caçarola paella ferro fundido branca D30cm CHEF, uma caçarola coração vermelha 1,8L HEART, uma caçarola ferro fundido branca D26 cm | 4,5l CHEF e um saco de tecido grande XL, da marca Loja do Gato Preto, pelo valor de 101,96euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que o envio seria efetuado até 4-5 dias úteis, como está indicado no site da empresa para compras dentro de Portugal Continental. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e a encomenda encontra-se em preparação desde o dia em que foi efetuada. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, através do contacto telefónico disponível na página web , 210 270 080: - 1 vez no dia 29 de julho de 2024; - 2 vezes no dia 31 de julho de 2024; - 2 vezes no dia 8 de agosto de 2024; - 3 vezes no dia 12 de agosto de 2024; - 6 vez no dia 16 de agosto de 2024; - 4 vezes no dia 19 de agosto de 2024; - 4 vezes no dia 27 de agosto de 2024; - 2 vezes no dia 28 de agosto de 2024; - 7 vezes no dia 29 de agosto de 2024. Através do Formulário disponível na página web, nos dias: - 26 de julho de 2024; - 29 de julho de 2024; - 7 de agosto de 2024 - 29 de agosto de 2024. Sendo que, as minhas chamadas não são atendidas desde dia 12 de agosto e os meus formulários nunca foram respondidos, com isto dirigi-me à loja física mais próxima, Alegro de Setúbal, no dia 18 de agosto de 2024, que colocou os artigos da minha encomenda sob reserva se chegassem na reposição stock da loja e que preencheram um formulário com o apoio ao cliente para tentar saber informações sobre o estado da minha encomenda. A loja física contactou-me no dia 19 de agosto de 2024 a confirmar o envio do formulário e a resposta ao mesmo que garantia o envio da encomenda até ao final da semana em questão (dia 23 de agosto de 2024), no dia 22 de agosto de 2024 a loja volta a contactar-me para informar que haviam chegado os artigos pretendidos mas que estava em falta a caçarola coração vermelha 1,8L HEART, pelo que pedi que guardassem os artigos e para aguardarmos a eventual chegada do artigo em falta. No dia 29 de agosto, após diversas tentativas falhadas de contactar o apoio ao cliente da loja do gato preto, entrei em contacto com a loja física do alegro setúbal a pedir se poderiam pedir a transferência do artigo em falta à loja do alegro sintra, pelo que me ligaram mais tarde a confirmar que tinham conseguido mas que poderia demorar até 5 semanas. No entanto, agora preciso que a minha encomenda seja cancelada e que procedam ao reembolso do dinheiro que terá sido investido nesta loja à mais de um mês. Mas para isso preciso de ver as minhas chamadas atendidas ou os meus formulários respondidos, algo que a loja do gato preto parece incapaz de fazer. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam ao cancelamento da encomenda e consequente reembolso do pagamento dos seguintes artigos: uma caçarola paella ferro fundido branca D30cm CHEF, uma caçarola coração vermelha 1,8L HEART, uma caçarola ferro fundido branca D26 cm | 4,5l CHEF e um saco de tecido grande XL, da marca Loja do Gato Preto, pelo valor de 101,96euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/05/2024 efetuamos uma encomenda nº 0000000038000078233 na loja GATO PRETO DO NORTE SHOPPING, de um Sofá Chaise Long Ruffalo Taupe. Compramos tal sofá já a dar a indicação à loja de que apenas estaríamos na casa em agosto e perguntamos se haveria problemas em entregar só nessa altura e afirmaram que não haveria problemas, e já para tentar precaver a péssima situação de estarmos a quase 1 mês na casa sem sofá, compramos nesta altura com mais de 2 meses de antecedência de nada adiantou a falta de competência da empresa. Então em Julho recebemos um sms que o sofá seria entregue no outro dia, e como já falado desde o inicio só estaríamos na casa em agosto, além disso parece muito mal avisarem desta forma sem nem sequer ligarem antes a combinar uma data que as pessoas possam estar em casa para receber a encomenda. Liguei para a Gato Preto imediatamente a informar essa situação e como não atenderam mandei email a relembrar que eu não poderia receber a encomenda e então responderam que quando eu pudesse ligasse diretamente para a transportadora, já nem essa assistência eles dão, mas enfim. Então no dia 08/08 eu liguei para a transportadora e agendei a entrega para dia 14/08, ao chegar o tal dia, como não recebi nenhum aviso sobre a hora da entrega liguei para a transportadora e fico pasma pois simplesmente dizem que o sofá não irá ser entregue e que não irão reagendar, para eu ligar para a Gato Preto. E para resumir, liguei, falei com o gerente e que ficou de ver o que se passava e dar uma solução, aguardei 2 dias sem retorno voltei a ligar e eles sempre a dar respostas vagas que estão com o problema nas entregas e que simplesmente não tem nem ideia de quando será entregue a encomenda, e para tentar minimizar o transtorno simplesmente ofereceram um voucher (que nunca recebi efetivamente) de 5% do valor da encomenda para gastar na loja. Mas não, isso não diminui em nada esse transtorno! É inadmissível confiar numa empresa e fazer uma encomenda com tanta antecedência e na hora de entregarem o sofá simplesmente não terem sequer uma data para dar ao cliente, isso porque aguardo a 15 dias para não ter até hoje uma resposta concreta e ter que está sempre a ligar para cobrar explicações porque eles nem a esse trabalho se deram e nem o respeito tiveram. Alerto a todos a pensarem muito bem antes de comprar nesta loja pois se acontecer de terem que resolver problemas o apoio ao cliente é mesmo ineficiente. Agora vou eu no fim de semana perder mais tempo a buscar um outro sofá com entrega imediata ou mais rápida e ver se infelizmente prossigo com o cancelamento da encomenda. Experiencia de grande dor de cabeça e perca de tempo! Não aconselho a ninguém. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (16/06/2024) comprei-vos, em loja Alegro Montijo um sofá por 1269,19 euros . A referência da encomenda é 91000105169 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Após os 45 dias de espera de entrega o produto nunca chegou e quando contactada a empresa, informaram que o mesmo tinha sido cancelado sem aviso prévio ao consumidor Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29/06/2024 efectuei uma compra online na loja Gato Preto de vários produtos anunciados como saldos ou promoções. 2 dias depois recebo um email da loja informando que houve um erro técnico e os preços anunciados estariam errados. Pretendem que eu peça devolução do dinheiro. Enquanto cliente não aproveitei as promoções de outras lojas para aproveitar as promoções da loja Gato Preto. Paguei inclusivamente entrega ao domicílio dos produtos. A loja Gato Preto recebeu o pagamento das minhas compras e processou o pedido. De acordo com o Código do Consumidor o contrato compra e venda foi formalizado, pelo que o consumidor não pode ser prejudicado desta forma, com recusa da entrega dos produtos pagos. Peço a vossa colaboração na análise desta situação. Cumprimentos. Maria Maio

Exmos. Senhores, Em 03/07/2024 adquiri um tapete, da marca gato preto com o nome Tapete riscas algodao BENAGIL, pelo valor de 129.99euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/07/2024 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 17/07/2024 e dia 23/07/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido tapete BENAGIL, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Serena Firmino

**Detalhes da Encomenda:** - Número da encomenda: LGPPT2023093808 - Valor total pago: 204,89 euros - Data da compra: 29 de junho de 2024 **Descrição do Problema:** No dia 29 de junho de 2024, efetuei uma compra no website da Gato Preto, no valor total de 204,89 euros. A compra foi confirmada e paga, conforme comprovativos anexados. No dia 01 de julho de 2024, recebi um email da empresa informando que, devido a um erro técnico no website, os produtos foram exibidos com um desconto incorreto e, por esse motivo, a minha encomenda foi cancelada. Foi-me oferecido um voucher de 10% de desconto como compensação. **Fundamentação da Reclamação:** 1. **Contrato de Compra e Venda:** De acordo com o Código do Consumidor de Portugal, ao efetuar o pagamento e receber a confirmação da encomenda, o contrato de compra e venda foi celebrado. A Gato Preto tem a obrigação legal de cumprir com os termos desse contrato, incluindo os preços anunciados e pagos pelos produtos. 2. **Dano e Lesão:** Sinto-me lesado pela situação, pois além do transtorno pessoal, divulguei as promoções em questão nas minhas redes sociais, o que afetou a minha credibilidade perante amigos e seguidores. 3. **Expectativa Legítima:** Ao disponibilizarem os produtos com os referidos preços no vosso site, criei uma expectativa legítima e confiei na veracidade das informações apresentadas, resultando na decisão de compra. **Não Aceito:** - **Reembolso:** Não aceito o reembolso oferecido. - **Voucher:** Não aceito o voucher de 10% de desconto, visto que tal não resolve o problema, nem compensa adequadamente o transtorno causado. - **Erro da Vossa Parte:** O erro técnico mencionado é da responsabilidade da Gato Preto e não deve ser refletido no cliente. O preço anunciado no momento da compra deve ser honrado. **Solicitação:** Exijo que a Gato Preto cumpra com o contrato de compra e venda celebrado, procedendo ao envio dos produtos adquiridos pelo valor pago de 204,89 euros, conforme estipulado no momento da compra. **Conclusão:** Solicito a intervenção da entidade reguladora para a resolução urgente desta situação. **Anexos:** 1. Confirmação de pagamento da encomenda 2. Resumo da encomenda com os produtos e preços adquiridos 3. Email recebido da Gato Preto informando o cancelamento 4. Conversa com terceiros sobre as promoções divulgadas Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e favorável. Atenciosamente, Layon Lima

Exmos. Senhores, Em 12/12/2023 adquiri um Sofá com Chaise Longue RUFFALO, da marca GATO PRETO, pelo valor de 599,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 a 60 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços online, loja física, telefone, email e NÃOobtive a resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá com Chaise Longue RUFFALO, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Assunto: Falha no Reembolso de Compra OnlineNúmero da Encomenda: LGPPT2023075522Número da Devolução: RLGPPT2023004800Exmos. Senhores,Venho expressar a minha indignação e preocupação pela falta de reembolso referente à minha encomenda realizada em 21 de dezembro de 2023 através do vosso website.A 6 de janeiro de 2024 foram devolvidos em loja os itens encomendados, em perfeitas condições, seguindo os procedimentos indicados pela vossa empresa. Até à data, ainda não recebi o reembolso conforme previsto na legislação portuguesa de defesa dos consumidores e nas vossas próprias diretrizes.Esta situação não apenas viola os meus direitos como consumidor, mas também acarreta consequências financeiras e de gestão orçamental. O não recebimento do montante pago pela compra impede-me de utilizar esse valor para outras necessidades e compromissos.Tenho contactado frequentemente o vosso serviço de apoio ao cliente desde o aproximar da data limite do reembolso até à presente data. Por telefone, revelaram ter corrigido um erro de sistema que não teria permitido acionar o reembolso e garantiram que receberia o montante do reembolso num curto prazo. Por email, a minha última comunicação foi simplesmente ignorada. Gostaria de destacar que, a 10 de janeiro, recebi um e-mail da vossa parte solicitando o envio do meu IBAN para o processo de reembolso da encomenda nº LGPPT2023075522, com o número de devolução RLGPPT2023004800. Prontamente, enviei a informação solicitada a 12 de janeiro.Com base no Artigo 11.º do DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços, exijo que o reembolso seja processado imediatamente. Conforme estabelecido na legislação aplicável, os valores devidos devem ser transferidos para a minha conta no prazo máximo de 14 dias úteis após a resolução do contrato. Resolução essa que já ocorreu, com a devolução aceite da vossa parte. O não cumprimento deste prazo configura uma violação dos meus direitos como consumidor e da legislação em vigor.Destaco os seguintes pontos do referido artigo:9 - Após a resolução do contrato, o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.10 - Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.Solicito, portanto, que o reembolso seja processado imediatamente e que os valores devidos sejam transferidos para a minha conta no prazo máximo de 5 dias úteisCaso contrário, reservo-me o direito de tomar as medidas necessárias para proteger os meus direitos como consumidor, incluindo a apresentação de uma reclamação formal às autoridades competentes e a consideração de medidas legais adicionais.Espero uma resposta por escrito confirmando o processamento do reembolso e fornecendo detalhes sobre a data prevista para a sua conclusão.Agradeço a vossa atenção imediata a esta questão e aguardo uma resolução satisfatória.Com os melhores cumprimentos,FF