Reclamações públicas

Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação relativamente ao serviço não realizado pela empresa OSCAR. Há mais de 15 dias agendei um serviço de limpeza profunda, o qual foi de imediato confirmado e aceite pela técnica Débora. Contudo, no próprio dia e exatamente à hora marcada, fui surpreendida com o cancelamento do serviço, sob a alegação de que não havia equipa disponível para a execução. Considero esta situação inaceitável, pois demonstra falta de organização e de consideração para com o cliente. O cancelamento de última hora, sem qualquer tentativa prévia de solução resultou em perda de tempo, perturbação da minha agenda e frustração legítima, dado que o serviço estava devidamente confirmado com a antecedência necessária. Trata-se, portanto, de uma clara falta de respeito pelos compromissos assumidos e pelo tempo do cliente.

Exmos Senhores, Agendei um serviço de limpeza doméstica na aplicação do Oscar, para o passado dia 31 de julho pelas 17h. Aquando da compra desse serviço, apareceu a opção na app para escolher um dos profissionais que já haviam estado na minha casa e escolhi a pessoa que gostei mais e melhor classificada. Ontem pelas 16h20 recebi a notificação na app, que a profissional que havia escolhido para fazer a limpeza não tinha disponibilidade e o OSCAR selecionou um outro profissional, menos bem classificado, para efetuar a limpeza nesse mesmo dia ás 17h. Quando verifiquei todas estas características e acrescentando que o profissional era de género masculino, apressei-me a cancelar o serviço e comunicar ao Oscar da minha decisão e pedido de reembolso da taxa de cancelamento. Pois tudo estava confirmado até 40 min antes da realização do serviço. O OSCAR cobrou-me a taxa de cancelamento, alegando que a escolha do profissional inicialmente feita por mim, nao constituía uma escolha fechada, pois caso realmente nao tivesse disponibilidade, o OSCAR tinha o direito de procurar outro profissional caso o outro nao estivesse disponível. Entendo que antes de prosseguirem com a escolha de outro profissional, teriam que obter o meu consentimento, pois seria alguém que entraria na minha casa. Obrigada

Exmos. Senhores, Em 31/03/2025, solicitei um serviço que estava disponível no App, técnico de refrigeração, a plataforma descontou da minha conta o valor do serviço de 82,95. Recebi no mesmo dia a tarde o e-mail de cancelamento do serviço devido a não ter técnico de refrigeração na plataforma. Fiz contato em 09/04/2025, solicitando o reembolso do valor cobrando indevidamente, me disseram que o valor seria devolvido entre 3 a 10 dias úteis contando desde 31/03/2025, já passou o prazo e não recebi os valores. Preciso do meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Agendei um serviço de limpeza doméstica pela plataforma OSCAR para o dia 11 de abril de 2025 às 16h, no valor de 45,50€, e infelizmente tive uma das experiências mais frustrantes com atendimento ao cliente. O técnico designado (Fábio) não compareceu ao local no horário combinado. Às 16h15, ainda constava no rastreio da aplicação que ele estava “a caminho”, e pouco depois recebi um e-mail da própria plataforma dizendo que o profissional “não estava a conseguir entrar”. Tentei explicar por e-mail que não posso descer com um bebê de colo e outra criança pequena e que ninguém havia tocado a campainha ou me contactado por telefone – o que, no mínimo, seria o esperado numa situação como essa. Para minha surpresa, recebi uma resposta alegando que o técnico chegou às 15h21 (antes mesmo do horário agendado), que tentaram entrar em contacto várias vezes (o que é falso – não houve qualquer chamada) e que, como “esperaram até às 16h21”, cancelaram o serviço aplicando uma taxa de cancelamento de 15€ – taxa essa que se recusam a reembolsar. Tenho provas de tudo o que relatei: prints do rastreio, dos horários, das mensagens e e-mails trocados com a plataforma. A resposta que recebi demonstra falta de compromisso com a verdade e total desconsideração pelo cliente. Como “compensação”, ofereceram um código de 50% de desconto para um novo pedido – como se eu fosse correr o risco de passar por isso outra vez. Fica aqui o meu alerta para quem está a pensar utilizar o serviço: não há garantias de que o profissional vai realmente aparecer ou tentar contactar. E, caso algo dê errado, você ainda pode sair lesado(a) financeiramente, como foi o meu caso. Lamentável.

SERVICO #JOBC413E4C3 Dia 22/3 serviço de limpeza T3 requisitado para dia 1/4 Confirmado a 22/3 e pago Dia 31/3 às 13:31 serviço foi cancelado Na véspera!!! Quando estava confirmado e pago há mais de uma semana Não me foi dada nenhuma oportunidade para alterar a hora ou o dia. Simplesmente cancelam-no Quanto ao dinheiro pago dia 22/3 claro que ainda não me foi devolvido Posicionamento de falta de profissionalismo e total falta de consideração para com o cliente deixando o cliente "dependurado" Dependendo do tempo que me demorarão a restituir o dinheiro parece bastante abusivo ficarem 2 semanas com o dinheiro dos clientes e não fazerem o serviço nem o tentarem REAGENDAR. Usei o código de desconto de 60% e gostaria de não relacionar o cancelamento do serviço com o uso do mesmo, ou será que estando o serviço alvo desse desconto já não interessa e cancelam?? Preocupante e grave

Entidade: OSCAR Data do Serviço: 21 de Fevereiro de 2025 Local: Matosinhos No dia 21 de Fevereiro, agendei através da plataforma OSCAR um serviço de deep cleaning para o meu apartamento T2, que se encontrava com pó de obra, uma vez que estava a estrear. No entanto, o serviço prestado foi absolutamente inaceitável. A profissional designada para a tarefa, de nome Fabiana, chegou atrasada e permaneceu na minha casa durante mais de cinco horas, sem realizar qualquer limpeza significativa, para além de uma tentativa mal feita de limpar os vidros das janelas. As casas de banho, cozinha e chão não foram sequer tocados, como comprovam as fotos que enviei à empresa. Além da completa ausência do serviço contratado, a profissional teve ainda o descaramento de deixar um bilhete a solicitar uma avaliação de cinco estrelas e a sugerir que a contratássemos diretamente, à margem da plataforma. Devido a esta situação, fui obrigada a adiar a minha mudança, para a qual já tinha contratado e pago uma equipa, resultando em transtornos e prejuízos financeiros adicionais. Entrei imediatamente em contacto com a OSCAR, enviando fotos e um relato detalhado do que aconteceu, exigindo um reembolso total e uma compensação pelo transtorno causado. No entanto, a resposta da empresa foi uma proposta inaceitável de reembolso de apenas 50% do valor, além de um código de desconto de 50% para um serviço futuro – algo que, naturalmente, nunca irei utilizar, visto que jamais voltarei a recorrer a esta plataforma. Para piorar, essa "compensação" do código de 50% é uma autêntica falta de respeito, visto que a própria aplicação da OSCAR já oferece essa promoção regularmente, com notificações constantes a anunciá-la. Ou seja, a empresa, além de me negar um reembolso justo, ainda teve a ousadia de fingir que estava a oferecer algo exclusivo, quando, na realidade, é uma promoção recorrente e acessível a qualquer utilizador. Rejeitei esta proposta, reiterando que não fazia qualquer sentido pagar metade de um serviço que não foi realizado. No entanto, a OSCAR manteve-se inflexível, recusando-se a reconhecer a gravidade da situação e insistindo que não negociaria a sua decisão. Dado o total desrespeito pelo consumidor, apresento esta reclamação formal e solicito a vossa intervenção para que sejam tomadas as devidas medidas contra a OSCAR. Não só me foi cobrado um serviço que não foi prestado, como a resposta da empresa demonstra falta de ética, má-fé e desconsideração pelos clientes. Solicito: Reembolso total do valor pago pelo serviço Compensação pelos transtornos causados Abertura de investigação sobre as práticas da empresa Espero que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam aplicadas sanções apropriadas para impedir que outros consumidores passem pelo mesmo. Aguardo uma resposta urgente sobre esta questão. Atentamente, Mariana Mendes

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o reembolso integral e o cancelamento do serviço de reparação e pintura de paredes interiores, agendado através da vossa aplicação sob o número #JOBA969762F no passado dia 3 de fevereiro. Desde o início, o serviço apresentou vários problemas. O técnico enviado não correspondia à pessoa indicada no perfil da aplicação e solicitou um pagamento adicional de 450€ fora da plataforma, alegando que a opção de pintura do teto não tinha sido selecionada – algo que nem sequer existe na aplicação. Apenas após insistência da nossa parte, aceitou realizar o trabalho pelo valor já pago através da app. Contudo, a execução do serviço revelou-se extremamente insatisfatória e abaixo dos padrões profissionais esperados. O técnico pintou sem lixar previamente as áreas reparadas e não deixou a tinta secar adequadamente entre camadas, o que comprometeu o resultado final. Em anexo seguem imagens que demonstram o estado da primeira divisão "finalizada", evidenciando uma qualidade de trabalho inaceitável, com a pintura irregular, bolhas e descascamento. Quando apresentámos a nossa reclamação sobre a péssima qualidade do serviço, que se encontra apenas cerca de 20% executado, este foi dado como concluído de forma arbitrária. A pequena parte do serviço realizada está mal executada e, além do prejuízo pelo serviço defeituoso, temos ainda que arcar com a perda dos materiais adquiridos por nós e mal aplicados, os quais precisarão ser novamente comprados. Dada a total insatisfação com o serviço prestado e considerando que este não foi concluído de maneira aceitável, solicitamos o reembolso integral do montante pago através da plataforma "Oscar". Caso o reembolso seja processado corretamente, prescindimos de reclamar outros prejuízos. No entanto, se este pedido não for atendido, tomaremos as devidas providências legais, incluindo a denúncia à Polícia de Segurança Pública, uma vez que a cobrança por um serviço não prestado pode configurar crime. Aguardamos uma resposta célere e uma solução para este problema. Ficamos ao dispor para fornecer mais informações, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, Maria Malato e Afonso Malato

Exmos. Senhores, Requisitei uma limpeza profunda através da aplicação Oscar, o serviço foi péssimo o funcionário chegou sozinho com 30 minutos de atraso sem qualquer tipo de aviso, a tipologia era um t 2 que foi limpo em 2h e 30 minutos, ou seja, não foi limpo muito menos uma limpeza profunda. O serviço foi péssimo desde mal aspirado, camas mal feitas, rodapés não foram limpos os vidros ficaram todos manchados. Este serviço JOB114C2090 foi feito dia 23-12-24 e até ao momento sem qualquer resposta. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratei um serviço de limpeza - primeira vez a usa a app - no dia 27/12, para as 11h (pedi o serviço as 7am). Uma vez que tive resposta rapida e confirmação do serviço, agendei logo mais 2 serviços, para 28/12 e 30/12. As 10h30 apareceu uma senhora para fazer o serviço, que me pediu para tirar fotos da casa (zonas onde ia fazer limpeza) para mostar na app o antes e o depois. Autorizei que tirasse fotos, no pressuposto de que iria ser feito o serviço. 2 minutos após tirar as fotos, a senhora disse que teria de cancelar o serviço, pois não ia ter tempo para fazer o serviço e outros que estavam agendados, e foi-se embora. O serviço foi cancelado sem explicação adicional, sem remarcação ou qualquer compensação. Expliquei ao apoio de cliente que queria cancelar todos os serviços, pois tinha perdido confiança na aplicação e não deixaria mais nenhum dos técnicos da Oscar entrar na minha casa. recusaram-se a cancelar os serviços e exigiram que pagasse o serviços na mesma. Consido este comportamento burlento e abusivo. Não voltarei a usar os serviços da Oscar.