Reclamações públicas

No dia 27/08 encomendei um serviço pela aplicação Oscar, a fim de me arranjarem dois estores da sala. O colaborador dirigiu-se até a minha casa, e conseguiu resolver um dos estores. O outro estore terá que ser reparado por uma equipa profissional, pelo que o colaborador me indicou poderia pedir o reembolso do valor pela aplicação. Tanto eu como o colaborador abrimos o chat online para conversar com a equipa técnica, e foi-me informado que deveria adicionar mais um serviço, ao serviço prestado, para conseguir reaver o dinheiro da reparação original que não foi concluída, assim como do valor que depositei uma segunda vez. Ora, não me parece de todo justo que tenha que depositar mais dinheiro num serviço, correndo o risco de não reaver esse dinheiro - tal como sugerem alguns fóruns online, infelizmente isso costuma ser prática comum da aplicação. Aguardo uma resposta rápida e satisfatória a esta situação, e aguardo que tomem medidas necessárias para resolvê-la de forma justa e adequada.

Exmos. Senhores, Começo já por dizer que visto o atendimento recebido até hoje creio estar lidando com uma empresa fraudulenta e escrevo este na esperança de alertar possíveis consumidores futuros, não contratem está empresa de forma alguma. No dia 7 de julho de 2024 solicitei 2 serviços de reparação a minha morada, um no total de 13.53, outro no valor 32.90, isto acrescido da taxa de deslocação+ taxa de urgência totalizando 59.23 euros. O técnico compareceu a morada e disse estar tudo resolvido passados nem somente 5 minutos da sua saída o problema seguia igual nada resolvido. Contactei a aplicação e vivi múltiplos reagendamentos, na realidade nem assim deveria chama-los pois o técnico simplesmente não aparecia no horário marcado e depois reagendava, nem o mínimo respeito de avisar que não poderia comparecer se teve. Eu contactei a plataforma pela primeira vez assim que o técnico saiu de minha casa, e a única opção dada é uma visita de retificação que foi agendada para quarta seguinte, apesar da pressa em resolver a situação do vazamento decidi seguir as opções oferecidas. O técnico não apareceu no horário e na data marcadas, depois reagendou, e depois reagendou novamente. Depois de ser adiado duas vezes entrei em contato com o chat na plataforma novamente onde disseram que iriam averiguar a situação. Passados mais alguns dias o técnico reagenda novamente e propõe que aceite uma peça de 20 euros, peça está que se encontra em qualquer Leroy Merlin por 4 euros. Eu a este ponto obviamente desacreditada de qualquer solução falo novamente com o chat que mais uma vez vai averiguar. Já desacreditada também acabo por resolver meu problema com um técnico fora da plataforma, lembrem-se paguei a taxa de urgência pois tinha pressa na solução do problema. Passados mais de 15 dias de contatos falhados recebo uma ligação da Oscar, penso eu finalmente vou ser ouvida, engano meu. Em vez de oferecer um reembolso como seria adequado ou qualquer solução para o caso, a atendente diz muito bem então damos o serviço como concluído. Contratei o serviço na plataforma pois tinha esperanças em facilitar a minha vida, ajudando na solução em um problema, pelo contrário só deram-me mais problema, dor de cabeça e desperdício do meu dinheiro para não dizer coisa pior já que paguei por um serviço que nunca foi prestado Requisitei reembolso do serviço nunca realizado de substituição da válvula no valor de 32.90 e disseram me que ou aceitava pagar está peça fantasiosa de 20 euros e tentar remarcar com o técnico que 3 vezes não apareceu em horário marcado a minha casa ou nada. O modelo é simples contrata-se um serviço a plataforma e paga-se adiantado, se vai ser realizado ou não a plataforma pouco se importa, dão o serviço por concretizado mesmo que não aconteça e adeus.

Exmos. Senhores, venho agradecer a equipa da Deco proteste e informar que tenho muito gosto em fazer parte da deco... Um dos motivo de minha reclamação ( desabafo ) é sobre o descaso que a equipa do app Oscar vem a fazer com os profissionais que prestam os seus serviços a plataforma, temos uma grande parte de pessoas estão ficando muito insatisfeito como esta sendo tratado os colaboradores que em muitos casos tem varias dificuldades e com situações complexas em atendimentos mas esta sempre dispostos a resolver da melhor forma gerando uma boa experiência ao usar o app, mais infelizmente isso não esta sendo reconhecido, a equipe de suporte por outro lado. por motivos fúteis esta gerando punições severas deixando seu colaborador em situações complicadas isso foi apenas um desabafo, vendo que assim possa corrigir erros que podem não ser vistos internamente por gestores. O principal motivo de meu contato com a equipe da decoproteste é o não pagamento de três valores foi emitido as faturas,feito os relatórios, e mesmo com todo o processo certo não foi realizado o pagamento foi realizado vários contatos via chat , e-mail sem uma data ou uma solução para o pagamento da divida, tem pagamentos de 02/07/2024 que não foi pago valores altos a somatória dos valores somam mais de 500 euros não pagos pela plataforma, sem uma previsão de pagamentos venho solicitar por meio da decoproteste uma mediação de pagamento dos valores e uma data de pagamento agradeço a toda equipa Segue a baixo a referencia dos atendimentos #JOB356895AA / #JOB399A010B / #JOB60E2B09A Cumprimentos. OSCAR RoutineDisplay,Ida Edifício Gnration,Praça Conde Agrolongo, N123 4700-312 Braga Portugal Info@oscar-app.com / HTTPS://oscar-app.com

Exmos. Senhores, Gostava de pedir uma revisão e redução dos valores que me foram cobrados pelo serviço #JOBD5FDEC05 Tratou-se da montagem de um guarda roupas de 6 portas com duas gavetas. Como o referido móvel não aparecia na descrição dos serviços com valor fixo, pedi um serviço personalizado. Adicionei a descrição do móvel e entretanto para a montagem o técnico veio sozinho para realizar. Por tratar-se de um móvel de tamanho considerável, era preciso no mínimo duas pessoas. Estávamos eu e outra pessoa em casa às quais tivemos que ajudar o técnico durante todo o processo de montagem. Além disso, o técnico não guiou-se pelo manual de instruções o que fez com que a montagem levasse mais tempo que o necessário e, fez com que alguns pequenos danos fossem causados na montagem e que pequenas peças, como os protetores dos pés do armário não tivessem sido colocados e só se desse conta após o término. O técnico levou tanto tempo a montar a estrutura do móvel, mais de 4h, que por fim tive de o pedir que fosse embora sem montar os puxadores de porta, os quais foram colocados por mim posteriormente. Sobre a postura do técnico não há nada a ser comentado, foi sempre cortês e prestativo entretanto, não concordo com os valores cobrados e peço uma revisão e redução dos mesmos. Cumprimentos.

Agendei um serviço de pintura interior para uma área de 30m2 (2 divisões), para 20/julho às 9h. O técnico chegou à hora agendada, começou a medir as paredes e indicou que teria de cobrar mais - que eu teria de adicionar o serviço extra na aplicação, mais 75m2 - porque queríamos pintar 105 metros de parede. Recusei porque na aplicação falam em área da habitação (m2) e não em dimensão da parede. A casa só tem 75m2! Não ia pagar um serviço para pintarem 105m2!! O técnico foi embora sem executar a tarefa e enviei uma reclamação ao Oscar a pedir a devolução do valor que paguei. Enviei um email ao (des)apoio ao cliente a pedir a devolução dos 112€ que paguei (valor que tinha um desconto de 50% incluido), só pela mão de obra, e responderam me que não me devolviam o dinheiro. Não posso aceitar a não devolução por um serviço que não foi prestado fruto de informação incorreta da APP do Oscar. Na APP, em lado algum refere que são os m2 das paredes! E isso induz o cliente em erro. (Anexo imagem) Apesar do técnico ter estado no local, como cliente tenho o direito de cancelar o serviço se a informação que foi inicialmente fornecida não está correta, e ser ressarcida por isso. Não vou pagar por um serviço que não foi executado por um erro de informação do Oscar. Exijo o reembolso do valor que paguei!

Prezados, Venho por este meio expressar a minha extrema insatisfação com o serviço de limpeza prestado na minha residência no dia de hoje 20/07/24. A situação foi insatisfatória desde o início, começando com um atraso significativo do técnico. A visita estava agendada para as 11h, mas às 11h27, sem nenhum sinal dos técnicos e sem conseguir acompanhar pela aplicação, entrei em contacto com a linha de apoio. Fui informada de que houve um imprevisto e a equipa não poderia comparecer, sendo encaminhada para outro técnico que só chegou às 13h20. A insatisfação maior, entretanto, reside na qualidade do serviço de limpeza realizado. A limpeza foi extremamente superficial e diversas áreas que deveriam ser higienizadas não foram devidamente limpas, descumprindo os serviços descritos na limpeza profunda contratada. Dentre os itens negligenciados, destaco os seguintes: * O micro-ondas não foi limpo. * O sofá não foi limpo. * Os rodapés, que estavam sujos de urina da minha cadela, não foram limpos. * Interruptores de luz e puxadores dos armários da cozinha permanecem sujos, com marcas de mãos, gordura e sujidade. * O fogão foi mal limpo e continua com gordura. * A parede ao lado do fogão não foi limpa e está recoberta de gordura. * Uma das janelas não foi limpa. * O chão foi limpo superficialmente, com sujidades que seriam removidas com uma limpeza adequada. * Sujidades nos cantos do piso, ao lado do frigorífico, permanecem. Considerando que o serviço prestado não correspondeu ao prometido e às expectativas de uma limpeza profunda, venho solicitar formalmente o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resposta urgente e resolução satisfatória para este problema. Em caso de necessidade, estou à disposição para fornecer mais detalhes ou fotos que comprovem a má qualidade do serviço. Atenciosamente, Aline Santos

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de julho de 2024, agendei uma limpeza profunda através da app ÓSCAR. A limpeza ficou marcada para as 17h a equipa chegou às 16h30 a dizer que as 19h tinham que se ir embora, o que lhes dava 2 horas para limparem de forma profunda um T3! Perguntei se sabiam trabalhar com o meu equipamento (aspirador Rainbow) foi me dito que sim, quando fui a reparar tinham montado mal o equipamento pondo em causa a sua avaria! Para além de não competentes também não são humildes. A limpeza resultou numa aspiração catastrófica e numa limpeza precária! As casas de banho super mal limpas, vidros completamente ignorados (não foram limpos), janelas sujas, forno gorduroso até foram capazes de esconder o lixo atrás dos caixotes!! E mancharam-me as louças da casa de banho!! Entrei em contacto com o apoio ao cliente inúmeras vezes e as soluções apresentadas seriam ou o retorno da mesma equipa, equipa essa que não demonstrou competência nem vontade para exercer o trabalho pelo qual foi paga, ou o retorno de 20% do valor pago!! Disse que como solução o aceitável seria o reembolso do pagamento total de forma a compensarem o ter recebido em minha casa pessoas que não tinham competência nenhuma para desempenhar o trabalho proposto! Ainda estou à espera de uma resposta! Inadmissível! Cumprimentos, Jéssica Carvalho

Exmos. Senhores, A plataforma Oscar anuncia serviços realizados por profissionais, técnicos com competências para os serviços solicitados pelos clientes. No passado dia 04/07 solicitei o serviço de engomar roupa em casa, um serviço que correu pessimamente pois a técnica/profissional que se deslocou a minha casa não sabia engomar. Deixou camisas cheias de vincos, com mangas por passar. Quando chamei a atenção, a profissional pegou nas camisas tal como estavam, com cabide e tudo, e voltou a passá-las em cima da tábua, fazendo pior ainda. Outras peças de roupa ficaram todas marcadas do ferro de engomar. Após o serviço comuniquei de imediato o problema, inclusive com registo fotográfico. Informaram-me que o serviço de garantia era para o serviço ser retificado pelo mesmo técnico, eu respondi que não faria sentido pois o técnico não sabia engomar, nem peças básicas nem peças complexas, tudo ficou péssimo ao ponto de ter de ser novamente engomado. Pediram-me então que fizesse a reclamação com o ID do pedido para o email info@oscar-app.com. Assim fiz, com fotos em anexo, mas até hoje não recebi resposta. A roupa obviamente tive de engomar novamente e portanto paguei por um serviço que não foi concretizado. Tendo em conta a demora na resposta e a falta de proposta de resolução, neste momento pretendo o reembolso do serviço. E de certo não voltarei a utilizar, seja pelos maus profissionais, seja pelo péssimo atendimento ao cliente.

Exmos. Senhores: No dia 04-06-2024, solicitei que a desativação da minha conta na aplicação Óscar. De imediato recebi a comunicação, que anexo, segundo a qual a conta seria apagada no espaço de 7 a 15 e receberia um email a confirmar essa desativação. Já passou um mês e ainda continua tudo na mesma, ou seja, nunca recebi o mail de confirmação relativo à desativação da conta, pelo que presumo que tal ainda não foi concretizado. Já enviei vários mails para a única forma de contacto que é info@oscar-app.com e apenas recebo um mail de cortesia e nuca respondem à minha solicitação.