Reclamações públicas

Após ter feito a compra no site da pandora no dia 06-12-2023 e tendo feito o pagamento de 78,00€. Foi-me indicado que seria feita a entrega da mesma no dia 11-12-2023. Contudo a entrega não foi feita pela empresa associada a pandora neste caso a ( DPD).Após várias reclamações e tentativas de falar com a transportadora ( DPD) e sem sucesso em me resolverem o problema, após várias insistências minhas por email recebi este e-mail por parte da DPD “Estimada cliente Acusamos a receção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Para efeitos de abertura de um processo de reclamação por dano ou falta de material recepcionado, deverá endereçar o mesmo à entidade expedidora a quem compete a analise da reclamação junto da DPD.Sem outro assunto, apresentamos os melhores cumprimentos“Após várias tentativas ao e-mail da pandora ( PandoraOnlinePT@pandora.net) para a resolução do problema não obtive resposta a nenhum e- mail que lhes foi enviado.Sendo que também contactei várias lojas da pandora para me ajudaram na resolução do problema mas sem sucesso algum ( indica Que tem de ser por email , visto que foi uma compra online ) Aguardo o reembolso do pagamento que fiz .Com os melhores cumprimentos,Ema Carneiro

Venho por este meio, e visto que não recebo qualquer tipo de resposta às minhas reclamações por mail à marca, solicitar o reembolso da peça não recebida

Exmos. senhores!No Vosso site online, a 24/12/2023, foi feita a compra de 2 artigos denominados: Conta Pendente Pirilampo que brilha no escuro .O valor da encomenda foi de 98,0€.No dia 28/12/2023, foi feita uma reclamação para o Vosso endereço PandoraOnlinePT@pandora.net.A reclamação informava que só tinha sido entregue 1 artigo, em vez dos 2 encomendados.Até há presente data, mesmo depois de nova insistência na reclamação (07/01/2024), não obtivemos qualquer tipo de resposta.A reclamação foi enviada pela minha filha Andreia Afonso, do email andreiafrochafonso@gmail.com.Os meus cordiais cumprimentos,Jorge Afonso

Venho este meio reclamar que nao recebi um artigo da Pandora comprado online.No passado dia 12 de Dezembro comprei no site da Pandora um anel como prenda de natal para a minha esposa. Recebi confirmacao da encomenda com o seguinte numero PNDPT00020171.Recebi confirmacao que o artigo (um anel de valor 89 euros) iria ser entregue pela companhia de entregas DPD no dia 18 pelas 12h00. Acontece que a companhia DPD entregou a alguem, nao sei a quem, nao me telefonaram quando tinham instrucoes para tal e agora em sistema aparece como encomenda entregue. Escrevi varios emails a Pandora Portugal e a DPD sem resposta. Estou muito insastifeito pois nao recebi o artigo pelo qual paguei (que era uma prenda de natal) nem o reembolso. Quer a Pandora Porugal quer a DPD nao dispoem de numeros de telefone para poder falar com alguem de modo a resolver a situacao. Gostaria de contar com o apoio da Deco Proteste de modo a que possa ou erceber o artigo ou receber o reembolso ( e claro que nao aconteca esta situacao a outros). Obrigado e cumprimentos, Fernando Duarte

Boa tarde. Fiz a compra de uma pulseira Pandora com pingente para presentear minha mãe no Natal. Comprei no dia 22/12/23.No dia seguinte, ao recebimento do presente, a pulseira e o pingente , sem qualquer uso , se encontrava todo oxidado (preto).Fui na loja da pandora no norteshopping, e a funcionária da loja informou que a pulseira realmente estava com defeito, preta (oxidada), o que não é normal para os produtos, bem como, provavelmente quebraria em breve. Disse que eu só poderia realizar a troca na loja em que foi comprada. Assim, me dirigi a loja onde comprei para realizar a troca, no shopping 8 avenida, porém, a gerente não quis trocar, alegando que a pulseira estava perfeita. A gerente, inclusive, alegou que a pulseira tinha sido utilizada, o que não é verdade. Enfim, gostaria que fosse realizada a troca da pulseira e do pingente por outro ou o reembolso do valor.

Venho por este meio comunicar, que após várias participações por mail enviadas a relatar o sucedido a única resposta que obtive foi um mail com um resumo das normas sobre trocas/devoluções, demonstrando completa falta de interesse e atenção para com o cliente, visto a minha reclamação referir a falta de entrega de 1 das 2 pulseiras encomendas. Encomendei 2 pulseiras pandora exatamente iguais para oferecer às minhas filhas, para meu espanto quando recebo a encomenda apenas enviaram 1. Entrei logo em contacto com o apoio ao cliente, mas até hoje nada. Tive de me dirigir a uma loja fisica para comprar 1 pulseira pois como referi nos imensos mails enviados era uma oferta de Natal para as minhas filhas.

Bom dia, após verificar o site é oficial e pandora é uma empresa boa qualidade de produtos , no valor de €67,95 constatei que se encontra uma encomenda não recebida não existe meio de comunicação de contato ou email o apoio ao cliente é um email só que não respondem ja enviados muitos para reclamação e sem efeito, a encomenda já fez uma semana que paguei 4€ de envio até 3 dias e ainda estou à espera. Aguardo resposta por escrito Com os melhores cumprimentos,Filipe Pereira

Bom dia, no passado dia 29/11 fiz uma encomenda na pandora online, enconenda efectuada como convidada sendo que não é habitual comprar nesta marca e nem pretendo, acontece que efectuei de imediato o pagamento de 118€ e até á data de hoje 13/12 não tem sequer uma confirmaçao sequer da encomenda, ja mandei mails,já contactei a página do facebook sem ajuda, ja comprei em varios sites sem fazer conta e foi sempre confirmada assim como o fatura... Nao obtive qualquer tipo de resposta, ja apresentei queixa no portal da queixa igualmente sem resposta... a unica coisa que tenho é a prova de pagamento....Estou um pouco aflita pois paguei e alem de nao receber nada, não tenho qualquer tipo de informaçao...

No dia 21 de novembro, efetuei a compra de uma peça para pulseira através do site online da Pandora (https://pt.pandora.net). Entretanto, apesar do status do pedido indicar Enviado, a encomenda nunca foi entregue. O registo no site aponta uma tentativa de entrega no dia 24 de novembro, porém, eu estava em casa nesse dia e não houve qualquer contato ou tentativa de entrega por parte da transportadora.Após entrar em contato com a transportadora DPD, fui informada de que a encomenda foi devolvida à Pandora. É crucial ressalvar que em nenhum momento fui contatada, nem pela Pandora, nem pela transportadora, para resolver qualquer possível problema na entrega.Desde o dia 4 de dezembro, tenho tentado contactar com a Pandora exclusivamente por e-mail, o único meio disponibilizado para contato no site. Infelizmente, não obtive resposta até a presente data, 12 de dezembro. Levando em consideração que o horário de atendimento indicado é de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:30, é incompreensível a ausência de resposta.Gostaria de enfatizar que a compra foi realizada em 21 de novembro e a previsão de entrega era no máximo ATÉ 3 DIAS ÚTEIS, conforme informado no site.Portanto, solicito encarecidamente que a Pandora entre em contacto com a maior urgência possível e responda à minha reclamação.Atenciosamente,Mariana Oliveira

Assunto : FaturaEfetuei uma compra na loja on line da Pandora no dia 04 de outubro. Desde dessa data então estou a tentar contacto com o serviço de apoio ao cliente mas sem sucesso. Eles não respondem aos emails e não há um contacto telefónico e nas lojas físicas ninguém sabe informar nada. Preciso trocar uma das peças e já vou nisso a mais de um mês sem qualquer resposta. Até me enviaram uma fatura que para meu espanto quando dirigi me a loja do Vasco da Gama não foi possível efetuar a troca e a funcionária da loja se quer sabia me indicar o que se passava . Já fiz duas reclamações no livro on line e até agora nenhuma resposta ou contacto por parte da PANDORA.Aguardo o envio da fatura correta por parte da Pandora.Assim espero resolver essa questão pois o prazo de troca são de 2 meses e com toda essa demora o tempo já esta quase esgotado.melhores cumprimentos.