Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19/03/2024 adquiri um anel de liga única de metais banhado a ouro de 14k com pedras de zicornia cubica , mas só me foi oferecido no dia da mãe em maio, por 69€. A descrição é anel Celestial Sparkling Sun, que faz par com um anel com a lua, que também comprei e está em perfeitas condições e são usados juntos, o que é estranho. Sucede que este apresenta defeito: o anel tem um mes e meio de uso e está a ficar cor de laranja, tenho a perfeita consciencia que não é mau uso até porque tenho por hábito tirar os aneis quando mexo em água ou ponho creme nas mãos. Diriji-me a uma das vossas lojas ao qual nem pegaram no anel 30 segundos e deram-me de imediato um papel minusculo com o endereço de email para eu tratar do serviço pos venda... nunca fui informada destas condições quando adquiri o anel em loja. fiz uma exposição para o email facultado ao qual responderam que foi mau uso, segundo informação da funcionária da loja, não aceitei esta resposta fiz nova reclamação no portal da queixa com o n 116602424, ao qual ainda aguardo resposta, e fiz nova reclamação no livro online com a ref ROR00000000045081428, que me responderam a mesma coisa, foi mau uso segundo a funcionária da loja. A minha questão é... será que 30 segundos com a peça na mão por uma funcionaria de loja, que não faço a minima ideia se tem meios para avaliar se foi mau uso ou defeito de fabrico, se esses 30 segundos são suficiente para tirar a garantia a uma peça que tem 90 dias de uso. e mais informou que a Pandora só dá garantia às pedras. será que isto é legal. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30/07/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio informar que me dirigi à loja pandora no dia 16/04/2024 para colocar um anel em garantia que adquiri dia 9/03/2024 devido a ter saltado uma das pedras (esta caiu cerca de 2 semanas depois de o comprar mas só me pude dirigir á loja agora visto residir no estrangeiro). Para meu espanto, foi me informado na loja que o anel não apresentava o tamanho original 56, mas sim 55 e que por essa razão não poderia substituir o mesmo em garantia ou arranjar a pedra que caiu. Tendo em conta que tenho todo o cuidado necessário com o anel, não o utilizando em ambientes húmidos e não dormindo com ele não entendo como é que o anel pode apresentar um tamanho diferente. Ressalvo que no ato da compra apenas experimentei o anel, em nenhum momento foi utilizado um qualquer instrumento para me confirmar a medida do anel, sendo que não aceito que não queiram enviar o anel para garantia por este apresentar um tamanho diferente pois ninguém me garante que ele não estaria já assim no momento da compra. Pretendo a substituição do anel ou devolução do dinheiro visto informarem que não fazem reparações.

Fiz uma compra no site no dia 06/02/24 uma pulseira e duas contas. Como está com uma promoção no site, uma conta sairia de grátis! E depois de 2 ou 3 dias que atualizaram a minha compra, e colocaram que uma conta foi cancelada! E agora só recebi uma pulseira e uma conta! Eu escolhi a dedo, tinha em estock quando comprei! Deixei de comprar outro no dia, pra comprar aquele, e atualizam e cancelam!?? Afinal não saiu nenhuma conta de grátis para mim!! Um absurdo isso. Fazem a promoção no site e não dão conta. Ou enganam os clientes! Pra induzir comprar e depois não ter!? Vou colocar minha reclamação no livro de reclamações também, o cliente não pode sair prejudicado! E enviei email para ele logo a seguir quando cancelaram, e até hoje dia 14/02/24 ninguém me respondeu! Ah e hoje também termina a promoção no site! Deve ser por isso que não responderam até agora né? Pra depois dizerem que acabou! E o cliente que comprou 3 coisas pra pagar duas, acabou não recebendo a terceira, e pagou por duas. Fiquei com menos uma conta para minha pulseira! E frustrada!Encomenda PNDPT00033671

Assunto: Maus tratos na loja Pandora - Cascais ShoppingNIF:311 826 946Exmos. Senhores,Venho expor a situação constrangedora que passei com minha família hoje na loja da Pandora no Cascais Shopping.Sou cliente da Pandora há anos e nunca fui tão mau tratada por duas funcionárias como hoje ocorreu.Estávamos no cascais Shopping há cerca de 1h30 e minha filha entrou na loja em busca de um anel sendo primeiramente ignorada pelas funcionárias e depois rudemente tratada . Uma delas, de cabelo comprido e ruivo, informou que não havia número menor para o anel pretendido ( sendo aquele de nº 60 e sabendo nós que a numeração na Pandora ,para este anel, começa no nº 44).Ou seja, informação ERRADA dada de forma grosseira e descortês.Alguns minutos depois entrei na loja e passei minutos sem que NENHUMA FUNCIONÁRIA viesse atender, como é do feitio de qualquer estabelecimento. Certamente estavam mais interessadas em concluir a checagem de estoque ou algo parecido que estavam fazendo.Triste, patético e infeliz.Mesmo assim, pedi informações sobre o anel e a resposta foi a mesma e da mesma forma.Sou cliente assídua da Pandora e sempre me motivei a adquirir mais produtos seja pela qualidade dos mesmos ,seja pela gentileza e atenção dos funcionários, mas agora não.Não foi a primeira vez que fomos destratadas e desrespeitadas.Sinto pelo dono da loja que, certamente, enfrenta problemas éticos e financeiros pelo descaso e despreparo das funcionárias.Certamente NUNCA MAIS iremos a esta loja e tal fato será propagado para amigos e conhecidos como forma de protesto e de indignação.OBS: As funcionárias em questão eram: ruiva de cabelo comprido ( camiseta rosa) e cabelo curto e preto.OBS2: tal protesto será realizado na Deco Proteste

Boa tarde,Realizei uma compra no site da Pandora no dia 26 de novembro de 2023 e não recebi a minha encomenda.Entrei em contacto com a transportadora, DPD, que me informaram que tinham perdido a encomenda e que precisava de contactar a Pandora para abrirem um inquérito para resolverem a situação.Depois de tentar o apoio em loja da Pandora, sem sucesso uma vez que informam os clientes que assuntos relativos a compras online não podem ser resolvidos por eles, tentei enviar um email para a linha de apoio online da Pandora, PandoraOnlinePT@pandora.net, no dia 20 de dezembro.Posteriormente, respondi aos inquéritos de satisfação e expus o meu problema, sem solução. Apresentei queixa no Portal da Queixa dia 12 de janeiro e enviei novamente email na tentativa de obter uma reposta, mas assim como várias pessoas reclamaram, a linha de apoio online não está a responder às queixas.Até ao dia de hoje, encontro-me à espera que a Pandora responda aos emails e continuo sem a encomenda e sem o dinheiro gasto.

Após ter feito a compra no site da pandora no dia 06-12-2023 e tendo feito o pagamento de 78,00€. Foi-me indicado que seria feita a entrega da mesma no dia 11-12-2023. Contudo a entrega não foi feita pela empresa associada a pandora neste caso a ( DPD).Após várias reclamações e tentativas de falar com a transportadora ( DPD) e sem sucesso em me resolverem o problema, após várias insistências minhas por email recebi este e-mail por parte da DPD “Estimada cliente Acusamos a receção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Para efeitos de abertura de um processo de reclamação por dano ou falta de material recepcionado, deverá endereçar o mesmo à entidade expedidora a quem compete a analise da reclamação junto da DPD.Sem outro assunto, apresentamos os melhores cumprimentos“Após várias tentativas ao e-mail da pandora ( PandoraOnlinePT@pandora.net) para a resolução do problema não obtive resposta a nenhum e- mail que lhes foi enviado.Sendo que também contactei várias lojas da pandora para me ajudaram na resolução do problema mas sem sucesso algum ( indica Que tem de ser por email , visto que foi uma compra online ) Aguardo o reembolso do pagamento que fiz .Com os melhores cumprimentos,Ema Carneiro

Venho por este meio, e visto que não recebo qualquer tipo de resposta às minhas reclamações por mail à marca, solicitar o reembolso da peça não recebida

Exmos. senhores!No Vosso site online, a 24/12/2023, foi feita a compra de 2 artigos denominados: Conta Pendente Pirilampo que brilha no escuro .O valor da encomenda foi de 98,0€.No dia 28/12/2023, foi feita uma reclamação para o Vosso endereço PandoraOnlinePT@pandora.net.A reclamação informava que só tinha sido entregue 1 artigo, em vez dos 2 encomendados.Até há presente data, mesmo depois de nova insistência na reclamação (07/01/2024), não obtivemos qualquer tipo de resposta.A reclamação foi enviada pela minha filha Andreia Afonso, do email andreiafrochafonso@gmail.com.Os meus cordiais cumprimentos,Jorge Afonso

Venho este meio reclamar que nao recebi um artigo da Pandora comprado online.No passado dia 12 de Dezembro comprei no site da Pandora um anel como prenda de natal para a minha esposa. Recebi confirmacao da encomenda com o seguinte numero PNDPT00020171.Recebi confirmacao que o artigo (um anel de valor 89 euros) iria ser entregue pela companhia de entregas DPD no dia 18 pelas 12h00. Acontece que a companhia DPD entregou a alguem, nao sei a quem, nao me telefonaram quando tinham instrucoes para tal e agora em sistema aparece como encomenda entregue. Escrevi varios emails a Pandora Portugal e a DPD sem resposta. Estou muito insastifeito pois nao recebi o artigo pelo qual paguei (que era uma prenda de natal) nem o reembolso. Quer a Pandora Porugal quer a DPD nao dispoem de numeros de telefone para poder falar com alguem de modo a resolver a situacao. Gostaria de contar com o apoio da Deco Proteste de modo a que possa ou erceber o artigo ou receber o reembolso ( e claro que nao aconteca esta situacao a outros). Obrigado e cumprimentos, Fernando Duarte

Boa tarde. Fiz a compra de uma pulseira Pandora com pingente para presentear minha mãe no Natal. Comprei no dia 22/12/23.No dia seguinte, ao recebimento do presente, a pulseira e o pingente , sem qualquer uso , se encontrava todo oxidado (preto).Fui na loja da pandora no norteshopping, e a funcionária da loja informou que a pulseira realmente estava com defeito, preta (oxidada), o que não é normal para os produtos, bem como, provavelmente quebraria em breve. Disse que eu só poderia realizar a troca na loja em que foi comprada. Assim, me dirigi a loja onde comprei para realizar a troca, no shopping 8 avenida, porém, a gerente não quis trocar, alegando que a pulseira estava perfeita. A gerente, inclusive, alegou que a pulseira tinha sido utilizada, o que não é verdade. Enfim, gostaria que fosse realizada a troca da pulseira e do pingente por outro ou o reembolso do valor.