Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz um pedido que não foi entregue, motivado por um erro de morada provocado pela aplicação da Glovo. Ao preencher a morada de entrega, são apresentados os campos que devemos preencher, no caso o campo número de porta (que é o 54) e o andar (que é o 3º Esq.) que depois na morada final aparece invertido. No caso, apareceu Rua Conde de Almoster, 3 Esq., 54, quando deveria aparecer Rua Conde de Almoster, 54, 3º Esq.. Depois de contactada a Glovo diz que o reembolso não é possível, pois a morada está incorrecta, ora, no meu entendimento, não deve ser o consumidor a saber porque ordem aparecem os campos por esles definidos. O que pretendo é a devolução do valor da encomenda, pois o erro é do formulário da Glovo. Obrigado Cumprimentos.

No dia 9/5/2025 as 22:34 fiz um pedido na glovo. As 23:30 o pedido não havia chegado, entrei em contato com eles diversas vezes pelo chat e a unica resposta que tinha ela que o estafeta estava a caminho e que era para eu entrar em contato com ele. Apos diversas tentativas, ja as 0:06 o pedido foi cancelado. Começou outra serie de tentativas de reaver meu dinheiro que nunca foi devolvido. Me deram um prazo de 48H que já se passou. Hoje eu entrei em contato novamente com eles e me oferecem menos do que paguei. Após recusar disseram que o caso ia pra análise e tinha que esperar mais.

Exmos. Senhores, Boa tarde. No passado dia 10 de Maio realizei um pedido pela glovo no valor de 14 euros, recebi notificação que o estafeta já estaria a minha porta, mas o mesmo não tocou a campainha nem entrou em contato comigo, estranhei e desci, nesse momento ele pegou na mota e foi embora sem me deixar a comida, simplesmente confirmou no aplicativo em como teria entregue. Entrei em contato com o suporte da glovo e a resposta foi que não irão fazer o reembolso! Como assim? Gastei dinheiro por algo que não me foi entregue e ainda fico prejudicada como cliente? Onde o aplicativo da Glovo não tem segurança nenhuma, na uber o cliente tem de fornecedor o codigo da entrega para que o estafeta dê como entregue. Exijo que me devolvam o valor até porque seria para usar para novo pedido. Cumprimentos.

Boa tarde, vim porte meio fazer reclamação depois de já ter feito na app Glovo, ao qual não foi resolvida. No passado dia 30 de abril, efetuei um pedido ao qual não me foi entregue pelo motivo "Não estava ninguém em casa para receber" o que não é verídico de todo, porque não faz sentido eu fazer um pedido e não estar em casa, para não falar que os estafetas sempre contactam o cliente e também dão um tempo de espera para o cliente poder levantar o pedido. E o mesmo é sempre notificado. E neste pedido em especifico nunca fui notificada de nada, fiz o pedido e minutos a seguir o mesmo foi cancelado. Tentei pedir o reembolso ao qual foi me negado. Com uma nova justificativa que o endereço estava errado, o que também não verídico porque sempre fiz pedidos, nesta que é a minha única morada e nunca tive problema nas entregas, e quando o estafeta tem dificuldade em encontrar o numero da porta, o mesmo entra em contacto. A situação em si é de profunda falta de respeito, profissionalismo e ética, para não falar que perdi o produto e perdi o dinheiro. O meu objetivo com esta reclamação e ser reembolsada do dinheiro que perdi. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, sou estafeta da Glovo em Portugal e venho enfrentando diversos problemas recorrentes com o aplicativo e com a falta de suporte ao cliente. Relato as seguintes dificuldades: 1. Demora nas corridas: O aplicativo da Glovo demora muito para começar a tocar corridas. É comum que o estafeta não receba chamadas de corridas, ficando até uma hora ou mais sem nenhuma solicitação, o que limita drasticamente os ganhos. 2. Limitação de ganhos: Quando o aplicativo finalmente começa a tocar, as corridas geralmente têm longos trajetos e exigem muitos quilômetros de deslocamento. No entanto, o valor pago por essas corridas é baixo, o que torna difícil alcançar uma remuneração condizente com o esforço e tempo gastos. Muitas vezes, os ganhos por hora não compensam o trabalho realizado. 3. Problemas no processo de coleta: Em diversos estabelecimentos, como no caso de uma encomenda na Vorten, o produto estava indisponível no estoque, mas o sistema da Glovo indicou que a entrega deveria ser feita sem o produto. A atendente da loja informou que o gerente não poderia cancelar o pedido, e a Glovo apenas sugeriu que a entrega fosse concluída como se o produto tivesse sido entregue. 4. Falta de suporte: Quando entrei em contato com o suporte da Glovo, a solução proposta foi inaceitável, sugerindo que eu realizasse a entrega sem o produto, o que causaria confusão e prejuízo para o cliente, além de prejudicar a minha reputação como estafeta. O problema levou quase duas horas para ser resolvido, e a falta de apoio foi clara. Esses problemas são recorrentes e têm afetado tanto a qualidade do serviço quanto os meus ganhos e condições de trabalho. Solicito uma revisão urgente dos processos da plataforma e um suporte mais eficiente para os estafetas, pois não posso continuar trabalhando em um ambiente tão desorganizado e sem respaldo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado pois fiz duas encomedas à Glovo no dia 28 de Abril de 2025 no dia do apagao. Fiz pagamento por Mbway do qual sai de imediato da conta.Aguardei de 1he 30 a 2h e como nao rececionava o pedido cancelei o mesmo. Recebi email da empresa e dizer que me iam fazer o reembolso dos pedidos por mbway no prazo de 3 dias e nao cheguei a receber . Contactei a ajuda na aplicação por mensagens no qual obtenho a resposta que nao recebi o reembolso porque como cancelei os pedidos o dinheiro nao foi retirado da conta, no qual eu tenho comprovativo como o de saiu de imediato. Voltei a refutar contudo a resposta ê demorada e nada de reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no restaurante McDonald's, o restaurante cancelou a encomenda e recebi uma mensagem a dizer que me seria devolvido o montante, nunca foi devolvido e passando 5 dias reclamei pois dizia na mensagem que poderia demorar alguns dias. Primeiro tentaram oferecer 13€ em créditos glovo quando o pedido foi de 16.57€, eu rejeitei pois fazia me falta o dinheiro, passando 2 dias recebo uma mensagem a dizer que a devolução não e possível porque não cumpre os critérios. Eu paguei fiquei sem comer e fiquei sem o dinheiro, simplesmente uma burla. Por favor devolvam o meu dinheiro e tudo o que peço, tenho registos e imagens de tudo. Obviamente não voltarei a usar este serviço, obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 06/04/2025 solicitei, através da aplicação da Glovo, a eliminação da minha conta e de todos os serviços associados. Apesar disso, no dia seguinte (07/04/2025) foi-me cobrado o valor de 5,99€, correspondente à subscrição Prime. Tentei resolver diretamente com a empresa. Chegaram a responder, mas quando tentei aceder à mensagem, já não tinha acesso à aplicação, pois a conta já estava eliminada. Até hoje não recebi o reembolso nem qualquer contacto adicional. Por ter ficado sem acesso à app, não posso apresentar comprovativo direto do pedido de eliminação da conta, mas em anexo junto comprovativo da cobrança e do meu IBAN. Considero esta prática abusiva e solicito à DECO apoio para garantir o reembolso dos 5,99€ cobrados indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrado um pedido no valor de 26,95 euros que não me foi entregue porque tentaram entregar numa morada errada. A minha morada já está na aplicação desde que a comecei a utilizar e não mudou. Foi erro ou da Glovo ou do estafeta. No final foi-me cobrado o pedido e não recebi nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a empresa Glovo, na sequência de um episódio lamentável ocorrido com uma encomenda realizada através da sua plataforma, tendo como loja fornecedora o Pingo Doce. No dia 14 de abril de 2025, efetuei uma encomenda com a expectativa de receber os produtos solicitados de forma correta e no conforto da minha casa, como prometido pelo serviço. No entanto, a entrega foi feita com produtos completamente errados, não correspondendo ao que foi encomendado e pago. Ao reportar a situação à Glovo, as únicas opções que me foram apresentadas para resolver o problema foram: - Aceitar os produtos errados e receber apenas a diferença do valor pago, o que é manifestamente injusto, uma vez que não reflete a totalidade do transtorno e do erro da empresa; ou - Deslocar-me até ao Pingo Doce de Coimbrões para proceder à devolução ou troca dos produtos – uma opção totalmente inviável, pois encontro-me em regime de teletrabalho e sou responsável por acompanhar a minha esposa grávida em casa, não sendo possível abandonar o domicílio por este motivo. Não me foi oferecida qualquer outra alternativa razoável. A empresa assumiu o erro, mas impôs ao consumidor o ónus de o resolver, com mais custos de tempo, dinheiro e esforço da minha parte, o que considero inaceitável. Trata-se de uma clara violação dos direitos do consumidor, nomeadamente no que diz respeito à prestação do serviço conforme contratado, à substituição ou reembolso adequado em caso de erro e ao dever de não transferir os encargos da má prestação ao consumidor. Assim, solicito o apoio da DECO PROTESTE para: - A mediação junto da Glovo, de forma a que me seja concedida uma compensação justa ou uma solução viável que não implique custos ou deslocações da minha parte; - A denúncia formal desta prática, que, ao que parece, é considerada "procedimento base", mas que lesiona gravemente os direitos dos consumidores. Anexo comprovativos da encomenda, da comunicação com a Glovo e fotografias dos produtos entregues, caso sejam necessários para apreciação do caso. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Diogo Rodrigues