Venho por este meio atualizar a minha reclamação, uma vez que a Glovo continua sem me dar qualquer resposta concreta sobre a questão principal: o reembolso de 5,99€ cobrado indevidamente após eu ter solicitado a eliminação da conta.
No dia 6 de abril de 2025, pedi a eliminação da minha conta Glovo. No dia seguinte, foi-me cobrada uma renovação da subscrição Prime, mesmo estando ainda dentro do período experimental. Não fui avisada de que tinha de cancelar a subscrição à parte — e naturalmente associei que a eliminação da conta encerraria todas as ligações, incluindo subscrições.
A conta foi eliminada, perdi acesso à app e às mensagens, e mesmo depois de enviar o comprovativo da cobrança e o meu IBAN, a empresa nunca mais respondeu. A única coisa que recebi foi uma mensagem genérica a confirmar a eliminação dos dados pessoais, ignorando completamente o pedido de reembolso.
Trata-se de uma cobrança indevida feita depois do pedido de eliminação da conta, sem qualquer aviso ou tentativa de resolução. A falta de resposta, aliada à total ausência de suporte, configura uma atitude de má-fé por parte da empresa.
Exijo o reembolso imediato do valor de 5,99€ para o IBAN já fornecido, bem como um pedido de desculpas formal. Caso contrário, continuarei a escalar esta situação junto das entidades competentes e outros canais públicos.
